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【課程背景】

企業(yè)中有兩個(gè)數(shù)字可以很直觀地反映了溝通在企業(yè)里面的重要性，就是兩個(gè)70%。

第一個(gè)70%，是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)有70%的時(shí)間花在溝通上。

第二個(gè)70％，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。比如說(shuō)經(jīng)理們?cè)诳?jī)效管理的問題，對(duì)于下屬，經(jīng)常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設(shè)立的目標(biāo)他們沒達(dá)到，工作中給他們的一些期望，也沒有達(dá)到。

為什么這種下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)？我們?cè)谄髽I(yè)里做了很多次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目的或者說(shuō)期望事先是不清楚的。這無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)有問題，還是員工傾聽領(lǐng)會(huì)的能力不行，歸根結(jié)底都是溝通造成的問題。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

通俗易懂的理論講解與特別設(shè)計(jì)的游戲體驗(yàn)相結(jié)合，開發(fā)學(xué)員潛能，激發(fā)學(xué)員熱情，共同營(yíng)造一個(gè)輕松、高效、互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍。

【課程大綱】

一、確立培訓(xùn)目標(biāo)

1、了解規(guī)則、確立本次培訓(xùn)的目標(biāo)

2、使學(xué)員深入了解自己的同伴，打破人與人之間的隔膜

3、在全體成員共同完成一項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程中，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氣氛，奠定團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練基礎(chǔ)

4、為培訓(xùn)做好心理準(zhǔn)備

二、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作

1、什么是團(tuán)隊(duì)？

2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

3、高效團(tuán)隊(duì)的特征

4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

5、體驗(yàn)項(xiàng)目：極速60秒

6、項(xiàng)目介紹：所有的團(tuán)隊(duì)要在以隊(duì)為單位，在60秒內(nèi)將圖形區(qū)域內(nèi)的30張圖片按照從1到30的順序交到我們培訓(xùn)老師的手里。

7、項(xiàng)目目標(biāo)：

8、培養(yǎng)壓力下的團(tuán)隊(duì)合作；

9、合適的人放在合適的位置上；

10、關(guān)注分內(nèi)的事情，并與大的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)；

11、團(tuán)隊(duì)間相互鼓勵(lì)，體驗(yàn)達(dá)到勝利的巔峰喜悅與團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。

三、高效團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)化

如何樹立個(gè)人的職業(yè)品牌？

1、觀念管理：我為什么而工作？

2、態(tài)度管理：我為誰(shuí)而工作？

3、行為管理：我應(yīng)該怎么做？

四、 如何樹立個(gè)人的職業(yè)化觀念

1、我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？

2、錢以外的工作動(dòng)力是什么？

3、什么可以成為我下一步的目標(biāo)？

四、高效團(tuán)隊(duì)溝通

1、認(rèn)識(shí)溝通及溝通的過(guò)程

2、如何提高溝通的成效？聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)

3、怎樣提問題：

4、怎樣提開放式問題

5、怎樣提封閉式問題

6、聆聽技巧的運(yùn)用：

7、如何培養(yǎng)有效的聆聽技巧

8、有效聆聽的準(zhǔn)則

體驗(yàn)項(xiàng)目：驛站傳書

項(xiàng)目介紹：兩個(gè)或兩個(gè)以上的隊(duì)伍同時(shí)進(jìn)行。每個(gè)隊(duì)縱向排成一列，將信息從隊(duì)尾傳至第一個(gè)人。

項(xiàng)目目標(biāo)：

1、理解有效的溝通機(jī)制的重要性；

2、學(xué)習(xí)如何突破思維定式, 持續(xù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新；

3、提高解決問題的能力；

4、理解如何靈活地面對(duì)環(huán)境的變化。

五、行為風(fēng)格測(cè)評(píng)：了解自己的行為風(fēng)格（上）

?填寫行為風(fēng)格測(cè)評(píng)問卷

?了解自己的行為風(fēng)格

人際風(fēng)格測(cè)評(píng)：理解與分析他人的行為風(fēng)格（下）

?行為風(fēng)格分析

?理解與分析他人的行為風(fēng)格

?學(xué)習(xí)與不同的人進(jìn)行溝通

六、溝通與團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目體驗(yàn)：七巧板

項(xiàng)目介紹：小組做為模擬公司的各個(gè)部門，完成一系列規(guī)定的拼圖任務(wù)。

項(xiàng)目目標(biāo)：

1.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)溝通的意識(shí)，體驗(yàn)有效的溝通渠道和溝通方法。

2.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的信息與資源共享，通過(guò)加強(qiáng)資源的合理配置來(lái)提高整體價(jià)值。

3.體會(huì)團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)合作的重要性，合理處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

4.培養(yǎng)市場(chǎng)開拓意識(shí)，更新產(chǎn)品創(chuàng)新觀念。

5.培養(yǎng)學(xué)員科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念。

6.體會(huì)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的影響和重要作用。

七、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理

1、診斷成員發(fā)展階段：診斷是領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的一種能力，幫助領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)衡量員工在當(dāng)前目標(biāo)或任務(wù)環(huán)境下的工作能力及工作意愿，來(lái)決定采用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。

D1 - 熱情的初學(xué)者的需求

D2 - 憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者的需求

D3 - 能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者的需求

D4 - 獨(dú)立自主的完成者的需求

2、練習(xí)怎樣根據(jù)不同的發(fā)展階段選擇使用不同的領(lǐng)導(dǎo)和管理型態(tài)。

S1-指令型管理型態(tài)

S2-支持型管理型態(tài)

S3-教練型管理型態(tài)

S4-授權(quán)型管理型態(tài)

八、學(xué)員討論

?如果有機(jī)會(huì)再做一次活動(dòng)，怎樣提出改進(jìn)方案，該方案必須在有關(guān)溝通，團(tuán)隊(duì)合作方面做出詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃。

?讓學(xué)員自行總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)

九、培訓(xùn)內(nèi)容回顧與總結(jié)

步老師

情境管理專業(yè)講師 步英老師

【專業(yè)資質(zhì)】

南京大學(xué)MBA

中國(guó)流通行業(yè)管理與思想政治工作委員會(huì)認(rèn)證講師

中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)培訓(xùn)中心認(rèn)證講師

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)/南京大學(xué)商學(xué)院/東南大學(xué)/南航/河海大學(xué)等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師

【從業(yè)經(jīng)歷】

1997.7-2003.9 曲阜師范大學(xué)遠(yuǎn)東職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)管系系副主任、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教研組組長(zhǎng)

2003.9-2006.2 曾先后任恒基偉業(yè)（21世紀(jì)初中國(guó)，世界第5大掌上電腦供應(yīng)商）副總經(jīng)理

2006.2-2014.9 前程無(wú)憂高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)，高級(jí)培訓(xùn)師

【主講課程】

1、管理及領(lǐng)導(dǎo)力課程：

《情境領(lǐng)導(dǎo)力》，《情境管理教練》，《高效溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作》，《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》，《高效經(jīng)理人的八大核心技能》，《MTP中基層干部管理能力提升》，《問題分析解決與世界咖啡》，《數(shù)字化時(shí)代高效經(jīng)理人管理精進(jìn)訓(xùn)練》

2、團(tuán)隊(duì)沙盤及模擬課程：

《團(tuán)隊(duì)管理與決策沙盤：沙漠掘金》《團(tuán)隊(duì)情境管理沙盤：米諾斯》

《團(tuán)隊(duì)活性化沙盤：七巧板》《團(tuán)隊(duì)思維沙盤：紅黑》

3、團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)課程

《貝爾賓：團(tuán)隊(duì)角色》，《溝通及行為風(fēng)格測(cè)評(píng)》

【成果展示】

長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車高管團(tuán)隊(duì)和大區(qū)總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)提供長(zhǎng)達(dá)六年的專業(yè)能力提升項(xiàng)目培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。

中國(guó)銀行江蘇分行行長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力提升項(xiàng)目，連續(xù)八年合作，負(fù)責(zé)人這么評(píng)價(jià)步老師，實(shí)戰(zhàn)，負(fù)責(zé)，專業(yè)并且專注。

中國(guó)航天晨光集團(tuán)中高管團(tuán)隊(duì)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目n期，受眾學(xué)員大1000+。

【授課風(fēng)格】

步英先生的教學(xué)有系統(tǒng)的理論，同時(shí)對(duì)理論的詮釋深入淺出，把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)戰(zhàn)能力充分結(jié)合。憑借深厚的專業(yè)功底和敏捷的思考能力，擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)學(xué)員提出的各種實(shí)際問題，同時(shí)重視和學(xué)員的互動(dòng)交流來(lái)激發(fā)學(xué)員以達(dá)到授課效果。

大量生動(dòng)的案例，嫻熟的專業(yè)化培訓(xùn)技巧，善于運(yùn)用錄像展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在互動(dòng)中體驗(yàn)真諦，在輕松的氛圍中掌握銷售和管理等技能。

【服務(wù)過(guò)的客戶】

行政事業(yè)單位：江蘇省委黨校、南京市建鄴區(qū)黨校、南京人事局、南京市教育局、南京地稅、泰州地稅、南京煙草局、南京市雨花區(qū)政府、建湖縣委組織部、中國(guó)外匯交易中心。

金融及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：中國(guó)銀行、深圳發(fā)展銀行、大眾保險(xiǎn)、浦東發(fā)展銀行南京分行、中信銀行杭州分行、國(guó)家開發(fā)銀行江蘇分行、招商銀行南京分行、興業(yè)銀行、新華人壽、華泰證券、?？当ｋU(xiǎn)、國(guó)泰人壽、平安人壽。

高校及傳媒機(jī)構(gòu)：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA班、南京大學(xué)MBA、東南大學(xué)MBA、南航MBA、現(xiàn)代快報(bào)、江蘇電視臺(tái)、南京電視臺(tái)。

外資及國(guó)有大中型企業(yè)：長(zhǎng)安馬自達(dá)，延鋒江森，安道拓，可口可樂、戴爾、德州儀器、AO史密斯、中石化、中石油、德國(guó)蓋米閥門（上海）有限公司、honeywell、施奈德電氣、阿特拉斯、塞拉尼斯、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、先聲藥業(yè)、中興通訊、浦東香格里拉酒店、中化集團(tuán)江蘇公司、江蘇華博集團(tuán)、美的集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)第14所等客戶。

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