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課程背景

物業管理行業經過三十多年的發展，從最初的行業管理的法律法規不健全，各個參與的主體不規范、不理性、不成熟；業主的維權意識和參與度不高；從當初的賣方市場到今天的理解、認同、參與。特別是在物業管理市場從賣方市場轉變到買方市場和目前物業行業的資本運作的大規模發展，物業管理企業要想在高度市場競爭的情況下獲得生存和發展的空間，就更依賴于對項目管理的品質保障。除了物業管理企業的品牌和規模能夠成為占領市場的主要因素，好的品質管理和現場呈現，也成為各物業管理企業攻城略地成功的主要因素。而物業項目的精細化管理主要是以夯實物業管理企業在基礎管理、強化執行力度、提高企業效益，幫助企業明確專業化發展、職業化服務、集約化經營、精細化管理為主旨。并從為企業在做品牌化建設和確保企業持續、穩定、健康發展的角度來提高項目品質管理的有效方法。

課程收益

1.系統梳理物業項目管理思路，全面分析項目管理重點與難點，剖析焦點問題：

2.針對焦點問題從精細化管理的角度與方法提出解決對策與建議；

3.全面解讀物業管理行業發展態勢，分享百強品牌企業管理經驗與典型案例；

4.改變項目經理管理思維，通過各種案例和現場討論深刻剖析，指導學員如何構建物業項目管理中精細化管理體系及其應用。

課程對象

1.各房地產企業分管物業領導物業服務企業總經理、副總經理、總監、區域總經理、市場總監、品質總監、及物業企業其他中高層管理人員；

2.物業管理公司運營管理中高層管理人員及客戶服務、品質管理版塊管理人員。

課程綱要

開講思考：現場討論(計劃授課30分鐘)

1、物業管理企業（物業項目）為什么需要精細化管理？

2、現在的物業管理處于哪一個發展階段？

3、合格的物業項目經理要做好哪些事情？

第一講：物業管理發展態勢分析 (計劃授課時間30分鐘)

1、通過一系列的行業發展數據解析，物業管理行業近年來的整體發展態勢。

2、特別是對百強企業近幾年來的發展情況進行分析，了解物業管理行業的現狀及市場競爭背后的重要因素，

3、新業主時代物業管理企業面臨的挑戰。

第二講：物業項目為什么需要精細化服務(計劃授課時間30分鐘)

1、分析物業管理行業的特點、定位，現在所處的階段對照現代企業管理的三個層次，以及精細化物業管理服務的實質。

2、講述物業管理企業為什么需要進行項目的精細化管理。

3、作為項目精細化管理的第一責任人，項目經理在精細化管理的過程中扮演什么樣的角色。要做好哪些事情

休息15分鐘

第三講：什么是精細化管理？（計劃授課時間60分鐘）

1、了解精細化管理的起源與發展，以及行業內相關人士對精細化管理的認識，和在物業管理行業應用精細化管理的意義。

2、分析物業管理項目在實施精細化管理中的基本要素及定位，實施過程中的四字秘決。

3、怎樣理解標準化管理？標準化管理與精細化管理的差別。精細化管理是等于還是大于標準化管理？現代企業對標準化管理的應用。

4、物業管理企業推行精細化管理的收獲。

第四講：物業項目中如何應用精細化管理？ (計劃授課時間 120分鐘)

1、物業項目前期管理中如何應用精細化管理？

問題1：如何確保物業管理定位與房地產項目匹配？

問題2：開發商遺留問題、責任轉嫁到物業管理（工程質量、設備設施、銷售承諾）；問題3：開發商/業主/物業責任不清，最終物業公司買單（施工/接管驗收/二次裝修）；

問題4：業主認為開發商與物業是一伙的，房屋買賣與物業服務混為一談。

解決方法：略

2、物業項目內部管理如何應用精細化管理？

問題1:同樣的工作內容不同的員工其結果會有很大的差異性，如何解決員工不會做的問題？

問題2：員工沒有責任心，得過且過，如何解決員工不想做的問題？

問題3：員工執行力不強，凡事打折扣，如何解決員工做不好的問題？

解決方法:略

3、物業項目現場管理如何應用精細化管理？

問題1：安全問題防不勝防（防盜、防火、防高空拋物、防電梯事故）；

問題2：設備維護成本與能耗成本居高不下（電梯、空調、安防系統）；

問題3：房屋年久失修，缺乏維修資金，物業公司修也難不修也難；

問題4：分包方說的和做的不一樣（員工素質低，質量不穩定）；

問題5：項目現場管理危機重重，風險事件損失重大，如何除低風險事件發生？

解決方法：略

4、物業項目的客戶關系管理如何應用精細化管理

問題1：開發商和業主誰重要，物業到底應該聽誰的？

問題2：業主到底有什么需求，物業公司提供的服務是業主需要的嗎？

問題3：客戶溝通困難，業主不講理，認為物業公司沒做事；

問題4：什么事都投訴物業，鄰里糾紛多，公說公有理婆說婆有理；

問題5：釘子戶難纏，上輩子做了孽，這輩子做物業？業主動不動就以不交物業費來說話？

解決方法：略

5、物業項目經營管理如何應用精細化管理

問題1：物業管理收費難，釘子戶收費難上加難；

問題2：多鐘經營看似好，做起來風險大，利潤低；

問題3：工資年年漲，成本年年增，物業費十年如一日；

解決方法：略

休息15分鐘

第五講：物業項目中如何應用精細化管理？ (計劃授課時間 60分鐘)

1、如何培育員工樹立精細化管理的觀念？

2、如何建立精細化管理制度體系？并將其與員工的績效管理結合起來？

3、精細化管理與品質管控之間的關系與差別？

4、如何有效提升員工的執行力？培育一支優秀的員工隊伍？

結語：通過對行業現狀的分析了解為什么物業管理企業需要進行項目精細化管理，以及項目精細化管理對企業的發展、意義，物業項目各關鍵節點上實施精細化管理的作用和應用方法，以及在員工意識培養上的相關意義。

鄧老師

講師介紹：

深圳市房地產和物業管理進修學院客座教授

深圳市之平物業發展有限公司資深顧問專家

深圳市之平房地產顧問有限公司總經理助理

佳兆業物業服務集團有限公司（西南區域）品質管理總監

中國注冊物業管理師

中國第二批全國注冊物業管理師，全國物業管理從業人員項目經理崗位證書培訓講師，深圳市房產地和物業管理進修學院客座教授，并系多家物業和咨詢管理公司高級顧問、首席物業高級咨詢師、特聘講師。

鄧玉麟老師專職從事物業管理工作二十多年，并在多家物業企業擔任主要業務和職能部門的領導工作。曾任職集團公司運營管理部經理、顧問管理部高級經理、顧問公司總經理助理、物業公司總經理。經過多年的工作積累和總結了豐富的物業管理精粹經驗，并先后在各家企業取得了優秀業績。

授課風格：

鄧玉麟老師的授課特色主要以工作為實務型。作為實戰講師，憑借其豐富的經驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結合，因材施教，授課表達清晰，幽默風趣，獲得學員和企業的高度好評。鄧玉麟老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業企業的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，能啟發和引導學員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升物業服務技能與個人修養。

主講課程：

《解析物業管理管家服務模式》

《如何打破物業管理服務收費難的怪象》

《高品質物業全程服務體系建設解析》

《物業案場服務品質提升及創新案例》

《物業客戶關系管理》

《物業品質管理》

《物業項目的精細化管理》

《物業項目經理管理能力提升》

《物業管理職業形象與服務禮儀》

《物業管理方案編制及費用測算》

物業沙盤：

《沙盤推演與高效團隊打造》

《物業項目沙盤推演及全生命周期解讀》

《物業項目沙盤推演及項目經理核素質與能力》

部分服務過的客戶：

佳兆業物業（重慶）公司、融創（華中區）物業服務有限公司、魯能物業（山東）公司、成都明宇物業有限公司、深圳華強北物業（南通）公司、鄭州和昌物業服務有限公司、、成都國投物業公司、中通服物業服務有限公司（合肥）、南京明月集團（威海）易美家物業公司、京東方物業服務有限公司（北京）、深圳華聯物業（成都）、北京城承物業、北京興業源物業、河南新合鑫置業、長春贏時物業集團、新彊新特房物業、廣西安祺物業、湖北清江物業、山東金日房地產、惠州光耀物業、天津中海油、安徽唯客實業、吉林筑石物業、湖南金時投資、江蘇銀河物業、江蘇紅豆物業（紅豆集團）、青島萬海物業（海爾集團）、深圳中海油、廣西榮和物業、廣州奧佳物業、山東香馳置業、廣東建達地產、騰州潤豐物業、深圳婦聯、北京第六大洲地產、以及全國各地協會主辦的項目經理上崗資格證培訓班和多個平臺的線上課程。

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