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【課程前言】

零售終端競爭日趨同質化與白熱化，人的因素在店鋪運營中作用日趨明顯；作為店鋪

的靈魂人物，店長管理水平與輔導能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。權威調查數據顯示：一個優秀的店長能夠提升店面營業收入的30％，店長是門店業績的關鍵！可中國許多零售店長大多從導購崗位提拔，綜合素質急需提高，普遍缺乏系統的零售店鋪管理與銷售技能！

本課程根據零售店鋪店長實際工作中遇到的問題，大量采用來自專賣店的第一手店鋪

實戰案例，從店長的自我管理、團隊管理、店務管理、商品管理、銷售管理、服務管理等六個方面，系統、實效地為職業店長提供指導和啟發，為店面管理人員更好地履行職責，高效經營專賣店提供了強有力的支持和幫助。

【課程收益】

1、幫助店長認清自我，明晰角色和職責；樹立職業化的工作心態。

2、幫助店長提高工作效能及溝能協調能力。

3、幫助店長了解80/90后團隊成員的優點和缺點，掌握激勵、培訓與輔導、團隊執行力、情境領導藝術等團隊管理的方法，并領悟到如何不借助權力和職位等外在因素，來提升自已的團隊領導力。,從而更好地激發團隊成員的工作激情和責任心培養。

4、幫助店長掌握店務管理及商品管理等相關知識

5、創新思維，幫助店長進行市場環境分析，掌握店鋪業績診斷的思路、方法、工具，并通過分析銷售數據指標，找到提升銷售業績的改進行動方案；加強店鋪服務管理，用優質服務塑造品牌。

【培訓對象】

營運總監、經理、零售業門店店長、見習店長、終端督導、終端主管、儲備干部

【培訓方式】

課堂講授+案例分析+小組討論+現場演練+多媒體視頻+游戲互動

【培訓大綱】

第一部分 店長的自我管理

●店長的角色認知

一、案例：新晉升店長的困惑

二、從銷售精英到店長的五大角色轉換

1、工作方式的轉變

2、工作立場的轉變

3、工作范圍的轉變

4、業績標準的轉變

5、核心能力的轉變

三、店長常犯的五大角色錯位

1、視頻：《誰是團長》

2、案例：重慶滓子洞語錄

四、店長應扮演的六大角色

●店長的工作效能提升

一、現場測試：測試你的時間管理能力

二、時間管理的內涵

三、時間管理中存在五大誤區

四、克服主觀低效因素

1、調整心態，避免厭倦、消極情緒

2、緩解壓力，學會放松

3、整合資源，避免自身劣勢

五、克服客觀低效因素

1、不要讓別人浪費你的時間

2、培養自已說“不”的能力

3、管理好電話、郵件、會議

六、時間管理的實用技巧

1、要事壓倒一切

2、杜絕做事拖延

3、選擇各類工作的最佳工作時間

4、以終為始，結果導向

5、設定工作計劃

6、保持專注、第一次就把它做好

7、5S管理

8、善用零碎時間

七、學員練習：煩雜事情歸類

八、工具：

（1）、《四象限管理工具》

（2）、《時間紀錄表》

（3）、《每日事件清單》

九、導師點評：你的精彩與不足

●店長的溝通說服能力

一、溝通的概念

二、有效溝通的三個注意事項

三、游戲：體驗溝通的精髓

四、情境練習：如何發送溝通信息

五、不同溝通風格的人員分析與應對

六、如何有效溝通

1、與上級溝通四種情況及溝通技巧

2、向下溝通四種形式及技巧

3、平級溝通三大要求

4、案例分享：小劉的煩惱

5、工具：

（1）《高效溝通計劃表》

（2）《說服領導技巧檢查表》

（3）《同下屬溝通的準備要點》

（4）《與同事合作態度檢查表》

第二部分 店長的團隊管理

●高效團隊認知

一、高績效團隊的認知

1、什么是團隊

2、視頻：《楊志團體》VS《晁蓋團隊》

3、討論與分享：高績效團隊特征

二、零售行業80/90后普遍現狀

三、討論與交流：

1、80/90后店員優點分析

2、80/90后店員缺點分析

●團隊激勵

一、激勵的意義

二、激勵的概念

三、激勵的四大誤區

四、討論交流：店長導致士氣低落的原因分析

五、如何激勵下屬

1、管理員工的心態

（1）案例分享：他出差了我有什么辦法

（2）讓店員主動積極，而不是被動消極？

（3）讓店員在工作中全力以赴，而不是全力應付？

（4）讓店員在工作中全力想辦法，而不是推卸責任?

2、精神激勵的十二種技巧

4、激勵工具：

（1）《不花錢的激勵技巧》、

（2）《贊揚下屬的要點檢查表》

●團隊目標與績效達成

一、目標管理的概念及內涵

二、目標管理的PDCA 循環

三、目標制定：

1、SMART原則

2、目標制定的三化原則

四、目標的分解與下達

1、定任務

2、定策略

3、定計劃

4、定責任人

5、定標準

6、定考核

7、視頻：《工作流程與策略》

8、工具：《項目實施甘特圖》

9、案例分享：《銷售目標分解》

五、目標實施檢查與監控

1、及時處理第一事件的微妙事件

2、關鍵崗位、關鍵人員的質量把控

3、強化理論的正確運用

六、目標的反饋與調整

●團隊培訓與輔導

一、店鋪人員的培訓方式

二、做好店員培訓的三大沖程

三、案例：怎么讓新員工快速融入團隊

四、工具：《一帶一輔導表格模板》

五、培育及指導店員的八個步驟

第三部分 店長的店務管理

一、日常管理工作流程

1、營業前的準備工作

2、營業中的跟進工作

3、營業后的善后工作

4、班次交接的“4清”要求

二、店鋪營業不同周期的工作重點

周一至周日的工作側重點及工作重點內容

三、店鋪促銷期間工作側重點

1、促銷前工作側重點及內容

2、促銷中工作側重點及內容

3、促銷后的工作側重點及內容

4、店鋪例行檢查的四個方面

第四部分 店長的商品管理

一、商品管理的原則

二、商品訂貨管理

三、商品陳列技巧

四、商品庫存周轉

五、滯銷商品處理

第五部分 店長的銷售管理

一、市場環境分析—店鋪診斷

1、商圈診斷

2、立地診斷

3、顧客診斷

4、店鋪功能診斷

5、店鋪陳列裝飾診斷

6、商品/齊全度診斷

7、促銷診斷

8、待客、應對診斷

9、競爭診斷

10、練習：利用魚骨圖、問題樹工具分析：店鋪業績下滑的原因

二、內部數據分析-快速診斷店鋪問題的關鍵

1、銷售額

2、分類額/占

3、客單價

4、坪效

5、毛利率

6、同比

7、庫銷比

8、暢/滯銷款

9、人效

10、平均單價

11、連帶率

12、流失率

三、銷售計劃制定與實施

四、創新思維：討論與交流

1、如何提高客流量

2、如何提高顧客進店率

3、如何提高與顧客的接觸率

4、如何提高顧客的體驗率

5、如何提高顧客的成交率

6、如何提高顧客的客單價

7、如何提高顧客的回頭率

第六部分 店長的服務管理

一、向客戶關系要業績

二、客情維護常用的方法

三、提升店鋪服務的的五個維度

四、提升店鋪服務質量的三個關鍵點

五、提升店鋪顧客滿意度的四個策略

六、處理顧客投訴五步法

總結回顧

練老師

●中國百強培訓講師

●明德杯中國好講師

●中國培訓突出貢獻講師

●163誠信品牌認證講師

●重慶龍晟智業企業管理咨詢公司董事長

二十年國內知名企業從業經驗，擔任過的職位有：銷售顧問、店長、店總經理、市場督導部總監、培訓總監、人力資源總監、總經理、高級職業培訓師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力，實現了管理理論與實踐的有機結合，在此基礎上開發出了適合中國企業管理的一系列培訓課程。從事職業培訓十年來，幫助600多家中小企業實現了管理改善與業績倍增。曾為富士康集團、美的集團、聯想集團、中國一汽集團、中國郵政、中國石化、中國電信、中國移動、奧克斯空調、佳能相機、王府井百貨等眾多知名企業培訓輔導過。累計進行過1000多場次培訓，累計培訓學員達八萬多人，學員遍及全國各地。

授課風格：

演講風格親和、生動，娓娓道來，讓學員在非常輕松的氛圍中學習和體驗課程的精髓.課程內容實用性強，深受學員好評。

品牌課程

《中高層管理技能提升特訓營》、《卓越團隊職業素養提升特訓營》、《TTT企業內部培訓師特訓營》、《金牌店長特訓營》、《金牌導購特訓營》、《金牌服務特訓營》、《互聯網+實體店鋪業績突破》

【培訓輔導過的主要客戶】

【手機/通信/家電行業】

美的集團、奧克斯空調、漫步者音響、中國電信重慶分公司、中國移動重慶分公司、中國移動遼寧自建他營項目、中國移動福建自建他營項目、中國移動廣東自建他營項目、中國電信社會化大賣場合作項目、宏圖三胞、海南王者天創、深圳恒波商業連鎖、深圳天音通信、深圳易天移動數碼、深圳順電連鎖集團、云南YY手機網、新疆華景天瑞

【家居建材行業】

紅星美凱龍、好百年集團、芝華士、左右、紅蘋果、慕思、舒達、健威、天一美家、南南鋁業、雷士照明、吉美衛浴、海歐衛浴、、國安居、江西華美立家、華南城集團、騰邦物流

【百貨/超市行業】

成都王府井百貨、重百商場、華潤超市、沃爾瑪、家樂福、豐華煙酒、全美超市、家宜超市、永輝超市、新都百貨、百佳華超市

【服裝鞋業】

瑪絲菲爾、雅格爾、意爾康鞋業、廣州長豐布行、珠海威絲曼、維珍妮、皇子鞋城、清清女褲、徐皮匠鞋業、天圣鞋業、新都服裝百貨、蝶訊網

【其它行業】

富士康集團、中國一汽集團、中國郵政、中國液化集團、中國石化集團、廣州達意隆、河南固始縣電業局、廣州長江實業、中海油潮州能源、深圳長城開發科技、廣州市公安局、深圳武裝應急小分隊、中信銀行、中科創、華潤三九、偉創力、中南創發展、理光（國際）、盛佳麗、日立環球、星光印刷、信濠、中顯電子、斯比泰電子、、航天泰瑞捷、卓翼科技、桑達電子、海洋世紀集團、金寶通、福昌實業、日利華電子、廣西恒茂、中南國際、貴州弘毅、廣業電子、一汽馬自達、豐田都通、和倫廣汽修、有道汽車集團、長安雪鐵龍、三峽水利集團、百騰物流、廣匯供電集團、長壽電業局、金科物業渝東公司等國內知名企業。

部分學員評價：

●內容豐富、切合實際、講師互動能力強，課堂氣氛活躍—清清女褲鄭總

●練登龍老師生動有趣的培訓方式及詳實的培訓內容取得了良好的培訓效果，集團上下有效提升了培訓與溝通的技巧，十分感謝為我司提供的培訓講座。—重慶中石化集團仇錦霞

●老師準備的很充分、內容很精彩，課程內容實用性很強，很受啟發。—理光國際李文茂

●課程設計新穎，講課活潑生動，現場與員工互動增加了員工的理解能力，課程十分圓滿。

●課程內容豐富，講師講解精彩，學員非常滿意。—全美超市譚君

●練老師講課生動，內容詳實，課堂互動好，深入淺出—重慶郵政屈總

●內容豐富、生動、講解溝通能力強，能很好地正確引導學員的思路，現場氣氛活躍，擅于用實例說明道理，真正達到了理論與實際相結合—深圳易天數碼李娜

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