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【課程背景】

企業(yè)的各級管理者要始終以效能為主要發(fā)展核心，保證企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成時的質(zhì)量與效率。效能建設(shè)要求企業(yè)管理者進(jìn)行積極的內(nèi)部優(yōu)化管理分配，明確資源配備方向，進(jìn)行高效時間和計劃管理，賦能員工的成長與發(fā)展等，從而大幅度提升企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。然而現(xiàn)實(shí)工作中的各級管理者在效能管理上卻存在種種不盡人意的狀況，比如：

1、不會進(jìn)行高效會議管理，會議效率低下，會議決議不能落地，會議不能解決問題；

2、不重視計劃管理，要么不做工作計劃，要么工作計劃形同虛設(shè)；

3、缺乏時間管理技能，造成管理者“忙盲茫”的混沌工作狀態(tài)；

4、缺乏教練式輔導(dǎo)技能，認(rèn)為培養(yǎng)下屬費(fèi)時費(fèi)力，也不懂如何培養(yǎng)下屬；

5、......

本課程從管理者效能管理入手，通過高效會議管理、計劃管理和教練式輔導(dǎo)技能等四個方面的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員提升工作效能管理技能，解決會議管理、計劃管理和員工輔導(dǎo)當(dāng)中存在的問題，從而幫助各級管理人員提升工作績效。

【課程目標(biāo)】

1、讓各級管理人員提升效能管理意識；

2、學(xué)會高效會議管理技能，提升會議效率；

3、掌握計劃管理的工具與方法，幫助目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

4、學(xué)會教練式輔導(dǎo)的技能，加速員工的成長速度。

【學(xué)習(xí)方式】

講授（40%）+研討（20%）+演練（20%）+游戲（10%）+作業(yè)（10%）

【課程對象】

各級管理人員

【課程大綱】

第一單元：管理者效能管理

1、討論：效能、效果、效率的區(qū)別

2、寓言故事：農(nóng)夫與金鵝蛋

3、效能在于產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡

4、案例：任經(jīng)理為何“忙盲茫”

5、管理者需要由內(nèi)而外的改造自己

6、思考：你的效能管理的誤區(qū)有哪些？

7、管理者效能管理的五大誤區(qū)

8、管理者最稀缺的資源是：精力

9、造成管理者“忙盲茫”的原因剖析

10、關(guān)注重要的事而非緊急的事

11、管理效能提升三板斧

?第一板斧——高效會議管理

?第二板斧——高效計劃管理

?第三板斧——教練式輔導(dǎo)技能

第二單元：第一板斧——高效會議管理

第一節(jié)：企業(yè)會議面面觀

1、會議的重要性

2、會議的目的和種類

3、我們?yōu)槭裁匆_會

4、視頻案例：《開國大典》中的不同會議

5、開會應(yīng)該達(dá)到什么效果

6、驚人的會議成本

7、會議效率是企業(yè)執(zhí)行力的一面鏡子

8、案例分析：算算你的會議時間成本

9、案例：三星是如何開會的

10、實(shí)戰(zhàn)工具：《會議盤點(diǎn)表》

第二節(jié)：會議效率不高的原因及解決方案

1、討論：你最討厭的會議是什么樣的

2、會議效率不高的原因及預(yù)防性管理

3、高效會議的八大特征

4、跨越會議“陷阱”

（1）[陷阱1]會議太頻繁

?跟三星學(xué)開會—便當(dāng)會議

（2）[陷阱2]會議時間太長

?案例：谷歌的站立會議與微軟的走廊會議

（3）[陷阱3]領(lǐng)導(dǎo)太獨(dú)裁

?雅虎的開放會議

5、[陷阱4]討論結(jié)構(gòu)松散

6、會議規(guī)范

7、案例：聯(lián)想罰站會議

8、高效會議的預(yù)防性管理

9、固定的會議流程規(guī)范

10、警惕七種會議陷阱

第三節(jié)：開會前的準(zhǔn)備工作

1、無需開會的“五個如果”

2、必須開會的“五個如果”

3、案例討論：你怎么開會

4、以終為始準(zhǔn)備會議

5、案例：跟三星學(xué)開會-會議5W1H規(guī)則

6、會議管理的“一個中心，兩個基本點(diǎn)”

7、會議準(zhǔn)備的5W1H

8、會議桌的布置方法

9、主持人的會議“四要素”

10、會議準(zhǔn)備的“SWOT”分析

11、工具：

?《會議準(zhǔn)備清單》

?《會議通知單》

第四節(jié)：成功會議的五種策略

1、高效會議的“12345”要素

?1個中心

?2個基本點(diǎn)

?3個會議法則

?4種干擾行為

?5個會議步驟

2、視頻案例：高效組織會議

3、四種干擾行為的處理方式

?“蟬”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法

?“驢”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法

?“兔子”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法

?“螃蟹”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法

4、工具：會議管理流程圖

5、如何開場

6、如何做時間分配

7、演練：會議主持人開場

8、主持人的控場技巧

9、案例：豐田公司的會議七大習(xí)慣

10、如何達(dá)成會議協(xié)議

第五節(jié)：會議跟進(jìn)與落實(shí)

1、參會者如何進(jìn)行會后跟進(jìn)

2、主持人如何進(jìn)行會后跟進(jìn)

3、案例：跟三星學(xué)習(xí)會議落實(shí)

4、練習(xí)：主持人會后自我評定問

5、如何提高下次會議質(zhì)量

6、工具：《會議督辦表》

第三單元：第二板斧——高效計劃管理

第一節(jié)：計劃的前提是目標(biāo)

1、明確的目標(biāo)可以集中精力

2、周密的計劃可以贏得時間

3、目標(biāo)要符合SMART原則

4、計劃要符合5W2H原則

5、制定計劃的8個步驟

6、工具：《工作計劃表》

7、工作計劃的誤區(qū)

8、計劃與人體生物鐘相互結(jié)合

9、總結(jié)時間的開銷

10、工具：《時間使用清單》

第二節(jié)：工作計劃編制方法

1、擬定計劃的三部曲：

2、第一步：明確目標(biāo)；第二步：擬定策略；第三步：制定行動計劃

3、實(shí)施計劃的關(guān)鍵因素：

?要完成到何種程度？---計劃目標(biāo)

?要完成什么？---計劃內(nèi)容

?誰負(fù)責(zé)完成？---計劃責(zé)任人

?完成的日期？---計劃時間

?完成的條件？---計劃資源配置

4、輔助工具（表、圖）

5、計劃擬定的工具：頭腦風(fēng)暴+魚骨圖+策略矩陣+行動計劃表

6、演練：擬定工作計劃

7、工作計劃的表格化、工具化、量化

8、工作計劃的思維成像技術(shù)

9、工具：部門工作計劃模板

10、計劃編制工具：

（1）工作計劃管理的“ABC”法

（2）工具：計劃管理的“四象限”法

11、計劃分解：

（1）公司計劃-部門計劃-崗位計劃；

（2）年計劃-季計劃-月計劃-周計劃-日計劃

12、項(xiàng)目計劃管理工具：甘特圖

13、案例：部門（個人）工作計劃的制訂與管理

第三節(jié)：計劃的落實(shí)與監(jiān)控

1、計劃下達(dá)的技巧

2、中層管理者推動計劃執(zhí)行的技能主要是三類：

?如何布置執(zhí)行任務(wù)

?如何督導(dǎo)執(zhí)行過程

?如何總結(jié)與糾偏

3、如何布置執(zhí)行任務(wù)

（1）要求1：明確結(jié)果——（明確任務(wù)）

?指令標(biāo)準(zhǔn)清晰－一分鐘匯報要求－三句話表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)

?流程簡單：如何把工作流程分解成簡單的動作

?策略簡單：如何讓員工簡單有效地領(lǐng)會公司策略？

（2）要求2：進(jìn)行溝通補(bǔ)充－會議－談話－紀(jì)要－電話等

（3）要求3：確保指令不間斷－問詢－監(jiān)控

（4）要求4：一對一負(fù)責(zé)——（明確責(zé)任）

? 強(qiáng)調(diào)流程責(zé)任－崗位責(zé)任－責(zé)任制－問責(zé)制

?如何讓員工不用打折扣，無限重復(fù)就是力量

?如何讓部屬很快看到業(yè)績成果

?如何培養(yǎng)員工不停止基本功練習(xí)，相信“簡單動作反復(fù)做，練到極致就是絕招”

（5）要求5：確保權(quán)威性－獎罰到位

4、如何督導(dǎo)執(zhí)行過程

（1）要求1：注重跟蹤追究——隨時待檢

?員工執(zhí)行力的表現(xiàn)原理：只做你檢查的，不做你希望的

?如何用9種方法檢查員工計劃執(zhí)行力

（2）要求2：注重執(zhí)行現(xiàn)場——走動式管理

5、如何總結(jié)和糾偏

（1）要求1：及時復(fù)盤——行動反思(AAR)

?采用復(fù)盤技術(shù)檢討與總結(jié)計劃執(zhí)行情況

（2）要求2：持續(xù)改進(jìn)——糾偏完善

?目標(biāo)達(dá)不成的6大原因及改進(jìn)措施

第四單元：第三板斧——教練式輔導(dǎo)技能

第一節(jié)：管理者教練角色認(rèn)知

1、輔導(dǎo)與員工成長

2、案例：教練型領(lǐng)導(dǎo)

3、討論：小林面臨的輔導(dǎo)問題

4、員工培養(yǎng)的三種形式

5、自我啟發(fā)(SD)

6、在崗輔導(dǎo)(OJT)

7、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)(OFF JT)

8、在崗輔導(dǎo)（OJT）的三大理念

9、 老師、教練與師傅的區(qū)別

10、 教練的基本素質(zhì)

?思想

?知識

?能力

第二節(jié)：教練三項(xiàng)基本技能

1、案例討論：為何員工的做法都不同？

2、技巧一：聆聽

?管理者聆聽常犯的四大毛病

?聆聽STAR技巧

?聆聽的同理心

3、技巧二：反饋

?積極性反饋BIA法則

?發(fā)展性反饋BID法則

4、演練：反饋技巧

5、技巧三：發(fā)問

?旨在發(fā)問的提問技巧

?GROW提問工具

?演練：啟發(fā)式提問

第三節(jié)：教練式輔導(dǎo)七大步驟

1、步驟一：評估下屬的狀態(tài)

2、衡量下屬成熟度的兩把尺子

3、如何判斷員工的能力

4、如何判斷員工的意愿

5、員工的四種不同狀態(tài)

?沒能力沒意愿下屬的特征

?沒能力有意愿下屬的特征

?有能力沒意愿下屬的特征

?有能力有意愿下屬的特征

6、工具：《員工狀態(tài)診斷表》

7、案例分析：診斷員工的發(fā)展階段

8、步驟二：選擇適合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

9、領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)：工作行為和關(guān)系行為

10、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)

?告知式

?推銷式

?參與式

?授權(quán)式

11、案例分析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇

12、步驟三:制定輔導(dǎo)目標(biāo)

?確定員工的輔導(dǎo)目標(biāo)

?輔導(dǎo)目標(biāo)的SMART原則

?工具：《員工輔導(dǎo)目標(biāo)卡》

13、步驟四：制訂員工輔導(dǎo)實(shí)施計劃

?員工輔導(dǎo)計劃的6W1H

?工具《員工輔導(dǎo)計劃表》

14、步驟五：識別“輔導(dǎo)”時機(jī)

?員工輔導(dǎo)的時機(jī)

?不適宜員工輔導(dǎo)的情形

15、步驟六：實(shí)施輔導(dǎo)

?員工輔導(dǎo)的六步口訣

?員工輔導(dǎo)的形式

?四種情景下如何輔導(dǎo)下屬

16、步驟七：評估效益

?觀察行為

?制定評估工作表現(xiàn)系統(tǒng)

?分析工作表現(xiàn)報告

?提供反饋

張老師

.實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家

.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師

.北京大學(xué)總裁班特聘講師

.第八屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)人力資源專業(yè)十佳培訓(xùn)師

.第十屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)管理技能專業(yè)十佳培訓(xùn)師

.中國人力資源開發(fā)研究會人力資源專家

.中國培訓(xùn)華譽(yù)獎中國最受歡迎的培訓(xùn)講師600強(qiáng)

.PTT國際認(rèn)證高級講師

.CQC（中國進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心）國家審核員

.《徽商》雜志特邀撰稿人

.CAC全國職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專家?guī)熧Y委員會（人力資源專業(yè)）委員

.北森與全球第一本OKR作者美國資深OKR教練Ben Lanmorte聯(lián)合認(rèn)證OKR教練

.管理暢銷書《卓有成效管理者的六項(xiàng)修煉》（中國商務(wù)出版社）作者

.山東大學(xué)、山東科技大學(xué)、山東濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院、泰山學(xué)院人力資源專業(yè)特聘教授

.人力資源管理師

工作經(jīng)歷

.中美合資ACID公司人力資源部經(jīng)理

.世界500強(qiáng)美國利來公司人力資源經(jīng)理

.京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理

授課特點(diǎn)

國內(nèi)多家大型咨詢公司培訓(xùn)導(dǎo)師與咨詢師，接近20年企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)為150多家不同類型的的企業(yè)做過診斷與咨詢，培訓(xùn)過500多家企業(yè)，學(xué)員達(dá)9萬余人，是一個不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射講師，更是一個能一針見血又能切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，講授課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。

張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓(xùn)師演講風(fēng)采。授課風(fēng)格是深入淺出，風(fēng)趣幽默，能將多年的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，將枯燥的理論知識與實(shí)際案例、互動游戲相結(jié)合，使學(xué)員在輕松活潑的氣氛當(dāng)中得到學(xué)習(xí)；授課內(nèi)容切中要害、可操作性強(qiáng)。

擅長課程

人力資源類：《“贏在績效”——咨詢式卓越績效管理模式構(gòu)建》、《OKR敏捷績效管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高層人力資源管理》、《高效培訓(xùn)管理與體系構(gòu)建》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《激勵性薪酬設(shè)計》、《績效飛輪驅(qū)動力—績效面談》、《人才梯隊(duì)建設(shè)》、《人才戰(zhàn)略與人力資本管理》、《目標(biāo)管理與績效考核》、《年末如何做好績效考核與關(guān)鍵人才激勵務(wù)》、《如何看人不走眼》、《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》

通用管理類：《從技術(shù)到管理》、《中層管理者技能訓(xùn)練》（MTP)《卓越成效管理者》（體驗(yàn)式課程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副職》、《85/90后員工的管理》、《金牌班組長職業(yè)技能訓(xùn)練》、《高品質(zhì)管理溝通》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門溝通》、《管理者角色認(rèn)知》、《如何做一個成功的下屬》、《員工輔導(dǎo)與激勵技能》、《職業(yè)化塑造與管理者角色認(rèn)知》

課程服務(wù)客戶（部分）

總裁班:清華大學(xué)長三角總裁班、北京大學(xué)總裁班、武漢大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研修班、浙江大學(xué)總裁班、浙江師范大學(xué)總裁班

通訊行業(yè)：四川移動省公司、陜西移動省公司、成都移動、青島移動、淄博移動、晉城移動、邢臺移動、山東電信省公司、濱州電信、濟(jì)南電信、德州電信、東營電信、承德電信、邢臺電信、保定電信、廊坊電信、唐山電信

制造業(yè)：富士康、燕京啤酒、中石油渤海裝備、中國造幣總公司西安印鈔公司、冀東發(fā)展集團(tuán)、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重工、華潤紙業(yè)、臨沂水利總公司、龍騰照明集團(tuán)、山東迅力集團(tuán)、山東新煤機(jī)械、山東新光集團(tuán)、山東東極電源、德州聯(lián)合石油機(jī)械、合肥科振實(shí)業(yè)、昆明煙機(jī)、濟(jì)南機(jī)床二廠

醫(yī)藥行業(yè)：京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)、新華制藥集團(tuán)、新疆特豐藥業(yè)、上海方恩藥業(yè)、江蘇豪森藥業(yè)、華北制藥、石藥集團(tuán)、石家莊博欣藥業(yè)、石家莊億生堂藥業(yè)

軍工行業(yè)：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集團(tuán)八三五八所、航天三江集團(tuán)、浪潮超越公司、中核工業(yè)河北公司

航空業(yè)：山東航空、天津航空、深圳航空、中國國際航空

煙草行業(yè)：衢州煙草、菏澤煙草、濮陽煙草、唐山煙草

房地產(chǎn)業(yè)：茂華置業(yè)、河北九鼎建筑集團(tuán)、江蘇偉業(yè)集團(tuán)、青島芭東小鎮(zhèn)、天山集團(tuán)、四川廣安建設(shè)集團(tuán)

化工行業(yè)：京博控股集團(tuán)、山東玉皇化工、山東洪業(yè)化工、山東永新集團(tuán)、永泰集團(tuán)、濟(jì)南甘霖化工、山東裕興化工、山東銀光化工集團(tuán)、山東恒宇集團(tuán)、金宇集團(tuán)、

服務(wù)業(yè)：北京戴維斯物業(yè)、香港美易國際、濰坊富華游樂園、新泰青云購物中心、濟(jì)寧美景服務(wù)、瑪雅影視、青島圣馬龍酒業(yè)、青島交通發(fā)展集團(tuán)、河北白鹿溫泉、魯百商廈

銀行業(yè)：交通銀行北京分行、浦發(fā)銀行北京分行、浦發(fā)銀行西安分行、民生銀行南京分行、中國銀行青島支行、建設(shè)銀行青島分行、中國銀行唐山分行、農(nóng)行泰安分行、農(nóng)行濟(jì)寧分行、農(nóng)行菏澤分行、農(nóng)行煙臺分行、農(nóng)行濱州分行、德州郵政儲蓄銀行、中信銀行青島支行、東營商業(yè)銀行、秦皇島商業(yè)銀行、濟(jì)寧銀行、北京工行商務(wù)中心支行、北京工行豐臺支行、北京工行中關(guān)村支行、農(nóng)行北京長安支行、農(nóng)行北京豐臺支行、農(nóng)行北京通州分行、農(nóng)行農(nóng)行北京房山支行、工行成都分行、農(nóng)行新疆分行、農(nóng)行大連分行、邢臺村鎮(zhèn)銀行

電力行業(yè)：國網(wǎng)河北電力、國網(wǎng)甘肅電力、國網(wǎng)吉林電力、國網(wǎng)陜西電力、青島供電公司、淮安供電公司、咸陽供電公司、泗縣供電公司、榆次供電公司、山東送變電工程公司、江蘇電力研究院、華電集團(tuán)鄒縣電廠、中國國電集團(tuán)石橫發(fā)電廠、新泰供電公司、東平供電、豐縣供電、華能金陵發(fā)電廠、大唐蘇州發(fā)電廠、國網(wǎng)黃龍灘電廠、國電漢川電廠、國電長春電廠、國電江蘇蘇龍電力公司、滁州皖能環(huán)保電力、國電投重慶分公司、國電投白山電廠、國電投茶園電廠、國電投遵義電廠、國電投遠(yuǎn)達(dá)環(huán)保股份、華電天津軍糧城、華電湖南分公司、華電韶關(guān)發(fā)電廠、華電安徽分公司、神華（福州）羅源灣港電有限公司、鴻山熱電有限責(zé)任公司

保險行業(yè)：中郵人壽重慶公司、太平保險河北公司、生命保險河北公司、民生保險河北公司

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