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課程目標(biāo)：

1.學(xué)員掌握基礎(chǔ)授課技能；

2.建立學(xué)員授課信心；

3.了解基本課程開發(fā)設(shè)計(jì)方法。

課程大綱：

第一天訓(xùn)練

課程目標(biāo)：

1.激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；

2.建立開放態(tài)度全情投入；

3.了解基本課程開發(fā)設(shè)計(jì)方法；

4.克服心理壓力，掌握演講授課各階段處理重點(diǎn)；

5.了解思想模式，懂得自我管理。

大綱：

一.課程介紹

1.導(dǎo)論（90分鐘）

-講師自我介紹

-課程目標(biāo)

-課程結(jié)構(gòu)

-課程重點(diǎn)

-約法三章

2.學(xué)員心聲

-自我介紹個(gè)人期許

二.課程開發(fā)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)（75分鐘）

1.培訓(xùn)需求分析

-培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容

-培訓(xùn)需求調(diào)查的方法

-培訓(xùn)需求分析四原則

2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

-設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)

-確定培訓(xùn)資源

-選擇培訓(xùn)方法

-選擇視聽工具

3.培訓(xùn)課程開發(fā)

-組織課程內(nèi)容

-編寫教材資料

-課程試講與評(píng)估

-課程補(bǔ)充與修改

三.成功的授課（60分鐘）

1.主觀看法

2.時(shí)間壓力

3.人格模式

-人格模式圖

-授課進(jìn)的四怕

4.成功授課三個(gè)階段

四.自我管理（90分鐘）

1.開心金庫

2.思想模式

3.預(yù)演未來

五.宣導(dǎo)作業(yè)（30分鐘)

1.作業(yè)要求

-布置三分鐘授課作業(yè)（隨機(jī)抽取新員工培訓(xùn)課程片段）

2.課程回顧

六.晚自習(xí)（120分鐘）

1.演講表現(xiàn)錄像回放

2.作業(yè)準(zhǔn)備

第二天訓(xùn)練

課程目標(biāo)：

1.了解理性了解和感性認(rèn)知；

2.了解收集資料的重要性和方法；

3.了解建立講師威性的方法和技巧。

大綱：

一.三分鐘作業(yè)發(fā)表（150分鐘）

1.發(fā)表作業(yè)的程序

-練習(xí)“開心金庫”

-出場心態(tài)調(diào)整

-開始的第一句話

-演講完后填寫B(tài)表

2.討論與報(bào)告

-B表二十分鐘分組研討

-選代表發(fā)表

二.課程結(jié)構(gòu)（90分鐘）

1.理性了解與感性認(rèn)識(shí)

-講師示范活動(dòng)

-四種不同的課程結(jié)構(gòu)

2.如何做到理性了解與感性認(rèn)識(shí)

-什么是理性了解

-什么是感性認(rèn)識(shí)

-理性了解與感性認(rèn)識(shí)相結(jié)合

-課程準(zhǔn)備時(shí)的要點(diǎn)

三.建立講師的威信（60分鐘）

1.信任互動(dòng)活動(dòng)

-進(jìn)行活動(dòng)

-總結(jié)

2.如何建立講師威信

-同理心建立

-卓越講師的條件與特質(zhì)

-成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛

-講師的魅力

四.學(xué)員背景（20分鐘）

1.為什么要了解

-了解學(xué)員狀況

-便于調(diào)整進(jìn)度

-有利于有的放矢

2.了解的方法

-推薦表

-訓(xùn)前作業(yè)

3.了解的目的

-掌握學(xué)員的需求，調(diào)整課程

-了解學(xué)員的特長

-有利于掌控場面等

4.了解的好處

-利于雙向溝通

-減少難纏學(xué)員

-提問方式靈活

5.了解的內(nèi)容

-人數(shù)多少

-年齡、性別

-教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)

6.總結(jié)

五.資料收集（40分鐘）

1.資料收集活動(dòng)

-活動(dòng)示范

-分組活動(dòng)

2.活動(dòng)的啟示

-啟發(fā)

-分享一種理念

六.宣導(dǎo)作業(yè)（10分鐘)

1.作業(yè)要求

2.布置五分鐘演講作業(yè)（隨機(jī)抽取新員工培訓(xùn)課程片段）

3.課程回顧

七.晚自習(xí)（120分鐘）

1.演講表現(xiàn)錄像回放

2.作業(yè)準(zhǔn)備

第三天訓(xùn)練

課程目標(biāo)：

1.了解和掌握針對(duì)個(gè)人和團(tuán)體的不同提問方法的技巧；

2.明白激發(fā)學(xué)員參與，獲得反饋的重要性及方法；

3.懂得辨認(rèn)難纏學(xué)員及相應(yīng)的處理方法。

大綱：

一.五分鐘作業(yè)發(fā)表（200分鐘）

1.作業(yè)發(fā)表

-作業(yè)發(fā)表規(guī)則

-5分鐘發(fā)表

-填寫C、D表

2.小組討論發(fā)表

二.提問技巧（60分鐘）

1.一般提問技巧

-提問技巧說明

-提問技巧舉例

2.特殊提問技巧

-特殊提問技巧說明

-特殊提問技巧舉例

-特殊提問技巧演練

3.提問技巧的作用

三.激發(fā)參與、反饋（30分鐘）

1.單向溝通、雙向溝通

-單向溝通、雙向溝通概念

-單向溝通、雙向溝通利與弊

2.激發(fā)參與

-重要性及方法

3.反饋

-重要性及注意事項(xiàng)

四.處理難纏學(xué)員（30分鐘）

1.處理難纏學(xué)員

-辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為

-難纏學(xué)員的心理分類

-難纏學(xué)員的處理方法

-面對(duì)難纏學(xué)員的自我情緒調(diào)整

五.課程總結(jié)

1.課程回顧

2.結(jié)束語

郝老師

郝偉老師簡介

【專業(yè)資質(zhì)】

2005年至2006年任某4A級(jí)廣告公司客戶主任

2007年至2009年任某大型保險(xiǎn)公司營銷員、組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理助理

2009年至2011年任某股份制銀行理財(cái)經(jīng)理、營銷主管

2012年至2013年任某咨詢公司項(xiàng)目主管、分公司副總經(jīng)理

2014年至今自由講師

相關(guān)資質(zhì)：

香港大學(xué)SPACE商學(xué)院整合營銷研究生

保險(xiǎn)從業(yè)資格

LOMA認(rèn)證國際壽險(xiǎn)管理師

證券從業(yè)資格

基金從業(yè)資格

證券投資顧問從業(yè)資格

CFP國際金融理財(cái)師

NLP企業(yè)教練

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

2008年北京奧運(yùn)會(huì)火炬手

武漢、深圳、杭州無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)

累計(jì)無償獻(xiàn)血200余次

深圳市紅十字會(huì)五星級(jí)志愿工作者

【擅長領(lǐng)域】

銷售技能類：顧問式銷售、財(cái)務(wù)規(guī)劃式銷售、客戶服務(wù)式銷售、目標(biāo)市場銷售

演講技能類：有效表達(dá)、TTT、JRT、說明會(huì)主持人、主講人培訓(xùn)

體驗(yàn)式培訓(xùn)：成長訓(xùn)練、情緒壓力管理

家庭理財(cái)類：家庭理財(cái)規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理與兩性關(guān)系

【授課經(jīng)歷】

中國農(nóng)業(yè)銀行：

-輔導(dǎo)項(xiàng)目

農(nóng)行浙江省分行、遼寧省分行、廣西區(qū)分行、深圳分行、廈門分行、青島膠州支行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)項(xiàng)目輔導(dǎo)老師；

農(nóng)行湖南省分行營業(yè)部、岳陽分行、懷化分行、湘潭分行服務(wù)銷售流程提升項(xiàng)目輔導(dǎo)老師；

農(nóng)行桂林分行2020開門紅業(yè)績提升項(xiàng)目輔導(dǎo)老師；

-總行

農(nóng)總行長春培訓(xùn)中心客戶經(jīng)營營銷技能提升培訓(xùn)；

農(nóng)總行天津培訓(xùn)中心網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理培訓(xùn)；

-湖南

農(nóng)行湖南省分行客戶經(jīng)理顧問式營銷培訓(xùn)講師；

農(nóng)行湘潭分行柜員銷售技能提升培訓(xùn)講師；

農(nóng)行湘潭分行大堂經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)講師；

-遼寧

農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行支行行長績效管理培訓(xùn)講師；

農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)講師；

農(nóng)業(yè)銀行大連分行銀保銷售技能提升培訓(xùn)；

-廣西

農(nóng)業(yè)銀行廣西區(qū)分行網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)講師；

農(nóng)業(yè)銀行廣西河池分行支行長營銷管理培訓(xùn)講師；

農(nóng)業(yè)銀行廣西北海分行營銷技能提升培訓(xùn)講師；

農(nóng)業(yè)銀行柳州分行大堂經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)；

-河北

農(nóng)業(yè)銀行河北省分行柜員銷售技能提升培訓(xùn)講師；

農(nóng)業(yè)銀行河北省分行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)講師；

農(nóng)業(yè)銀行唐山分行內(nèi)訓(xùn)師網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行保定分行內(nèi)訓(xùn)師網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行廊坊分行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)講師；

-浙江

農(nóng)業(yè)銀行金華分行大堂經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)講師；

農(nóng)業(yè)銀行金華分行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)講師；

農(nóng)業(yè)銀行臺(tái)州分行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)講師；

農(nóng)業(yè)銀行義烏分行大堂經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)講師；

農(nóng)業(yè)銀行杭州濱江支行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)講師；

-新疆

農(nóng)行新疆巴音郭勒兵團(tuán)支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)講師；

-廣東

農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行營業(yè)部內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)技能提升培訓(xùn)講師；

農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行新任客戶經(jīng)理培訓(xùn)講師；

農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行營業(yè)部客戶經(jīng)理銀保銷售技能提升培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行梅州分行客戶經(jīng)理電話銷售技能提升培訓(xùn)；

-天津

農(nóng)業(yè)銀行河西支行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)講師；

農(nóng)業(yè)銀行河?xùn)|支行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)講師；

農(nóng)業(yè)銀行和平支行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)講師；

農(nóng)業(yè)銀行南開支行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)講師；

農(nóng)業(yè)銀行寧河支行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)講師；

-甘肅

農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行內(nèi)訓(xùn)師網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行二級(jí)分行行長網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型經(jīng)營培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行內(nèi)訓(xùn)師網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行甘肅省優(yōu)秀青年員工陽光心態(tài)培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行酒泉分行網(wǎng)點(diǎn)營銷技能提升培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行嘉峪關(guān)分行網(wǎng)點(diǎn)營銷技能提升培訓(xùn)；

-山東

農(nóng)業(yè)銀行德州分行內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)講師；

-安徽

農(nóng)業(yè)銀行黃山分行大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)講師；

-陜西

農(nóng)業(yè)銀行商洛分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)培訓(xùn)講師；

農(nóng)業(yè)銀行渭南分行客戶經(jīng)理營銷技能提升培訓(xùn)；

-河南

農(nóng)業(yè)銀行鄭州分行客戶經(jīng)理營銷技能提升培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行鄭州分行內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行洛陽分行銀保銷售技能提升培訓(xùn)講師；

農(nóng)業(yè)銀行焦作分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行駐馬店分行網(wǎng)點(diǎn)主任營銷管理培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行新鄉(xiāng)分行網(wǎng)點(diǎn)主任網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行漯河分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)；

-四川

農(nóng)業(yè)銀行四川省分行客戶經(jīng)理銀保銷售技能提升培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行四川省分行內(nèi)訓(xùn)師二轉(zhuǎn)培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行資陽分行中老年員工培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行綿陽分行網(wǎng)點(diǎn)二轉(zhuǎn)客戶經(jīng)理培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行瀘州分行網(wǎng)點(diǎn)二轉(zhuǎn)客戶經(jīng)理培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行德陽旌陽支行網(wǎng)點(diǎn)銷售技能提升培訓(xùn)；

-重慶

農(nóng)業(yè)銀行重慶分行網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行重慶黔江支行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)；

-山西

農(nóng)業(yè)銀行大同分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行忻州分行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行朔州分行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)；

-上海

農(nóng)業(yè)銀行上海分行網(wǎng)點(diǎn)銀保銷售技能提升培訓(xùn)；

-貴州

農(nóng)業(yè)銀行畢節(jié)分行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)；

-湖北

農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行客戶經(jīng)理銀保銷售技能提升培訓(xùn)；

-福建

農(nóng)業(yè)銀行廈門分行大堂經(jīng)理客戶管理與關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)

中國建設(shè)銀行：

-江蘇

建設(shè)銀行江蘇省分行理財(cái)經(jīng)理初階培訓(xùn)講師；

建設(shè)銀行揚(yáng)州分行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)；

-浙江

建設(shè)銀行浙江省分行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)綜合化建設(shè)培訓(xùn)講師；

建設(shè)銀行浙江省分行營業(yè)部內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)講師；

建設(shè)銀行臺(tái)州分行陽光心態(tài)塑造講師；

建設(shè)銀行臺(tái)州分行營銷主管后備干部培訓(xùn)講師；

建設(shè)銀行杭州蕭山支行營銷技能提升培訓(xùn)；

建設(shè)銀行湖州分行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)；

-廣東

建設(shè)銀行深圳龍華支行銀保銷售技能提升培訓(xùn)；

建行深圳龍崗支行柜員服務(wù)技能提升培訓(xùn)講師；

建設(shè)銀行越秀支行大堂經(jīng)理培訓(xùn)；

-廣西

建設(shè)銀行廣西省分行大堂經(jīng)理培訓(xùn)；

建設(shè)銀行廣西省分行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)；

建設(shè)銀行柳州分行運(yùn)營主管網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營培訓(xùn)；

-安徽

建設(shè)銀行安徽省分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)；

-河北

建設(shè)銀行河北省分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)；

建設(shè)銀行衡水分行柜員銷售技能提升培訓(xùn)講師；

-甘肅

建設(shè)銀行甘肅省分行營業(yè)部客戶經(jīng)理培訓(xùn)講師；

-四川

建設(shè)銀行達(dá)州分行理財(cái)經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)講師；

建設(shè)銀行南充分行理財(cái)經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)講師；

-福建

建設(shè)銀行福建省分行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)講師；

建設(shè)銀行福州分行理財(cái)經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)講師；

中國銀行：

-輔導(dǎo)項(xiàng)目：

中行鄂州分行網(wǎng)點(diǎn)銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目輔導(dǎo)老師；

-總行

中國銀行總行青年內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)；

-湖北

中國銀行湖北省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)講師；

中國銀行湖北省分行銀保銷售技能提升培訓(xùn)；

中行鄂州分行全員培訓(xùn)講師；

-湖南

中國銀行衡陽分行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)；

-廣東

中國銀行順德分行大堂經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)講師；

-西藏

中國銀行西藏分行支行行長培訓(xùn)講師；

-陜西

中國銀行咸陽分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)講師；

中國銀行漢中分行客戶經(jīng)理銀保銷售技能提升培訓(xùn)；

中國銀行陜西分行營業(yè)部員工心態(tài)培訓(xùn)；

中國銀行漢中分行客戶經(jīng)理銀保銷售技能提升培訓(xùn)；

-山西

中國銀行晉城分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)講師；

中國銀行山西省分行運(yùn)營主管陽光心態(tài)培訓(xùn)；

-河南

中國銀行河南省分行支行長管理培訓(xùn)；

中國銀行漯河分行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)；

中國銀行信陽分行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)；

中國銀行信陽分行理財(cái)經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)；

中國銀行商丘分行理財(cái)經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)；

-遼寧

中國銀行遼寧省分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)；

-上海

中國銀行上海分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)；

-海南

中國銀行三亞分行客戶經(jīng)理銀保銷售技能提升培訓(xùn)；

-安徽

中國銀行安徽省分行客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)；

-內(nèi)蒙古

中國銀行二連浩特分行理財(cái)經(jīng)理財(cái)富規(guī)劃能力提升培訓(xùn)；

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