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【課程適宜】

本課程為中層管理干部及其以上管理崗位適應。對問題敏感和具有興趣，對解決具體問題抱有“挑戰心理”和積極“責任心態”。

課堂中有現場演練、分析案例、情景案例研討等環境，務實和腦暴并舉實戰。

【課程收獲】

開拓中高層管理干部視野，授課老師將從實體企業的日常管理中，細致入微，日常所見，“見怪不怪”“熟視不睹”“習慣成自然”的問題入手，由表入里，深入淺出，逐一剖析，具體分析，創新思考，有效解決。

使中層管理者能夠運用有效的程序，清楚日常管理活動中常見問題的處置和技巧。

建立企業管理者面對問題時的正確態度，了解整體性問題分析方式與解決架構，幫學員從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點。掌握分析問題、界定問題的技巧，更有效、更合理、更快速解決問題的方法。

理解團隊解決問題的益處和方法。面對關鍵問題，選擇最佳解決方案，提高決策質量。

有力提升中層管理者的處理問題能力和解決問題的技巧。

【課程對象】

中高層管理干部、部門經理、總監、部門主管等中層管理者

【課程大綱】

一、工作中常見問題分類

視頻案例：看視頻，找問題，必要時幫助提供改善建議。（問題與非問題）

1、一般和嚴重問題

2、常見和偶發問題

3、能力和行業尖端問題

4、資源和心態問題

5、顯形和隱形問題

情景案例：防范于未然還是小題大做。

二、解決問題的六大創新思考

1、靈感思維

2、聯想思維

3、發散思維

4、組合思維

5、求異思維

6、逆向思維

情景案例：每個方面均以案例方式呈現。

三、問題解決階段分析與步驟實施

1、問題解決四個階段思維方式（策略思維+定義思維+方案思維+執行思維）

情景案例：四種方式不同階段運用方式

2、問題解決6步曲

第一步：察覺問題 (Alert)

第二步：收集信息 (Information)

第三步：定義問題 (Define)

第四步：開發解決方案 (Options)

第五步：選擇最佳解決方案 (Select)

第六步：實施解決方案 (Execute)

（工具介紹+案例分析：AIDOSE模型詳解與運用）

3、問題解決的6個關鍵技巧

優先次序+定義及分解細化+找出根源

最佳方案+風險評估+發揮創意

情景案例：領導者的授權，統籌與問題梳理能級

四、問題解決規范：2流程1規定

案例分析：表面是什么問題？實質上是什么問題？

1、問題處置流程

2、問題反饋流程

3、問題時效性規定

情景案例：演練分析問題處置流程。

五、常見問題分析、解決實戰

1、人員管理問題（職責權限）

2、資源分配問題（輸入輸出）

3、供應鏈問題（上下游關系）

4、品質工藝問題（競爭力）

5、環境安全問題（保障）

6、時間效率問題（成本）

7、流程績效問題（快速運轉）

8、制度規范問題（標準化與快速復制）

情景案例：每個方面均以案例方式呈現。

工具：8D報告，5步法改善措施報告。

六、預見性問題排除技巧

案例分析：曲突徙薪的典故分析

1、常見問題處置對照表

2、日常管理工作

3、工作技能訓練

4、常見問題解決案例庫標準化分享

情景案例：預見性問題風險分析和成本分析及評估

5、責任人+跟進+輔導+支持

6、精細化+專業化管理之路

情景案例：戰略定位+策略方法+分解到位+精細管控+反饋機制+改善提案

本章需要學員+老師共創，老師教方法+工具+維度，學員分組深挖現場改善細節和具體“小事情”。

課程總結、知識點歸納。

本課程將涉及到的管理工具：

AIDOSE模型+四項限法則+頭腦風暴法+目標績效法+思維導圖+魚骨法

+德爾非法+SWOT分析法+波士頓矩陣+ABC分類法+8D+二八法則+5W2H等，不限于，不等同于。

周老師

【專注于實體企業管理深度咨詢和專業培訓】

PTT職業培訓師、資深管理咨詢師

《證券時報》等財經專欄作者

多所高校特聘講師

十多家大中型國企指定培訓講師

為國內600多家企業提供過咨詢、培訓

為東南亞國家20多家企業提供咨詢、培訓

專注管理實戰培訓和企業常年管理顧問咨詢

【工作經歷】

武漢某高校工程技術學院老師

日本飯田通商集團制造部長、管理部長

深圳清華研究生院培訓與創新學院副主任

現任深圳東方華策企業管理咨詢公司首席顧問

【背景介紹】

實戰派培訓師、前沿管理培訓專家、中高層管理首選講師、案例豐富貼切、解決具體問題方法多樣實用。

深圳清華研究生院、湖北經濟管理學院等多所高等院校特聘講師。深圳城建集團、深圳燃氣集團等多家國企中基層領導特邀培訓師。多家國企、央企和科技公司常年管理顧問。

在日資企業、科研機構等從事管理工作十多年。在《證券時報》《世界經理人》等多家財經、企管類雜志開辟專欄，撰寫財經、企業管理、職業規劃等文章。

現主要致力于中高層管理者管理技能提升，利用外資管理經驗結合中國實情，助力中國企業管理者的管理理念、管理技巧和管理心理學等綜合管理技能的提升，并可為企業提供實戰管理提升咨詢服務，務實、創新、簡潔、有效。

【 管理經歷 】

二十多年的職業生涯：短暫的政府部門工作，多年的日資企業歷練、成長和科研部門的鉆研，到咨詢培訓行業。每一步都是腳踏實地，研究管理技術的實踐運用。

從日資企業儲備干部做起，逐漸輪崗擔任制造、品保、生技、資材、人事總務等部門課長，并被委派日本總部交流學習和培訓。最后被委任為中國大陸區管理部長。

經歷過日資企業較嚴苛的職業訓練。具備良好的職業素養，職業操守和職業精神，對管理工具、管理技巧、管理心理學等，均具備較強的實戰和嫻熟的運用。

在科研單位任職期間，讓組織能力、溝通能力和深入研究問題能力達到極大提升和挖掘。知識面相對廣博，可以在擅長的領域縱橫馳騁，對于案例分析和解決方案的提供方面，信息量大，可選擇性強，讓學員腦洞大開，獲得更多啟發，豁然開朗。培訓后很容易將所學知識，用于具體工作上，并取得良好工作成效。

【專業方向】

近十年來致力于在華企業，以及華人在海外企業（主要為：越南、柬埔寨、斯里蘭卡等）的管理咨詢、培訓服務，為企業提供內部管控的優化方案與落地實施以及跟進效果。涉及運營規劃、人力資本與精益管理結合，尤其是對現代企業組織的設計、生產平衡規劃、人力資源配置與企業運作流程化、標準化的整合，搭建企業內部績效管理、目標管理和生產系統整合管理，是國內綜合性強、實戰型資深企業管理咨詢培訓老師。

在為企業做診斷、梳理、咨詢和培訓的過程中，強調系統思考，重視資源的優化配置。追求簡單、實用、有效管理理念，標本兼治。從機制、方法、技巧和個人修煉等入手，從根本原因上解決具體問題。

【管理個見】

認為管理者除了掌握工具和技巧之外，更多的需要關注人，關注企業發展的階段，管理者所處的狀況，團隊成員所處的能級，結合三者關系，分析研討出不同的階段運用不同的管理辦法，并正面引導未來企業管理、發展之趨勢。除此之外還需關注管理的“外部環境”，管理的內外部環境將形成“管理的勢”，好的管理應順勢、借勢（如化被動為主動之借勢之舉）。????管理實踐要“守、破、離”。

【咨詢成果】

中國電子科技集團、中國移動、中國中車、中鹽吉蘭泰集團、天津長征火箭制造公司、廣汽集團、武漢東風本田、云南昆鋼集團、云南磷化集團、云南普陽煤礦、云南鋁業集團、云南中煙集團、佛塑科技、湖北十堰康明斯集團、東方重機集團、武漢通用（中國）公司、云南云天化集團、云南華聯鋅銦礦業集團、深圳佳士科技、東莞玖龍紙業股份、安徽淮北礦業集團、圣象地板集團、深圳燃氣集團、深圳城建集團、香港中文大學生物科技研究院、臺灣四維科技股份公司、臺灣大寶模具股份有限公司、深圳喜德盛自行車、江蘇麗天集團、江蘇駿馬集團、美國精量電子有限公司、柬埔寨西哈努克中國經濟產業園區等六百多家國際國內知名企業，提供咨詢與培訓服務，輻射煤礦、鋼鐵、通訊、IT、醫藥、金融、電力、燃氣、快消品等諸多行業。

【個人風格】

深入淺出剖析，條分縷析講解，不同角色扮演，良性互動提問，分組討論歸納，實戰案例演練。貼切而豐富的案例。

實戰經驗豐富，理論功底深厚，觀點新穎睿智，語言風趣幽默。分析問題抓關鍵點，一針見血；解決問題分級循序漸進。善于啟發式教學，從學員自身條件、過往經歷和實際需要出發，幫助學員總結與發掘自身潛質，使學員真正學到可以使用的工具與技巧，最終幫助其在工作中得以提升，讓其與企業一起成長、共贏。

【咨詢項目】

企業常年管理顧問（以一年為單位咨詢）；績效管理；薪酬管理；降本增效；生產現場管理（日式）；LP精益生產；管理平衡和系統制度建設（優化）等。

【主講課程】

《問題分析解決與創新思維》、《MTP中層管理技能提升訓練》、《從技術到管理》、《精細化管理》、《目標管理工作坊》、《管理溝通》、《提升管理執行力》、《高效領導力》、《TQM&ZD全面質量管理和零缺陷管理》、《生產運作管理》、《生產效益提升與成本控制》等。

【版權課程】

·《從技術能手到管理高手》（2天）

·《崗位帶教》（2天）

·《目標管理：分解、達成與績效考核》（2天）

·《生產運作降本增效實戰》（2天）

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