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【課程大綱】

一、識溝通---職場溝通的十大硬傷

1、 溝通障礙產(chǎn)生的原因:

1) 信息發(fā)送方的障礙

2) 信息接收方的障礙

3) 信息傳遞的障礙

2、 職場人士成功的因素:

1) 85%人際溝通

2) 15%技術能力

3、 溝通的漏洞原理

二、高情商：知根知底--從認識人際風格開始

1、 運用DISC測評工具進行測試

2、 洞悉人性：DISC四型性格解析

3、 運用“望、聞、問、切”區(qū)分各種人的性格特質

4、 活潑型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1) 曲蕭蕭的案例分析

2) I型特質人的溝通風格

3) 與I型特質人的溝通相處之道

5、 力量型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1) 畢勝男的案例分析

2) D型特質人的溝通風格

3) 與D型特質人的溝通相處之道

6、 完美型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1) 安迪的案例分析

2) C型特質人的溝通風格

3) 與C型特質人的溝通相處之道

7、 平和型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1) 陳欣儀的案例分析

2) S型特質人的溝通風格

3) 與S型特質人的溝通相處之道

三、 講技巧—高效溝通五把金鑰匙

1、 事前準備

1） 設定溝通目標

2） 準備好備案

2、 確認需求

1） 有效提問

3、 溝通技巧：

? 告知觀點(多用于工作述職 \向客戶講解產(chǎn)品等需要向聽眾講清楚一件事/一個觀點)

1） 告知觀點的標準表達公式

2） 告知觀點的三個通用計劃公式: 時鐘計劃\環(huán)球計劃\三角計劃

4、 處理異議(溝通雙方或者跨部門溝通爭議時，需要說服聽眾或者客戶信服你的觀點時運用)

1） 說服他人的核心要素:換位思考,站在他人的立場溝通

2） 受到對方/客戶質疑,挑釁時，安撫對方情緒的銜接技術: 認可技術\調整技術

3） 主張自己觀點時的兩個有力計劃:

變焦鏡計劃

收益計劃

5、 培養(yǎng)有效傾聽

1） 目光注視對方

2） 有筆記錄

3） 復述

4） 提問確認

四、 課程回顧、圣誕樹意義建構

周老師

高效管理技能提升講師 周旋

【專業(yè)資質】

中國人民大學管理哲學碩士

ACI注冊國際高級培訓師

高級人力資源管理師

高級心理咨詢師

教育部中成協(xié)高級企業(yè)培訓師

企業(yè)中高層管理技能訓練專家

企業(yè)團隊執(zhí)行力訓練專家

曾獲中國企業(yè)培訓好講師人物獎、百朗教育百花獎

日產(chǎn)訓第12期《MTP中高層管理技能》授權導師

《結構性思維》課程認證授權導師

【從業(yè)經(jīng)歷】

騰訊集團 子公司負責人

周老師從基層做起到客戶主管、客戶經(jīng)理、分公司負責人，具有較強的團隊管理、客戶管理、等相關管理工作經(jīng)驗。起初帶領8人團隊營銷騰訊搜搜競價產(chǎn)品，一年突破600萬業(yè)績的目標，實現(xiàn)人力與業(yè)績雙增長。

全時天地在線營銷管理經(jīng)理

全時天地在線網(wǎng)絡信息股份有限國內較早一批從事企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務的專業(yè)機構，周老師擔任天津區(qū)的營銷管理經(jīng)理一職，負責人才培養(yǎng)，技能提升，抓好營銷人員的考核、考評與管理教育工作。

旋念書院創(chuàng)始人

旋念書院致力于職場人士的崛起和幸福！

【專業(yè)特長】

每年上百場公開課和企業(yè)內訓，每年十個以上管理咨詢項目，收集了大量企業(yè)典型案例；每年精讀50本以上管理書籍，擁有豐富的理論基礎和實踐經(jīng)驗；主要研究方向為企業(yè)團隊執(zhí)行力、TTT內訓師、問題分析與解決、MTP中高層管理技能、領導力訓練、互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)的組織變革和管理創(chuàng)新以及人人都是CEO系列課程。

【主講課程】

《人人都是CEO》系列課程 《TTT企業(yè)內訓師訓練教程》

《新時代團隊執(zhí)行力與凝聚力》《新員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《團隊高效溝通與協(xié)調》《創(chuàng)新思維》

《高效能人士時間管理》《問題的分析與解決》

《日產(chǎn)訓《MTP中高層綜合管理技能培訓》

【授課風格】

幽默風趣、深刻犀利，咨詢經(jīng)驗豐富、授課視角獨特、深入淺出，邏輯性強。

非常善于將傳統(tǒng)文化與西方新理論相互印證，"明心見性直指人心"，通過結合業(yè)務實際的互動將管理理念工具化、成為員工的工作習慣，其教練式培訓深受企業(yè)家歡迎。

【客戶見證】

【授課客戶】

電力行業(yè)：國家電網(wǎng)公司、重慶泰山電纜、哈爾濱汽輪機廠、湖北索瑞電氣有限公司、陜西橫山煤電、神華準格爾能源有限責任公司、邯峰發(fā)電集團、大理西電公司……

金融行業(yè)：中國銀行黃山培訓中心、天津郵儲銀行、北京廣發(fā)銀行、海口深圳發(fā)展銀行、濟南招商銀行、臨沂華夏銀行、寶雞光大銀行、甘肅工商銀行、煙臺廣發(fā)銀行……

通信行業(yè)：太原中國移動、朔州中國移動、中國聯(lián)通天津分公司、北京中國電信培訓中心……

醫(yī)藥生產(chǎn)：鄭州輔仁藥業(yè)集團、石家莊藥業(yè)集團、東北制藥、重慶和平醫(yī)藥、西安碑林藥業(yè)集團、魯藥集團、中牧股份集團……

車輛制造：中車集團、三一重工集團、中船重工、長安客車集團、奇瑞汽車集團……

食品制造：山東匯源果汁集團、衡水老白干酒業(yè)集團、安琪酵母集團、思念食品集團、威海佳康食品、青島沃隆食品集團、柳州宏華股份有限公司、貴州味特食品有限公司、江西天天第一爐食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大連海龍閣公司……

農牧行業(yè)：中鶴集團、香馳股份、中牧集團、華宏生物……

工業(yè)制造：魯能集團、天津榮程聯(lián)合鋼鐵集團、榆林恒源集團、榆林恒源集團、天元建設集團、四川公路橋梁建設集團、臨沂海爾地產(chǎn)、內蒙準能集團、濟源煤業(yè)、戴森集團、河南利達光集團、甕福紫金化工、貴州天福化工、電泰安方特集團、山西聯(lián)盛集團、中國物理工程院、湖北航宇嘉泰飛機設備公司、淮安水利控股集團、淮安市水利資產(chǎn)經(jīng)營有限公司、神舟硅業(yè)、海南億隆集團、洛陽中色科技股份、西安慶華民爆、四川金易管業(yè)、揚州北方機電、遼寧鞍山雨虹集團、南京斯普潤……

服務行業(yè)：內蒙新華發(fā)行集團（新華書店）、國航股份貴州分公司、山東億航集團（人力資源）、浙江遠洲集團（五星酒店）、沈陽中外運物流有限公司（物流）、貴陽投資生資、海南檳榔谷、貴州赤水股份、……等國內上千家知名企業(yè)，深受客戶好評。

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