我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

彼德 德魯克大師在《巨變時代的管理》中講述到：未來中國將是全球服務市場。隨著中國財富客戶群體的超高速增長，中國正以前所未有速度進入服務經濟時代，面向客戶的服務營銷成為中國企業尤其是客戶密集型服務企業的重中之重。如何定位于服務型企業，如何準確識別客戶并正確把握客戶需求，如何向核心客戶提供適合的服務，如何構建面向客戶的分級服務分類營銷體系，如何配置和整合資源來管理并創造客戶價值，如何進行以客戶為中心的精益營銷，如何在變化的時代專注于做好確定的事情，這些都是那些在中國從事以客戶為中心的服務營銷管理者們面臨的前所未有的挑戰。

在客戶中心時代，最重要的是如何與客戶建立起長期的互動關系，即使在虛擬市場上，也必須珍視這種互動關系。圍繞著這種互動關系，企業可以通過有效的整合渠道向客戶提供質量和價值較高的產品和服務，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

在過去的十幾年間，信息技術變革與營銷技術進步驅動商業模式發生了翻天地覆的變化。傳統以廣告傳播為導向的“市場營銷”已經遠遠不能適應現代商業模式的發展與營銷需要，以客戶分類為核心的整合數據庫營銷已經成為服務型企業生存與發展的根本。

數據庫營銷在歐美已經得到了廣泛的應用，并有眾多企業因應用數據庫營銷方法而受益。在中國，數據庫營銷也得到很多優秀企業的青睞，采用電話營銷，DM，EDM，SMS到互聯網營銷等多種形式的營銷手段大大提高了營銷的功能性，同時也為數據庫營銷迎來了一個黃金發展時期。

【課程對象】

總經理、營銷總監、銷售總監、客戶總監、高層管理人員；市場經理、品牌經理、銷售經理、渠道經理、營銷策劃分析主管；客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管；客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管；信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管。

【授課方式】案例+視頻+講解點評

【課程大綱】

第一講、營銷演進——信息時代的營銷變革

1、服務營銷演進與發展歷程

2、營銷輪盤：產品—品牌—客戶

3、從產品價值到客戶終生價值

4、信息時代的營銷變革之舞

5、客戶時代的“大營銷”趨勢

第二講、客戶之道——革新服務營銷理念

1、回歸客戶：解讀服務營銷本質

2、客戶之道：損有余而補不足

3、營銷總監面臨的客戶難題

4、建立客戶為中心的大營銷思維

5、精益之道：客戶為核心的營銷價值鏈

第三講、客戶分析——聚焦盈利的客戶群

1、認識客戶分級與分類的差別

2、實現客戶分級的原則與方法有哪些？

3、理解有效客戶分類的6種方法

4、客戶分類面臨挑戰與解決之道

5、如何聚焦最具盈利性的客戶群體

6、認識數字化營銷中的客戶分類應用

第四講、策略規劃——針對性的營銷策略

1、如何制定針對性的客戶營銷策略？

2、客戶獲取：定位和吸引有價值的目標客戶

3、忠誠營銷：聚焦核心客戶價值管理

4、客戶提升：挖掘客戶價值提升潛力

5、渠道整合：客戶中心與電子渠道整合

6、服務優化：創造卓越的客戶營銷體驗

7、方案策劃——量身定制營銷方案

第五講、數字化營銷方案策劃的方法

1、如何在營銷方案中考慮各種限制條件？

2、如何應用多種渠道來完成整合營銷？

3、如何解決客戶定位與數據來源的問題？

4、如何保證營銷方案的可操作性？

6、客戶互動——整合的多渠道溝通

第六講、整合營銷溝通應對客戶多樣性

1、亞馬遜的卓越客戶互動之道

2、彭博資訊的投資客戶管理

3、豐田汽車的客戶體驗之道

4、讓客戶來管理與企業的營銷接觸

第七講、客戶體驗——營造極致客戶體驗

1、星巴克營造客戶體驗的營銷方法

2、新加坡航空的極致客戶體驗

3、招商銀行的服務營銷成長之路

4、突破性客戶營銷體驗的關鍵要素

5、營造口碑營銷傳播的六大要素

第八講、數據庫營銷——信息驅動精益營銷

1、關注成果，而不是結果

2、戰略客戶數據庫營銷要素

3、如何合理利用整合營銷工具

4、寶馬汽車的整合數據庫營銷

第九講、經典案例分析

1、零售銀行客戶分類營銷案例

2、信用卡客戶特征與分類營銷

3、證券投資客戶分類營銷案例

4、房地產客戶行為分類與營銷

5、汽車保險客戶分類營銷案例

6、汽車消費客戶整合營銷案例

7、航空客戶分類服務營銷案例

8、消費零售客戶分類營銷案例

9、高科技電子客戶分類營銷案例

10、互聯網客戶分級分類營銷案例

11、客戶俱樂部分級服務營銷案例

12、B2B企業客戶分級與體驗營銷案例

何老師

•微連接思維大客戶精準營銷落地導師

•女性思維研究者

•平衡式落地項目型銷售培訓專家

•用友軟件公司珠寶行業銷售總監

•原新中大軟件溫州分公司總經理

•溫州數碼網絡科技有限公司研發總監+銷售總監

•北京大學MBA總裁班特聘教授

•清華大學MBA總裁班客座教授

【培訓特點】：

培訓風格：有理論高度，講解深入淺出，生動活潑，實戰性強，緊扣企業實際情況，學員學后的可操作性強，深得學員的歡迎與信賴

【主要培訓課程】：

主講課程：

移動互聯網類：《女性消費心理與營銷策略》《移動互聯網思維深化傳統企業轉型與商業創新》《傳統企業如何做好O2O轉型》《互聯網精準營銷》《移動互聯網時代營銷創新》《互聯網營銷思維》《門店O2O營銷》《女性化思維》《電商經營模式解析》《實戰微信營銷》《互聯網金融》《大數據營銷》《眾籌創新實戰》《社群精準營銷》《互聯網+傳統經營者與創業者新盈利模式》《產品滯銷困局的突破營銷》《大數據分析》《第四次革命人工智能重塑未來商業》《電商爆款運營與打造》《互聯網金融時代下銀行公私聯動營銷》

銷售管理：《從業務精英到管理精英》 《卓越的銷售團隊管理》《打造狼性高績效銷售團隊》

銷售：《基于產品組合的方案營銷》《大客戶關系營銷》《銷售溝通與產品呈現》《突破大客戶的決策鏈》《大客戶銷售經理商務談判》《大客戶銷售流程與關鍵技巧》《大客戶銷售流程關鍵技巧之-客戶拜訪》《銷售的自我激勵》《商務方案展示技巧》銷售溝通與呈現技巧》《人脈資源管理與高端客戶開發》《產品推廣與差異化營銷策略》《基于互聯網思維的解決方案營銷》《目標銷售》《大數據時代的客戶關系管理與CRM》《九型人格與銷售管理》《顧問式銷售技巧》《大客戶談判與摧款技巧》《客戶關系管理與大數據分析》《大客戶客戶關系管理與忠誠度維護》《銀行行長及客戶經理大客戶策反與關系營銷》《銀行營銷人員社區活動策劃與營銷技能提升》

綜合管理：《職業化溝通》《領導力提升與沖突管理》《情商溝通》《邏輯表達與呈現》《工匠精神》《管理的19個密碼》《完成任務百分百-贏在執行力》

【服務過的企業及項目】：

廣東移動、河南移動，四川移動，山東電信，寧夏電信，城投集團，中國銀行，建設銀行，農業銀行，平安銀行，中海油、富士康（IDPBG事業群）、五八信息技術、福能集團、平安集團、華潤集團、深圳高新技術協會、百宏集團、賽輪集團、廣州影達、白云電器、深圳北大醫院、江門一體化衛生系統、陽江區域集成衛生系統項目、恩普醫療器械、海王生物、百泰集團、周大生珠寶、周大福珠寶、工商銀行、香格里拉大酒店、凱悅大飯店、亞達燈具、常州市政工程、聯華超市、華僑飯店(五星級)、溫州王朝大酒店、中鐵、TCL集團、萬利達軟件、永和餐飲、正泰集團、紅青蜓集團、奧康集團、森馬集團、東莞大地通訊、深圳母嬰部落婦幼用品、丑丑嬰兒用品、春田母嬰用品、媽媽喜多互聯網科技、廣州電力

總裁班：中山大學，暨南大學, 蘇州大學，常州大學，溫州大學, 九段云商, 九段云商私董會，聚成，高新技術協會

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com