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培訓(xùn)背景

1、企業(yè)人員的形象禮儀、商務(wù)禮儀程度，極大制約著工作業(yè)績。很多人只了解禮儀的基本要領(lǐng)，卻對形象、交往、接待、拜訪的語言、行為、溝通等應(yīng)注意的禮儀及細(xì)節(jié)了解有限，需提升企業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)與素質(zhì)。

2、禮儀無小事，在交往、拜訪、服務(wù)等過程中，形象、舉止、言談、拜訪、接待、溝通等高端禮儀，至關(guān)重要。

3、“不學(xué)禮，無以立。”禮是每位企業(yè)人員的基本行為標(biāo)準(zhǔn)；每個人的禮儀都代表企業(yè)的整體職業(yè)形象。

4、提升企業(yè)人員形象禮儀、商務(wù)禮儀，提升企業(yè)競爭軟實力，是立于不敗之地的必然選擇。

培訓(xùn)目的

1、強(qiáng)化企業(yè)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)化流程。

2、提升企業(yè)人員儀容儀表職業(yè)形象。

3、改善日常行為規(guī)范，培養(yǎng)職場習(xí)慣，打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的企業(yè)精英團(tuán)隊。

4、提升企業(yè)的品牌形象，提升在同行業(yè)中的競爭力。

企業(yè)人員突出問題

1、工作態(tài)度不積極。

2、工作動作不標(biāo)準(zhǔn)。

3、服飾細(xì)節(jié)不規(guī)范。

4、工作語氣語調(diào)缺乏熱情。

5、整體形象不符合企業(yè)文化與氣質(zhì)。

培訓(xùn)收益

1、從職場商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合指導(dǎo)和實操訓(xùn)練。

2、幫助企業(yè)人員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好職業(yè)形象。

3、掌握特定場合的商務(wù)行為禮儀知識，并逐一進(jìn)行實操訓(xùn)練。

4、有意識的改變企業(yè)人員行為，做個有禮的人，規(guī)范化自己的職場行為和工作。

5、通過商務(wù)禮儀塑造，提高組織的整體水平和競爭力，展現(xiàn)職場軟實力，創(chuàng)造更高業(yè)績。

培訓(xùn)對象

企業(yè)高管、管理者、骨干員工等

培訓(xùn)大綱

第一部分： “動覺提升篇”：禮儀提升要點(diǎn)

第一模塊、職業(yè)心態(tài)與禮儀提升篇

一、工作角色定位

1、企業(yè)人員如何提升個人價值

2、禮儀帶給你機(jī)會：禮儀是你成功之路的秘密武器

3、個人職業(yè)形象行為與工作效果的關(guān)系

二、工作意識與心態(tài)——心工作、薪回報

1、尊重為本：自尊、他尊

2、禮“發(fā)自于內(nèi)心”；儀外化為形

3、工作心態(tài)建設(shè)從心開始，工作是一種心態(tài)而非技巧

4、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定，讓禮儀成為內(nèi)心的一份修養(yǎng)

三、企業(yè)人員必知的工作心理學(xué)

1、沒有人不在為他人工作

2、明白客戶的受工作心態(tài)

3、超越客戶的心理期待

4、對優(yōu)質(zhì)工作的期待心理

5、被關(guān)心照顧的獨(dú)占心理

6、被關(guān)注的優(yōu)越心理

7、享受工作的求全心理

8、以自我為中心的習(xí)慣心理

9、把工作點(diǎn)連成工作線

10、僅有良好的工作態(tài)度是不夠的，讓自己的工作善始善終

四、企業(yè)人員優(yōu)質(zhì)工作的價值

1、你的形象代表了企業(yè)的整體形象

2、關(guān)鍵點(diǎn)：禮儀與心態(tài)千絲萬縷的折射關(guān)系

3、六個工具調(diào)整我們到最佳狀態(tài)

4、“三心工作”讓你的業(yè)績蒸蒸日上

五、優(yōu)秀人員需要具備的綜合素質(zhì)

1、用心工作——假如我是客戶

2、主動工作——要做的正是對方正在想的

3、變通工作——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)

4、愛心工作——工作不是僅僅賺一份工資

5、激情工作——抱怨投訴是必然

第二模塊、企業(yè)人員工作禮儀提升要點(diǎn)

一、企業(yè)人員工作提升訓(xùn)練六大著力點(diǎn)

1、溫馨的笑容

2、關(guān)注的眼神

3、統(tǒng)一的形象

4、標(biāo)準(zhǔn)的動作

5、得體的話術(shù)

6、規(guī)范的流程

二、企業(yè)人員儀態(tài)禮儀五步訓(xùn)練法

1、看——觀察顧客的技巧

2、聽——接近和顧客的關(guān)系

3、笑——微笑的魅力

4、說——客戶更在乎怎樣

5、動——運(yùn)用身體語言的技巧

三、企業(yè)人員規(guī)范儀態(tài)——持續(xù)提升追求完美

1、表情的標(biāo)準(zhǔn)及要點(diǎn)

2、眼神與目光的標(biāo)準(zhǔn)及要點(diǎn)

3、站姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn) 

4、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)

5、行姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)

6、蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)

7、鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)

8、指引的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)

展示環(huán)節(jié)：笑、眼、站、坐、行、蹲、鞠躬、手勢等禮儀

培訓(xùn)方式：講述+案例+實操+演示+訓(xùn)練+討論+老師點(diǎn)評

第三模塊、企業(yè)人員接待禮儀提升要點(diǎn)

一、主動迎接：擁有客戶的關(guān)鍵

1、隨時注意客戶到來

2、迎接客戶，禮貌招呼

3、明確讓客戶感到“我是專門為您工作的”

二、問候寒暄：與客戶破冰的最好方法

1、問候禮儀/順序/時機(jī)

2、營造輕松愉快的談話氛圍

三、握手禮儀：拉近與客戶的距離

1、握手的先后順序

2、握手的正確方式

3、握手的要領(lǐng)

4、握手禁忌

四、自我介紹、介紹他人：成功營銷的開端

1、介紹他人原則

2、自我介紹內(nèi)容

3、稱呼禮儀

4、稱呼禁忌

五、遞送名片禮儀

1、遞送名片禮儀

2、接受名片禮儀

3、收到名片禮儀

六、陪同禮儀:把握客戶交往的每一分鐘

1、引導(dǎo)禮儀

2、行走禮儀

3、陪同上下樓梯禮儀

4、走廊引導(dǎo)禮儀

5、出入電梯禮儀

七、待客禮儀——注意過程中的舉止細(xì)節(jié)

1、斟茶倒水禮儀

2、接待中的次序禮儀

八、送客禮儀：劃上圓滿的句號

1、末輪效應(yīng)

2、送客的方式

3、送別之外的細(xì)節(jié)

培訓(xùn)方式：講述+案例+實操+演示+訓(xùn)練+討論+老師點(diǎn)評

第二部分： “視覺提升篇”：儀容儀表塑造

第一模塊、企業(yè)人員面部儀容要求

一、發(fā)型、發(fā)飾

1、男士發(fā)型要求：男性頭發(fā)的長度、顏色

2、女士發(fā)型要求；女性發(fā)簾的長度、工作發(fā)髻的盤法

二、面部修飾

眉毛、眼睛、鼻子、耳朵干凈衛(wèi)生

三、職業(yè)淡妝

1、男士皮膚護(hù)理

2、女士上崗?qiáng)y化法

四、個人衛(wèi)生

1、味道美化：香水、漱口水

2、味道管理：口氣、煙味、身體氣味

3、指甲干凈

4、“三勤”“五不準(zhǔn)”原則

第二模塊、企業(yè)人員儀表穿著要求

一、企業(yè)人員著裝規(guī)范

1、著裝TOP原則

2、職場著裝六不準(zhǔn)

二、企業(yè)人員男士儀表

1、男士西裝“三個三”

2、領(lǐng)帶：長度與搭配

三、企業(yè)人員女士儀表

1、女士穿裙裝禮儀

2、絲巾：佩戴方式

3、女性佩戴首飾禮儀

四、徽章的佩戴

1、佩戴工作名牌

2、胸牌：佩戴位置適中

第三模塊、企業(yè)人員配飾佩戴標(biāo)準(zhǔn)

1、耳環(huán)：材質(zhì)、顏色、大小的選擇

2、戒指：佩戴位置、量感把握

3、手鐲：材質(zhì)的選擇

4、手表：款式、材質(zhì)的選擇

1、鞋：工作鞋的標(biāo)準(zhǔn)鞋

6、襪子：顏色、長短標(biāo)準(zhǔn)

展示環(huán)節(jié)：儀容、儀表等禮儀

培訓(xùn)方式：講述+案例+圖片+實操+演示+學(xué)員檢視+老師點(diǎn)評

第三部分：“聽覺提升篇”：交流溝通禮儀

第一模塊、企業(yè)人員優(yōu)質(zhì)工作的語言

一、企業(yè)人員語言禮儀——維護(hù)關(guān)系的有效渠道

1、迎接禮儀原則

2、主動相迎用語

3、常用贊美語句

二、企業(yè)人員言談禮儀的原則

1、優(yōu)美的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的控制

2、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的面部表情

三、企業(yè)人員五聲工作

1、來有迎聲

2、問有答聲

3、走有送聲

4、幫有謝聲

5、怨有歉聲

四、企業(yè)人員常用工作用語的語氣語調(diào)

1、工作溝通標(biāo)準(zhǔn)句型

2、工作溝通標(biāo)準(zhǔn)句型

3、結(jié)束時使用的話術(shù)

?“您好、請、謝謝、對不起、麻煩您，再見”

?“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，歡迎光臨。”

?“請稍等，我馬上為您辦理。”

第二模塊、企業(yè)人員接打電話禮儀

一、接聽電話禮儀

1、企業(yè)電話標(biāo)準(zhǔn)用語

2、讓接電話者注意你

3、接聽電話的時間

4、電話轉(zhuǎn)接、留言禮儀

5、掛斷電話注意要點(diǎn)

6、呼入電話溝通的8個要求

二、撥打電話禮儀

1、打電話的時間

2、聽VS說

3、呼出電話的8個要求

4、客戶邀約語言組織

三、電話溝通的禮儀

1、電話轉(zhuǎn)接

2、留言禮儀

四、現(xiàn)場情景模擬電話禮儀訓(xùn)練

特別提示：笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因為電話中可以“聽”出你的形象

第三模塊、企業(yè)人員工作禁忌用語

1、“不知道”

2、“不清楚”

3、“不歸我管”

4、“我還有事”

5、“去找領(lǐng)導(dǎo)/總行解決”

6、“不知道/不清楚/資料上都寫著，自己看”

第四模塊、溝通交流禮儀技巧

一、影響溝通效果的三大因素

1、溝通內(nèi)容

2、溝通的聲音、肢體語言

3、溝通的態(tài)度、情緒、信心

二、溝通心理準(zhǔn)備：

1、靜觀其變

2、因人而異

3、坦誠相對

三、六大溝通秘笈：微笑、同理心、提問、關(guān)心、聆聽

1、微笑訓(xùn)練

2、同理心訓(xùn)練

3、提問技巧訓(xùn)練

4、關(guān)心技巧訓(xùn)練

5、聆聽技巧訓(xùn)練

6、“三明治”技巧訓(xùn)練

四、溝通實用技巧

1、認(rèn)真傾聽——讓對方說，自己聽明白

2、準(zhǔn)確表達(dá)——解答對方疑慮是關(guān)鍵，避免做個錄音機(jī)重復(fù)播放

3、感覺靈敏——讀出客戶內(nèi)心的語言，制造驚喜

4、靈活應(yīng)變——工作一定是個性化的

5、先禮后利——與顧客建立良好關(guān)系的原則

5、和而不同——溝通的原則

6、5W1H——溝通前的準(zhǔn)備

7、讓人容易領(lǐng)會——溝通中“說”的技巧

8、聆聽是藝術(shù)——溝通中“聽”的技巧

9、關(guān)鍵是問一個好問題——溝通中“問”的藝術(shù)

10、確認(rèn)并幫助對方整理思路——溝通中有效回答的技巧

五、務(wù)必深入聽者情境

1、對方最關(guān)心的是什么

2、如何站在對方立場進(jìn)行溝通

3、行為冰山模型

4、說到聽者心理舒適區(qū)

六、溝通中的節(jié)奏把握

1、沉著應(yīng)對

2、巧妙示弱

3、以退為進(jìn)

現(xiàn)場演練：工作情境溝通訓(xùn)練

培訓(xùn)方式：講授+示范+實操+案例+圖片+練習(xí)+老師點(diǎn)評

第四部分：課程總結(jié)（實踐與應(yīng)用）

1、回顧：課程重點(diǎn)知識

2、互動：問與答

3、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)

4、課后：行動計劃

范老師

公眾表達(dá)培訓(xùn)師

結(jié)構(gòu)思維培訓(xùn)師

超級演說培訓(xùn)師

PTT國際培訓(xùn)師

中央國家機(jī)關(guān)口才、演說培訓(xùn)師

中國主持人專業(yè)委員會學(xué)術(shù)委員

中國主持人“金話筒獎”金獎得主

………………………………………………………

國家注冊心理咨詢師

國家注冊EAP咨詢師

中國培訓(xùn)“我是好講師”全國總決賽評委

中國培訓(xùn)“我是演講家”全國總決賽評委

30年媒體主持人及管理經(jīng)驗

20年高校授課及管理經(jīng)驗

20年企業(yè)培訓(xùn)與項目經(jīng)驗

曾任: 遼寧廣播電視臺丨主持人、故事臺總監(jiān)30年

曾任：東北大學(xué)、遼寧大學(xué)丨客座教授、碩士生導(dǎo)師20年

曾任：中國廣播電視學(xué)會丨主持人專業(yè)委員會學(xué)術(shù)委員30年

★范蓉老師是中央國家機(jī)關(guān)指定培訓(xùn)導(dǎo)師，唯一來自演說、溝通領(lǐng)域的專家教練。

★范蓉老師是國家信訪局、中國人民銀行總行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、

中國銀行、招商銀行、國家電網(wǎng)、中國石油、中國石化、中國移動、中國聯(lián)通、

中國航發(fā)、同仁堂集團(tuán)、平安保險、本鋼集團(tuán)等中央部委局及大型企業(yè)“公眾表

達(dá)”“魅力演說”“高效溝通”“TTT”“商務(wù)禮儀”訓(xùn)練特聘教練、導(dǎo)師。

【職業(yè)背景】

★擁有31年媒體記者、主持人，頻率總監(jiān)背景。創(chuàng)辦并主持《午間熱線》《女性風(fēng)

景線》等多個名牌欄目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺故事臺，任頻率總監(jiān)。

★擁有20年大學(xué)教授、碩士生導(dǎo)師授課經(jīng)歷。參與創(chuàng)建遼寧大學(xué)廣播影視專業(yè)教學(xué)體系，學(xué)科帶頭人，桃李滿天下。

★擁有20年職業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗。是在主持人、教學(xué)、培訓(xùn)三個專業(yè)領(lǐng)域跨界傳播的媒體人、教育者、培訓(xùn)師，影響60000人+提升表達(dá)力、演說力、溝通力、結(jié)構(gòu)思考力、授課能力！

★范蓉老師30年只做一件事：致力于企事業(yè)人員的職業(yè)表達(dá)及思維體系建設(shè)，演說與思維工具運(yùn)用及邏輯，溝通、發(fā)言、匯報、培訓(xùn)師授課、表達(dá)技巧等領(lǐng)域。熟悉培訓(xùn)體系搭建，結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，累計為企事業(yè)培訓(xùn)、輔導(dǎo)“公眾表達(dá)”“魅力演說”“TTT”“高效溝通”技能300余家，1100余場，累計聽課60000余人次，其中《公眾表達(dá)》《高效溝通》《TTT》授課達(dá)800余場。

【表達(dá)與思維工具及方法】

1.邏輯學(xué)原理：表達(dá)規(guī)律與結(jié)構(gòu)，層次分明，清晰流暢

2.表達(dá)學(xué)原理：表達(dá)基礎(chǔ)與基石，鮮明到位，語言藝術(shù)

3.心理學(xué)原理：表達(dá)認(rèn)知與行為，進(jìn)入狀態(tài)，突破恐懼

4.語言學(xué)原理：表達(dá)屬性與形式，腦語嘴語，完美結(jié)合

5.展示學(xué)原理：表達(dá)輸出與呈現(xiàn)，內(nèi)外兼修，彰顯風(fēng)格

6.傳播學(xué)原理：表達(dá)效果與作用，互動交流，聽者至上 

7.思維學(xué)原理：表達(dá)結(jié)構(gòu)化思維，梳理框架，圖文并茂

8.聲音學(xué)原理：表達(dá)的語氣節(jié)奏，聲音塑造，聲入人心

9.身勢學(xué)原理：表達(dá)非語言信息，身臉眼步，舉手投足

10.行為學(xué)原理：表達(dá)本能到習(xí)慣，由內(nèi)及外，標(biāo)本兼治

11.管理學(xué)原理：表達(dá)的多維布局，點(diǎn)面結(jié)合，全腦運(yùn)用

【培訓(xùn)方法】

1.全腦轉(zhuǎn)換體驗：講解新知、共創(chuàng)模型、案例分析、經(jīng)驗萃取

2.實操訓(xùn)練體驗：實用工具、實操訓(xùn)練、教練指導(dǎo)、現(xiàn)場點(diǎn)評

3.內(nèi)心感受體驗：情景模擬、互動體驗、影視觀看、小組討論

4.行動內(nèi)化體驗：感受分享、課后行動、整改督導(dǎo)、轉(zhuǎn)化落地

【工作實戰(zhàn)經(jīng)驗】

★國家媒體——遼寧廣播電視臺節(jié)目主持人、故事臺總監(jiān)。30年媒體主持人、管理者。創(chuàng)辦并主持了《午間熱線》《女性風(fēng)景線》等多個名牌欄目；創(chuàng)建并主持對外宣傳（美國、澳大利亞）《精彩遼寧》節(jié)目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺故事臺，市場占有率、頻率收聽率均列全省第一。對于公眾表達(dá)、培訓(xùn)員工有豐富經(jīng)驗。憑借深厚功底、豐富經(jīng)驗與突出成就，榮獲中國主持人“金話筒獎”金獎、中國“十佳”節(jié)目主持人、中國“百佳”新聞工作者、中國新聞工作者終生最高榮譽(yù)“韜奮新聞獎” 、全國“五一”勞動獎?wù)隆Ｊ悄壳皩⒅袊鞒秩恕⒉ヒ魡T、記者、編輯、新聞作品最高獎、中國新聞工作者最高榮譽(yù)所有最高獎項集于一身“大滿貫”得主全國唯一女性。

★ 國家211大學(xué)——遼寧大學(xué)廣播影視學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師。20年大學(xué)授課，參與創(chuàng)建了遼寧大學(xué)“播音主持”專業(yè)學(xué)科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術(shù)前沿》課程；每年完成遼寧省教育廳全國藝術(shù)院校專業(yè)考試項目；對于播音主持教學(xué)與科研、藝術(shù)高考生考評及授課有豐富經(jīng)驗。多次為清華大學(xué)、國家行政學(xué)院、中國傳媒大學(xué)等高校授課；常年為遼寧大學(xué)授課，桃李滿天下。

★ 中央機(jī)關(guān)——中央國家機(jī)關(guān)指定培訓(xùn)導(dǎo)師、專家教練。20年培訓(xùn)師的實戰(zhàn)授課經(jīng)驗，熟悉培訓(xùn)體系搭建，萃取的公眾表達(dá)、結(jié)構(gòu)思維培訓(xùn)工具，為國家各大部委局、全國各企事業(yè)人員的公眾表達(dá)及思維體系建構(gòu)，表達(dá)與思維工具運(yùn)用及邏輯溝通、演講服務(wù)，協(xié)助眾多國家領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)高管及中層、骨干員工實現(xiàn)人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓(xùn)師。

【部分培訓(xùn)案例】

1.《公眾表達(dá)》500+期

《公眾表達(dá)》作為交流/口才/演說/思考/溝通的深層表達(dá)訓(xùn)練類課程，廣泛服務(wù)于中央國家機(jī)關(guān)各大部委局、北京銀行業(yè)、北京高校、上海IT行業(yè)、深圳互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、天津金融業(yè)、重慶電信行業(yè)、珠海地產(chǎn)行業(yè)、遼寧生產(chǎn)制造行業(yè)、大連外資企業(yè)、等100余家企事業(yè)中高級管理者進(jìn)行“公眾表達(dá)”培訓(xùn)500天+，學(xué)員滿意度在98%以上。

2.《超級演說力》300+期

此課程作為范蓉老師的經(jīng)典品牌課程，有著極大的知名度與返聘率。為中國銀行（天津、貴州、內(nèi)蒙古、遼寧）、中國農(nóng)業(yè)銀行（湖北、、安徽、遼寧）全國演講比賽教練、輔導(dǎo)，選手獲得優(yōu)異成績，客戶十分滿意。作為深圳清華大學(xué)研究院江蘇教學(xué)基地培訓(xùn)導(dǎo)師，常年受聘為浙江、江蘇、長三角的民營企業(yè)家、管理者授課，并被多家企業(yè)采購為內(nèi)訓(xùn)課。同時，在全國各地受邀講授此課程，僅2019年一年此課程授課達(dá)70場(北京同仁堂集團(tuán)、北京京東物流、長春一汽、黑龍江蒙牛乳業(yè)等)，另有10場大型公開課（北京、遼寧、貴州、杭州、珠海、無錫、營口、吉林白城公開課）企業(yè)評價此課程有效落地，實用性強(qiáng)，即學(xué)即用，解決管理者普遍存在的演講主題不明、演講表達(dá)不清、演講缺乏感染等實際問題。

3.《高效溝通與表達(dá)》110+期

此課程作為范蓉老師的品牌課程，為貴州陽光集團(tuán)開展二年獨(dú)家培訓(xùn)項目，主講《高效溝通與表達(dá)》10+期，同時培訓(xùn)《魅力表達(dá)》《職業(yè)素養(yǎng)》《執(zhí)行力》等課程40+期。公眾表達(dá)、高效溝通作為企業(yè)管理的顯性工具，為受訓(xùn)學(xué)員在確立溝通目的、梳理表達(dá)思路，提高溝通技巧，提升工作效能等方面起到極大幫助作用。貴州萬峰林集團(tuán)也簽定二年獨(dú)家培訓(xùn)項目，主講《高效溝通與表達(dá)》《魅力表達(dá)》《職業(yè)素養(yǎng)》《商務(wù)禮儀》《執(zhí)行力》等課程30+期，受到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及中層管理者的高度好評。另外，受邀在全國各地講授此課程，僅2019年此課程授課達(dá)47場(北京中儲糧、陜西國家能源集團(tuán)、浙江國家電網(wǎng)、遼寧中國航發(fā)、大連中國石油、本鋼集團(tuán)等)，企業(yè)評價此課程工具易學(xué)實用、現(xiàn)場實操訓(xùn)練，即學(xué)即用有效，解決企業(yè)普遍存在的溝通不暢、表達(dá)不清，缺乏反饋等實際問題。

4.《結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》80+期

成功合作多家世界500強(qiáng)企業(yè)，為超過2000人次分批培訓(xùn)《結(jié)構(gòu)性思考與表達(dá)》

（中國人民銀行總行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國人壽、郵儲銀行、平

安保險、招商銀行、英大財險等），旨在提高管理者及員工的職場表達(dá)能力、客戶溝

通能力、即興講話能力。學(xué)員反饋經(jīng)過培訓(xùn)練習(xí)后，產(chǎn)品演示更有條理，客戶溝通

效率更高，即興表達(dá)言簡意賅，客戶滿意度大大提高。

5.《TTT培訓(xùn)師實訓(xùn)》160+期

作為國際PTT、TTT認(rèn)證培訓(xùn)師，范蓉老師為多家企業(yè)做了多項內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，在全國各地企業(yè)講授培訓(xùn)師TTT課程。其中，與全國各地國家電網(wǎng)深度合作10年（北京、江蘇、遼寧、吉林、陜西、大連、營口），1500人次分批培訓(xùn)60+場。與北京同仁堂集團(tuán)深度合作5年（北京、內(nèi)蒙古），500人次分批培訓(xùn)10+場。與中國煙草深度合作10年（遼寧、江蘇）培訓(xùn)20場。與貴州省陽光集團(tuán)獨(dú)家培訓(xùn)合作項目3年，200人次分批培訓(xùn)超過20場。與貴州省興義萬峰林旅游集團(tuán)獨(dú)家培訓(xùn)合作項目3年，200人次分批培訓(xùn)超過20場。另外，50余場大型公開課、全國“我是好講師“總決賽輔導(dǎo)，所有學(xué)員全都拿到中國培訓(xùn)“我是好講師”大賽名次。學(xué)員反饋經(jīng)過培訓(xùn)練習(xí)后，獨(dú)立設(shè)計開發(fā)課程更有針對性，教學(xué)策略與教學(xué)方式更符合需求，授課呈現(xiàn)與表達(dá)能力更靈活多樣，PPT制作更高大上，培訓(xùn)落地更易于應(yīng)用與轉(zhuǎn)化。

【部分服務(wù)過的客戶】

央企國企項目：中央國家機(jī)關(guān)工委30場+、國家信訪局5場+、中國人民銀行總行

10場+、同仁堂集團(tuán)10場+、國家電網(wǎng)（浙江、遼寧、吉林、陜

西）60場+、貴州陽光集團(tuán)40場+、貴州萬峰林集團(tuán)30場+。

央企國企培訓(xùn)：中儲糧、中鐵集團(tuán)、同仁堂集團(tuán)、國家能源、國家電網(wǎng)、中國石油、

中國能建、中國航發(fā)、中國石化、中國煙草、中國郵政、中國移動、

中國聯(lián)通、中國鐵通、中鐵信號、中國華能、昆侖能源、中智人力

資源公司、大連冰山集團(tuán)、本溪本鋼集團(tuán)、北京城建設(shè)計。

外資外企培訓(xùn)：安利、可口可樂、西門子、松下冷鏈、寶盛國際、香港九龍倉、香

港恒隆。

民營企業(yè)培訓(xùn)：京東物流、玖零股份、阿里巴巴、蒙牛乳業(yè)、順風(fēng)速運(yùn)、金牌廚柜、

江蘇中大紡織、德貝廚柜、萬科集團(tuán)、百格通貿(mào)易、無錫開拓集團(tuán)、

大連斯諾德、大連凱普諾科技、大連瀚藍(lán)固廢處理。

高等院校培訓(xùn)：清華大學(xué)、國家行政學(xué)院、中國傳媒大學(xué)、東北大學(xué)、中國醫(yī)科大

學(xué)、遼寧大學(xué)、遼寧工程技術(shù)大學(xué)、沈陽建筑大學(xué)、沈陽體育學(xué)院。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn)：愛爾眼科、北部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院、遼寧省人民醫(yī)院、沈陽市公安醫(yī)院、

盤錦市中心醫(yī)院等。

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