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課程背景

很多的時候我們與人溝通時，都認為自己說的很好、溝通感覺也不錯，但對方卻無動于衷，沒有一個很好的溝通效果。NLP高效溝通核心價值，在有限的時間內，清楚地認識自己與他人，并由此建立組織內部乃至個人生活中的和諧關系！

NLP是人自我對話、外界對話的主要工具，能夠快速了解與人溝通的原理，讓你具備超級影響力，成為使用語言及詞匯的說話高手。

本課程透過大量的實際操作、互動體驗，讓你活學活用NLP溝通的專業知識與能力，使您的事業、家庭、人際溝通、談判等各領域更加富有成效。

課程收益

1. 弄清在組織內如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；

2. 通曉人的反應機理，明辨行動背后動機，掌握人與人之間的表達，傾聽等方面的溝通能力，贏取卓越人際關系；

3. 增加個人的影響力、擴展思想領域，增加創造動力；增強溝通、談判、說服以及公眾演說能力

4. 輕松調控自己及團隊情緒，擁有開心快樂人生；倍受社會認同與尊敬，成就卓越人生；

5. 能夠加強跨部門溝通能力，應對各種沖突模式，積極化解沖突，促進整個組織的持續發展；

課程特色

1.提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性。

2.運用系統化方法研習溝通技巧，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

3.導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。

4.安排60%時間課堂練習，現場輔導，確保學員現場能夠掌握工具的應用。

學員對象

1各階層管理級以上人員

2富有協調、溝通職能的營銷、行政人力、公關等條線員工

3本課程設計可以針對不同學員對象予以調整定制，也適用于一線銷售顧問。

課程結構

序 | 情境導入：。。。。。

一 NLP對溝通的態度

1溝通的前提假設

地圖并非實際的疆域；

行為背后都有一個積極的意圖；

溝通的意義取決于回應；

重復舊的做法，只會得到舊的結果

事情本無意義，所有的意義都是人加上去的

2溝通三大目的

獲取或提升正面的、好的感覺

去除或擺脫負面的不好的感覺

借由溝通，來改變某一些事情或結果

3溝通障礙五大主因

當時處于一種不恰當的溝通心境

雙方對事物的認知差異（價值觀、信念等）

提問與聆聽能力缺乏

溝通始于障礙

存在預設的成見

4溝通慣性&策略建立

當生氣、壓力狀態時，你如何進行溝通？

溝通時，若沒有達到目的，你會有什么反應？

5搭建溝通的橋梁

設身處地、尋求共性

價值同步

行為≠人格

任何行為的背后都有正面的目的

6溝通五問

明確定義：

信息收集：

定義轉換：

為了讓我感覺更好，我現在應該做什么事呢？

采取行動

二 親和關系的建立

1親和關系的認識

親和關系的力量

感知模式的認識

2親和關系的建立方式：呼應——引導

建立親和關系中呼應的方式

身心情緒狀態同步

肢體行為狀態同步

感知表像系統同步

信念價值意見同步

建立親和關系中引導的方式

3先跟后帶模型

在呼應同步的基礎上，引導對方看到其他的感知價值。

三 明確溝通的藝術

1溝通說服策略

由問而得

準備充分的理由

探詢對方的決定策略

按對方決定策略回應

不同行為模式的溝通策略

2行為模式與溝通策略

我們收集信息方式不同

愿意怎樣與他人建立關系？

我們怎樣做決定

信息規模不同

動機趨向不同

靈活性與條理性不同

反饋源不同

注意焦點不同

關系類型的不同

興趣過濾不同

3NLP溝通技巧

配合認知模式

認知模式疊加

深層次溝通語言

未來模擬

設立心錨

框視重組

四 化解溝通抗拒的策略

1有影響力的溝通始于——聆聽

你是一名好聽眾嗎？

遍地開花的不誠懇問候

聽到什么？

1-1聆聽最大的兩個障礙

在開始聽之前，我心里已經有了成見。

在開始聽之前，或者還未聽完整個故事及獲得重要細節之前，我就已經胸有成竹了。

1-2無法聆聽的主要原因

一味的想說服對方聽命行事。

對方的想法與你不一致時。

有心事或心不在焉。

排斥或害怕聽到即將要聽到的事情，拒絕聆聽。

對方的談話內容不感興趣。

不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說話的人。

想要打斷某人的談話，急于發表自己的意見。

對對方表達的內容已有預設的成見。

認為已知道對方要表達什么

1-3聆聽十大法則

眼神接觸并發出聆聽附和聲。

專心聆聽。

不要打岔。

記錄對方的談話重點。

注意力集中在其弦外之音。

摒除偏見，心無成見。

對方沒表達完全以前不要太早下結論。

提出問題確定對方已表達完全。

復述重點，以確定了解對方表達的意思。

提出問題以澄清疑慮。

1-4傾聽的五個層面：

忽視

假裝聽

選擇性傾聽

留意的聽

同理心傾聽

1-5你真的知道我的意思嗎？

技巧、動機、態度

傾聽過程的自傳式回應

建議、探尋、詮釋、評估

2提問

2-1提問八法

是否簡明扼要？

是否具親和力？

是否讓對方感興趣？

是否能轉換對方的觀念或角度？

是否讓你找出對方的說服策略？

是否導引出你預期的答案？

是否讓彼此的溝通更進一步？

是否取得你想要的訊息？

2-2提問分為兩種：

封閉式提問

開放式提問

2-3抗拒類型分析

沉默型抗拒

借口型抗拒

批評型抗拒

問題型抗拒

表現型抗拒

主觀型抗拒

懷疑型抗拒

3消除抗拒的策略

耐心傾聽

以問代答，探詢對方的抗拒

確認對方抗拒的深層原因和類型

對對方的抗拒表示贊同或接受

尋找曾經有過的愉快合作經驗

共同探討可能性

確認解決之道

結束 課程總結回顧

1課程知識點回顧提煉，形成體系結構

2課程技巧練習路徑、評價方法

3課程531行動計劃制定

文老師

講師介紹：

中國政法大學法學學士

復旦大學EMBA碩士

中南控股集團行政管理中心總經理（地產）

上海安德公司創始合伙人(安裝)

結構思維研究院執行院長 首席專家

管理技能訓練&管理者思維訓練|職業講師

20年國企+民企上市公司高管經歷

講師經歷

“文以載道，亮則明智”是文亮老師的高度濃縮，他是國內為數不多同時具備3大背景的實戰派老師：法學專業底蘊、工商管理碩士背景、歷經國企、民企上市公司高管錘煉。多年來文亮老師一直聚焦于“管理者思維類、中高層管理技能訓練類”做砥礪深耕式的深度研究，將麥肯錫西方哲學理念與20多年的中國式職場實戰經驗進行了有機融合，既傳承西方的嚴謹，又承載東方的靈活，“通俗易懂、貼近實戰”的授業特色，深受高校、機構和企業管理者的普遍追捧。

授課風格

實戰、實用、實效是文亮老師的基本風格；善于發現問題、能夠快速抓住關鍵點是文亮老師的基本特長；來源于企業、深耕于企業、服務于企業是文亮老師的核心價值。有學員反映：我聽過麥肯錫思維的課程，還從來沒有遇到過像文亮老師這樣能把“如此枯燥、燒腦的課題”演繹地如此輕松、入骨。這既是學員的普遍反饋，同時也折射出文亮老師的厚積薄發、娓娓道來的演繹風格。以理論做底盤、以演繹為手法、通過聚焦問題、引導受眾深入顯出、不知不覺進入深度練習狀態，文亮老師授課的底層邏輯嚴謹縝密，體系性非常強，極其容易接受、消化和操作。

主講課程

服務企業

保利地產、金科地產、碧云地產、東正基業集團、中茂地產、中國石化、中國移動通信、中國電信、中國聯通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農商行、招商信諾、陽光保險、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍天、基康科技、康佳集團、京東方、海爾、中國技術進出口公司、中國兵器集團、中國石油大學、海航旅業、首旅集團、首都機場、天士力集團、發泰醫藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團、汽車之家、百度、中化集團、西安楊森。。。。。。

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