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很多人都曾經或正在面臨這樣的困境：

1，不知不覺得罪了他人，自己卻還迷茫不知？

2，一旦情緒爆發就會失控，得罪他人，傷害自己？

3，人際關系惡劣，經常和人發生沖突，被稱為刺猬人？

4，受到挫折失敗就一蹶不振，長時間無法走出陰影？

…………

情商被認為是比智商更重要，更能影響一個人事業發展和人生幸福的重要能力，而情商卻是一種隱性的能力，涉及到天生秉性，早期成長環境，目前行為風格，及所處環境等多種因素，想要提升總是感覺無從下手。

本課程從心理學經典理論入手，從職場情境出發，從內改變認知和信念，從外改變行為和技巧，讓學員真正掌握提升情商的長期培養和短期適應的方法和技巧。

課程收益

1，幫助學員認識情商的定義和意義

2，幫助學員了解情緒的來源，產生的原理。

3，掌握改善情商的五大能力：覺察、自控、同理、修復、人際的技巧

課程優勢

1，不撒雞湯，不空談理論，根據心理學理論研發，結合十多年職場經歷和痛點，力求兼顧科學嚴謹和務實落地的情商課程

2，建構式學習設計，引導式授課+案例式情境+游戲化教學，不說教，調動學員舊知，激發參與，主動思考，形成更好的體驗，讓學員更自信的踐行所學。

3，情商提升非一日之寒，掌握知識易，促其行動難，如何在課程中提升對情商的認知，激發其改變的動力，提高行動的自信，是本課程開發原則。

學員對象：

各層級員工

人數建議：建議50人以內；分4-6組

課程內容

第一章：正確理解情商

一、情商的誤區

1，喜怒不形于色不是情商

2，不生氣氣死人不是情商

3，忍常人不能忍不是情商

二、情商的五大能力

1.感受和表達自己情感的能力

2.自我情緒控制和管理的能力

3.了解他人情感并恰當反應的能力

4.能樂觀積極的面對挑戰和失敗的能力。

5.良好處理人際關系的能力

三、學習情商的意義

1，情商對于工作和生活的作用

2，學習情商的難點和痛點

3，我們如何學習情商

第二章：組織目標分解落地

一，目標管理的定義與意義

1，彼得德魯克評目標管理

體驗式活動：沙漠求生

2，目標正確決策是后續一切行動的基礎

3，如何形成團隊一致的目標？

4，OGSM一頁紙目標計劃制定法

?SMART原則與5W1H原則

?目標的分解與嵌套

案例討論：如何實現部門月底滿編率100%

二、找出問題背后的原因

1，什么是有價值的問題

小組討論：執行力低如何解決？

2，提出有效問題的四要素

3，找出問題的關鍵價值鏈

4，如何有效的聚焦問題

5，通過5W提問找出關鍵要因

引導工具：私董會確定問題解決目標

第三章：有效的授權與委派

一、哪些事可以進行授權

1，不能授權的10類任務

小組討論：江先生哪些工作可以委派給下屬？

二、授權分析的三要素

視頻案例：從馬謖失街亭看諸葛亮授權錯誤

1，能力經驗：領導要如何提升？

2，時間資源：領導要如何協調？

3，信心意愿：領導要如何影響？

4，管理者授權也有三要素

5，授權成功的三項判定標準

小組討論：江先生要如何分配任務給下屬？

三、根據下屬發展階段調整委派方式

1，新手階段，高意愿，低能力

2，幻滅階段：低意愿，中能力

3，謹慎階段：意愿起伏，中能力

4，成熟階段：高意愿，高能力

5，四種階段對應的管理方式

6，錯誤匹配會帶來的消極影響

四、合理的分配工作：RICA法則

小組討論+白板輪換：授權方案的細化與調整

第四章：輔導與教練下屬

一、信任是輔導的前提

1，信任的四大要素

2，建立信任的11種有效行為

小組討論：如何在新團隊快速建立信任？

二、如何有效的反饋

1，反饋的時機把握

2，反饋的STAR模型

角色扮演：如何表揚出色的下屬

3，表揚的5項原則

角色扮演：如何批評遲到的下屬

4，批評的5項原則

三、如何進行教練式輔導

1，教練的定義和適用情境

2，GROW模型：教練的實施步驟

3，教練的四大核心技能

1)核心技能：傾聽

2)核心技能：回應

3)核心技能：區分

4)核心技能：提問

角色扮演：小王的跨部門沖突

第五章：團隊激勵與協作

一、為什么漲工資不是萬能的激勵手段？

1，赫茲伯格雙因素理論

2，馬斯洛需求理論的激勵應用

3，員工激勵四句話

?事干的痛快；人處的舒服；路走的寬闊；心覺的優越

二、通過工作激勵下屬

1，任務分配有訣竅

2，指標評定要公正

3，獎優罰劣有針對

三、如何做到人性化激勵

測評：員工驅策力測評

1，關注下屬的成長與職業發展,

2，了解下屬的日常生活

團隊活動：你了解他嗎？

3，營造良性競爭的團隊氛圍

課程總結

小組討論：本次培訓的收獲分享

課程關鍵知識點回顧

制定后續的行動計劃

注：

1，課綱可根據客戶實際需求，結合提供案例進行一定范圍內的調整，使之有針對性的服務到企業，起到更好的培訓效果

2，可根據企業需要，制定后續的實踐計劃，幫助知識落地。

周老師

★ 國家心理二級咨詢師 ,心理學碩士

★ 國際催眠師

★ 視覺引導技術教練

★ 4D卓越團隊—國際認證

★ 結構化思維—認證講師

★ 中國人民大學培訓學院特聘講師

經歷描述

12年從事企業中高層管理實踐，是目前國內外多家管理咨詢機構的簽約講師，在企業管理、有效傾聽、團隊建設、執行力、領導力和TTT等領域具有豐富的培訓與輔導經驗；周老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業實際管理問題的分析和解決，講求培訓的實效性和適用性。

工作簡述：

曾就職于北大青鳥（互聯網公司）、春天百貨、宜信投資（互聯網金融集團公司）等知名企業擔任企業集團培訓總監，8年培訓管理及企業內訓經驗，精通各類通用素質，領導力培訓課程，授課數千場，覆蓋學員上萬人。

工作成果：

★擔任北大青鳥華北區，東北區區域學術經理期間，兩年幫助兩個區域提升業績30%，被評為北大青鳥集團10佳學術講師！

★華夏心理行業事業部擔任產品經理期間，跟隨國內心理學大師海藍博士開發行業心里產品MHA在多地講授實施，獲得廣泛好評。

★擔任中國巴黎春天百貨集團總部管理培訓經理期間，培養輸送店長級別管理者上百名，連續兩年培訓部門獲得總部最高嘉獎！

★在宜信擔任多個學習項目負責人，并擔任講師培養項目的資深導師，選拔并輔導優秀內訓師近百名，幫助其開發課程，萃取案例，授課呈現，微課制作！

★師從巴西視覺引導大師Narayan Silva學習視覺引導技術，培養10幾位企業內部視覺引導老師！

★3年在公司內部講授百余場，覆蓋學員數千名，課程滿意度一直在4.95以上（5分滿分），是宜信培訓管理委員會最資深的講師之一，也是公認的課程開發專家。

主講課程

《問題分析與解決》 《新員工職業化》 《五步打造卓越執行》 《卓越培訓師五階梯--TTT》

《情緒壓力管理》 《高績效團隊建設》 《角色轉換與目標管理》 《職場全方位溝通》

《商務禮儀》、《DISC》、《時間管理》、《非暴力溝通》、《團隊激勵》《思維導圖》《微課制作》

服務客戶（部分）

宜信投資、中國石油、中海油、柳工集團、中國航天科工集團、中國兵器裝備集團、深業集團、南房地產、蒙東電力、深圳國際、神威藥業、深圳長城投資、深天健、上海景瑞、招商置業、魯能地產、寧波加貝商業集團、東風、長城汽車、南方汽車股份、北方車輛集團、美麗華、以純、羅萊家紡、千百度、中榮國際（化工）、 中國移動、珠江電信、南方通信集團、天音通信、愛普生、實達科技、浙大中控、金自天正、友達光電、中航光電、東阿阿膠、澳美制藥、山之內制藥、華僑醫院、百姓醫藥連鎖、華潤集團、中國銀行、農業銀行、建設銀行、 工商銀行、中國銀行蘇州分行、建設銀行上海分行等行業

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