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時代背景：

未來的文盲不再是不識字、不會計算機，而是不懂電子商務！生活中不懂電子商務將寸步難行：大街上打車要“滴滴”，超市里買包榨菜要“銀聯電子錢包”支付……商場中不懂電商的老板將下崗，不懂電子商務的高管將被淘汰，不懂電子商務的員工將會失業，因為：營銷要數字網絡化了，加工制造要工業4.0了，零售終端要大數據了，運營管理要云計算了……互聯網+時代，每一家企業都是電子商務企業，每一個崗位都涉及電子商務！

如果你不想落伍時代，趕緊了解電子商務！如果你想領先時代，馬上精通、掌握電子商務！

課程背景：

電子商務技術日新月異，商業模式層出不窮，LBS、NFC、O2O創客、威客……令人應接不暇，眼花繚亂，如果你不想霧里看花，而是想高瞻遠矚，指點江山，那么把握電子商務本質，看清其發展趨勢便是你的必殺器。如果你想在應用電子商務時，得心應手，隨心所欲，那么了解電子商務支付、安全、營銷這些基本應用技術便是你的必備知識。如果你掌握了規律、具備了知識，仍然不會運用，那是因為你還沒有看清高手們背后運作的門道。

課程收益：

我們將和你在回顧互聯網發展的進程中的重大事件中，看清電子商務的本質，把握未來發展的趨勢，使你洞若觀火，處變不驚。

我們將以最通俗的語言、形象的比喻闡述電子商務的基本知識，不管你以前有沒有信息知識基礎。根基扎實，你方能任意馳騁，以不變應萬變。

我們將以系統的網絡營銷思考方法，詳細的操作步驟，實戰的經驗技巧，告訴你電商運作并不復雜，任何事物都是有規律和方法可循的。

我們將以最經典、最新的電商案例，抽絲剝繭，向你展示電商大咖們宏偉巨制、奇思妙想、處心積慮，從中把握電商的真諦。

參訓對象：

如果你想——對電子商務有一個全面、系統了解，理清電子商務發展的來龍去脈，在紛繁復雜的電子商務發展形勢下，依然能夠頭腦清醒，明確自身企業的目標以及個人的職業方向。那么本次課程將是你的最佳選擇！如果你想只想深入了解和掌握電子商務某一方面的知識和技巧，那么請你選擇我們對應的其他課程！本課程的主要對象是公司董事長、總經理、副總經理、市場運營總監、網站運營總監、市場總監、網絡營銷總監等中高層管理人員。

課程大綱：

第一部分 電子商務基礎

第一章電子商務概述

一、 電子商務現狀與發展趨勢

1.中國電子商務發展現狀

2.中國電子商務發展趨勢

1)O2O模式真正落地

2)移動電商走向成熟

3)互聯網金融體系化

4)跨境電商與國際化起步

5)反向定制（C2B）不再是概念

6)本地生活服務大行其道

7)大數據打開電商新空間

8)智能物流升級

9)智能硬件興起

10)電商城鎮化突圍

二、網商新現象

三、新商業環境

第二章電子商務基礎知識

一、電子商務的分類

1.電子商務定義

2.電子商務特點

3.電子商務商務分類

4.EDI(電子數據交換)的概念

二、電子商務運作體系框架

1.電子商務的基本組成

2.企業發展電子商務面臨的三個關鍵性問題

1)清晰的戰略定位是企業電子商務發展的關鍵

2)網站戰略重心的合理布局

3)有效評估指標體系，有助于充分發揮電子商務的效用

三、 電子商務與網絡營銷的關系分析

1．電子商務的交易模式

2.網絡營銷是電子商務的重要內容

3．開展電子商務初期的運用策略

第三章 移動電子商務

一、移動電子商務的概念

二、移動電子商務的特點

三、移動電子商務的發展

第四章電子支付與網絡銀行

一、所有電子商務支付的基礎

二、網上支付方式

三、移動支付

四、微信、支付寶、蘋果支付的特點

五、電子商務安全問題的提出

六、電子商務安全技術標準

七、數字加密技術

八、數字簽名和數字指紋

九、數字證書

第五章 電子商務的安全問題

一、電子商務的安全問題

二、電子商務安全保障體系

三、電子上安全的技術對策

第六章 電子商務中的法律問題

一、電子商務法律概述

二、電子商務中的權益保護

三、電子商務交易的法律規范

四、電子商務立法

第七章 電子商務數據分析

一、電子商務數據來源及種類

1、電子商務的數據來源

2、電子商務中的關鍵數據：瀏覽量、轉化率、跳出率、微轉化、客單價、購買頻率

3、電子商務網站運營檢測指標

4、透過數據看業務

二、電商網站優化

1、流量來源

2、用戶行為分析：

3、網站優化與評估

三、數據庫營銷

1、數據庫營銷的價值

2、數據庫營銷的關鍵概念：

?客戶價值

?客戶生命周期

第八章 跨境電子商務

一、電商模式新突破：跨境電商將顛覆傳統國際貿易格局

1、美國10大跨境電商：零售業實現從本土到全球的跨越

2、機遇VS挑戰：跨境電商能否成為下一個藍海？

二、傳統企業如何向跨境電商轉型？

三、跨境電商時代的商業模式

五、如何把中國品牌賣到全世界？

第二部分 網絡營銷

第一章 網站的網絡推廣方法

一、QQ推廣

二、微信推廣

三、友情鏈接

四、軟文推廣

五、論壇推廣

六、博客推廣

七、sns推廣

八、問答推廣

九、百科推廣

十、分類信息推廣

十一、rss推廣

十二、電子書（電子雜志）推廣

十三、圖片推廣

十四、活動推廣

十五、資源合作推廣

第二章 網絡營銷方法

一、 網絡廣告

1.網絡廣告投放步驟

2.網絡廣告數據監測

3.成功案例

二、新聞營銷

1.新聞營銷的要點

2.新聞營銷的借勢策與造勢略

3.新聞的發布

4.成功的標準

三、軟文營銷

1.軟文營銷的特點

2.軟文營銷的策略

3.實施時的注意事項

四、論壇營銷（社區營銷）

1.論壇營銷的要素

2.論壇不火的原因

3.應用案例

五、博客營銷

1.博客營銷的特點和優勢

2.博客營銷的形式和策略

3.博客營銷的要點

4.實用案例

六、微博營銷

1.如何增加粉絲

2.微博營銷的操作要點

七、電子郵件營銷（edm）

1.許可式電子郵件營銷的內容策略

2.非許可式電子郵件營銷的偽裝策略

3.郵件營銷的一些注意事項

4.監測數據

八、數據庫營銷

1.數據庫營銷的實施步驟

2.應用案例

九、事件營銷

1.事件營銷的操作要點

2.簡單的事件營銷方案

十、口碑營銷

1.如何引發口碑效應

2.策劃口碑營銷的關鍵

十一、病毒營銷

1.什么是病毒營銷

2.口碑營銷與病毒營銷的區別

3.病毒營銷操作步驟

十二、免費策略營銷

1.免費策略營銷的形式

十三、饑餓營銷

2.什么是饑餓營銷

3.饑餓營銷的步驟

十四、借力營銷

十五、網絡危機公關

十六、搜索引擎營銷

1.關鍵詞精準度

2.話術的設計

3.搜集用戶線索與跟進

4.數據監測與優化

5.競價分析案例

6.百度底層營銷

第三章 網絡營銷實操與評估

1.網絡營銷

2.效果監控與評測

3.建立合理的營銷目標

4.監控數據

5.計算用戶價值

6.計算渠道成本

7.渠道優化

結束

宮老師

清華大學、北京大學、浙江大學特邀ＣＲＭ與大數據、電子商務講師

微軟中國商務管理解決方案特聘講師

國際電子商務師聯合會特聘客戶關系管理與大數據講師

清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事

新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員

中培委理事會成員

教育背景：清華大學經濟管理學院工商管理碩士

主要工作經歷及業績

國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎；

擅長客戶服務、服務營銷、客戶關系管理(CRM)與大數據、企業電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢；具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。

主講課程有：

1.客戶關系管理系列： 《客戶關系管理與大數據》、《360°客戶關系管理》、《O2O 客戶體驗》、《客戶關系管理》、《大客戶關系管理》、《客戶關系管理維護與提升》、《醫藥行業的客戶關系管理》、《互聯網+時代的客戶關系管理》《客戶關系管理與溝通技巧》、《項目銷售中的客戶關系管理》、等；

2.客戶服務系列： 《以客戶為中心的客戶服務體系》、《卓越的客戶服務技巧》、《提高客戶服務競爭力》、《互聯網+時代的服務利潤鏈管理》、《服務營銷與利潤價值鏈管理》、《移動互聯網時代制造業如何向服務業轉型》；

3.互聯網+電子商務系列：《互聯網+時代的電子商務與網絡營銷》、《電子商務與網絡營銷》、《互聯網思維與管理創新》《互聯網+與工業4.0》、《工業互聯網與大數據》、《大數據與人工智能》等；

主要著作：《電子商務與網絡營銷》CD

曾服務過的企業：

醫療、醫藥行業：GE醫療、西門子醫療、拜耳藥業、上海國藥集團、輝瑞制藥…

大型國企：人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中國航空工業集團、中石油、首都機場、中國煙草公司、國家電網、中國國航、京東方、南方航空公司…

汽車行業：戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團、福田汽車、宇通集團、長安標致、中車集團…

農業行業：國家農業部、中國農大、中牧集團、中糧、山東金正大…

金融行業：中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設銀行、中國農業銀行浙江分行、新華保險、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…

制物流運輸業：EMS、安徽安德物流有限公司、大順發物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、德邦物流…

制造業：三一重工、重慶康明斯、島津集團、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司、、…

零售行業：蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業、金六福酒、蒙牛乳業、鐵騎力士 …

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