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【課程背景】

禮儀對個人來說是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，對國家來說是一個國家文化與傳統(tǒng)的象征，所形成的一種具有社會強(qiáng)約束的道德力量，使每一個社會成員能夠自覺的按照社會文明的要求，調(diào)整行為，提高社交能力。

如何應(yīng)對政務(wù)交往，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務(wù)活動中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何在政務(wù)場合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會服務(wù)？

【課程收益】

1、使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀；

2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合

3、使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的職業(yè)形象；

4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；

5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)

【適合對象】

企事業(yè)單位政務(wù)人員

【課程大綱】

一、思考：公務(wù)禮儀的作用？

二、政務(wù)禮儀的特點(diǎn)：規(guī)范性、系統(tǒng)性、嚴(yán)肅性

第一模塊：政務(wù)人員的精神面貌及儀容儀表

一、公務(wù)著裝的基本原則

1、著裝 TPOR 原則

2、服飾搭配三原則

3、男士正裝『七大件』

4、女士正裝『四大件』

5、男士儀容儀表

6、女士儀容儀表

二、公務(wù)人員的儀態(tài)

1、中正的站姿

2、端莊的坐姿

3、灑脫的行姿

4、優(yōu)雅的蹲姿

5、目光

6、微笑

第二模塊：政務(wù)辦公禮儀

一、 辦公環(huán)境的禮儀

1、辦公室禮儀管理

2、辦公室內(nèi)務(wù)整理

3、辦公時間的細(xì)節(jié)分化

4、辦公區(qū)域——私人空間擁有權(quán)

5、同事之間的禮儀規(guī)范

6、員工及上下級之間不能“觸碰”相處的原則

二、電話接聽的禮儀

1、工作人員的電話應(yīng)對

2、學(xué)會改善電話中的語音語調(diào)

3、與客人談話時的電話處理

第三模塊：政務(wù)會晤、會見禮儀

1、稱呼禮儀

2、介紹禮儀

3、握手禮儀

4、舉手禮儀

5、注目禮儀

6、微笑禮儀

7、乘車禮儀

8、文件遞送禮儀

9、遞接名片禮儀

10、入座交談禮儀

11、同乘電梯禮儀

12、陪同的注意事項(xiàng)

13、會議的儀式和安排

第四模塊：政務(wù)宴會禮儀

1、餐食禮儀文化與會議中的禮儀

2、中餐中的飲食文化與商務(wù)宴請禁忌

3、餐飲與會議中的座次禮儀

4、商務(wù)宴請的煙酒文化

張老師

張露蕓（字 子萊）

?世針堂（北京）中醫(yī)科技有限公司商學(xué)院院長

?非盈利組織醫(yī)學(xué)協(xié)會首席講師

?北京紅東商學(xué)院有限公司特聘講師

?IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心專家委員

?華夏盛德禮學(xué)書院特聘講師

?IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心金牌導(dǎo)師

?IPA國學(xué)文化課程授權(quán)金牌導(dǎo)師

?IPA國際禮儀導(dǎo)師TTT課程授權(quán)金牌講師

?ISE國際服務(wù)效能服務(wù)中心金牌督導(dǎo)師

?香港溥儀集團(tuán)金牌講師2

?珠寶連鎖集團(tuán)金牌講師

主講課程

《高端商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)》

《禮贏商運(yùn)》

《禮贏溝通力》

《禮贏執(zhí)行力》

《企業(yè)家軟實(shí)力提升密碼》

《企業(yè)服務(wù)意識源動力觸發(fā)》

《禮贏服務(wù)》

《職業(yè)素養(yǎng)與員工服務(wù)效能》

《禮商創(chuàng)績效，服務(wù)贏未來》

《打造卓越服務(wù)體系》

《大學(xué)生面試禮儀及10項(xiàng)修煉》

《禮贏職場》

《教師禮儀》

《提升領(lǐng)袖魅力》

《國學(xué)智慧與修身》

《政務(wù)接待禮儀》

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》

《政務(wù)窗口現(xiàn)場管理》

《政務(wù)服務(wù)意識與服務(wù)落地》

注：以上課程以”禮儀”為核心，可拆解、可組合、可延展、可定制

課程領(lǐng)域

1、職業(yè)化經(jīng)歷：奢侈品行業(yè)連鎖門店基層做起，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

2、內(nèi)訓(xùn)課經(jīng)驗(yàn)：奢侈品行業(yè)、化妝品行業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)美機(jī)構(gòu)、中醫(yī)館連鎖、針灸協(xié)會等，有近十年培訓(xùn)規(guī)劃和授課經(jīng)歷及管理經(jīng)驗(yàn)；

3、公開課經(jīng)驗(yàn)：獲得國際注冊培訓(xùn)師資格相關(guān)10幾項(xiàng)證書資格，長期致力于奢侈品行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、酒店等行業(yè)的管理咨詢培訓(xùn)課程；實(shí)戰(zhàn)+理論=落地

4、服務(wù)效能課：主要致力于服務(wù)行業(yè)的效能提升，項(xiàng)目咨詢，即專業(yè)的專家和師資團(tuán)隊(duì)。

課程特色

1、子萊老師優(yōu)雅大方，極具親和力，上課內(nèi)容生動有趣，由點(diǎn)到面融會貫通，易于領(lǐng)會。從案例到理論，從理論到實(shí)踐、深入淺出。

2、當(dāng)場吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn)、對于實(shí)際工作帶來啟發(fā)與收益、尤其是學(xué)員的溝通能力與表達(dá)能力方面改善明顯、獲得業(yè)界和企業(yè)的高度評價。

3、根據(jù)課程及學(xué)員采用豐富的授課形式、比如演講、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習(xí)等多元化教學(xué)及實(shí)際演練與評鑒，尤其與學(xué)員互動的上課風(fēng)格備受好評。

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