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課程背景：

一個組織是個系統(tǒng)整體，為了讓這個整體高效運營，設(shè)置了各相關(guān)職能部門，而在實際工作中，組織中各部門間的協(xié)作卻出現(xiàn)了非常大的障礙，以至于影響到最終目標(biāo)的達成。為了有效解決這種現(xiàn)象，本課程從實際工作案例出發(fā)，通過深入分析跨部門協(xié)作困難的原因，提出高效跨部門協(xié)作的解決思路與方案，幫助各部門負(fù)責(zé)人在不斷提升跨部門協(xié)作意識的基礎(chǔ)上，掌握跨部門溝通協(xié)作方式，進而打造高績效組織。

課程目標(biāo)：

深入理解跨部門協(xié)作的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展為合作關(guān)系；

正確分析跨部門協(xié)作的主要障礙、困難及跨部門沖突的起源及根本原因；

掌握跨部門協(xié)作中障礙排解方法，減少沖突，增強跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)各部門及團隊負(fù)責(zé)人（中高層管理者）

課程大綱：

第一章：跨部門協(xié)作的障礙及主要原因

認(rèn)知組織系統(tǒng)中跨部門協(xié)作的重要性

跨部門協(xié)作的常見障礙與主要原因分析

互動分享：跨部門溝通協(xié)作困難的原因分析

促進跨部門協(xié)作的積極因素

案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合

第二章：跨部門協(xié)作有效開展的六項原則

溝通前先做好準(zhǔn)備

換個角度看問題

開誠布公是最好的對策

不要害怕沖突

創(chuàng)造共同目標(biāo)一起協(xié)作

在盡可能的情況下，將跨部門的協(xié)作置于較高的優(yōu)先級

第三章：跨部門協(xié)作的十項解決方案

第一項：凝聚共識

第二項：有效溝通

第三項：明確責(zé)任

第四項：規(guī)范作業(yè)

第五項：遵守承諾

第六項：換位思考

第七項：沖突管理

第八項：績效分享

第九項：責(zé)任共擔(dān)

第十項：流程再造

學(xué)會有效溝通方式（DISC風(fēng)格測評與溝通技巧）

情景體驗：各種風(fēng)格人溝通特點展示

第四章：跨部門沖突產(chǎn)生原因及處理技巧

正視跨部門協(xié)作中的沖突

跨部門沖突對團隊的影響及避免方式

跨部門溝通協(xié)作沖突處理的方法與流程

情景體驗：跨部門溝通的沖突處理

以雙贏思維解決沖突

面對他人過當(dāng)行為的原則與方法

課程總結(jié)與互動交流

盧老師

【背景介紹】

北大總裁班特邀培訓(xùn)師

組織文化與數(shù)字化人才管理導(dǎo)師

高效團隊與金牌面試官暢銷書作者

法學(xué)學(xué)士，管理心理學(xué)研究生

數(shù)字化管理師/金牌講師/人力管理師

華為/阿里/京東/成功管理案例研究者

任多家集團公司組織與人才發(fā)展高管

2021年度50強名師(影響力教育品牌)

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】

?盧老師是知名實戰(zhàn)派組織發(fā)展與數(shù)字化人才管理專家，是國內(nèi)較早研究數(shù)字化及心理學(xué)在組織發(fā)展與團隊管理中應(yīng)用的專家之一。出版的高效團隊管理類暢銷書（《團隊員工關(guān)系這樣管，活動就來了》）和出版中的《金牌面試官之卓越識人術(shù)》，為團隊管理者打造績效工作團隊和精準(zhǔn)選拔優(yōu)秀人才提供了系統(tǒng)實用的方法、工具與步驟，獲得了各層級管理者的高度認(rèn)可。

?盧老師曾任職于IT高科技、互聯(lián)網(wǎng)、電商、教育、地產(chǎn)、文化創(chuàng)意、傳媒等行業(yè)公司，任組織發(fā)展與運營管理高管（擔(dān)任集團首席營運官、集團首席人才官、集團企業(yè)文化總監(jiān)、集團營銷中心政委、董事長助理等職位），主責(zé)集團運營管理、組織文化建設(shè)、數(shù)字化人才管理及團隊建設(shè)（親自管理的團隊規(guī)模達千人），特別在高效組織建設(shè)、高績效團隊打造、人才梯隊建設(shè)、核心人才培養(yǎng)及數(shù)字化下人才管理等有著獨到的見解與實戰(zhàn)方法。

?盧老師在多行業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷中，非常注重組織發(fā)展在組織戰(zhàn)略落地工作的價值和作用，為多家企業(yè)高層管理團隊培訓(xùn)過《打造高效組織能力的“三力模型”》、《如何讓企業(yè)文化深入落地》、《破解企業(yè)文化落地100講》等；在高績效團隊打造方面，為多家企業(yè)中層管理團隊培訓(xùn)過《高效團隊管理者五項修煉》、《如何有效輔導(dǎo)與激勵部屬》；同時，在盧老師的課程體系中，也著力于在數(shù)字化時代下，組織發(fā)展與團隊管理如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的研究。

?盧老師在工作中非常善于總結(jié)與提煉，經(jīng)常將企業(yè)中復(fù)雜的管理與流程總結(jié)為實用的方法與技巧，如《“三力”打造高效組織能力》、《讓企業(yè)文化深入落地之3459法》、《五步成功打造學(xué)習(xí)型組織》、《高效團隊管理者五項修煉》、《新政下企業(yè)用工風(fēng)險的“三防八守“》等，并因此研發(fā)為實戰(zhàn)的課程體系，培訓(xùn)學(xué)員超過十萬人，獲得了客戶及受訓(xùn)學(xué)員的高度評價。

職業(yè)經(jīng)歷主要成就：

5類行業(yè)、10余萬員工規(guī)模、20年組織與團隊建設(shè)實戰(zhàn)經(jīng)驗

員工規(guī)模從300人到5000人、再到萬人，全程跟蹤管理并順利推進

從0開始搭建區(qū)域集團公司，全程負(fù)責(zé)組織發(fā)展與團隊組建及管理

7天錄用120人，30天組建300人營銷團隊，快速組建管理層團隊

主導(dǎo)2萬余員工的集團兼并重組后企業(yè)文化融合與團隊建設(shè)類項目

為多家大型國企、央企提供組織建設(shè)與薪酬績效項目咨詢服務(wù)

培訓(xùn)場次千余場、培訓(xùn)中高管學(xué)員超萬人

【主講課程】

組織與團隊類課程：

《“三力”打造高效組織能力》

《五步成功打造學(xué)習(xí)型組織》

《如何建設(shè)與深入落地企業(yè)文化》

《高效開展跨部門溝通與協(xié)作》

《從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到人力資源管理戰(zhàn)略》

《高效團隊管理者必備五項修煉》

《非人力經(jīng)理的人力資源管理技能提升》

數(shù)字化人才管理類課程：

《數(shù)字化時代人力資源管理》

《數(shù)字化下企業(yè)如何做好人才招聘》

《如何成就金牌招聘面試官》

《基于戰(zhàn)略的目標(biāo)與績效管理技能提升》

《如何有效輔導(dǎo)與激勵部屬》

《數(shù)字化下人才盤點與人才梯隊建設(shè)》

《數(shù)字化時代的戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理》

《數(shù)字化背景下企業(yè)如何做好勞動用工風(fēng)險管理》

【授課風(fēng)格】

授課內(nèi)容以“實戰(zhàn)案例”為主，積累有豐富的組織發(fā)展與人才管理實戰(zhàn)案例。

授課富有激情，語言幽默、互動性與感染力強，善于歸納與總結(jié)課程內(nèi)容。

授課過程中，始終以學(xué)員為中心，并善于捕捉學(xué)員的內(nèi)心世界與真實需求。

善用教練與引導(dǎo)技術(shù)，為學(xué)員打開思路，達到“知行合一”、“學(xué)以致用”。

【部分客戶（含咨詢）】

央廣總臺、京東、百度、中移在線、三星、中國電信、中國鐵塔、中國移動、中國聯(lián)通、中信銀行、中國銀行、光大集團、農(nóng)商銀行聯(lián)盟、中國平安、國華集團、重慶郵政、中科院自動化所、數(shù)碼通訊、普天集團、中鐵集團、華信能源、中石化、中海油、中航油、金美集團、漢斯曼集團、中廣核、中南集團、中建集團、北京建工、北京城建、銀泰商業(yè)、鐵漢集團、華僑城集團、新城控股、天府投資集團、珠峰投資集團、寶鋼集團 、永旺集團、南京國電、青島機場、海正藥業(yè)、中鈔長城、中保協(xié)、湖南人社廳、富潤成、象嶼國際等。

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