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課程背景

隨著我國房地產市場化及物業管理的普及，物業管理的市場需求也在不斷的擴大截止2018年底，全國物業服務企業已達11.8萬多家，全國物業管理總面積達246.65億平米，粗略估計有904.7萬從業人員，在高速發展和市場急需的現實矛盾中，物業管理行業現場急缺兩類人才：

合格乃至優秀的項目經理 or 能夠動手操作排除設備故障的專業技工

在行業的不斷發展與變革中，物業企業在獲取了新的管理項目，擴大了管理面積的同時，企業領導和管理層都在思考一個問題，選派誰去作為這個項目的第一負責人(項目經理)更為合適，誰能夠把這個團隊帶好，現場的每項“觸點服務標準”讓客戶(甲方)滿意，讓該物業服務企業的管理體現出不同業態的特色，在客戶中樹立良好的口碑。物業以項目為單位的經營方式，決定物業管理項目的成功很大程度上取決于項目經理的素質與能力。項目經理是項目全面管理的核心和焦點，是物業管理企業駐派項目上的“CEO”，直接決定了項目的經營狀況及物業管理的服務水平。因此建設一支觀念新、能力強、善管理、作風好的職業項目經理人隊伍，是擺在企業面前的重要課題!

物業項目經理知識面要求、管理技能、品質素養及資質學歷職稱有哪些要求?

如何盡快適應新常態下項目經理要求，職業經理人快速成長，項目管理少走彎路進而提升服務品質?

課程收益

1、分析物業管理行業發展現狀，了解物業項目經理職業前景及發展方向；

2、解讀物業管理行業涉及的各類相關的法律法規：

3、深度講解成為合格或優秀物業管理項目經理必備的專業知識和管理能力；

課程對象

1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、總監、區域總經理、市場總監、品質總監、項目經理及物業企業中高層管理人員等。

2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人;資產經營管理公司等。

課程綱要

時間安排：DAY1 09:00-17:00

開講思考：現場討論(計劃授課40分鐘)

1、解讀現階段物業管理行業前景以及對項目經理的需求現狀

2、了解物業項目經理在項目管理中是什么樣的角色？

3、物業項目經理應該具備什么樣的素質和能力？

4、物業項目經理在項目管理中的權重分配。

第一講：社會與行業對優秀項目經理的需求與呼喚(計劃授課60分鐘)

1、住宅物業——跨地域發展+ 管理規模剛性增長+ 基層員工數量巨大

2、商業物業——各類商業/寫字樓發展規模速度不同+ 業態不同+ 專業性強

3、延伸物業——各類客戶需求不同+ 市場成熟度不同+ 需要嘗試

4、職業經理人——物業項目經理資質模型：3個資質背景4項專業知識、9項業務技能、6項品質素養內容解析

第二講：物業項目經理必須知道的管理相關法規 (計劃授課40分鐘)

1、《物權法》對物業管理權力來源的定義

2、《物權法》《物業管理條例》對物業管理服務的約定

3、項目經理應清晰《物權法》界定的物業權屬范疇，物業專用講和公有講的權責利

4、物業管理的本質與內涵解析及案例剖析

5、其他與物業管理相關的法律法規講解

第三講：物業項目經理的專業知識之一 (計劃授課60分鐘)

物業項目招投標策略管理與物業管理方案編制（案例講解）

第四講：物業項目經理的專業知識之二(計劃授課45分鐘)

1、物業項目費用測算的參考依據資料收集

2、物業項目費用測算的數據收集

3、物業項目費用測算的方法

第五講：物業項目經理專業知識之四物業管理方案和物業費標準的理解與應用(計劃授課45分鐘)

1、居住類物業十種類型物業管理模式解析

2、商業、寫字樓綜合體物業管理模式介紹

3、物業費的定價原則，對市場調節價和政府指導價的理解與應用

4、物業籌備期的啟動性經費的使用、攤銷與核算

5、新建物業啟動經費和開辦費的定義、區別與應用

6、物業管理主營收入、通常講的經營收入與其他經營收入之間的關系

7、不同業態物業各崗位人均管理面積、標桿企業人力投入產出比參考值

第六講：物業項目經理專業知識之三設備管理知識和風險防控(計劃授課60分鐘)

1、對物業幾類形式供電設備的了解，對發電機、UPS等供電設備應用范圍和作用的掌握

2、對消防與作用設備、消火栓、消防噴淋、消防聯動、應急預案、消防演習要點的掌握

3、介紹市政管網供水，高位水箱供水、分區供水、變頻供水、無負壓供水的特點和風險管控

4、介紹物業安防智能化設備的作用和管理要點，風險防控方法

第七講：物業項目經理綜合專業能力(計劃授課120分鐘)

1、新項目前期介入工作中工作要點

2、新項目承接查驗工作技能與要點

3、項目經理10%的壓力與危機處理技能權重的解析

4、維修基金的使用方法、技巧與流程

5、如何召開業主大會成立具有合作能力的對話主題—業委會方法與技能

6、A、B、C三類業主的區分與轉化

7、屬地小區辦、居委會、公證處對成立業委會時過程的支持與監督

物業項目經理的管理能力

時間安排：DAY2 09:00-17:00

第八講：物業項目經理在項目管理中的權重分配(計劃授課45分鐘)

團隊建設（權重比：30%）；客戶關系管理（客戶服務）權重比30%；品質意識（權重比20%）

壓力管理（權重比10%）；危機處理（權重比10%）

第九講：物業項目經理品質標準與客戶意識(計劃授課45分鐘)

1、解析項目經理25%客戶意識、20%品質意識內容要點

2、客戶關系管理與滿意度調查的關系

3、物業現場的品質管理與服務標準標準解析

4、入室維修特約有償服務標準與“計件制”

5、項目經理必須關注對客服務窗口的觸點管理

6、一言一行皆品質，基礎業務品質是物業公司生存與發展的生命線

第十講：物業項目經理管理能力之團隊建設與員工管理(計劃授課60分鐘)

1、解析項目經理30%權重團隊管理要點

2、項目經理團隊管理五個能力、工作任務清單

3、物業經理員工管理方法解析

4、項目經理對下屬員工的工作指導案例分析

5、物業項目經理非物質留人2、3個策略

6、物業經理績效考核流程與正確運用

第十一講：物業項目經理財務管理知識(計劃授課60分鐘)

1、介紹物業企業財務核算體系

2、不同業態包干制和酬金制的特點利弊分析與應用

3、標桿物業公司季度管理服務報告內容解析

4、物業管理財務管理中收付實現制和權責發生制兩種核算制簡介

結語：物業管理發展到了今天，物業管理活動已經成為了民生中重要的一項，每一個新建樓盤都需要物業管理企業的參與，由于市場的不斷擴大。合格的、優秀的物業管理項目經理的嚴重缺乏給物業管理企業帶來了極大在的困惑，一邊是快速增加和需求極大的市場，一邊是不具備獨立能力的物業從業人員，因此如何快速地系統地了解和掌握物業項目經理應具備的專業知識和能力成為了現代物業管理企業在人才需求和培養上的瓶頸。通過本次課程可以清晰地梳理出項目經理應掌握的相關知識及應具備的能力。

鄧老師

講師介紹：

深圳市房地產和物業管理進修學院客座教授

深圳市之平物業發展有限公司資深顧問專家

深圳市之平房地產顧問有限公司總經理助理

佳兆業物業服務集團有限公司（西南區域）品質管理總監

中國注冊物業管理師

中國第二批全國注冊物業管理師，全國物業管理從業人員項目經理崗位證書培訓講師，深圳市房產地和物業管理進修學院客座教授，并系多家物業和咨詢管理公司高級顧問、首席物業高級咨詢師、特聘講師。

鄧玉麟老師專職從事物業管理工作二十多年，并在多家物業企業擔任主要業務和職能部門的領導工作。曾任職集團公司運營管理部經理、顧問管理部高級經理、顧問公司總經理助理、物業公司總經理。經過多年的工作積累和總結了豐富的物業管理精粹經驗，并先后在各家企業取得了優秀業績。

授課風格：

鄧玉麟老師的授課特色主要以工作為實務型。作為實戰講師，憑借其豐富的經驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結合，因材施教，授課表達清晰，幽默風趣，獲得學員和企業的高度好評。鄧玉麟老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業企業的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，能啟發和引導學員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升物業服務技能與個人修養。

主講課程：

《解析物業管理管家服務模式》

《如何打破物業管理服務收費難的怪象》

《高品質物業全程服務體系建設解析》

《物業案場服務品質提升及創新案例》

《物業客戶關系管理》

《物業品質管理》

《物業項目的精細化管理》

《物業項目經理管理能力提升》

《物業管理職業形象與服務禮儀》

《物業管理方案編制及費用測算》

物業沙盤：

《沙盤推演與高效團隊打造》

《物業項目沙盤推演及全生命周期解讀》

《物業項目沙盤推演及項目經理核素質與能力》

部分服務過的客戶：

佳兆業物業（重慶）公司、融創（華中區）物業服務有限公司、魯能物業（山東）公司、成都明宇物業有限公司、深圳華強北物業（南通）公司、鄭州和昌物業服務有限公司、、成都國投物業公司、中通服物業服務有限公司（合肥）、南京明月集團（威海）易美家物業公司、京東方物業服務有限公司（北京）、深圳華聯物業（成都）、北京城承物業、北京興業源物業、河南新合鑫置業、長春贏時物業集團、新彊新特房物業、廣西安祺物業、湖北清江物業、山東金日房地產、惠州光耀物業、天津中海油、安徽唯客實業、吉林筑石物業、湖南金時投資、江蘇銀河物業、江蘇紅豆物業（紅豆集團）、青島萬海物業（海爾集團）、深圳中海油、廣西榮和物業、廣州奧佳物業、山東香馳置業、廣東建達地產、騰州潤豐物業、深圳婦聯、北京第六大洲地產、以及全國各地協會主辦的項目經理上崗資格證培訓班和多個平臺的線上課程。

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