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課程內容：

通過以物業管理行業視角，對三標體系的標準要素做詳細的講解和論述，以及作為物業管理企業如何去搭建公司的管理體系，并后期如何去維護和保持它的有效性和適應性。

第一部分 質量、環境和職業健康安全管理體系概論

管理體系標準的產生與發展

實施管理體系標準的作用和意義

八項質量管理管理原則

質量管理基礎

質量管理原則與質量管理基礎在環境與職業健康安全管理體系中的應用

三個管理體系標準中都強調領導的作用、全員參與、系統的管理方法、持續改進、基于事實的決策方法

方針目標的作用、文件的作用、對體系的評價、與其它管理體系的相容性。

第二部分 質量、環境和職業健康安全管理體系標準要求

GB/T19001-2008《質量管理體系 要求》的理解

GB/T24001-2004《環境管理體系 要求及使用指南》的理解

GB/T28001-2001《職業健康安全管理體系 規范》的理解

第三部分 質量、環境和職業健康安全管理體系常用的法律法規要求

質量管理體系常用的法律法規要求

我國的環境保護法律法規

職業健康安全法律法規保標準

第四部分

質量、環境和職業健康安全管理體系的建立與運行

體系建立的基礎要求

質量、環境和職業健康安全管理體系的策劃

整合型體系文件

質量、環境、職業健康安全管理體系專有的程序文件

第五部分 內部審核的策劃和準備

第六部分 審核的實施

第七部分 審核后續活動的實施

第八部分 物業企業體系如何建立與實施（案例）

張老師

講師介紹：

中國電建地產集團物業副總經理

CCAA國家注冊服務認證審查員

中經聯盟物業專委會副主席

中直機關采購物業管理招投標專家

服務認證行業標準立項專家

北京市首屆物業管理專業國家統招大學生，1996年開始從事物業管理行業，具有23年的物業管理從業經歷，曾就職于萬科、遠洋、華夏幸?；鶚I、中國電建地產，先后任物業項目總經理、物業管理部總經理、集團物業總監、集團物業副總經理、物業公司董事長職務，為企業規模的快速發展和核心競爭力的打造，貢獻了突出的業績，同時也積累了大量的物業管理實戰經驗和案例。擅長服務標準化和管理標準化的搭建和推行、品質標桿打造、滿意度提升、物業前期接入、安全生產和三項業務、項目管理實操。

授課特點：

完全用個人多年的項目實操和集團管控經驗來證明自己的觀點和想法，授課風格生動又富有激情，授課方式深入人心，特別能夠接地氣，能夠觸動學員們的心里，輸出內容可以學之所用。

曾服務客戶： 北汽集團、鵬盛物業、瀛海物業、大同市物業管理協會、邯鄲市物業管理協會、中直機關采購中心（物業）、御輝國際物業、

主講課程：

《高端住宅物業管理實踐》（1天）

《三合一體系搭建和實施》（1-2天）

《物業客戶滿意度提升與品質打造》（1-2天）

《物業管理項目實操訓練》（1天）

《物業項目部門經理和項目經理綜合專業能力提升訓練營》（1-2天）

《物業管理前期介入和物業新項目開店運作全過程》 （1-2天）

《物業雙重·預防體系（風險分級和隱患分類治理）》（1-2天）

《物業服務禮儀規范與標準》（1天）

《物業管理全周期基礎服務》（1天）

《物業安全生產意識與安全生產管理責任》（1天）

《物業安全生產管理體系標準化建設》（1天）

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