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【培訓收益】

了解溝通的基本方式及其主要特征；

了解溝通的基本障礙產生的原因及解決之道；

掌握肢體語言、傾聽進行有效溝通的技巧；

掌握上下左右溝通技巧，并重點了解到與上司及上司的上司的溝通策略；

了解產生沖突的原因，并掌握解決沖突的基本方法。

【培訓對象】

現場管理干部、課長、部門主管、經理、副總經理、總經理等

【培訓內容】

1、溝通的基礎知識（1H）

測試：溝通能力測評

雙向溝通游戲

溝通的定義

溝通的過程

溝通的六大要素

為什么需要有效溝通

溝通的種類

溝通的方式及特征

2、有效溝通的障礙與要訣（1H）

案例分析：濃霧中的燈塔

造成溝通障礙的主要原因

水平溝通的障礙

案例分析：什么妨礙了溝通？

角色扮演：溝通中的角色問題

溝通對象錯位

溝通渠道錯位

有效溝通的要訣

3、“說”的技巧（1H）

肢體語言比語言更可信

肢體語言的表達技巧

溝通游戲：傳數字

語氣語調技巧

有效批評的技巧

有效贊揚的技巧

現場演練：聽眾的反應各代表何意

4、溝通是傾聽的藝術（1H）

傾聽能力測評

傾聽的定義

傾聽的層次

常見的知覺偏差

演練：事實與推斷演練

傾聽員工的意見

如何有效傾聽上級談話

傾聽的禮節

傾聽的技巧

增強您的傾聽技巧十招

5、上下左右溝通技巧（1.5H）

如何與不同性格的人溝通

下對上的溝通技巧

平行的溝通技巧

上對下的溝通技巧

小組討論：如何與上司及上司的上司溝通

與上司的溝通策略

溝通的黃金/白金定律

溝通練習：這樣的情形你如何溝通？

6、如何處理團隊沖突（1.5H）

游戲體會：沖突產生的原因體會

處理團隊沖突的方式之一--競爭

處理團隊沖突的方式之二--回避

處理團隊沖突的方式之三--遷就

處理團隊沖突的方式之四--妥協

處理團隊沖突的方式之五--合作

不同的情況采取不同的處理方式

案例1：工作指派前之溝通不足

案例2：職務認知不一

案例3：職務交代不明之問題

案例4：指正部屬錯誤造成裂痕

溫老師

特級講師，二十八年企業管理實戰型高級咨詢師，中國人民大學工商管理碩士（MBA），國家注冊質量體系審核員（ISO9000）。專業：電子與自動控制、工業企業經營管理。

曾任：

廈門宏泰發展有限公司車間主任

亞波羅（廈門）電子有限公司工程品管主管

廈門香江塑化有限公司副總經理

東林電子有限公司常務副總經理

騰龍芳烴（廈門）有限公司人力行政主管

海順德（漳州）特種油品有限公司人力行政副總

陽光恩耐照明（上市公司）人力行政總監/供應鏈總監

和諧光電科技（泉州）有限公司 總經理

擅長從實戰中總結管理經驗，并在人力資源管理，主管（班組長）技能培訓，人員激勵，薪酬體系規劃，目標與績效管理，情景管理，生產與運作管理，ISO9000與全面質量管理，溝通技巧培訓，執行力提升，團隊訓練，以現場為中心的運作管理，專業演講技巧、內部培訓師培訓、現場整理整頓（6S）等方面有著豐富的培訓和操作經驗。結合理論、游戲、競賽、測試、討論、練習等互動式培訓方法，使受訓人員在輕松的學習中受到啟發。

以三十年的企業管理實戰經驗，為企業提供現場管理、生產計劃管理、全面質量管理、組織架構優化、崗位職責體系建立、管理流程優化、目標績效管理系統建立、企業內部管理系統整合與執行力提升、企業內部講師團隊建設、管理信息化導入等咨詢服務，提升企業管理團隊綜合能力，建立高效的管理文化，使企業在同行中更具競爭力。

曾培訓輔導過的部分企業：

華懋（廈門）織造整染有限公司

奧得奧科技（廈門）有限公司

廈門建松電器有限公司

貝萊勝電子（廈門）有限公司

泉州北峰電子儀器有限公司

廈門港海天集裝箱有限公司

高時石業（廈門）有限公司

廈門法拉電子股份有限公司（上市）

桂林麗姿木制品有限公司

通士達照明有限公司

廈門海萊照明有限公司

廈門瀚盛游艇有限公司

廈門國際航空港地勤服務有限公司

廈門航空港空運貨站有限公司

廈門建發股份有限公司（上市）

廈門建發酒業有限公司

廈門金鵬人造花有限公司（世界最大的人造花廠）

蠟筆小新（福建）食品工業有限公司

泉州電業

太平洋制罐（漳州）有限公司

漳州招商局碼頭有限公司

廈門正新海燕輪胎有限公司

廈門銀華機械有限公司

喜夢寶松木家具公司

廈門土地開發總公司

廈門華僑電子股份有限公司（上市）

廈華新技術有限公司

福建佳麗斯家紡有限公司

龍巖成冠紡織有限公司

中國龍工集團（上市）

廈門華聯電子有限公司

惠爾康集團有限公司

廈門向陽坊食品有限公司

九牧王（福建）服飾發展有限公司

美國安費諾電子裝配公司

廈門港務發展股份有限公司（上市）

廈門安能利塑膠有限公司

廈門創業人環保科技有限公司

廈門銳特信息技術有限公司

福建晉江聚旺印染機械有限公司

三安光電股份有限公司（上市）

福建漳州一帆重工有限公司

艾派國際中國有限公司

廈門伊科電子有限公司

浙江德東線纜有限公司

廈門乾照光電股份有限公司（上市）

廈門廣電網絡

ECCO（世界三大休閑鞋類品牌之一）

廈門海鷺保環保科技有限公司

江西藍恒達集團

浙江寶宇縫紉機有限公司

欣賀（廈門）服飾有限公司

廈門華電開關有限公司

中國移動三明分公司

廈門長天塑化（上市）

銀鷺食品集團

廈門通視界照明有限公司

福建眾和股份有限公司（上市）

福建省文松彩印有限公司

廈門萬杰隆集團有限公司

上海勁拓電器有限公司

中郵物流有限公司

中國電信廈門分公司

廈門鼎貞有限公司

福建才子服飾

廈門美亞柏科信息股份有限公司（上市）

廈門歌樂電子企業有限公司（日企）

木村（美麗家園）

正新實業

漳州地稅

集美大學

河北光德精密機械

廈門龍勝達照明有限公司

強力巨彩光電科技有限公司

廈門陽光恩耐照明有限公司（上市）

安徽陽光照明電器有限公司（上市）

歐梵臣（廈門）服飾有限公司

中國鐵通廈門分公司

大博醫療科技股份有限公司（上市）

華懋科技新材料技術股份有限公司（上市）

瀚藍創冠環保科技有限公司

。。。。。。

部分培訓圖片分享

龍巖成冠紡織《如何做一位出色班組長》合影

法拉電子“出色主管”培訓課堂中的歡笑

部分培訓圖片分享

廈門國際航空港地勤“班組長”培訓合影

培訓中小組討論一角

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《如何做一名出色班組長》公開課

通士達照明《如何做一名出色主管》培訓合影

部分培訓圖片分享

建松電器《現場5S管理》培訓課堂

廈華新技術《企業員工職業化訓練》培訓合影

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正新海燕《中高層管理溝通藝術》課堂游戲

正新海燕《中高層管理溝通藝術》培訓合影

部分培訓圖片分享

廈門華僑電子股份“班組長”培訓合影

正新海燕《問題分析與解決技巧》培訓合影

部分培訓圖片分享

廈門廣電《班組長技能提升訓練》培訓合影

艾派集團《生產現場班組長技能提升訓練營》現場

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