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【課程收益】

1、了解專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的概念

2、掌握專(zhuān)業(yè)化保險(xiǎn)銷(xiāo)售流程

3、掌握保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售的相關(guān)邏輯與實(shí)操發(fā)方法

【課程大綱】

一、前言：

1、保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的獨(dú)特地位

1）一般產(chǎn)品銷(xiāo)售與購(gòu)買(mǎi)模式

2）保險(xiǎn)產(chǎn)品自身特點(diǎn)

2、保險(xiǎn)與其他產(chǎn)品銷(xiāo)售方式比較

3、為什么要做專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程?

二、什么是專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程？

1、什么是流程

2、什么是專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程

三、銀行銷(xiāo)售保險(xiǎn)模式的特點(diǎn)

1、不同崗位銷(xiāo)售的優(yōu)劣勢(shì)分析

2、高柜柜員銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)與不足

3、地柜柜員銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)與不足

4、客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)與不足

5、廳堂一體化營(yíng)銷(xiāo)方案與步驟

1）不同年齡層次的客戶(hù)需求分析

2）KYC提問(wèn)技巧分享

3）客戶(hù)日常金融需求分析

四、銀行保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程六步驟

1、銷(xiāo)售前準(zhǔn)備

1）事前步驟實(shí)操目的與關(guān)鍵點(diǎn)

2）售前準(zhǔn)備：知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備

3）網(wǎng)點(diǎn)宣傳布置標(biāo)準(zhǔn)

4）單證準(zhǔn)備

2、目標(biāo)客戶(hù)選擇

1）客戶(hù)分類(lèi)實(shí)操要點(diǎn)

開(kāi)口識(shí)人

聽(tīng)話(huà)歸類(lèi)

寒暄定位

2）客戶(hù)群分類(lèi)

按收入分類(lèi)

按年齡分類(lèi)

按職業(yè)分類(lèi)

目標(biāo)客戶(hù)選擇

3）客戶(hù)分類(lèi)選擇是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程的開(kāi)始

按繳費(fèi)方式

按保險(xiǎn)期間

按產(chǎn)品分類(lèi)

確定細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

4）如何選擇終端目標(biāo)客戶(hù)

3、接觸

1）接觸實(shí)操的目的及關(guān)鍵

2）接觸時(shí)機(jī)

3）接觸步驟

4、不同客戶(hù)群體接觸方法

1）青年女性客戶(hù)

2）男性人群

3）中年女性

4）老年人群

4、說(shuō)明

1）說(shuō)明的要點(diǎn)和關(guān)鍵

2）說(shuō)明的定義、時(shí)機(jī)、原則（KISS）

3）三句話(huà)說(shuō)明：功能、利益、特色

4）不同類(lèi)型客戶(hù)說(shuō)明要點(diǎn)

5、促成

1）促成的要點(diǎn)實(shí)操與關(guān)鍵點(diǎn)

2）促成的定義

3）促成的時(shí)機(jī)

4）方法舉例

5）客戶(hù)拒絕處理技巧

客戶(hù)拒絕反應(yīng)的本質(zhì)

客戶(hù)拒絕處理的原則

異議處理的實(shí)操要點(diǎn)（時(shí)間太長(zhǎng)、保險(xiǎn)公司靠譜嗎？中途用錢(qián)怎么辦？不能兌現(xiàn)合同怎么辦？理賠方便嗎？與炒股比，收益太低了）

6、售后服務(wù)

1）什么是售后服務(wù)

2）售后服務(wù)的實(shí)質(zhì)

3）如何從售后服務(wù)中進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

4）售后服務(wù)的內(nèi)容與技巧

高老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

10年銀行營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)授課經(jīng)驗(yàn)

KBI TAP認(rèn)證導(dǎo)師

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理資深顧問(wèn)

上海某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)資詢(xún)顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理

“網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)力”輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)核心成員

【從業(yè)經(jīng)歷】

多年網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)案例分析引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)一線人員解決網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題。專(zhuān)注客戶(hù)體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造，擅長(zhǎng)從客戶(hù)角度去分析和評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，并提出專(zhuān)業(yè)化的整改方案，專(zhuān)注網(wǎng)點(diǎn)“一點(diǎn)一策”，為網(wǎng)點(diǎn)量身定制產(chǎn)能提升方案。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

客戶(hù)關(guān)系管理、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、旺季營(yíng)銷(xiāo)

【主講課程】

《電話(huà)邀約》《大堂經(jīng)理技能》《營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)演練》《客戶(hù)經(jīng)理外拓》《行長(zhǎng)績(jī)效面談技能》

《網(wǎng)格化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理》《網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一策輔導(dǎo)》《特色客群經(jīng)營(yíng)策略輔導(dǎo)》《陣地化營(yíng)銷(xiāo)》

《客戶(hù)開(kāi)拓與電話(huà)約見(jiàn)技巧》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》《網(wǎng)格化片區(qū)開(kāi)發(fā)》《銀行客戶(hù)關(guān)系管理》

《旺季營(yíng)銷(xiāo)》《增值服務(wù)體系建設(shè)》《簡(jiǎn)單產(chǎn)品快速銷(xiāo)售技巧》《銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)》

【授課風(fēng)格】

互動(dòng)性強(qiáng)，實(shí)戰(zhàn)案例分析較多，以真實(shí)案例說(shuō)明實(shí)際問(wèn)題；

擅長(zhǎng)案例教學(xué)，角色互動(dòng)等教學(xué)方式增加學(xué)員的互動(dòng)性與趣味性；

課堂氣氛活躍，在輕松的氛圍中幫助學(xué)員迅速成長(zhǎng)；

觀點(diǎn)新穎，論述精辟，學(xué)術(shù)前沿、傳道授業(yè)、授人以漁。

【培訓(xùn)客戶(hù)】

天津農(nóng)商行、四川郵政儲(chǔ)蓄銀行、山西各支行、巴中農(nóng)村商業(yè)銀行、馬爾康郵政儲(chǔ)蓄銀行、天津農(nóng)商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、平安證券、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、中國(guó)人保、信達(dá)期貨、中國(guó)郵政、農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行樂(lè)山分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行周口分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安陽(yáng)分行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行許昌分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行保定分行、中國(guó)建設(shè)銀行湖南分行、中國(guó)交通銀行四川分行、華夏銀行、中國(guó)光大銀行、重慶銀行、威遠(yuǎn)農(nóng)商行、定邊農(nóng)商行、廣元農(nóng)商行、陜西秦農(nóng)銀行、萬(wàn)榮惠民村鎮(zhèn)銀行

【授課照片】

天津農(nóng)商行《旺季營(yíng)銷(xiāo)》招商銀行《結(jié)構(gòu)性思維》

交通銀行四川分行《網(wǎng)格化片區(qū)開(kāi)發(fā)》陜西秦農(nóng)銀行《行長(zhǎng)績(jī)效面談技能》

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