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主要內(nèi)容：

第一部分 物業(yè)增值服務(wù)必要性與行業(yè)動(dòng)態(tài)形勢(shì)分析

一． 必要性

1. 歷史啟示：從“大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)”到物業(yè)增值服務(wù)

二． 機(jī)會(huì)

1. 行業(yè)風(fēng)起，需求與服務(wù)方式發(fā)生巨變，價(jià)值鏈角色發(fā)生改變

2. 元化、個(gè)性化、多層次的需求與落后供給之間的矛盾，提供充分的服務(wù)拓展空間

3. 業(yè)態(tài)細(xì)分，政策助力，新藍(lán)海出現(xiàn)

三．威脅

1. “行業(yè)死結(jié)”不松反緊

2. 第三方與外來競爭者的闖入，

3. 業(yè)主力量的崛起與公共收益透明化

四．優(yōu)勢(shì)：

1. 物業(yè)公司的三大通用優(yōu)勢(shì)

（1）劣勢(shì)

（2） 人才短板

（3） 經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技術(shù)等等不足（供應(yīng)鏈管理、營銷、售后、訂單管理）

（4）觀念上滯后，慣性思維

思考問題：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的屬性應(yīng)該是管理型組織、服務(wù)型組織，還是經(jīng)營型組織？

企業(yè)持續(xù)存在發(fā)展的基礎(chǔ)是什么？

第二部分 物業(yè)管理的主要盈利模式

(一)傳統(tǒng)模式

傳統(tǒng)模式的基本特征

傳統(tǒng)模式的優(yōu)劣分析

(二)項(xiàng)目資源開發(fā)模式

項(xiàng)目資源開發(fā)中的合規(guī)性問題

經(jīng)典案例：如何規(guī)避合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)

(三)項(xiàng)目需求開發(fā)模式

項(xiàng)目需求開發(fā)的重點(diǎn)與難點(diǎn)分析

該模式對(duì)于物業(yè)管理的特別意義

(四)平臺(tái)模式

問題：中石化將來加油可以不花錢嗎？

彩生活二次轉(zhuǎn)向：專業(yè)的事情讓專業(yè)的人做

從企業(yè)營收數(shù)據(jù)看行業(yè)困境與出路

(五)企業(yè)資源輸出模式

品牌資源輸出

技術(shù)資源輸出

知識(shí)（智力）資源輸出

第三部分 各業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營案例分析

1.住宅物業(yè)項(xiàng)目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營

2.商業(yè)寫字樓物業(yè)項(xiàng)目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營

3.政府辦公樓項(xiàng)目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營

4.醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營

5.高校物業(yè)項(xiàng)目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營

6.產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營

7.其他業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營

第四部分 開展物業(yè)增值服務(wù)的策略分析

(一)需求導(dǎo)向策略

馬云之問：你輸在哪里？

大象很難踩死螞蟻：中小企業(yè)如何應(yīng)對(duì)巨大競爭

從空置房收費(fèi)到一盒牛奶：業(yè)主欠費(fèi)理由≠繳費(fèi)原因

任志強(qiáng)談物業(yè)管理：從科技到服務(wù)

掌握服務(wù)需求的各種方法

思考問題：

如何才能找準(zhǔn)經(jīng)營拓展的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，避免做無用功？

物業(yè)公司應(yīng)該讓服務(wù)邊界更模糊還是更清晰？

站在業(yè)戶的角度，應(yīng)如何界定物業(yè)服務(wù)的功能與價(jià)值？

(二)問題導(dǎo)向策略

企業(yè)案例分享：基于問題導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新

社會(huì)問題、企業(yè)機(jī)會(huì)與社會(huì)創(chuàng)新

主動(dòng)找麻煩：物業(yè)經(jīng)營管理的觀念更新

策略落地實(shí)施的具體方法建議

思考問題：

法定義務(wù)與合同義務(wù)，是否構(gòu)成了物業(yè)服務(wù)的全部內(nèi)容？

業(yè)主對(duì)物業(yè)管理以外的事項(xiàng)(如辦公或社區(qū)生活便利性)感到不滿意，對(duì)物業(yè)管理意味著什么？

(三)服務(wù)延伸策略

縱向延伸

橫向涵蓋

客戶群體延伸

跨地域延伸

思考問題：

為什么說“物業(yè)管理是坐在金山上討飯吃”？

物業(yè)管理的邊界究竟在哪里？從經(jīng)營角度出發(fā)，應(yīng)該如何定義物業(yè)管理？

服務(wù)延伸需要在企業(yè)層面做哪些規(guī)劃設(shè)計(jì)？

(四)服務(wù)營銷策略

從品牌企業(yè)數(shù)據(jù)看物業(yè)服務(wù)功能轉(zhuǎn)變

現(xiàn)場服務(wù)人員的雙重作用

驅(qū)動(dòng)員工努力工作的雙重導(dǎo)向

提供足夠的支持：僅有獎(jiǎng)勵(lì)辦法是不夠的

問題思考：

需要另外建立一支營銷隊(duì)伍嗎？

如何提高員工的積極性與營銷技能？

(五)技術(shù)化策略

從一盒牛奶的社區(qū)配送看信息化趨勢(shì)

移動(dòng)互聯(lián)：物業(yè)管理典型案例分享

人機(jī)（技）結(jié)合方式的持續(xù)升級(jí)

信息傳遞方式的改變與服務(wù)管理流程再造

思考問題：

企業(yè)信息化的最大難點(diǎn)：資金、技術(shù)、人才，還是其他？

搭建O2O平臺(tái)是社區(qū)經(jīng)營的必備動(dòng)作嗎？

(六)聚焦策略

“一米寬，一百米深”的戰(zhàn)略啟示

品牌時(shí)代與細(xì)分業(yè)態(tài)環(huán)境下的競爭新格局

痛點(diǎn)管理與優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向

資源不足的情況下如何實(shí)現(xiàn)聚焦策略（業(yè)態(tài)聚焦、業(yè)務(wù)聚焦）

思考問題：

延伸策略與聚焦策略是否自相矛盾？

(七)共生策略

從一件小事看“彩生活何以成功”

水平合作創(chuàng)造價(jià)值：物業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的新途徑

馬云的“3W原則”與稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)

生態(tài)圈的參與和構(gòu)建

思考問題：

發(fā)展商與業(yè)主方的支持從何而來？

外包服務(wù)供應(yīng)商的穩(wěn)定合作從何而來？

(八)基礎(chǔ)挖潛策略

作業(yè)挖潛

工具挖潛

管理挖潛

設(shè)計(jì)挖潛

開源與節(jié)流并舉：一個(gè)硬幣的兩面

思考問題：

在物業(yè)管理中，什么是大事？什么是小事？

第五部分 物業(yè)多種經(jīng)營落地執(zhí)行的管理方法

（一）管作分離：時(shí)時(shí)抬頭看路，專業(yè)策劃

（二）實(shí)事求是：從歷史與工作實(shí)際出發(fā)，不能從主觀愿望出發(fā)

（三）中小企業(yè)基本戰(zhàn)術(shù)：零敲“牛皮糖”

（四）領(lǐng)導(dǎo)方法：一般要求與具體指導(dǎo)相結(jié)合

（五）群眾路線：從客戶/員工中來，再回到客戶/員工中去（經(jīng)驗(yàn)集中與宣貫推廣）

（六）全員參與：“三位一體”新定位，“三分法”管理（依靠誰、爭取誰）

（七）構(gòu)建創(chuàng)新環(huán)境：容錯(cuò)試錯(cuò)，試點(diǎn)常態(tài)化

（八）建立支持系統(tǒng)：“倒三角”組織結(jié)構(gòu)，及時(shí)響應(yīng)現(xiàn)場需要

（九）利益均衡：打土豪，分田地

（十）鞏固根據(jù)地：基礎(chǔ)提質(zhì)增效，守正出奇

（十一）以數(shù)據(jù)說話：基于預(yù)設(shè)的指標(biāo)進(jìn)行客觀衡量：結(jié)果性指標(biāo)+過程性指標(biāo)+特別指標(biāo)

（十二）意識(shí)轉(zhuǎn)型與觀念升級(jí)：共識(shí)+質(zhì)變+必選

王老師

講師簡介：

中國物協(xié)設(shè)施設(shè)備管理課程特聘專家講師

深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院 客座教授

全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC560） 委員

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)行業(yè)發(fā)展研究中心 研究員

中國物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì) 副主任委員

廣東省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì) 副主任委員

廣東省物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì) 副主任

廣東省、廣州市物業(yè)管理行業(yè)專家 & 培訓(xùn)師

廣東省物業(yè)管理考評(píng)專家

廣州市物協(xié)培訓(xùn)學(xué)院院委會(huì) 委員

中國物協(xié)《寫字樓物業(yè)服務(wù)管理指南》 編寫組成員

全國物業(yè)管理師資格考試教材 編寫組成員

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師 、高級(jí)人力資源管理師、注冊(cè)物業(yè)管理師

廣東衛(wèi)視《社會(huì)縱橫》欄目特邀嘉賓

《住宅與房地產(chǎn)》心理學(xué)專欄作者

廣州電臺(tái)《講掂物業(yè)》節(jié)目特約嘉賓

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