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課程背景：

作為內訓師，是否遇到過以下場景：

1. 做了幾年內訓師，授課完全憑經驗，不清楚完整的授課流程；

2. 不知道培訓的各個環節有哪些技巧與方法；

3. 授課效果差強人意，每次授課只是為了完成任務，職業似乎進入瓶頸；

4. 不清楚與專業講師的差距在哪里，找不到提升方向；

內訓師作為企業培訓的專職人員，承載著企業文化、知識、技能、經驗的傳承，不但要具備業務的專業性，還要清楚培訓的各種技巧方法，成為專業內訓師才能將培訓工作做出成效，提升員工能力，助力企業發展。

課程收益：

通過本課程的學習，可以讓學員：

● 清晰了解培訓師的素質要求及培訓價值

● 了解培訓全流程的關鍵點

● 掌握培訓各個環節的技巧與方法

● 成為專業的金牌講師

課程對象：

公司培訓部員工、公司內訓師、培訓主管、培訓經理

課程方式：公開課/內訓、面授、指導、練習、研討、實戰、互動、視頻分析、游戲

課程大綱

第一講：積基樹木

一、內訓師的角色定位

1. 角色認知

2. 內訓師的獨特成長路徑

3. 內訓師是做什么的？

4. 內訓師的能力模型

二、內訓師的價值

1. 培訓如何為企業創造價值

2. 學習內容的四個層面

三、內訓師的職業素養

1. 內訓師的三大責任

2. 內訓師應具備的八大特質

3. 培養內訓師的五項重點

第二講：備——開場前準備

一、自信登臺基本功

1. 克服緊張情緒

1）緊張的癥狀

2）緊張的原因

3）克服緊張的方法

案例：緊張的斗獸師

練習：生理舒緩法現場練習

2. 精——肢體語言

1）麥拉賓原理

2）身體

3）面部

4）手勢

案例：各界名人演講肢體展示

互動：切西瓜

3. 氣——語音語調

1）氣息的調整

2）聲音訓練：停頓——輕重音——音調——語速

練習：打棗歌

4. 神——眼神交流

1）眼神交流的注意要點

2）專業化的眼神訓練方法

互動：對視練習

練習：現場練習環視、掃視、點視

5. 妝——外在形象

1）著裝規范

2）妝容明朗

3）言語規范

4）舉止得體

案例：標準的外在形象展示

二、調整狀態，準備登臺

1. 醞釀情緒

2. 儀容儀表

3. 觀察環境

案例：失敗的登臺

綜合練習：結合以上知識點，每人上臺做一分鐘自我介紹

第三講：啟——開場流程

一、互動開場，引起興趣

1. 完整的開場結構

2. WIDAS開場問好法

3. 開場白8法

4. 開場必備的破冰游戲

互動：青蛙跳水

練習：設計一個開場小游戲

二、注意事項，三要三忌

1. 三要

1）破冰

2）連接

3）價值

2. 三忌

1）冗長

2）自吹

3）過謙

第四講：承——前后承接

一、自然過渡

1. 承上啟下，交代結構

2. 承接方法

1）內容承接法

2）提問承接法

互動：現場演示提問承接法

第五講：展——開展培訓

一、表達技巧

1. 常用授課方法的表達

1）講授法

2）案例分析法

3）角色扮演法

4）演示法

5）游戲法

案例：牧師勸飲、神奇的廣告

2. 大腦分工原理

1）邏輯嚴謹：語言結構化——區分對比——劃地盤框范圍

2）情理并茂：利用故事——利用口訣——利用PPT——生動有趣5招

案例：穹頂之下、奇葩說、流浪的地球、富翁娶妻等

二、互動技巧

1. 提問技巧

2. “接拋球”技巧

3. “好提議”點評法

視頻分析：優秀培訓師

課堂練習：灰姑娘的故事

三、教學技巧

1. 知識類

技巧：痛點站位

2. 技能類

必知：陳述性知識VS程序性知識

技巧：情境演練

技巧：刻意練習

互動游戲：美麗的手風琴

3. 態度類

技巧：移形換影

技巧：觀點辯論

視頻分析：畢業后混的很普通要不要參加同學會

四、控場技巧

1. 氣氛控制

2. 時間控制

3. 學員管理

練習：現場不同情況下的控場方法

五、道具使用

1. 白板

2. 翻頁筆

3. 話筒

4. 投影儀

5. 音箱

6. 白板紙

第六講：合——結束收尾

一、順利結束：收尾4法

1. 總結提煉

2. 名言警句

3. 激勵行動

4. 肯定感謝

二、時間失誤

1. 時間不足應對3招

2. 時間有余解決4法

劉老師

劉海燕老師 TTT實戰訓練專家

香港大學研究生

20年高校和大型企業培訓管理及授課經驗

獲人社部“企業培訓師”職業資格

深圳市六度商學院院長

曾任：中興通訊股份有限公司（上市） 學院培訓項目經理

曾任：深圳市玖富超能金融服務有限公司 高級培訓經理

曾任：深圳市六度人和科技有限公司 高級培訓經理

曾任：深圳市永興元科技有限公司 課程開發部門經理

擅長領域：TTT內訓師培養、課程開發、PPT制作、授課技巧、課堂呈現、微課開發與設計、公眾演講等

劉海燕老師擁有20年企業培訓管理工作經驗，其中7年國際上市公司工作經驗，3年海外工作經驗，熟悉人力資源各大模塊，尤其擅長培訓體系搭建，內訓師團隊組建、培養，授課經驗豐富；獨立開發出了20余門精品課程，在職期間為任職企業培訓出50多位優秀內訓師，至今累計授課上百場，參訓學員上萬人，課程滿意度未低于95%。

實戰經驗：

中興通訊學院 培訓項目經理

老師在中興通訊學院工作七年，熟悉了大型上市公司企業大學的運作模式，具備豐富的培訓實戰經驗。其中三年海外工作經驗，在海外當地從講師招募到培訓，籌建了當地的培訓中心，組建了當地講師團隊、教學助理團隊；并連續多年負責中國聯通、外包商、印度售后員工、南亞各國運營商的培訓項目工作；設計組織了海外管理干部培訓班，課程內容設計受到學員好評，積極調動了本地管理干部的工作熱情，此培訓模式受到公司領導表彰，并作為典型范例應用于海外其他營銷體系本地化管理培訓中。

深圳市六度人和科技有限公司 高級培訓經理：

任六度商學院院長期間，擔任全國客戶產品交付課程主講，開發的相關課程成為商學院精品課程，培訓十多期近千人，獲得客戶及當地代理商一致好評，培訓滿意評估分未低于95分，有效助力銷售部門完成月度及年度銷售任務，銷售業績提升10%。

深圳市玖富超能金融服務有限公司 高級培訓經理：

老師從零起步，短時間內組建了自己的培訓講師團隊，搭建公司的新員工培訓體系、銷售培訓體系，組織新員工培訓十余期培訓300余人，組織全國銷售培訓開班近500班次，完成培訓人數近4000人，同時制定銷售培訓績效考核方案，極大提升了銷售一線講師的工作積極性及效率。

深圳永興元科技有限公司 部門經理：

老師統籌策劃ELearning平臺“保寶網”的線上課程，使得粉絲數量增長三倍；并設計了《保險消費者宣傳教育平臺方案》，獲得了企業內部的高度認可；隨后又獨立開發《PPT制作技巧及實戰課程》、《演講技巧》、《TTT》、《NLP魅力銷售》、《車險理賠糾紛案例》、等課程，并進行課程講授工作；其中《NLP魅力銷售》、《保險監督管理》已錄制視頻課程，上傳網站供保險從業人員學習，廣受學員喜愛。

部分授課案例：

公開課《TTT內訓師訓練營》13期

中意人壽《精彩的課堂演繹》 返聘6期

北京微聯達科技《TTT內訓師培訓》、《SCRM實戰訓練營》返聘6期

遼寧丹東移動《PPT的華麗轉身》 返聘4期

鐵漢生態科技《內訓師提升訓練》 返聘4期

建信人壽《內訓師入門培訓》返聘4期

萬匯互聯科技公司《TTT內訓師培訓》 返聘2期

重慶軌道集團《內訓師評審》返聘8期

……

主講課程：

《TTT中階：四步玩轉課程開發》

《TTT中階：讓你的課堂生動有趣—授課技巧》

《TTT中階：站穩講臺，講好課—精彩的課堂演繹》

《TTT中階：金牌內訓師打造一站通——授課全流程》

《TTT中階：左手架構，右手設計——課程開發與課程設計》

《TTT中階：基于經驗萃取的微課設計與開發》

《TTT高階：內訓師綜合培養訓練營方案》

課程風格：

◆ 課程實戰性強：案例豐富、深入淺出，理論聯系實際

◆ 獨有的啟發性：觀點新穎，論述精辟，啟發學員建立正確的心智模型，突破舊有思維, 真正做到學以致用

◆ 獨特的互動性：體悟性模式有效激發學員學習興趣，引導學員自我反思

◆ 有效的針對性：善于把握分析學員真實需求，給予針對性輔導解決實際問題

部分服務過客戶：

通信：中興通訊、中國移動（丹東）、中國電信肇慶分公司

金融銀行保險：中國人壽（深圳前海分公司）、中意人壽、內蒙古農信社、玖富超能金融公司、鑫平城金融服務有限公司、深圳市郵電設計院、長沙建行、三明農商行、中行

互聯網科技：鐵漢生態科技、麥達數字、六度人和科技有限公司、武漢傳神科技、星愛銘數碼、深圳市鴻波通信投資控股、深圳微軟技術中心、芯微技術（深圳）、深圳市瑞柏泰電子、深圳市東深電子技術、拓普瑞電子有限公司、惠州藍微電子、梅州博敏電子、惠州華陽多媒體電子、武漢微創電子股份、精倫電子、萬匯互聯科技

國企央企：中國石油、咸陽供電局、拉薩國網、中電投蒙東能源集團、中建一局

其他：中旅國貿營業部、法蘭尼凈水設備有限公司、高德紅外、、麥克維爾空調、常州維爾福、澳優奶粉、藏龍島集團、嘉禾裝飾集團、德譜儀器有限公司、、乾道控股集團、奧爾奇電力設備有限公司、尚寧海問國際教育咨詢有限公司、汕尾三峰環保發電、上海吉田拉鏈、東莞宏發鋼鐵、北京海瑞誠達電力工程、溫州市勝龍包裝機械、廣州市譽城房地產開發、深圳華正聯實業、廣州華德汽車彈簧、廣東和力集團、三周大福珠寶、意大利考邁拓集團、豪鵬國際、深圳市兆泉美信貨運、玉林市玉柴倉儲、聯眾不銹鋼、安徽省通源環境節能股份、江蘇中鼎建材集團、浙江大森建筑節能科技、東莞新能源集團、深圳市奧尊信息技術、廣州莊姿妮時裝、優美軒時裝、紅貝堤服飾、百納海企業顧問有限公司、愛思體育設施有限公司、智力機電設備有限公司、奧佳光電材料有限公司、晶沛電子有限公司、盛世騰龍汽車服務（深圳）有限公司……

部分學員評價：

今天的課程講的真心不錯，落地、實用、簡單易懂，互動環節，參與互動式學習非常好，看得出來花了很多時間和心思，老師辛苦啦，為老師點贊。

——武漢傳神科技 培訓經理 唐女士

老師授課講解生動、風趣、收獲量多，謝謝劉海燕老師的指導呢，讓我知道了內訓師的使命特別重要呢，希望以后能多多和劉老師學習，開發出精品課程。

——萬匯互聯 蔡小姐

感謝劉海燕老師的分享，非常受教，正在活學活用。希望以后劉老師能多來給我們授課，傳授更多的技巧給到我們呢，劉老師值得企業多多返聘。太贊了！

——公開課學員 王先生

內容很吸引人，非常棒，能夠提升自己，海燕老師講的繪聲繪色，棒棒噠！

——北京微聯達總經理 紀總

感謝劉海燕老師的精彩講解，非常好，生動貼近實際，諸多案例，因為劉老師讓我對內訓師的這份職業更加喜歡呢，希望劉老師以后能多來我們企業為我們授課！

——鐵漢生態學院 陳院長

劉老師的課程太精彩啦，聽得我都入迷了；課程實戰性特別強，又特別實用；讓我受益匪淺，像劉老師這么平易近人的老師真不多，上劉老師的課程總能快速吸收到知識點，又能很快的轉化為自己的技巧，太實用了！

——中國人壽（深圳前海分公司） 馬先生

部分授課照片：

中意人壽深圳分公司

《TTT中階：站穩講臺 講好課—精彩的課堂演繹》中國電信肇慶分公司

《TTT內訓師訓練營》

烏魯木齊中國石油

《內訓師技能入門提升訓練》內蒙古通遼農信社

《農信社內訓師大賽輔導》

重慶廣千網絡技術有限公司

《TTT內訓師成長》公開課

《TTT內訓師訓練營》

北京微聯達科技

《TTT內訓師培訓》萬匯互聯科技有限公司

《TTT內訓師培訓》

丹東移動

《PPT的華麗轉身》鐵漢生態科技

《內訓師提升訓練》

深圳開創網絡

《TTT內訓師入門》建信人壽

《內訓師入門培訓》

西安軌道交通集團

《《卓越培訓管理者專業能力提升實效培訓》西安昆明池投資

《從混沌到清晰—PPT制作》

西安郵儲銀行

《TTT培訓-授課技巧》蘭州電信

《TTT中階：基于經驗萃取的微課設計與開發》

國神能源集團

《卓有成效的培訓管理者》中建一局

《金牌內訓師打造一站通—授課全流程》

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