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課程背景：

組織經營發展中有人力資源問題？

公司變革重組有財務問題？

客戶抱怨物流時效太慢？

貴司的營銷存在不精確的問題？

不！沒有上述問題，任何公司有且只有業務問題！

職業人，因解決業務問題而體現價值！

從“深藍”計算機到的AlphaGo，在大數據與人工智能的發展下，有標準答案的、簡單重復的工作被取代是一種趨勢。人類僅剩的三大優勢：獨立思想、創新、抓住復雜問題本質并解決！

《問題分析與解決》將幫助我們拔開云霧的迷惑，幫我們跳出主觀經驗局限，看清問題的本質、剝離現象、分析核心、構思方案、尋找最佳算法、預估風險、考慮應急預案、捕捉機會，并全程管理好核心利益相關人，最終漂亮地解決問題；同時更好的幫助我們更理性全面的思考對策并考慮到風險和應急預案，助力成為更專業的職業經理人。

課程目標：

幫助對象端正面對問題的態度，培育更主動積極的對待問題習慣

掌握與核心利益人建立信任關系方法

學會建立系統思路的關鍵步驟，知曉問題解決的流程

掌握問題分析的四種方法、解決方案構思與篩選的方法、落地執行的推進工具

培育更系統條理的邏輯思維能力

課程對象：

中層管理人員等高價值崗位職員

課程大綱

第一講：提升解決問題的準備度

一、面對問題時如何提升自己的準備度

1. 倒空自己

2. 明白自己

3. 準備自己

1）目標管理：要事第一

2）最終結果：解決問題

二、識別并管理核心利益相關人

1. 識別核心利益相關人

2. 管理核心利益相關人

1）向上借助上司的力量

2）規避利益差

3）尊重解碼差

4）組建利益共同體

5）主動反饋問題解決進展

案例研究：夭折的六西格碼項目

學習活動：推進CRM系統-識別核心利益人練習場

三、必備的解決問題邏輯思維能力修煉

1. 邏輯思考的原則

2. 思維認知模型

3. 歸納推理思維

4. 演繹推理思維

5. 類比推理思維

案例研究：從丙吉問牛到福爾摩斯

學習活動：神秘村莊

第二講：問題的基本認知

一、問題的釋義

二、問題的分類

1. 恢復原狀型

2. 追求理想型

3. 防患未然型

4. 綜合型

學習活動：問題歸類大作戰

三、問題解決基本思路

1. 定義問題

2. 分析原因

3. 構思解決方案

4. 篩選合適方案

5. 執行方案

案例研究：如何從跆拳道藍帶晉升到黑帶

第三講：問題分析

一、狀況分析

1. 拆分關注事件

1）差距的量化

a評估問題的解決價值收益

b量化的描述差距額

2）需要做的決定

a需要做什么樣的決定

b需要完成什么計劃

3）預期的變化值

a差距動態規律

2. 排序價值度

1）重要度排序

2）緊急度排序

案例研究：關閉某旗艦4S店可行性-狀況分析

學習活動：失火后的華中某分公司-狀況分析

二、原因分析

1. 量化描述問題

學習活動：5W2H工具的應用

2. 描述可能原因

學習活動：多項工具示范應用

1）流程圖

2）SIPOC圖

3）VOC

4）因果圖

5）魚骨圖

6）KANO

3. 評估可能原因

1）假設法

2）實驗法

2）邏輯推理法

工具方法：關聯圖法示范應用

案例研究：珠三角某市汽車客運站流量下滑原因分析

學習活動：尋找某主航班危機-原因分析

第四講：構思創造解決方案

一、解決方案的創造

1. 方案創造基礎知識

1）左右腦思考的區別

2）全腦思維

3）創新的層次

4）創造力的障礙

2. 方案創造

1）強制關聯法

2）屬性例舉法

3）分解組合法

4）思維風暴法

二、決策分析

1. 明確決策目標

1）評估價值收益

2）評估資源邊界

3）評估政策邊界

2. 構思至少二種方案

3. 做出決策

案例研究：某工程機械旗艦店的重建與搬遷-決策分析

三、前景分析

1. 思考存在風險

1）風險評估

2）概率評估

3）影響力評估

2. 思考存在機會

3. 風險應急計劃

4. 機會的捕捉

學習活動：電影劇本工作坊

第五講：解決方案篩選與執行

一、方案的篩選

1. 設置評估標準

1）明確必備條件

2）核心利益人會議審核

二、方案的執行

1. 核心利益人管理

2. 風險管理

3. 修正執行

4. 問題解決績效評估

1）問題重復發生率

2）問題重復發生嚴重性

3）投資回報率

學習活動：學員伙伴當下痛點問題演繹分析與解決&1+1點評

溫馨提示：此點可依企業文化合規性與客戶意愿考慮是否執行

全面復盤、總結

李老師

管理技能提升專家

13年標桿企業管理實戰工作經驗

蘭州大學工商管理碩士

美國卡特彼勒大學認證培訓師

中國人民大學認證培訓管理師

ACI注冊國際職業培訓師/課程開發師

品牌課程：《情境領導》、《高效能人士七個習慣》認證培訓師

品牌課程：《情境高爾夫》授權教練

圓通速遞、優速速運、百世速運、快捷速運特邀講師/顧問

現任：某綜合地產集團教育公司副總經理

曾任：順豐速運集團 | 企劃高級經理、總經理秘書、華南培訓中心培訓經理

曾任：Sime Darby集團（馬來西亞最大上市集團）| 工業事業部中國區培訓總監

擅長領域：團隊管理方向

李遠亮老師擁有13年標桿企業管理實戰經驗，尤其是在團隊管理、人才培養體系搭建方面有著豐富的實戰經驗及獨到見解。擅長依下屬不同個性與準備度進行正面的影響、激勵。

任職順豐集團期間，籌建了華南培訓中心+主導標準作業執行，專業及時解決了最大業務片區中基層人才培養供給需求。

任職森達美集團期間，從0到1籌建并運營管理3個培訓中心，滿足企業每年18%業務量增長下的核心人才需求，助力公司榮獲香港地區“2015亞洲最理想工作公司獎、卡特彼勒代理商人才培育典范獎。

李老師還是一位資深培訓師，擁有5年商業培訓經驗，曾為順豐速運、中國郵政、三一重工、華潤集團、美的集團、深圳航空、陜西移動、廣東電信等500強、上市公司等大型企業進行團隊管理領域授課，己成功完成3000小時的商業課程交付。

成功案例：

? 2018-2019期間曾為平安壽險-長沙、永州、衡陽團隊交付11期《堅如磐石MTP》，現仍保持良好互動

? 曾為AIA順德團隊交付3期《精品課程研發》，為AIA番禺團隊交付2期《高效能人士七個習慣》

? 曾帶領團隊為新疆神華能源集團定制研發《中層干部訓練計劃-MTP》項目，通過系統的管理知識和技能研習，解決管理人員單一的思維方式、缺乏技能的管理模式痛點，獲得高度評價進而被多次返聘高達27次。

? 連續5年先后為圓通速遞集團-廣東大區、優速速運集團、百世速運、快捷速運定制設計“管理人員”培養體系項目，培養了超過500名的中基層管理人員，并影響甲方高管以導師身份參與培養，有效解決儲備人才問題。同時為集團企業進行《高效能人士的七個習慣》、《情境領導》課程培訓超過11場。

? 曾獨立操盤圓通速遞集團東莞培訓基地課程體系搭建商業項目，為集團23位內訓師進行輪訓，幫助他們成功開發精品課程近30門。

? 曾成功操盤優速速運集團、百世速運、快捷速運等物流企業“標準化作業”課程體系籌建項目，高效助力集團標準化作業落地執行戰略。

授課經驗：

? 新疆神華能源集團，《高效能人士的七個習慣》返聘33期，《MTP》返聘13期

? 圓通速遞、優速速遞、快捷速遞，《高效能人士的七個習慣》《情境領導》等返聘18期

? 百世通速遞、申通速遞，《情境領導》返聘14期

? 國內某通信巨頭集團，《MTP-中層管理人員訓練計劃》返聘7期

? 華潤集團、新豐越堡集團、江銅集團、蘋果鋁集團，《MTP-中層管理人員訓練計劃》返聘4期

? 京博集團、旭陽集團、廣東大自然集團，《權變藝術》返聘13期

? 南方電網，《高效能人士的七個習慣》返聘6期

? VIVO，《目標管理》返聘5期……

主講課題：

² 管理團隊方向：

《管理者綜合管理能力提升訓練課程》（2-9天）

《高效能團隊管理》

《向上管理、向下管理、橫向管理》

《目標管理》

授課風格：

親和實效：擅長主動與學員建立信任關系,針對學員因材施教解決實際困惑。

多元交流方式：合理使用多元化學習方式（案例研討、小組討論、互動活動）引導學員愉悅的完成交流，交付學習體驗感好。

實效工具運用：遵循奧卡姆剃刀原理交付，在培訓過程中，指導學員運用和操作工具，幫助學員掌握真正的實戰技能，提高培訓遷移能力，從而真正提高培訓質量。

部分服務客戶：

保險行業：平安-深圳+湖南+東莞+江門+重慶+新疆、AIA-廣州+佛山+湖南、太平洋-佛山+中山

航空行業：深圳航空（多次）、東海航空（多次）、東方航空、九元航空、春秋航空

家電行業：美的生活電器、美的湖南區、美的中央空調、美的湖北區、格蘭仕總部、格蘭仕中山、長虹-四川總部、長虹-中山、小熊電器……

物流行業：順豐速運、快捷速遞、圓通速遞、郵政速遞、快兔物流、百世快遞、德邦物流、申通速遞、佳吉速運、申通快遞、城市之星物流集團……

建材行業：佛山樂從鋼鐵中心、韶鋼-華南營銷中心、湖南長天鋼材、新中源陶瓷集團、樂華家居集團、卡布奇諾藝術陶瓷、設計之選、大自然家居、宏宇陶瓷、簡一陶瓷

銀行行業：招商銀行-深圳、佛山，中國農業銀行-重慶，中國銀行-汕頭，郵政儲蓄-深圳、江門、佛山、東莞、廣州、佛山，佛山農商銀行、陜西信用合作社、寧波銀行，浦發銀行-石家莊、張家口農社、信陽農社、長沙銀行等

通信行業：廣東電信、廣東鐵通、陜西移動、陜西鐵通、新疆移動、新疆聯通、重慶聯通、佛山移動、重慶移動、重慶鐵通、華為技術、VIVO

工程機械行業：卡特彼勒、利星行機械、易初明通、威斯特機械、三一重工、中華機械、柳工集團、徐工集團、大宇、Volvo、徐工集團、山工機器、中聯重工……

能源采礦行業：廣東電網、云南電網、神華能源集團、華潤水泥、湛江港集團、新疆工院、新疆煤院、鴻發集團、達濠集團、新豐越堡、中山港務集團、葛洲壩集團、紫金礦業集團、江西德興銅礦集團、湛江務港集團、蘋果鋁集團、西南能礦集團……

其它行業：時代地產、華潤置地、特變電工、佛山檢驗檢疫、江門公安局、江門郵政儲蓄、、森達美汽車部中國區、旭陽集團、京博集團、上海大眾、華潤網絡、華潤藥業、泰德藥業、同江醫院、小康集團、陜西移動、美的集團、中石油-重慶、中石油-廣東、泰格紙業集團、維達紙業集團、深圳航空、昆明航空、南方航空、廣東平安壽險、長鹿集團、新中源陶瓷集團、廣東大長江集團、大自然家居集團、樂華家居集團、正大農業等……

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