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課程介紹：

隨著社會的多元發展以及企業自身融入社會的觸角增多，企業與各個關聯方的關系呈現出多元化和復雜化的特性，特別是企業與政府、媒體、公眾、客戶等關聯方的關系。企業為了自身的發展，管理好與各個關聯方的公共關系就顯得尤為重要，所以公共關系首先是一種狀態，任何一個企業都處于某種公共關系狀態之中，或關系好、或一般、或差，同時公共關系又是一種活動，當一個企業有意識地、自覺地以及努力地采取措施去維持、改善和加強公共關系好的狀態時，就是在從事公共關系活動。

本課程在描述公共關系狀態的基礎上，主要內容就是企業公共關系管理活動的具體實施。特別在當下政府對企業的監管力度加大、新媒體越來越發達、社會透明度增加、公眾客戶維權意識增強的大背景下，學習并掌握公共關系管理的應急預案、實戰操作、處置方案等內容就顯得重要而且迫切！

特別是企業遇到危機的時候，企業不可以改變事實，但是可以改變政府、媒體、公眾與客戶等對企業的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理科學，而危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存發展的重要問題。

課程目標：

1. 領會公共關系管理的現實意義

2. 弄懂公共關系管理的具體要求

3. 掌握公共關系管理的實務操作

4. 開展公共關系管理的應用實戰

課程大綱：

第一講．企業的自身公共關系分析 （案例分析）

1．企業需要管理的公共關系

2. 公共關系的基本核心要素

3. 企業公共關系的網絡背景

4. 公共關系管理的整體框架

第二講．企業公共關系管理的具體要求（案例分析）

1．關心政策，積極配合主管部門

2．統一口徑，策略應對媒體質疑

3．誠心溝通，盡力贏得各方理解

4．低調處理，暫避對抗雪上加霜

5．轉危為安，尋找契機重獲市場

6．積極公益，再塑良好社會形象

第三講．企業公共關系管理的實操內容（案例分析、互動研討）

1．企業公共關系管理的六項事務

2．企業公共關系管理的四個原則

3．企業公共關系管理的黃金準則

4．企業公共關系管理中五大背景

第四講．企業如何具體處理與政府之間的關系（案例分析）

1．企業處理好與政府關系的重要性

2．企業要關注主管部門的兩個心態

3．呼吁各職能部門放管服應該到位

4．企業發生危機時應積極政府公關

第五講．企業如何具體處理與媒體之間的關系（案例分析）

1．企業要重視全媒體

2．企業像了解客戶一樣去了解所有媒體

3．企業有“鴕鳥思維”行嗎

4．企業如何主動建立與媒體的良好關系

5．企業正確對待曝光報道

6．媒體應對與輿情管理的預案

7．傳統媒體的面對面

8．網絡媒體與新媒體的輿情管理

9．企業回應傳統媒體和網絡媒體的內容

10．企業與媒體從合作走向雙贏

第六講．企業如何具體處理與公眾之間的關系（案例分析）

1．公共關系管理中，公眾最關心什么

2．網絡背景下公眾的組織化、串聯化趨勢漸強

3．企業需要公關時，以最快的速度與公眾接觸

4．企業要引導和把握公眾的情緒

第七講．企業如何具體處理與客戶之間的關系（案例分析）

1．企業公共關系管理中，客戶溝通四建議

2．企業為了預防突發事件，要多替客戶考慮

3．企業如何應對投訴與維權，特別是群訴

4．客戶滿意度的相對性

第八講．企業掌握可操作的公共關系管理方案（案例分析、互動研討）

1．企業成立公共關系管理小組

2．對內加強各級人員之間協調

3．對外展開各關聯方之間溝通

4．企業引進權威介入公關管理

5．企業實施公共關系管理預案

殷老師

中國管理科學研究院危機管理師

亞洲風險與危機管理協會“注冊風險管理師”證書專職危機管理講師

國資委職業經理研究中心特聘危機管理專家

“職業經理（企業危機與風險管理）資質評價與能力測評項目”教材主編

資深危機管理與風險管理專家

入選首本《國際職業培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經驗。長期的實踐，鑄就了自身在“大危機時代——場景化危機的解決；大危機時代——危機、轉機、商機；企業危機管理；企業公共關系管理；網絡時代的危機公關和輿情管理；企業危機公關與媒體應對；企業危機公關；輿情管理與媒體應對；突發危機事件的應急管理；政府公共危機管理；企業危機管理與風險防范；企業全面風險管控”等通用管理方面有較強的培訓功底，并形成了實戰、互動、系統、有效的培訓風格。能廣泛地聯系當前的實際情況，根據存在的問題，提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決相應的問題。

殷俊老師資料 2020版本

講師經典課程：

《10個經典危機場景解析，企業的危機、轉機、商機》

《大危機時代——場景化危機的解決》（系統性危機管理）

《大危機時代——危機、轉機、商機》

《電力突發事件應急管理》

《后疫情時代，企業管控危機的16個策略》

《互聯網時代下的危機管理》

《企業內部控制和風險管理》1

《企業危機管理》（兩天 國企 ）

《企業危機公關與媒體應對》

《企業危機管理與危機公關》

《突發危機事件的應急管理》

《網絡時代的危機公關和輿情管理》

《輿情管理與媒體應對》

《政府公共危機管理》

《政府突發事件與公共危機管理》

《重大投訴及危機處理》

講師授課風格：

在培訓過程中，擅于引用經典的思想、豐富的案例、真實的數據、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創造性地提出相應觀點，將培訓的效果發揮到極致！

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