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課程背景：

1. 如何變革組織傳統心智習慣？

2. 如何優化并迭代運營模式和體驗流程？

3. 如何10倍速增長組織效能？

4. 如何調動團隊合力，解決實際問題？

5. 如何催生組織內部智慧，提升團隊共識及凝聚力？

賦能型成長組織的打造，衍生了各“企業大學”的搭建訴求。隨著對企業成長和培訓賦能的認知度的提升，“調動組織內部智慧解決實際問題”越來越彰顯其成效，在此需求下，各企業和組織最需要引入的是什么？——引導技術。

高效會議：明確議題及流程，決策與沖突建模；

Workshop：激發組織創新，整合團隊共識及凝聚力；

焦點討論：挖掘深層次問題，呈現多路徑解決方案；

每個人都是活生生的寶藏，本課程通過會議流程、Workshop、焦點討論激發每個人的潛能與智慧，讓參訓者在問題的探索和思維的碰撞中產生創新方案，凝聚集體的智慧、通達組織人才創新賦能。

課程目標：

● 學習并掌握引導的工具和方法；

● 學習并分析主題和目標，根據主題設計研討會議程；

● 學習并掌握頭腦風暴、團隊共識的流程，發起、設計并實施引導型研討會；

● 運用引導的流程和工具，促動需求部門解決切實問題，提升管理效能和問題解決能力；

● 通過理論的學習及實操練習，對參訓者潛入引導師的賦能，后繼應用在創新人才的賦能及組織創新管理中；

課程價值：

■ 高效引導工具-引導是結構性工具，讓掌握者的人際互動、組織管理更高效

■ 賦予能力八核-賦予引導技術的核心能力，提升參與者的引導技能及個人價值

■ 重構價值網絡-通過焦點討論革新組織心智模型，重構價值網絡戰略愿景及運營模式

■ 萃取組織智慧-通過Workshop萃取組織智慧，提升組織戰略及創新能力，解決實際問題，提升效能

■ 運營引導流程-掌握引導會議的基本流程，在實踐中不斷復盤、反思持續迭代

■ 構建創新賦能-通過引導技術的理論深化及現場演練，提升參訓者創新能力、引導能力和綜合能力，促成自賦能、自創新的成長型組織

課程對象：

中基層管理者、項目管理、培訓管理、培訓師

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+實操演練

課程大綱

開場導入：課前準備

1. 視覺探索卡——視圖引導

2. 概念探討——引導是什么

3. 明確課程目標

基石篇

第一講：原理——以終為始，問題引領創新

一、引導的認知

二、引導對話VS輔導對話

1. 相同點——引發思考及方向

2. 差異點——引導注重激發的過程、輔導注重結果及明確性

三、引導過程示意圖

1. 以終為始

2. 閉環流程

四、四大決策模式

模式一：領導決策

模式二：委員會決策

模式三：多數人決策

模式四：共識決策

五、高效決策——ED=RD*CD

第二講：激發興趣——五味俱全，調動積極情緒

1. 開場白五要素——聲、形、趣、觸、場

2. 激發興趣三原則

原則一：WIIFM——What’s in it for me?對我的價值

原則二：ICDI——I can do it!我能

原則三：MMFI——Make me feel important感到被重視

3．會議開場模式——知會、鼓舞、賦能、參與

練習：設計開場

第三講：構建場域——圖文布局，投入創意訓練

1. 場域構成——三要素SLE

2. 規劃與布場

1）訓前：場地考察——環境、風格

2）訓中：

a鏈接——目的、布局、方式

b能量——構成

3. 三級能量七要素——語音、語調、語速、目光、微笑、手勢、移動

4. 視覺化呈現

1）工具及筆法——書寫原則、書寫技巧、構圖設計

2）呈現及邏輯——可視化、邏輯化、強調化

實踐篇

第四講：實施引導——頭腦風暴，理清問題

一、經典式頭腦風暴

1. 四原則——激發“頭腦風暴”

原則一：自由暢想

原則二：盡可能保證數量

原則三：不批評不打斷

原則四：互相滋養啟發

2. 五步走——開展頭腦風暴

步驟一：澄清議題

步驟二：明確規則

步驟三：自由發言

步驟四：歸納確認

步驟五：澄清激發

3.五大步——實施點投法

一步：分配投票點

二步：告知投票標準

三步：一個想法上只投一票

四步：看過所有想法后再投票

五步：有影響力的人最后投票

二、卡片式頭腦風暴

1. 六步驟——卡片激活“頭腦風暴”

步驟一：描述問題

步驟二：發散思考

步驟三：卡片示范

步驟四：小組聚焦

步驟五：集體解讀

步驟六：歸納總結

注意事項：

1）與發起人確認問題

2）準備場地物料

2.六大步——開展分投法

一步：分配投票數

二步：告知投票標準

三步：將分數任意分配在不同觀點上

四步：看過所有想法后再投票

五步：有影響力的人最后投票

六步：統計得票數并可視化

三、團隊共創十步走

一步：描述問題

二步：發散思考

三步：卡片示范

四步：小組聚焦

五步：集體解讀

六步：同類整理

七步：團隊列名

八步：二次風暴

九步：投票排序

十步：總結復盤

示例與實操：

1）示例展示

2）2*2決策矩陣的步驟

一步：確定兩大影響因素

二步：設計矩陣模型

三步：討論并確定不同象限

四步：制定行動計劃

練習：針對近期工作重點，進行團隊研討

第五講：復盤反思——互動拍磚，批判思維工具

一、高效反思三大特征

1. 主動輸出

2. 雙腦鏈接

3. 全員參與

二、高效反思兩大法

1. 四階梯——4R反思法

一階：重復（Repeat）

二階：概括（Recap）

三階：回顧（Review）

四階：反思（Reflect）

2. 四階梯——ORID反思法

一階：事實（Objiective）

二階：感受（Reflective）

三階：詮釋（Interpretive）

四階：行動（Decisional）

3. 提問四要素

要素一：客觀性

要素二：反映性

要素三：詮釋性

要素四：決定性

三、引導話術四層次模型——耳、腦、心、身

應用與練習

第六講：會議流程——學說轉化，實操深化理論

1. 營造議題場景

2. 關鍵流程

3. 結構化過程

1）需求訪談

2）議程設計

3）成功六要素

4. 工作坊議程

1）ORID焦點反思

2）引導會議設計

3）構建引導場域

總結：能力模型——流程復盤反思，引導能力提模

1. 回顧引導過程

2. 探討能力模型

3. 能力八核

1）積極聆聽

2）善于提問

3）觀察反饋

4）角色轉換

5）進度把控

6）系統整合

7）管理失當

8）保持中立

練習：能力解析/回顧反思法

互動：分組探討

附錄：成果模板、工具或展示品

資料（演練初始材料）、流程圖、邏輯關系圖、工具等

蔡老師

蔡柏玉老師 創新思維賦能教練

中科院心理所碩士

國家二級心理咨詢師

《結構思考力》認證講師

左圓右方·創新思維©認證講師

CAF（中國）引導師協會認證引導師

AACTP（美國）行動領導力國際授權認證講師

曾任：招商銀行（北京）丨成長企劃崗（培訓主管）

曾任：京東物流丨服務提升崗（培訓經理）

曾任：叮咚互動丨總經理助理/運營培訓經理

擅長領域：創新思維、結構化思維、高效表達、人才孵化、問題分析與解決……

實戰經驗：

蔡老師9年專注于職場思維訓練領域，致力于將工具與邏輯思維、創新思維等相結合融入人才培養中，激發員工自變革、自創新、自增長，為企業打造可持續發展的創新思維人才孵化鏈。曾服務招商銀行、中國銀行、京東物流、國家電網等107家企業，累計培訓場次超1500場，學員超5000人，課程好評率達95%，是一位名副其實的創新思維人才賦能教練。

→曾：為京東物流針對性制定并開展《京東物流客服創新體驗席》項目

＜成果＞：將創新思維與服務合二為一，用極致的服務打造品牌口碑，助力物流客服投訴解決率提升3%，月度上線采納率7.7%。同時，為企業年孵化600+創新人才。

→曾：為招商銀行北京支行打造【創新思維營銷賦能訓練營】

＜成果＞：助力員工業務績效年度人均增長率10%，實現從思維創新到業績創新，并持續為招商銀行信用卡中心（總部）輸送優秀的創新型人才，累計300+人。

→曾：為國家電網打造【結構化導師制創新】項目

由“經驗萃取圈，賦能發動機”課程衍生而來，分為“結構導師”、“經驗萃取”、“文化反哺”三個階段，被評為國家電網創新項目。

部分授課案例：

授課企業主講課題累計期數

招商銀行《結構性思維——高效表達》80+期

《職場通用思維導圖》50+期

《激發賦能——創新人才孵化營》80+期

《經驗萃取圈——賦能發動機》76+期

京東物流《視覺引導，創新資訊》15+期

《思維創新》21+期

《引導賦能——構建創新孵化營》50+期

《問題分析與解決——創新思維工作坊》31+期

中國科學院心理研究所《激發賦能——創新人才孵化營》23+期

建設銀行《思維創新》47+期

上海銀行《經驗萃取圈——賦能發動機》36+期

《左圓右方，思維創新》26+期

中國太平保險《問題分析與解決——創新思維工作坊》61+期

主講課程：

《哲科思維，創新杠桿》

《思維導圖在職場中的應用》

《激發賦能——創新人才孵化營》（工具）

《深度思維，結構共識——高效溝通與表達》

《經驗萃取——傳承成功經驗，復制績優方法》

《問題分析與解決——創新思維工作坊》

授課風格：

● 感染型：聲情并茂、寓教于樂、深入淺出

● 探索型：哲科思維、邏輯訓練、興趣啟發

● 心智型：實操演練、應用實踐、互動反思

部分服務客戶：

招商銀行、廣發銀行、上海浦東發展銀行、中國銀行、上海銀行、建設銀行、江西銀行、興業銀行、中信銀行、江蘇銀行、匯豐銀行、渤海銀行、濱海銀行、交通銀行民生銀行、光大銀行、恒豐銀行、建設銀行、國家開發銀行、北京銀行、南京銀行、杭州銀行、農業銀行、重慶銀行、唐山銀行、中國郵政儲蓄銀行、遼寧省農村信用社聯合社、河南省農村信用社、平安銀行、甘肅銀行、廊坊銀行、友邦保險、中國太平保險成都分公司、北大方正人壽、中商至善；京東集團、京東物流、京東商城、京東金融、攀登讀書會、中科院心理所、國藥空港、深圳航空、國家電網、華為榮耀、中國移動、海爾集團、混沌大學、深圳市光明書院、興華教育集團、紫荊教育、漢唐置業、叮咚互動、縱通信息科技、河南勝天通信、我愛我家、即客有樓科技、正天置業……

部分學員評價：

蔡老師樂觀豁達、有親和力，授課風格活潑、形式多樣，比如，她經常會用繪畫圖表或奇特的文字板書引導大家的思考；她非常注重與學員互動，時常激發并賦予大家學習的樂趣、思維的轉換與延伸，氣氛非?；钴S；同時，她講課的內容也是干貨滿滿，很多案例都非常接地氣，與我們日常的工作和生活息息相關，讓我意識到之前沒注意過的許多細節問題，給了我強烈的觸動及深刻的啟示，深有一覽眾山小、舉首便可撥云見日之感。

——北京大學 齊經理

蔡老師深入淺出，善于把控現場氣氛。運用情境模擬與教練引導技術，通過經典案例、實戰輔導將培訓課程與案例融會貫通，增強學員的參與性和互動性，幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程的實戰性、實用性、實操性。

——中國人民大學商學院 楊老師

蔡老師是果敢、雷厲風行的行動派，別人在猶豫不決時，她卻可以出其不意地獲得他人無法企及的成果。她的思維開闊、邏輯緊密，總能在培訓過程中帶給我們逆轉的樂趣和創新的反思，讓我們在驚嘆于她的獨特表達的同時，也為她環環相扣的課程設計感到驚奇，更為她獨特的視角和哲科藝的思維感到臣服。陶醉其課程之中，滿滿的獲得感。

——新浪微博 潘導演

蔡老師的課程講授思路清晰、邏輯嚴謹，表達流暢、真誠，富有感染力。在學習和引導的過程中，蔡老師充分激發我們的主觀能動性，讓我們沉浸在思維轉化與創新探索的樂趣之中，并跳出固有思維看問題、跳出課程本身看自身、跳出知識點看應用，學習之外的反思、獲得和啟發，更讓我們感到意外并意猶未盡。

——國藥空港 陳經理

蔡老師熱愛培訓并充滿激情，具備豐富的管理實戰經驗，注重結合學員實際情況有效的引導。她認真負責的態度及孜孜不倦的園丁精神，感染并激勵著所有學員的學習和成長，是培訓行業領域中的專家，更是京東學員的良師益友！

——京東物流 郭主管

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