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【課程收益】

1、調(diào)整心態(tài)，改變觀念，建立企業(yè)主人翁精神、提高其企業(yè)責(zé)任感。

2、感恩心態(tài)，提升對(duì)企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3、積極主動(dòng)，敢于擔(dān)當(dāng)，樹立結(jié)果意識(shí)。從找問題、抱怨問題，到熱愛問題、解決問題。

4、珍惜工作，提升自我，培養(yǎng)自主思考能力，激發(fā)工作的激情，激發(fā)對(duì)公司的榮譽(yù)感和使命感。

4、了解優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)服務(wù)和職業(yè)行為規(guī)范，提升服務(wù)意識(shí)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

中層管理人員、主管、核心骨干、優(yōu)秀員工、新進(jìn)員工

【培訓(xùn)方式】

課堂講授+案例分析+故事講述+多媒體視頻+游戲互動(dòng)+互動(dòng)交流

【培訓(xùn)大綱】

第一部分 職業(yè)心態(tài)塑造

一、互利多贏的主人翁心態(tài)

1、主人翁心態(tài)是一種團(tuán)隊(duì)精神

2、主人翁心態(tài)是世界通行的成功法則

4、主人翁心態(tài)修煉：

（1）拼棄打工心態(tài)

（2）站在老板的立場(chǎng)上思考問題

（3）時(shí)刻維護(hù)公司的利益

（4）時(shí)刻琢磨為公司賺錢

(5) 在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)

二、自動(dòng)自發(fā)的積極心態(tài)

1、積極心態(tài)VS消極心態(tài)

2、積極心態(tài)修煉

（1）對(duì)事情重新定義

（2）給自已積極的提問

（3）不要自我設(shè)限，別對(duì)自已說不可能

（4）全力以赴就能行

（5）拒絕抱怨、改變自已再影響環(huán)境

三、和諧奉獻(xiàn)的感恩心態(tài)

1、感恩是利人利已的責(zé)任

2、感恩心態(tài)修煉

（1）感恩我們的企業(yè)

（2）感恩你的同事

（3）感恩你的所有貴人

四、責(zé)任心態(tài)—全力以赴的結(jié)果導(dǎo)向

1、責(zé)任的核心在于解決問題

2、工匠精神：把99%提高到99.99%

3、結(jié)果導(dǎo)向—咬定功勞，不看苦勞

4、不達(dá)要求絕不交付

5、用心工作而不僅僅是努力工作

6、用工作品質(zhì)保證服務(wù)品質(zhì)

第二部分 職業(yè)行為規(guī)范

一、敬業(yè)—職業(yè)之基

1、敬業(yè)是企業(yè)成敗的根本

2、敬業(yè)是職工生存的基礎(chǔ)

3、強(qiáng)化職業(yè)神圣感

4、干一行，愛一行，鉆一行

5、全力以赴，自動(dòng)自發(fā)

6、持續(xù)改善，精益求精

二、誠(chéng)信—人生之本

1、誠(chéng)信關(guān)系到企業(yè)發(fā)展興袁

2、誠(chéng)信關(guān)系到個(gè)人職業(yè)成敗

3、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、不搭便車

4、講求信用，不玩忽職守

5、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、不自保推卸

6、信譽(yù)至上，塑造職業(yè)品牌

三、勤奮—成功之路

1、勤奮的內(nèi)涵

2、勤奮的重要性

3、勤奮學(xué)習(xí)—知識(shí)改變命運(yùn)

4、勤奮思考—智慧照亮人生

5、勤于實(shí)踐—苦練創(chuàng)造未來

6、練好五勤戲成就真功夫

四、合作—力量之源

1、端正態(tài)態(tài)，樹立大局意識(shí)

2、團(tuán)結(jié)互助，善于幫助他人

3、與企業(yè)合作—做一個(gè)忠誠(chéng)的貢獻(xiàn)者

4、與領(lǐng)導(dǎo)合作—做一個(gè)可靠的輔佐者

5、與同事合作—做一個(gè)積極的協(xié)作者

五、紀(jì)律—素養(yǎng)之魂

1、紀(jì)律的含義

2、紀(jì)律的重要性

3、遵紀(jì)守法：人生的底線

4、加強(qiáng)紀(jì)律性，工作無不勝

5、操作規(guī)程：能做什么，不能做什么

六、禮儀—魅力之花

1、禮儀對(duì)個(gè)人職業(yè)的影響和作用

2、禮儀的基本原則

3、儀容儀表禮儀規(guī)范

4、待人接物禮儀規(guī)范

5、說話的禮儀規(guī)范

練老師

●中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)講師

●明德杯中國(guó)好講師

●中國(guó)培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)講師

●163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師

●重慶龍晟智業(yè)企業(yè)管理咨詢公司董事長(zhǎng)

二十年國(guó)內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過的職位有：銷售顧問、店長(zhǎng)、店總經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)部總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國(guó)企業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。從事職業(yè)培訓(xùn)十年來，幫助600多家中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理改善與業(yè)績(jī)倍增。曾為富士康集團(tuán)、美的集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)一汽集團(tuán)、中國(guó)郵政、中國(guó)石化、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、奧克斯空調(diào)、佳能相機(jī)、王府井百貨等眾多知名企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)過。累計(jì)進(jìn)行過1000多場(chǎng)次培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)八萬多人，學(xué)員遍及全國(guó)各地。

授課風(fēng)格：

演講風(fēng)格親和、生動(dòng)，娓娓道來，讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)課程的精髓.課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，深受學(xué)員好評(píng)。

品牌課程

《中高層管理技能提升特訓(xùn)營(yíng)》、《卓越團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)提升特訓(xùn)營(yíng)》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)》、《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《金牌導(dǎo)購(gòu)特訓(xùn)營(yíng)》、《金牌服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》、《互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店鋪業(yè)績(jī)突破》

【培訓(xùn)輔導(dǎo)過的主要客戶】

【手機(jī)/通信/家電行業(yè)】

美的集團(tuán)、奧克斯空調(diào)、漫步者音響、中國(guó)電信重慶分公司、中國(guó)移動(dòng)重慶分公司、中國(guó)移動(dòng)遼寧自建他營(yíng)項(xiàng)目、中國(guó)移動(dòng)福建自建他營(yíng)項(xiàng)目、中國(guó)移動(dòng)廣東自建他營(yíng)項(xiàng)目、中國(guó)電信社會(huì)化大賣場(chǎng)合作項(xiàng)目、宏圖三胞、海南王者天創(chuàng)、深圳恒波商業(yè)連鎖、深圳天音通信、深圳易天移動(dòng)數(shù)碼、深圳順電連鎖集團(tuán)、云南YY手機(jī)網(wǎng)、新疆華景天瑞

【家居建材行業(yè)】

紅星美凱龍、好百年集團(tuán)、芝華士、左右、紅蘋果、慕思、舒達(dá)、健威、天一美家、南南鋁業(yè)、雷士照明、吉美衛(wèi)浴、海歐衛(wèi)浴、、國(guó)安居、江西華美立家、華南城集團(tuán)、騰邦物流

【百貨/超市行業(yè)】

成都王府井百貨、重百商場(chǎng)、華潤(rùn)超市、沃爾瑪、家樂福、豐華煙酒、全美超市、家宜超市、永輝超市、新都百貨、百佳華超市

【服裝鞋業(yè)】

瑪絲菲爾、雅格爾、意爾康鞋業(yè)、廣州長(zhǎng)豐布行、珠海威絲曼、維珍妮、皇子鞋城、清清女褲、徐皮匠鞋業(yè)、天圣鞋業(yè)、新都服裝百貨、蝶訊網(wǎng)

【其它行業(yè)】

富士康集團(tuán)、中國(guó)一汽集團(tuán)、中國(guó)郵政、中國(guó)液化集團(tuán)、中國(guó)石化集團(tuán)、廣州達(dá)意隆、河南固始縣電業(yè)局、廣州長(zhǎng)江實(shí)業(yè)、中海油潮州能源、深圳長(zhǎng)城開發(fā)科技、廣州市公安局、深圳武裝應(yīng)急小分隊(duì)、中信銀行、中科創(chuàng)、華潤(rùn)三九、偉創(chuàng)力、中南創(chuàng)發(fā)展、理光（國(guó)際）、盛佳麗、日立環(huán)球、星光印刷、信濠、中顯電子、斯比泰電子、、航天泰瑞捷、卓翼科技、桑達(dá)電子、海洋世紀(jì)集團(tuán)、金寶通、福昌實(shí)業(yè)、日利華電子、廣西恒茂、中南國(guó)際、貴州弘毅、廣業(yè)電子、一汽馬自達(dá)、豐田都通、和倫廣汽修、有道汽車集團(tuán)、長(zhǎng)安雪鐵龍、三峽水利集團(tuán)、百騰物流、廣匯供電集團(tuán)、長(zhǎng)壽電業(yè)局、金科物業(yè)渝東公司等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

●內(nèi)容豐富、切合實(shí)際、講師互動(dòng)能力強(qiáng)，課堂氣氛活躍—清清女褲鄭總

●練登龍老師生動(dòng)有趣的培訓(xùn)方式及詳實(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容取得了良好的培訓(xùn)效果，集團(tuán)上下有效提升了培訓(xùn)與溝通的技巧，十分感謝為我司提供的培訓(xùn)講座。—重慶中石化集團(tuán)仇錦霞

●老師準(zhǔn)備的很充分、內(nèi)容很精彩，課程內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng)，很受啟發(fā)。—理光國(guó)際李文茂

●課程設(shè)計(jì)新穎，講課活潑生動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)與員工互動(dòng)增加了員工的理解能力，課程十分圓滿。

●課程內(nèi)容豐富，講師講解精彩，學(xué)員非常滿意。—全美超市譚君

●練老師講課生動(dòng)，內(nèi)容詳實(shí)，課堂互動(dòng)好，深入淺出—重慶郵政屈總

●內(nèi)容豐富、生動(dòng)、講解溝通能力強(qiáng)，能很好地正確引導(dǎo)學(xué)員的思路，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，擅于用實(shí)例說明道理，真正達(dá)到了理論與實(shí)際相結(jié)合—深圳易天數(shù)碼李娜

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