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【課程背景】

★據得克薩斯州立大學奧斯汀分校在對2500名律師進行調查后發現，形象不只是美觀那么簡單，它甚至可以影響個人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14%。

★根據美國另一項調查，客戶愿意為銷售人員良好的職業形象而付出比同類產品高10%的價格。

★松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業形象。”

隨著企業競爭的加劇，產品同質化現象愈加嚴重，企業間的競爭成為員工整體形象和職業素養的競爭，員工的形象是企業鮮活的名片，越來越多的企業意識到，擁有可以代表企業形象、傳遞企業價值的優秀商務人員乃是企業成功的關健。

本課程針對不同行業與職業，讓學員了解商務禮儀的重要性、在不同場合靈活運用商務禮儀，從內在素養的修煉到外在形象的塑造，為企業量身定制整體解決方案，真正做到禮儀創造價值，禮儀就是生產力！

【課程收益】

★全面掌握商務活動中所應具備的商務禮儀規范，塑造員工最佳職業形象，顯著提升企業公眾形象；

★了解本行業特性、崗位要求及企業文化，明確個人職業形象定位，調整不良職業習慣，將個人職業形象與本企業發展相吻合；

★從容應對各種商務場合，增強自信，提升社交能力；

★贏得客戶好感，消除商務社交障礙，在競爭中脫穎而出；

★掌握商務溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更高效；

★靈活運用四季色彩診斷及化妝、服飾搭配技巧，迎接職場新形象。

【課程對象】

企業員工

【課程特色】

將商務禮儀與職業形象塑造相結合，貼合企業及員工實際情況，實用、簡單、易學?？刹捎弥形?、英文、日文三語進行互動和講授。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、情景模擬、實操演練、小組討論等教學方法，突出學員自我練習及親身體驗的重要性。

【課程大綱】

導入：

1. 首因效應——形成“第一印象”速度超乎你的想象！

討論：一道選擇題——“who”&“why”

2.五五三八七原則及七七定律——“第一印象”你來定

討論：商務場合如何留下良好的第一印象？

3.商務禮儀概述——商務禮儀是商務場合最佳“推手”

（1）古今中外的禮儀

（2）商務人士學習禮儀的三大作用

案例：你是這樣的“成功人士”嗎？

第一模塊：全方位商務形象塑造

第一節 商務靜態形象塑造——儀容儀表提升商務魅力

1.儀容

（1） 商務女士儀容

a)商務女士儀容自測表——今天你做對了嗎？

b)商務女士工作妝參考標準及技巧

i.三庭五眼&黃金比例

ii.玩轉十分鐘職場化妝術

討論：你也可以！——before & after

2.商務儀表

（1）各國政要著裝品位賞析

討論：First Lady（第一夫人）影響力

（2）著裝TPOR原則

看圖說話：妥與不妥

（3）商務女士著裝——穿出魅力，穿對場合

a)女士套裝

討論：套裙還是套褲

b)女士其他職場著裝

案例：她為什么不受歡迎？

c)鞋襪

互動：哪些是正裝的鞋子？

d)配飾

討論：你是“圣誕樹”女王嗎？

（4）四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥

a)春夏秋冬四季類型劃分——暖男？酷女？

b)Personal color——個人色彩診斷

實操演練：色彩診斷

游戲：服裝正式度排序

第二節 商務動態形象訓練——一舉一動展現商務魅力

1.優雅的行為舉止

（1）優美挺拔的站姿

a)女士站姿

訓練：站姿訓練環節

（2）端莊得體的坐姿

a)女士四種坐姿

訓練：坐姿訓練環節

討論：商務場合，這種坐姿有何不妥？

（3）穩健自信的走姿

2.手勢禮儀規范—小手勢，大學問

（1）基本手勢禮儀

鼓掌、叩門、點名等

案例：工會活動中的點名，你是否中招？

（2）引導、指示、遞接手勢禮儀

訓練：手勢禮儀訓練環節

3.無聲的身體語言——別讓它們泄露你的秘密

4.目光禮儀、微笑禮儀

（1）目光禮儀——無聲的力量

“禮儀三角區”解密！

訓練：分組演練目光禮儀

（2）微笑禮儀——神奇的禮物

微笑中的兩組肌肉

討論：溫暖的笑容？假意的笑容？告訴您分辨真假的理論依據

案例：沃爾瑪三米微笑

（3）五大社交距離

案例：為何熱情地與日本客戶打交道，卻引發了他的反感？

第二模塊：商務交往禮儀——修養與風度的體現

1.問候禮儀

討論：商務場合，誰先問候誰？

2.稱呼禮儀

（1）稱呼的類型

（2）哪些是NG的稱呼

案例：公司來了位姓付的客戶，該如何稱呼他？

3.握手禮儀

（1）握手禮儀的起源

（2）握手禮儀中的禁忌和例外

討論：英國女王為何戴手套？

案例：在一次研討會上…

4.名片禮儀

（1）名片的昔日與今朝

（2）名片禮儀“接”與“遞”的口訣

5.介紹禮儀

（1）自我介紹

自我介紹total solution——引人注目的“一分鐘”！

演練：公眾場合的自我介紹

（2）他人介紹

他人介紹的順序——尊者享有優先知情權

討論：先介紹誰？

（3）集體介紹

集體介紹的種類

案例：演播廳內的介紹

演練：問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環節

6.電話禮儀

（1）打電話禮儀口訣及流程

（2）接電話禮儀口訣及流程

案例：銷售員小陳為何丟單？——電話傳遞的不僅僅是聲音和信息

7.饋贈禮儀

案例1：旅行社的饋贈禮品為何引發游客反感？

案例2：弄巧成拙的客戶禮品

案例3：**銀行的VIP禮物

案例4：連戰獲贈北京大學禮物

（1）饋贈禮儀5W1H

（2）饋贈六不送

8.拜訪禮儀

（1）拜訪的基本禮儀

（2）拜訪中的注意事項

討論：進入室內，哪些不能佩戴？

9.接待禮儀

看圖說話：典故“周公吐哺，天下歸心”

（1）接待的流程

（2）接待中的禮儀

a)引導禮儀：上下樓梯、進出房間、乘坐電梯

案例：為何沒留住前來面試的“最佳人選”？

b)奉茶禮儀

c)辭文雅改

d)末輪效應

10.位次禮儀

（1）四大原則

a)面門為尊

b)遠門為尊

c)居中為尊

d)觀景為尊

（2）以左為尊的場合——中國傳統

a)民間待客

b)官方內部會議排序

討論：鳥巢與水立方的設計理念

（3）以右為尊的場合——國外接軌

a)餐桌場合

b)公共場合

c)國際場合

d)商務場合

e)外交場合

案例：新員工小李應該坐哪里？

11.乘車禮儀

討論：不同車型的位次排序

討論：陪同領導去英國，應如何乘車？

第三模塊：商務溝通禮儀——商務場合的潤滑劑

游戲：撕紙

1.溝通的重要性

a)兩個百分之七十

b)溝通漏斗圖

討論：撕紙游戲為何導致結果不同？

案例：老外吃湯圓…

2.溝通五法寶

a)微笑的魔力

b)贊美是潤滑劑

案例：一百頂高帽

c)傾聽的技巧

案例：主持人與小朋友的對話

d)同理才能同心

互動：“模仿”小游戲

e)不爭執，求一致

游戲：互推得分游戲

第四模塊：涉外禮儀——國際商務往來的通行證

1.基本原則

2.主要國家商務禮俗與文化

歐洲 美國 日本 伊斯蘭國家

案例：難道都是牛皮包惹的禍？

路老師

講師背景：

Fesco（北京外企人力服務集團） 資深企業培訓講師

日本早稻田大學 公派留學

北京外國語大學 碩士學位

北京市屬高校 教師

全國總工會 高級培訓講師

中國形象禮儀行業 注冊禮儀培訓師

美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師

教育部高校教師 資格認證

環球風尚聯盟 簽約講師

中華禮儀培訓網 高級禮儀講師

北京市公益校園講師團 導師級講師

中國國際廣播電臺對外節目 特約嘉賓

曾就職于日立（中國）有限公司

北京市項目——北京市中小企業培訓現狀調查及對策研究項目 總負責人

主要經歷：

路曈，女，1980年生。畢業于北京外國語大學，留學于日本早稻田大學，獲碩士學位?？呻p語授課。擁有多年資深企業培訓經驗、五百強企業工作經驗及十幾年高校講師經歷，同時擁有多年的企業培訓基礎研究、教學培訓經歷與主持人經歷，擔任多家企業的培訓顧問，數次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業單位的培訓工作，積累了實用的培訓經驗，授課逾1200場，形成了獨特的分析視角與授課風格，深得受訓單位與學員的好評。

主講課程：

《禮贏職場——高端商務禮儀》

《標準政務禮儀》

《商務禮儀與職業形象塑造》

《高速公路收費服務禮儀與溝通》

《禮贏客戶——高端服務禮儀》

《醫護禮儀與有效溝通》

《標準化物業禮儀》

《前臺接待禮儀》

《商務禮儀與職業素養提升》

《首飾也挑人——職場飾品搭配》

培訓特色：

自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動活動趣味性強，基于學員實際工作需求，尤其注重課程的實用性。

1.實戰性。與學員工作內容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學員實際工作內容，培訓后效果顯著。

2.標準性。多年企業及高校培訓經驗，知識體系與形體姿勢符合國際標準（如服務禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標準等），培訓后學員姿態標準、整齊劃一，提升企業軟實力。

3.前沿性。結合最新案例，緊隨社會發展步伐，使學員獲取最新行業訊息。

4.互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學員反映，在學習知識的同時，也得到了很好的解壓。

服務部分客戶

全國總工會 中國煤炭科工集團 中國航油集團 中國鐵路工程集團北京局 中國交通建設集團四局 中國交通建設集團一局 國家電網河南安陽 中國鐵路工程集團北京局 中石化 中海油 建設銀行望京支行 建設銀行湖州支行 北京農工商行 和潤醫療 中關村科技園 鏈家地產 中國鐵路工程集團昌平項目組 總部基地豐臺科技園 河南省林州市人民醫院 中科星源 愛立信（中國） 雙日（中國） 德國技術監督協會 三菱（中國）商事 德國德意志大中華集團 銅牛物業 北京萬邦達環保技術有限公司 天津福萊特生物工程有限公司 北京京能集團 天津福萊特有限公司、光大銀行等等。

部分客戶評價

?路老師的課接地氣，實用性強，融會貫通，為學員量身定制，課堂效果極好！

——中國航油集團 培訓 總經理

?路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請路老師繼續來授課，深入、系統地為我們講授課程，提高服務意識！

——北京某高端診所 金總

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