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【課程背景】

企業中有兩個數字可以很直觀地反映了溝通在企業里面的重要性，就是兩個70%。

第一個70%，是指企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說有70%的時間花在溝通上。

第二個70％，是指企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業里面執行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。比如說經理們在績效管理的問題，對于下屬，經常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設立的目標他們沒達到，工作中給他們的一些期望，也沒有達到。

為什么這種下屬達不到目標的情況經常會出現？我們在企業里做了很多次調研發現，下屬對領導的目的或者說期望事先是不清楚的。這無論是領導的表達有問題，還是員工傾聽領會的能力不行，歸根結底都是溝通造成的問題。

【培訓特點】

通俗易懂的理論講解與特別設計的游戲體驗相結合，開發學員潛能，激發學員熱情，共同營造一個輕松、高效、互動的學習氛圍。

【課程大綱】

一、確立培訓目標

1、了解規則、確立本次培訓的目標

2、使學員深入了解自己的同伴，打破人與人之間的隔膜

3、在全體成員共同完成一項任務的過程中，營造團隊氣氛，奠定團隊訓練基礎

4、為培訓做好心理準備

二、高效團隊建設與協作

1、什么是團隊？

2、團隊與群體的區別

3、高效團隊的特征

4、團隊發展的四個階段

5、體驗項目：極速60秒

6、項目介紹：所有的團隊要在以隊為單位，在60秒內將圖形區域內的30張圖片按照從1到30的順序交到我們培訓老師的手里。

7、項目目標：

8、培養壓力下的團隊合作；

9、合適的人放在合適的位置上；

10、關注分內的事情，并與大的目標進行協調；

11、團隊間相互鼓勵，體驗達到勝利的巔峰喜悅與團隊榮譽感。

三、高效團隊成員的職業化

如何樹立個人的職業品牌？

1、觀念管理：我為什么而工作？

2、態度管理：我為誰而工作？

3、行為管理：我應該怎么做？

四、 如何樹立個人的職業化觀念

1、我在團隊中存在的價值是什么？

2、錢以外的工作動力是什么？

3、什么可以成為我下一步的目標？

四、高效團隊溝通

1、認識溝通及溝通的過程

2、如何提高溝通的成效？聆聽、發問、區分、回應

3、怎樣提問題：

4、怎樣提開放式問題

5、怎樣提封閉式問題

6、聆聽技巧的運用：

7、如何培養有效的聆聽技巧

8、有效聆聽的準則

體驗項目：驛站傳書

項目介紹：兩個或兩個以上的隊伍同時進行。每個隊縱向排成一列，將信息從隊尾傳至第一個人。

項目目標：

1、理解有效的溝通機制的重要性；

2、學習如何突破思維定式, 持續不斷地進行創新；

3、提高解決問題的能力；

4、理解如何靈活地面對環境的變化。

五、行為風格測評：了解自己的行為風格（上）

?填寫行為風格測評問卷

?了解自己的行為風格

人際風格測評：理解與分析他人的行為風格（下）

?行為風格分析

?理解與分析他人的行為風格

?學習與不同的人進行溝通

六、溝通與團隊合作項目體驗：七巧板

項目介紹：小組做為模擬公司的各個部門，完成一系列規定的拼圖任務。

項目目標：

1.培養團隊成員主動溝通的意識，體驗有效的溝通渠道和溝通方法。

2.強調團隊的信息與資源共享，通過加強資源的合理配置來提高整體價值。

3.體會團隊之間加強合作的重要性，合理處理競爭關系，實現良性循環。

4.培養市場開拓意識，更新產品創新觀念。

5.培養學員科學系統的思維方式，增強全局觀念。

6.體會不同的領導風格對于團隊完成任務的影響和重要作用。

七、團隊領導與管理

1、診斷成員發展階段：診斷是領導者所需具備的一種能力，幫助領導者通過衡量員工在當前目標或任務環境下的工作能力及工作意愿，來決定采用恰當的領導型態。

D1 - 熱情的初學者的需求

D2 - 憧憬幻滅的學習者的需求

D3 - 能干但謹慎的執行者的需求

D4 - 獨立自主的完成者的需求

2、練習怎樣根據不同的發展階段選擇使用不同的領導和管理型態。

S1-指令型管理型態

S2-支持型管理型態

S3-教練型管理型態

S4-授權型管理型態

八、學員討論

?如果有機會再做一次活動，怎樣提出改進方案，該方案必須在有關溝通，團隊合作方面做出詳細的改進計劃。

?讓學員自行總結成功的經驗

九、培訓內容回顧與總結

步老師

情境管理專業講師 步英老師

【專業資質】

南京大學MBA

中國流通行業管理與思想政治工作委員會認證講師

中國管理科學學會培訓中心認證講師

上海財經大學/南京大學商學院/東南大學/南航/河海大學等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師

【從業經歷】

1997.7-2003.9 曲阜師范大學遠東職業技術學院財管系系副主任、市場營銷專業教研組組長

2003.9-2006.2 曾先后任恒基偉業（21世紀初中國，世界第5大掌上電腦供應商）副總經理

2006.2-2014.9 前程無憂高級培訓經理，培訓總監，高級培訓師

【主講課程】

1、管理及領導力課程：

《情境領導力》，《情境管理教練》，《高效溝通技巧與團隊合作》，《高績效團隊建設與管理》，《高效經理人的八大核心技能》，《MTP中基層干部管理能力提升》，《問題分析解決與世界咖啡》，《數字化時代高效經理人管理精進訓練》

2、團隊沙盤及模擬課程：

《團隊管理與決策沙盤：沙漠掘金》《團隊情境管理沙盤：米諾斯》

《團隊活性化沙盤：七巧板》《團隊思維沙盤：紅黑》

3、團隊測評課程

《貝爾賓：團隊角色》，《溝通及行為風格測評》

【成果展示】

長安馬自達汽車高管團隊和大區總經理團隊提供長達六年的專業能力提升項目培訓和咨詢服務。

中國銀行江蘇分行行長業務能力提升項目，連續八年合作，負責人這么評價步老師，實戰，負責，專業并且專注。

中國航天晨光集團中高管團隊的管理能力和領導力提升項目n期，受眾學員大1000+。

【授課風格】

步英先生的教學有系統的理論，同時對理論的詮釋深入淺出，把教學內容與實戰能力充分結合。憑借深厚的專業功底和敏捷的思考能力，擅長現場面對學員提出的各種實際問題，同時重視和學員的互動交流來激發學員以達到授課效果。

大量生動的案例，嫻熟的專業化培訓技巧，善于運用錄像展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓方式，讓學員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握銷售和管理等技能。

【服務過的客戶】

行政事業單位：江蘇省委黨校、南京市建鄴區黨校、南京人事局、南京市教育局、南京地稅、泰州地稅、南京煙草局、南京市雨花區政府、建湖縣委組織部、中國外匯交易中心。

金融及保險機構：中國銀行、深圳發展銀行、大眾保險、浦東發展銀行南京分行、中信銀行杭州分行、國家開發銀行江蘇分行、招商銀行南京分行、興業銀行、新華人壽、華泰證券、海康保險、國泰人壽、平安人壽。

高校及傳媒機構：上海財經大學MBA班、南京大學MBA、東南大學MBA、南航MBA、現代快報、江蘇電視臺、南京電視臺。

外資及國有大中型企業：長安馬自達，延鋒江森，安道拓，可口可樂、戴爾、德州儀器、AO史密斯、中石化、中石油、德國蓋米閥門（上海）有限公司、honeywell、施奈德電氣、阿特拉斯、塞拉尼斯、中國移動、中國電信、先聲藥業、中興通訊、浦東香格里拉酒店、中化集團江蘇公司、江蘇華博集團、美的集團、中國電子科技集團第14所等客戶。

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