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課程背景

未來世界是質量的世界，飽和經濟時代的特征就是走向高質量，要達成產品的質量，需要每一個人的工作質量去保證，質量與業務不是兩張皮，而是融在產品開發、生產以及銷售、服務的全過程中，如果只是一個獨立的組織作為監管方去抓質量，肯定是抓不好的。要實現高質量，必須有大質量體系，大質量就是全面質量管理，端到端的質量哲學系統。建設尊重規則流程、一次把事情做對、持續改進的質量文化，在“一次把事情做對”的基礎上“持續改進”。端到端的質量管理體系的構建是一個持續改進的過程，從流程管理，到標準量化，到質量文化和零缺陷管理，到以客戶體驗為導向的閉環；同時還需要持續強化IT信息化在質量管理中的重要性，公司沒有IT支持的時候，就是健忘型組織，因為依靠人來固化一個東西，可能上個廁所就忘了，目前科技企業針對研發質量主要存在如下問題與挑戰。 通過產品質量問題的根源分析，發現54％的質量問題源自研發階段，質量成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器；研發質量體系的打造不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，需要從文化、流程、制度、活動、工具、方法、組織職責、員工能力等協同用力，方能有效，本課程一方面繼承傳統質量管理的核心理念，同時結合研發科研企業針對產品研發質量管理的最佳實踐，從流程、量化管理、質量組織、質量策劃、質量控制、質量保證、質量體系優化、7個方面，全面闡述研發質量管理的核心要素，結合公司實際研發質量存在的問題，給出切實可行的改進建議。

課程收益

1.實現研發核心業務高效運作，需要構建什么樣的質量組織體系？

2.如何構建結構化的產品開發流程體系與量化指標評價體系？

3.產品研發質量策略和質量計劃的核心內容、責任劃分和制定方法？

4.如何提升產品開發過程中的技術評審（產品級+模塊級）的效率和落實責任？

5.沒有量化就沒有管理，研發管理的量化管理方法（業務度量、質量度量）。

6.研發質量管理人員的定位、工作職責、需要掌握的技能方法、職業發展方向。

7.如何在設計中構建質量，實現質量與業務的有效融合，爭取一次把事情做正確。

課程大綱

第一部分、研發質量管理概述--了解業界質量管理發展歷程，構筑研發質量知識框架

1.研發質量管理體系的六個根基：

1.1研發流程與指標體系

1.2研發質量的組織保障

1.3研發質量執行體系

1.4研發質量策劃（質量計劃、質量目標）

1.5研發質量控制（評審、測試）

1.6根基之載體：文件體系、IT體系

2.研發質量管理在研發價值鏈中的位置

2.1研發質量管理與研發業務流程、研發項目管理之間的關系

2.2研發質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系

3.研發質量管理中常見的誤區（責任主體錯位、缺少全流程概念、……）

4.業界常用研發管理模式介紹

4.1IPD（IBM、華為）

4.2CMM/CMMI（SEI）

4.3兩者對比分析（優點、改進點、相互配合）

5.研發質量管理體系

6.實戰演練與問題討論

第二部分：六根基之一：研發流程與指標體系

1.研發流程體系定義方法論：Designflow

2.研發流程管理體系：

2.1公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價值鏈分析模型

2.2產品開發流程概覽

2.3產品開發階段流程

2.4產品開發子流程（軟件開發流程、硬件開發流程、測試流程、……）

2.5活動定義與角色說明

2.6模板、指導書、樣例、檢查表

2.7過程質量指標、交付件質量指標

2.8實例講解：某案例公司產品開發流程體系介紹

2.9使能流程體系

3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

4.質量指標的定義

4.1質量目標的分解（邏輯分解、物理分解）

4.2實例講解：某案例公司級質量指標定義

4.3實例講解：某案例公司產品級質量指標定義

4.4實例講解：某案例公司項目級質量指標定義

5.實戰演練與問題討論

第三部分：六根基之二：研發質量的組織保障

1.如何設置研發質量管理組織

1.1研發質量管理組織設計中存在的誤區

1.2公司級的質量管理組織如何定位

1.3產品級的質量管理組織如何定位

1.4質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

1.5質量管理人員的規模確定（業界經驗、產品類型、行業競爭、……）

2.質量管理人員的任職資格與職業發展通道

3.什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

3.1員工不愿意作QA怎么辦？

3.2有QA或者兼職QA可能會導致的后果

4.實例講解：某業界最佳研發質量管理人員的任職資格體系介紹

5.如何培養QA人員?

6.實戰演練與問題討論

第四部分：六根基之三：研發質量策劃

1.產品質量策略與產品質量計劃的關系

1.1實例講解：某案例公司產品質量策略

1.2實例講解：某案例公司產品質量計劃（產品級、軟件/硬件項目級）

3產品質量計劃相關的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）

4.質量目標定義方法

4.1目標、上限、下限

4.2公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限

5.產品質量計劃與產品開發其他計劃的配合關系

6.產品質量計劃與PHB的關系

7.實戰演練與問題討論

第五部分：六根基之四：研發質量控制之：技術評審（TR）

1.企業在評審操作中常見的問題（評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……）

2.業界最佳研發管理企業的評審體系介紹

2.1三級評審體系（業務評審、技術評審、正規檢視）

3.技術評審（TR）

3.1技術評審的目的

3.2技術評審的責任劃分

3.3明確技術評審的結論

3.4技術評審流程

3.5技術評審報告

3.6技術評審遺漏問題的責任界定

4.實例講解：某科技公司技術評審體系介紹

5.實例講解：某汽車制造企業技術評審體系介紹

4.實例講解：TR的載體：TR IT化

5.實戰演練與問題討論

第六部分：六根基之五：研發質量保證

1.研發質量保證（QA）的理念

1.1QA的獨立性

1.2QA與QC的區別

1.3QA工作關系與匯報關系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）

1.4DFX設計

3.QA七大主要活動

4.實戰演練與問題討論

第七部分：六根基之六：研發質量改進

1.企業在質量改進中常見的問題（缺少量化數據，管理拍腦袋、數據堆積如山但缺少分析……）

2.質量體系優化方法論：

2.1如何處理變革中的人的問題？

2.2如何正視研發管理體系優化導致的短期績效下降？

2.3質量管理體系優化的實施流程

2.4如何評價研發質量管理體系的成熟度

曹老師

主講課程：

《成功的產品經理》

《產品市場管理與路標規劃》

《集成產品開發IPD》

《新產品開發流程和研發項目管理》

《產品中試管理-從樣品到量產》

《研發項目管理》

《產品需求分析與需求管理》

專業背景：

二十多年高科技行業從業背景，豐富的研發管理咨詢經驗，在華為工作近10年，主持和參與過多個大型產品的研發工作，先后擔任過開發工程師、項目經理、產品經理、新產品導入部總監、研發項目管理部總監等職位。在任研發項目管理總監期間，成功組織建立了適合當時情況的研發流程管理、項目管理、技術管理體系。并作為核心組成員全程參與了集成產品開發變革項目，與IBM頂尖咨詢顧問一起工作了四年。全面負責了集成產品開發管理變革項目在某產品線的具體流程落地和推行工作，對整個管理變革項目的成功起到了至關重要的作用。后又與IBM顧問合作，成功主導了功能領域能力提升項目――新產品導入流程與平臺的建設；在華為工作期間，經歷了該公司研發管理從不規范到規范化的整個過程，熟練掌握將國際先進的研發管理經驗與中國企業實際情況相結合來構建研發管理體系的方法。后應某知名通訊公司的邀請，以顧問的身份進入該公司的技術中心主導研發管理體系、研發IT規劃、MARKETING管理體系的平臺建設工作。

講授課程：

《成功的產品經理》，《新產品開發流程和研發項目管理》，《產品中試管理-從樣品到量產》，《研發項目管理》，《產品需求分析與需求管理》、《產品市場管理與路標規劃》等

研發管理咨詢經驗

從事研發管理咨詢工作以來，作為項目總監成功的主持了格林威爾、廣州威創日新、某電子科技集團研究所、國人通信等數十家企業的產品規劃流程體系設計、試驗局流程設計、知識管理體系設計、中試業務管理體系梳理、研發IT規劃、研發項目管理體系設計、研發質量管理體系、研發績效管理體系設計、研發KPI體系設計等方面的管理咨詢項目. 項目范圍涉及到市場需求、產品規劃、產品開發、產品決策、技術評審、技術開發、研發組織、研發績效、技術任職資格、項目管理、變更管理、知識管理、研發IT規劃等領域

客戶行業主要集中在電子、通信領域，產品涉及系統級產品和終端產品，包括民品和軍品；幫助企業全面建立研發管理體系，有效地提升了企業的研發管理與創新能力。典型客戶如下。典型客戶如下：

1)科達通信

2)OPPO

3)TCL家網事業部

4)蘇州金龍

5)宇通重工

6)京信集團

7)福建敏訊

8)中電集團某軍品研究所

研發管理培訓經驗：

曾在各地多次舉辦研發質量管理、研發項目管理、新產品開發流程優化與管理、從樣品走向量產等公開課，為上千家企業提供了研發管理公開課的培訓，為數百家企業進行了研發管理的內訓；從事研發管理咨詢工作以來，作為項目總監成功的主持完成了數十個研發管理咨詢項目體系的建設<產品規劃流程體系設計、試驗局流程設計、知識管理體系設計、中試業務管理體系梳理、研發IT規劃、研發項目管理體系設計、研發質量管理體系、研發績效管理體系設計、研發KPI體系設計等方面，有著豐富的研發管理咨詢經驗，涉及的行業包括通信、軟件、家電、電信運營商、芯片、醫療器械、交通運輸等，幫助這些企業建立高效、完備的研發管理體系，對中國企業研發管理體系及創新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。

為中國空間技術研究院、南瑞科技、TCL集團、長虹集團、OPPO、同方威視、寶鋼集團、中國移動、大唐電信、上海電信、陜鼓集團、科達通信、中電集團、威創科技、和記奧普泰、國人通信、京信科技、天碁科技、格林威爾、興大豪科技、星星集團、山特電子、富港電子、宇龍通信、聚光科技、綠盟科技、天津內燃機研究所、中集集團、高斯貝爾、星網銳捷、特變電工、思源電器、美的集團、海爾集團、海信集團、普天集團、福建敏訊、國光電子、蘇州金龍、宇通重工、雷沃重汽、上汽五凌、東風汽車、威科姆、同洲電子、科立訊、新北洋、光迅科技、沈陽機床、瑞斯康達、佳訊飛鴻、浪潮集團、威勝電子、京城控股、聯想集團、邁瑞醫療、華大電子、上海華虹、聯芯科技、旋極科技、暢通科技、長城軟件、九院、天地奔牛、陽天電子、清華機械、方正集團、研祥智能、煙臺萬華、東方電子、東方通信、美菱、科大訊飛、萬峰石材、萬家樂、泛仕達、遠光軟件、優特等近1000家企業提供了專業的研發管理培訓。

參會客戶評價：成功的產品經理

沈陽防銹包裝材料 孫先生：市場分析，客戶需求分析很有用處。整體效果好。

龍先生：新產品研發流程，資源調用。很好。

鴻合盛視數字媒體 楊經理：產品經理定位，產品規劃管理，產品開發管理。對此次課程非常滿意。

廣東太陽神 毛先生：深入淺出的理論，豐富的案例，幫助我快速成長為專業的產品經理。滿意

英果信息技術 羅小姐：有幫助，可以作為以后的工作參考。好。

司先生：理順思路，條理清晰，理論與案例相結合。

海林電腦 葉先生：產品經理的一些職能，負責工作，對市場的了解和分析結合。很有收獲，會推薦。

中國科學院國家授時中心 劉先生：很好，產品規劃與路標管理對工作很有幫助。

中電華星： 江先生：Very good !產品經理職責與協調能力對我很有啟發。

胡先生：95分，系統認識產品經理工作，對以往工作起到總結作用。！

貝特瑞新能源 楊先生：全面了解產品經理的工作職責以及為日后工作作出有效的指導。

參會客戶評價：產品市場管理與路標規劃

東風汽車公司 廖小姐：好

重慶國際復合材料 于先生：收獲很大，有助于自己工作開展。細分市場講的很好。

蔡金：市場需求分析，如何獲得需求，產品市場總體概念對工作將帶來幫助。曹老師風格幽默易懂，非常好！

璞真生活 孫先生：OK，產品規劃的概況對我有幫助！

廣東奧馬電器 梁女士： 關于具體的市場規劃，產品規劃的實物操作很有幫助！

廣州金升陽 馬女士：10分，很好，收獲很多。市場調研到方案制定和開發流程設計需求注意的地方，重點。

參會客戶評價：產品市場管理與路標規劃

亞太電效系統 王先生：很好。中試管理1）產品與技術研究 2）銷售驅動開發和市場驅動開發的區別 3）DFT的管理方法。

東莞勁勝 侯先生：我們是手機殼體的專業公司，對電子了解很少，開了眼界。小批量的管理對我幫助很大。

孔先生：不錯，對以后我們新產品從中試轉量產更規范更順暢。

國人通信 陳先生：工藝策劃，產品中試管理中的管理理念很值得我消化吸收。

艾立克電子 李先生：很好，流程的重要性，測試流程的細節，流程的監督執行都對我的工作很有幫助。全10分。

恒之源電器 向先生：面向研發與制造系統的產品驗證是對我工作有幫助的。總之學到了這些知識的一些了解。

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