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【課程背景】

我們常發現我們的員工的思維是零散的；我們的團隊也是零散的；我們的管理也很凌亂；我們常常做到哪，說到哪，管到哪；我們的目標很難確定，很難定得很細；我們的計劃無法制定；這是因為我們企業缺乏系統管理，我們的整體員工缺乏系統的思維去思考！

企業管理者及員工，因為缺乏系統思維，可能就會對企業運營中產生的問題手足無措，缺少創新思路和解決辦法，系統思維可以培養管理者及員工整體思考的意識，提升分析問題、解決問題及創造發明的能力。如要提升組織整體效能及員工績效，系統思維一定要設法培養。

問題分為哪些類？每一類問題如何進行分析并解決？管理者是否每天都面臨著如何讓員工自動自發，如何與上級、平級、下級溝通，如何解決部門之間“踢皮球”問題、如何招聘到優秀人才、企業未來如何發展、如何改善工作等等各式各樣的問題。

問題分析與解決是許多知名企業公認的職業經理人主要的技能之一，是管理實務中富盛名，具實用性的深度思考訓練，它幫助團隊、企業有效的制定高質量的決策，系統的解決問題！

本課程的學習不僅學會一套系統的解決問題的方法，而且學員可以在現場應用學到的方法解決當前面臨的問題，現場驗證方法的有效性和科學性，從而增強工作中解決問題的能力和信心。

【課程目標】

1、讓學員能夠在不同工作的場景下有意識地選用恰當的思維方式。

2、讓學員了解系統思維，能站在全局角度，并學會多種思考方式。

3、讓學員學會系統思維以及在生活工作中的應用。

4、讓學員學會一套系統的分析和解決問題的方法，全面提高個人和團隊解決問題的能力。

5、學會科學思考，對企業中常見的問題能夠科學的理解和認識。

6、學會解決常見問題的方法，并通過工作中的實際問題檢驗所學方法的有效性。

【培訓方式】

講解分析、角色扮演、觀看視頻、模擬練習、案例研討等。

培訓全程講授與互動相結合，注重學員的情景體驗，通過案例的分析和講解，幫助學員對知識和技能進行掌握和運用，讓思維定化，讓知識和技能落地，幫助企業解決實際問題。

【培訓對象】

中層管理者、骨干員工等

【課程大綱】

第一部分：系統思維

前言：思考型管理者

1、何謂思考型管理者

2、看透本質的層次

一、認識系統思維

1、何謂系統？

2、系統的三大構成要件

?要素

?連接（關系）

?功能或目的（目標）

?練習：請舉例說出生活工作中的系統，并說明三大構成要件是什么

3、系統的輸入與輸出

4、系統的反饋與延遲

5、企業環境中的常見系統思考問題：頭痛醫頭 舍本逐末 局部飲鴆止渴

6、何謂系統思維（系統思考）？

7、系統思考的呈現——結構、面、線、點

8、系統思考是強調先總后分的立體化思考方式

二、系統思考的五個維度

1、整體性

?要從整體來看待事物，思考問題

?總體功能大于部分之和

?在部門內部做出的合理決策，對組織整體而言未必優。

?沒有絕對的“正確”答案。

2、目的性

系統的功能或者目的是什么？

區分目的和方式

3、關聯性

?整體與部分之間有關聯（聯系）

?部分與部分之間有關聯（聯系）

?當下與長遠的關聯（聯系）

4、層次性

?有形組織的層次性，思考的層次性

?論點與論據的層次性，上下對應

?同一層次內容處于同一等級

?思考的結構性：結構、面、線、點

5、動態性

?所有系統都是動態發展的

?用發展的眼光

三、系統思考的障礙與陷阱

四、系統思考核心工具—結構性思考

1、什么是結構性思考？

2、金字塔結構與樹狀圖

3、結構性思維四原則

?四大原則指結論先行

?四大原則之以上統下

?四大原則之歸類分組

?四大原則之邏輯遞進

4、邏輯關系

?選擇演繹：讓說服更有力

?選擇歸納：讓要點更清晰

?時間順序、重要順序、空間順序、結構順序等

5、MECE原則

?完全窮盡（不遺漏）

?互不包含（不重合）

五、系統思維在演講表達中的應用

1、表達的五定原則

2、表達中的“三點”規律

3、系統思維的應用練習：如何利用系統思維進行工作匯報、發言、公文寫作等。

第二部分：問題分析解決

一、問題與思考問題

1、兩個基本原理

2、為什么不能順利解決問題？

3、問題的本質

二、情境分析

1、情境分析四步驟

?列出所有問題

?如果需要可以將有些問題分成幾個小的問題。（問題分解）

?將問題按優先次序排列，并列出時間表。

?決定解決每個問題所需使用的技巧。

2、正確思考問題的九大關鍵詞

3、分析解決問題之前需明確問題

?現狀與期望分析法明確問題

?聚焦追問法明確問題

?回歸本質明確問題

?問題分解明確問題

三、分析問題

1、5WHY追問法

2、比較法

（1）陳述問題

（2）選擇好的比較對象

（3）找出線索

（4）發現并驗證可能原因

3、試錯法（假設思考法）

4、魚骨圖法

四、解決問題

1、一般解決思路

?原因分析法

?規則法

?價值觀法

?換位思考法

?折中雙向法

?參照法

案例練習

2、創新解決問題

五、決策制定

1、評價與決策

2、快速決策制定流程

?確定一個問題，

?明確決策目的

?確定決策標準

?找出備選方案

?風險評估

（備注：大綱內容為課程參考，根據企業實際需求、時間要求以及現場情況，授課內容及授課方式會有所取舍及調整。也可根據企業實際需求，針對實際問題定制課程內容）

劉老師

管理與思維訓練

【專業資質】

CTT效能教練認證講師

管理者思考力訓練專家

ISOL國際認證職業培訓師

管理者技能提升MTP認證講師

國家一級項目管理師、一級人力資源師

DISC溝通技術認證講師、DISC測評顧問

中高層團隊管理專家，擁有十六年企管培訓經驗

曾擔任人力資源總監、副總經理、商學院院長等職位

【實戰經驗】

劉老師擁有十六年企業實戰及培訓經驗，所服務的企業均為行業前三。曾擔任項目總監、人力資源總監、商學院院長、首席講師、副總經理等職位。在管理學領域與多位管理專家、訪問學者共同研習，走訪調研并與多家500強企業、高等學府建立經驗交流，自主研發多門解決企業實際問題的實戰型課程，為96家世界及中國五百強企業和500余家大中企業帶來實質成果，培訓課程數千場，培訓學員數萬人。

劉老師長期致力于管理者技能提升及思考力訓練等課程的研究與實踐，把管理理念與企業實際相結合，將培訓轉化為企業實際的生產力，全面推動企業的發展，幫助企業提升核心競爭能力。年均被國家電網各分公司返聘50多期，中國銀行、中國建行、農行、中移動、中國電信、中聯通、華電集團、國家電投集團、中國建筑、中石油、中核集團等500強大型企業多次返聘，深受企業和廣大學員的好評，被企業學員譽為“有營養”的培訓師！

【主講課程】

管理者思考力系列：

《結構思考力》《復合式創新思維與方法》《系統思考與問題解決》

《問題分析與解決（2天版）》《思考型員工—持續改善的積極思考修煉（2-3天）》

《思考型管理者—解決問題的全腦思考修煉（2-3天版）》

《思考共創型團隊—持續改進的全域思考工作坊（2天版行動學習）》

《思考共創型團隊—戰略落地的執行思考工作坊（2天版行動學習）》

管理能力提升系列：

《五維情商領導力》《目標與計劃管理》《跨部門高效溝通協作》

《基于DISC的溝通與激勵》《管理基礎與管理者角色認知》

《MTP—管理者綜合管理能力提升》《打造高績效團隊——領導力與激勵輔導》

《欣賞式管理——（95-00）新生代員工管理之道》

TTT系列課程：

《TTT演講與口才魅力臺風修煉》

《TTT-卓越內訓師精彩課堂呈現》初級/高級

《TTT-卓越內訓師完美課程設計》初級/高級

《TTT-卓越內訓師“7+7“進階修煉》綜合版

【成果展示】

為中國能源建設集團管理層進行《管理者創新思維與問題解決》培訓，培訓現場8組管理者利用課程中的創新方法與工具，針對16項存在問題的工作進行討論。每組都形成了《自我管理檢核表》或《團隊管理檢核表》等工作創新表；現場形成30多項針對各分公司工作的改進建議及措施；

為中國移動（沈陽、貴州、西安、成都、濟南等地）管理層進行《管理者綜合技能提升》培訓，多期返聘，培訓中針對實際工作中的管理問題，現場形成70多條管理創意和想法，落地方案或計劃達25條；

為中國人壽（深圳）各部門進行《目標分解與協作》系統培訓，梳理了各部門的戰略目標并細化分解，提升月目標與周目標之間的關聯度，形成具體的月目標周目標；強化了部門之間的協作意識，并現場達成部門間的“協作契約”。

為昌宜模板租賃有限公司管理層進行《MTP—管理者綜合能力提升》2期，讓學員建立起了管理者系統的管理能力知識體系，利用行動學習的方式，針對工作中存在的問題進行分析解決，現場列出20多項改進措施和計劃。

…………

【授課風格】

臺風激情：臺風大氣穩重，語言表達富有激情，遣詞用語詼諧幽默，充分調動學員的感性認知又注重知識結構的邏輯性。

氛圍活躍：教學方式多樣，積極與學員互動，課堂氣氛活躍，善于調動學員參與的興趣和熱情，讓學員們在輕松愉快的氛圍中接受知識，所到之處好評如潮！

內容營養：注重內容價值，有營養的內容讓學員聽得明白，用的上，更有成長！被譽為“有營養的培訓師”！

成果落地：課程聚焦企業需求，借助方法工具解決實際問題，做到有方法、有工具，更有落地！

【服務客戶】

銀行類：中國銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國交通銀行、中國光大銀行、中國郵儲銀行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行滄州分行、華夏銀行唐山分行、華夏銀行保定分行、安徽農商行、湖南農商行、江南銀行、天津農商行、衢州農商行、徽商銀行、新韓銀行、中牟農商行等

電力能源行業：國家電網多家分公司、南方電網多家分公司、神華集團、大唐電力、華電集團、中電投、中石化、中航油、中海油、中國能源建設集團、中核集團等

通訊行業：中移動河北省公司、中移動四川成都公司、中移動廣東省公司、中移動天津公司、中移動北京公司、中移動采購中心、中國電信多家分公司、中國聯通多家分公司等。

生產制造行業：一汽集團、航天科技集團、中鋁集團、首鋼集團、富士康（深圳）、富士康（太原）、富士康（鄭州）、富士康（鶴壁）、富士康（廊坊）、長安汽車、利優比壓鑄（日資）、松原化學（日資）、哈藥集團、合肥美菱集團、圣象集團、日本驪住建材、隆基股份、派克集團克拉克（中國）、比克電池、唐山三友集團、益海嘉里集團、河北新華聯合、誠志永華、邢臺旭陽集團、濰坊浩信集團、以嶺藥業、黃河藥業、躍迪集團、維爾利藥業集團、兄弟集團、河北一然生物科技有限公司、天津田歌紡織集團、天冰冷飲集團等

其它行業：中國人壽、中國建筑集團、恒大集團、碧桂園、綠地集團、富力集團、中國郵政、中國海航集團、國網英大財險、安盛集團、寶安集團、58同城、國美集團、中華英才網、今日頭條、深圳建筑工務署、上海地鐵、湖南機場、河北體彩中心、智聯教育、大橋教育集團、四川中琨建筑、亞太集團、北京豐臺社保局、張家口橋東創業園、北林集團、河北省軍轉辦、河北師范大學、河北省人才、河北科技大學、石家莊國控投資、北大科技園等。

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