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一、物業品牌時代的機遇與挑戰

1、從3C時代到有“品”時代（品味、品質、品牌）

2、物業品牌時代的四大特征與趨勢

3、企業品牌戰略必備的五項能力

二、品牌化的價值、意義與歷史經驗

1、品牌的內涵與價值（一個主張、兩個維度）

2、行業品牌化的歷史經驗（三個問題）

3、品牌的五個定位

4、品牌建設的五“度”分析

5、物業品牌化的“四感”

6、品牌建設的三個階段

三、如何塑造卓越品牌并有效傳播

1、價值主張，攻心為上（如何用客戶思維來贏得客戶信賴？）

(1)客戶思維（建立客戶視角）

(2)客戶細分（更具體的價值主張）

(3)柔性競爭（個性服務定制）

(4)共同締造（從為人設計到共同締造）

2、品牌現場，關鍵一線（如何通過現場一線展示品牌形象？）

(1)從“墻上品牌”到“現場品牌”

(2)要求：現場管理要“五到”

(3)思路：降級分解+現場呈現

(4)具體方法要點（關鍵時刻管理、服務藍圖技術、標桿管理、品質標準化）

3、上拉高線，下守底線（如何兼顧品牌提升與品牌維護？）

(1)品牌維護需要底線意識、紅線思維

(2)品牌建設兩大支柱：“服務”+“紀律”。

(3)“三線”管理法：如何劃定紅線、黃線、綠線？

(4)案例分析：品牌建設與危機公關

4、“過度”服務，正確把控（如何培育客戶忠誠度并構建護城河？）

(1)關于過度服務的三個問題（要不要？如何理解？如何管理？）

(2)不理解“過度”，就無法卓越（經典案例分析）

(3)如何有效管理過度服務？（定性問題、結構問題、角度問題）

5、順應環境，有效傳播（如何采取有效的品牌傳播策略？）

(1)技術改變環境，環境改變策略（新方式、新環境、新策略、新營銷）

(2)物業品牌傳播基本策略四條

(3)疫情下品牌傳播的成功案例分析

6、品牌維度，路徑選擇（如何選擇適合自身的品牌化路徑？）

(1)品牌建設的四維分析

(2)路徑選擇的邏輯與要點

(3)品牌企業的成功案例分析

7、品牌強弱，不在規模（中小企業如何在品牌之戰中突圍？）

(1)競爭邏輯的改變：先做大？還是先做強？

(2)戰疫現實：從名不見經傳到一戰成名

(3)競爭常態：大象很難踩死螞蟻

(4)歷史經驗：從來沒有強者恒強

(5)中小企業的競爭之道

8、關鍵在人，員工第一（如何以人為本做到固本強基？）

(1)地要靠人一寸一寸去掃（品牌影響不能自動解決問題）

(2)“明星企業”離不開“明星員工”

(3)如何突破人才困境？（重新定義人才）

9、價值引領，文化為本（如何建設優秀的企業品牌文化？）

(1)價值觀最終決定品牌形象

(2)企業文化的重要作用與外在體現

(3)如何自上而下形成價值觀和企業文化

四、探討：如何讓企業可持續地做強做大

王老師

講師簡介：

中國物協設施設備管理課程特聘專家講師

深圳房地產和物業管理進修學院 客座教授

全國物業服務標準化技術委員會（SAC/TC560） 委員

中國物業管理協會行業發展研究中心 研究員

中國物協標準化工作委員會 副主任委員

廣東省物業服務標準化技術委員會 副主任委員

廣東省物協標準化工作委員會 副主任

廣東省、廣州市物業管理行業專家 & 培訓師

廣東省物業管理考評專家

廣州市物協培訓學院院委會 委員

中國物協《寫字樓物業服務管理指南》 編寫組成員

全國物業管理師資格考試教材 編寫組成員

高級經濟師 、高級人力資源管理師、注冊物業管理師

廣東衛視《社會縱橫》欄目特邀嘉賓

《住宅與房地產》心理學專欄作者

廣州電臺《講掂物業》節目特約嘉賓

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