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【課程背景】

你認(rèn)為十萬(wàn)火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；原本應(yīng)該合作解決的問(wèn)題，到了跨部門會(huì)議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識(shí)。到底，在不同部門各有不同立場(chǎng)與利益的情況下，怎樣才能把話說(shuō)清楚，把成果做出來(lái)？很多人抱怨為什么跨部門溝通這么難？

【課程收益】

本課程運(yùn)用觀點(diǎn)講授、案例研討、故事引導(dǎo)、測(cè)試思考、教學(xué)視頻、互動(dòng)演練等引導(dǎo)式授課方法，幫助學(xué)員挖掘跨部門溝通協(xié)作中常見問(wèn)題的根源，掌握跨部門溝通協(xié)作的關(guān)鍵技巧與方法，分享跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)，減少?zèng)_突與對(duì)抗，提升跨部門溝通與協(xié)作技能。

【課程對(duì)象】

部門主管

【課程大綱】

第一講 認(rèn)識(shí)溝通與協(xié)作

一、溝通的三大要素

二、溝通的基本過(guò)程

三、跨部門溝通與協(xié)作的障礙分析

四、跨部門溝通與協(xié)作的三種典型方式

第二講 跨部門溝通與協(xié)作原則

一、一盤棋原則

二、內(nèi)部客戶原則

三、溝通協(xié)商原則

四、換位思考原則

五、聚焦目標(biāo)原則

第三講 擴(kuò)大開放，增強(qiáng)信任

一、跨部門溝通的約哈里窗戶

二、跨部門認(rèn)知約哈里窗練習(xí)

三、善于分享，成人之美

四、尊重差異，協(xié)作共贏

五、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，真誠(chéng)贊美

六、建立自我，追求無(wú)我

第四講 跨部門溝通的六大關(guān)鍵要素

一、清晰地發(fā)送信息

二、同理心地傾聽

三、積極給予反饋

四、積極接受反饋

五、提問(wèn)、澄清與確認(rèn)

六、達(dá)成一致

第五講 跨部門溝通與協(xié)作的方法

一、執(zhí)行的方法

二、配合的方法

三、協(xié)調(diào)的方法

四、情感賬戶的方法

五、障礙解決的方法

第六講 跨部門溝通與協(xié)作的技巧

一、面子第一，道理第二

二、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

三、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義

四、營(yíng)造良好的溝通氛圍

五、正確處理部門間的不同意見

六、直言不諱的溝通技巧

第七講 跨部門溝通與協(xié)作的風(fēng)格調(diào)控

一、四種不同的人際與溝通風(fēng)格測(cè)試

二、四種不同的人際與溝通風(fēng)格解析

三、四種不同的人際與溝通風(fēng)格利弊分析

四、如何與四種不同風(fēng)格的人溝通協(xié)作

五、四種不同的人際與溝通風(fēng)格自我管理

第八講 跨部門共創(chuàng)實(shí)操技術(shù)

一、頭腦風(fēng)暴技術(shù)

二、六頂思考帽技術(shù)

三、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)

四、世界咖啡匯談

課程總結(jié)：眾人劃槳開大船

宋老師

【專業(yè)資質(zhì)】

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心教授會(huì)成員

人社部CETTIC（中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心）

職業(yè)基本能力專項(xiàng)培訓(xùn)專家委員會(huì)成員

南開大學(xué)EDP（高端繼續(xù)教育中心）特聘講師

北京時(shí)代光華高級(jí)講師，職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家

【從業(yè)經(jīng)歷】

具有大型國(guó)有企業(yè)、政府部門和民營(yíng)企業(yè)14年

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷，理論功底和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。

宋振杰老師是北京大學(xué)出版社金牌作者獲得者，著有《做管理就是管員工帶隊(duì)伍》《馬化騰跑贏互聯(lián)網(wǎng)的26個(gè)競(jìng)爭(zhēng)策略》《黃金心態(tài)》《自我管理》《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)》等專著16部。

宋振杰老師曾任職河南洛陽(yáng)面業(yè)集團(tuán)公司歷任統(tǒng)計(jì)員、總辦秘書、辦公室副主任、辦公室主任兼企管處處長(zhǎng)、副總經(jīng)理；洛陽(yáng)市糧食局業(yè)務(wù)科長(zhǎng)、人事科長(zhǎng)、辦公室主任、副局長(zhǎng)；創(chuàng)業(yè)三年；咨詢培訓(xùn)12年。

由中華全國(guó)總工會(huì)宣傳教育部總編，宋振杰老師撰寫的《員工職業(yè)心態(tài)塑造》《員工職業(yè)意識(shí)塑造》《員工職業(yè)行為規(guī)范》《員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》《員工崗位成才六大路徑》《員工崗位成才六大關(guān)鍵能力》等系列教材，經(jīng)全國(guó)職工素質(zhì)建設(shè)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定，被指定為“十二五”全國(guó)職工素質(zhì)建設(shè)工程培訓(xùn)教材，由中國(guó)工人出版社出版發(fā)行。

【主講課程】

《黃金心態(tài)，快樂(lè)工作》、《績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)凝聚力做愛崗敬業(yè)的好員工》

《引爆全員正能量》、《四德教育與國(guó)學(xué)修養(yǎng)》、《頂天立地做中層》

《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力》、《奮斗為本，績(jī)效為先》、《高效溝通技能訓(xùn)練》

《高效會(huì)議管理》、《會(huì)計(jì)經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》、《積極反饋：方法與技巧》

《績(jī)效管理》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《時(shí)間管理》

《情緒管理與職場(chǎng)正能量》、《創(chuàng)新思維》、《干在執(zhí)行贏在績(jī)效》

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《工作計(jì)劃與時(shí)間管理》、《職業(yè)成長(zhǎng)管理》

《培育工匠精神，創(chuàng)造感動(dòng)服務(wù)》、《基于員工特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)》

《陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理》、《有效授權(quán)：流程與方法》、《員工激勵(lì)：策略與方法》

《員工輔導(dǎo)方法與工具》、《重塑責(zé)任心，贏在執(zhí)行力》、《卓越團(tuán)隊(duì)凝聚力》

《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力》、《做合格黨員，促業(yè)務(wù)發(fā)展》、《不忘初心，砥礪奮進(jìn)》

《不忘初心，重塑責(zé)任，贏在執(zhí)行》、《政治領(lǐng)導(dǎo)力》、《做合格黨員，促業(yè)務(wù)發(fā)展》

【服務(wù)客戶】

10多年來(lái)，宋振杰老師專注于職業(yè)素質(zhì)方面的研究與培訓(xùn)，曾服務(wù)清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心、南開大學(xué)高端繼續(xù)教育中心、中國(guó)職業(yè)教育技術(shù)協(xié)會(huì)、北京市總工會(huì)、北京市人保局、北京市科委、北京金隅集團(tuán)、北京一輕控股集團(tuán)、北京公交集團(tuán)、北汽集團(tuán)、中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)、長(zhǎng)虹集團(tuán)、海信集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、美國(guó)應(yīng)用材料（中國(guó)）公司、光明乳業(yè)、上海外高橋造船公司、新中源陶瓷集團(tuán)、上海通用汽車、工農(nóng)中建等國(guó)有銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、中國(guó)人壽、中國(guó)大地保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中華保險(xiǎn)、永誠(chéng)保險(xiǎn)、安徽交通投資集團(tuán)、湖南出版集團(tuán)等千余家企事業(yè)單位，并在全國(guó)各地舉辦公開課800余場(chǎng)次，受到歡迎和好評(píng)。

【授課照片】

太平洋保險(xiǎn)新員工培訓(xùn)班中鐵十八集團(tuán)崗畢業(yè)生前培訓(xùn)

華勝《重塑責(zé)任心贏在執(zhí)行力》建設(shè)銀行新任負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)

華勝《重塑責(zé)任心贏在執(zhí)行力》新野紡織重塑責(zé)任心贏在執(zhí)行力

新野紡織重塑責(zé)任心贏在執(zhí)行力《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力》

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