成都客戶(hù)投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴現(xiàn)狀分析◇客戶(hù)維權(quán)意識(shí)更高◇客戶(hù)聲音更容易被世界聽(tīng)到◇與客戶(hù)往來(lái)的渠道更多樣化◇散播愛(ài)圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識(shí)/技能欠缺◇員工處理問(wèn)題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：信號(hào)、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......

客戶(hù)投訴管理和客戶(hù)處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶(hù)服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶(hù)的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶(hù)投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

客戶(hù)投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶(hù)服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶(hù)的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶(hù)投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶(hù)及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷(xiāo)售前可能引發(fā)客戶(hù)投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開(kāi)盤(pán)前，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷(xiāo)售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線(xiàn)外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問(wèn)題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問(wèn)題及如何化解？案......

卓越精益敏捷供應(yīng)鏈管理訓(xùn)練營(yíng)之倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存、交付與實(shí)施 深圳：2025年07月01日

Day1: 現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理中的物流倉(cāng)儲(chǔ)交付與實(shí)施第一章：供應(yīng)鏈管理的重要性及企業(yè)物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)的構(gòu)建1.物流的概念、分類(lèi)、重要性及發(fā)展趨勢(shì)2.幾個(gè)比較新的概念–JIT/VMI/Postpone/ RFID…3.企業(yè)物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)的構(gòu)建4.企業(yè)選址戰(zhàn)略及工廠車(chē)間布局5.物流供應(yīng)鏈管理構(gòu)建企業(yè)的核......

智創(chuàng)未來(lái)，Power BI推進(jìn)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 廣州：2025年06月19日

透視經(jīng)營(yíng)狀況——打破財(cái)務(wù)思維，掌握、使用經(jīng)營(yíng)分析方法，準(zhǔn)確把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況構(gòu)建分析思維——從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，與商業(yè)模式相結(jié)合，構(gòu)建業(yè)財(cái)融合的分析思路掌握分析工具——將Excel與Power BI相結(jié)合，幫助財(cái)務(wù)提升經(jīng)營(yíng)分析效率與結(jié)果提升匯報(bào)技能&md......