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課程背景

現代企業競爭激烈，新的商業模式層出不窮，互聯網+也在融合和改變各個行業。為了適應這個急劇變化的時代，各家企業也是八仙過海，各顯神通。但有一點卻非常的相似，那就是各家企業都發現人才將是決定企業長久發展的核心競爭力，于是人才發展和培養成為了企業良性發展的重點工程。

二八原理告訴我們，20%的優秀員工創造了企業80%的績效。而這20%的員工自然是企業的香餑餑。如何把這20%優秀員工的技能、行事方式和思維方式通過一些方法萃取出來，并形成顯性的智慧，通過時下流行的案例、微課等方式遷移給新員工或是低績效員工，加速新員工的能力成長，杜絕野蠻成長。這是困擾眾多企業高層或是人才發展中心的現實問題。

《組織經驗萃取技術》就是在這樣的背景下產生的，通過專家共創的方式，把專家的經驗和訣竅提煉和挖掘出來，形成公司可傳播和復制的顯性資料，做到先進幫后進，加速企業人才培養速度。

培訓目標

1.認同經驗萃取對企業的重要意義，并明確經驗萃取的四種價值。

2.應用經驗萃取的兩大方向和五個步驟，梳理出工作場景的全貌。

3.記憶經驗萃取的三個層次，能運用三個層次指導經驗的萃取。

4.運用經驗萃取的8個方面做專家經驗的細化提煉，讓經驗顯性化。

5.應用深度訪談技術，1對1訪談專家，提高萃取的精度和深度。

6.應用工作輔助工具編制的6種方法，幫助提升經驗遷移的可能性。

7.應用口訣化提煉和四種建模的方式包裝經驗，易于經驗的記憶和傳播。

8.學會運用經驗的四種用法幫助經驗在企業內部得到有效傳承和使用。

培訓對象

中層管理人員、基層管理人員，班組長及普通員工等。

培訓大綱

第一講：專家經驗萃取的價值

一、經驗的重要性

1.500大企業對經驗的看法

2.向美軍學習經驗萃取

二、經驗萃取的基本信息

1.經驗萃取的定義

2.隱性經驗VS顯性經驗

3.企業專家的一致性特點

三、經驗萃取的價值體現

1.對經驗萃取者自身的價值

2.對學習者的價值

3.對培訓管理者的價值

4.對企業的價值

四、萃取專家的選取

1.專家和新手的區別

2.5E模型選擇合適的專家

3.塑造專家的庫博學習體驗圈

第二講：明確經驗萃取的方向

一、經驗萃取的兩大方向

1.基于關鍵崗位的專家經驗萃取

2.基于業務問題的專家經驗萃取

二、以工作場景為萃取基石

1.工作場景的定義

2.為什么要梳理出工作場景

3.工作場景劃分的三個維度

三、基于業務問題的萃取步驟

1.描述業務問題

2.梳理關鍵任務

3.篩選關鍵任務

4.導出工作場景

5.篩選工作場景

6.羅列場景全貌

四、篩選關鍵任務的標準指標

1.普遍性

2.重要性

3.可復制性

五、工作場景劃分的三個維度

1.對象

2.活動

3.渠道

六、基于關鍵崗位的萃取步驟

1.梳理工作任務

2.排序工作任務

3.導出工作場景

4.篩選工作場景

5.羅列場景全貌

七、排序工作任務

1.重要性

2.頻繁度

3.學習困難度

第三講：進行專家經驗的萃取

一、經驗萃取的兩種方法

1.團隊合作萃取經驗

2.個人訪談萃取經驗

二、經驗萃取的三個層次

1.轉化層面-表單工具

2.行為層面-具體行為語言

3.思維層面-指導原則

三、團隊經驗萃取的流程&思路

1.團隊經驗萃取的6個核心要點

2.團隊經驗萃取的互動討論原則

3.團隊經驗萃取的引導指導方法

四、個人訪談的開展思路

1.開場：塑造氣氛，目的流程介紹

2.中間：梳理邏輯，得出有效經驗

3.結尾：致謝專家，預約補充訪談

五、以挑戰為抓手的個人訪談

1.當事人現身說法

2.找到成功經驗背后的思維模式和行為模式

3.學習專家多維思考和剖析的底層邏輯

4.找到專家成功的主客觀原因

六、個人深度訪談的四個步驟

1.步驟1：講概要、定價值

2.步驟2：分階段、找挑戰

3.步驟3：細還原、深剖析

4.步驟4：對目標、理經驗

七、個人訪談工具表單

1.個人訪談提綱表

2.個人訪談信息記錄表

3.個人訪談內容整理表

第四講：專家經驗的梳理優化

一、經驗梳理優化的三個方面

1.編制工作輔助工具

2.口訣化提煉

3.建立模型

二、工作輔助工具的6種類型

1.流程圖示

2.工作表

3.信息名錄

4.決策表/樹

5.核查表

6.樣例

三、口訣化提煉的方法

1.單字訣

2.連字訣

3.韻字訣

4.重字訣

5.字母訣

6.數字訣

7.文字訣

四、建模的四種類型

1.元素組合法

2.生動形象法

3.流程展開法

4.二維矩陣法

五、建模的五個步驟

1.識別：找信息

2.確認：梳邏輯

3.試做：試圖解

4.補漏：查關系

5.完成：成作品

第五講：萃取經驗的分享應用

一、萃取經驗的四種分享應用方法

1.關鍵崗位工作實操寶典

2.面授課程

3.開發微課

4.開發案例

二、關鍵崗位工作實操寶典

1.典型案例舉例

2.工作場景分析

3.工作輔助工具

4.工作場景建模

三、面授課程

1.以工作任務或關鍵任務為單位

2.需做課程講授的教學設計

3.開發課程的教案材料包

4.對課程做不斷的優化和更新

四、微課開發

1.工作場景指向微課

2.翻轉學習

3.碎片化學習

4.移動學習

5.微課的七種類型

五、開發案例

1.案例的兩種類型

2.案例的結構

3.案例教學與使用

張老師

【個人簡介】

心理學在讀博士、國家一級心理咨詢師

企業人力資源高級管理師、企業資深培訓師

歷任央企培訓經理、培訓咨詢項目經理、團隊負責人

《結構性思維》《組織經驗萃取》《問題分析與解決》等課程認證講師

【授課風格】

張老師具有10年以上的“思維類”授課經驗，個人自評為“各類型思維工具的學習者、實踐者、受益者和傳播者”。他授課形式豐富、內容充實，授課過程既具有咨詢師的理性和深度，又兼具培訓師氣場和張力。他堅持“講我所做，做我所講”的培訓理念 。他重視課前調研和課程內容自身應用性，隨堂練習設計活動、邊學邊練、輸出的練習成果可直接應用工作中，給人啟發。

【授課特點】543

滿足學員五大需求：

實用的需求：課前調研，課中反思。

互動的需求：學員參與，分享智慧。

尊重的需求：兼顧層級，求同存異。

娛樂的需求：輕松學習，感性吸收。

品味的需求：語言清新，張弛有度。

輸出課程四大價值：

創新性——注重理論、思維和底蘊巧妙激發學員。

系統性——幫助學員整理思路，用架構串聯經驗。

思想性——培訓師對核心內容的獨立見解與思考。

工具性——給予訓后評估與延伸落地使用的方法。

表現課程三大特質：

以課程實用性為核心：直指節點，透徹頓悟。

以課程思想性為著力：系統關聯，集成思路。

以課程結構性為引導：宏觀有道，微觀有法。

【品牌課程】

《結構性思維》《組織經驗萃取技術》《問題分析與解決》《組織經驗萃取與案例開發》《組織經驗萃取與課程開發》《結構性思維與常用公文寫作》《結構思考與快速表達》

【客戶足跡】

世界500強企業：中國電信、中國移動、中國聯通、中國國電、內蒙卷煙、貴陽煙廠，新鄭機場，江蘇比亞迪，中衛電廠，青島啤酒、玖龍紙業、比亞迪、中國招商銀行、中國銀行、中國農業銀行、中國郵政、電廣傳媒等

通信、郵政、證券、保險：中國移動、中國電信、中國聯通、達州移動、惠州移動、綦江移動、溫州郵政、重慶西南證劵、北京銀河期貨證券、銀河證卷、聯合證劵、泰康人壽、人壽保險、新華保險、太平洋保險……

快消品行業：統一、天獅集團、稻花香集團、洋河酒業、流行美、古越龍山酒業、銀基集團、雙匯集團、貝因美奶粉、雅士利涂料、青島啤酒、藍帶啤酒、隆力奇、伊利乳業、河南寶豐酒業、今麥郎飲品、賒店酒業、大用食品、廣東嘉士利食品、步森集團等

電力行業：華電蓬萊電廠、華電濰坊電廠、華電龍口電廠、華電天津熱力公司、華電青島熱電公司、華電章丘電廠、華電十里泉電廠、大唐河北馬頭電廠、內蒙通遼熱電公司，河北建投宣化熱電公司、國電河南電力公司、國電南陽供電公司等

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