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大客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)提升
【課程編號(hào)】:NX14618
大客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)提升
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【所屬類(lèi)別】:大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:可根據(jù)客戶(hù)需求協(xié)商安排
【課程關(guān)鍵字】:大客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)
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【課程大綱】
第一部分: 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
第一單元 營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)技巧
營(yíng)銷(xiāo)的含義及其發(fā)展 營(yíng)銷(xiāo)技巧之客戶(hù)心理學(xué)分析
銷(xiāo)售分類(lèi)與銷(xiāo)售技巧 (渠道營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、陌拜、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo))
客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
第二單元 什么是銷(xiāo)售中的關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么 客戶(hù)關(guān)系管理的含義
客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容 客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
了解客戶(hù)是客戶(hù)關(guān)系管理的開(kāi)始
誰(shuí)是我們的“客戶(hù)”? 如何收集客戶(hù)資料
怎樣判斷誰(shuí)是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶(hù) 怎樣對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)
第三單元 營(yíng)建客戶(hù)關(guān)系的
4大技巧
全員動(dòng)員服務(wù)客戶(hù) 現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)懷工具的使用
技巧溝通頻率與質(zhì)量 敢于表達(dá)意愿
第四單元 大客戶(hù)的定義及其發(fā)展
大客戶(hù)界定 80/20原則
大客戶(hù)特征 大客戶(hù)的發(fā)展模型
通過(guò)供應(yīng)商管理?yè)Q位思考大客戶(hù)發(fā)展
第五單元 客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)技巧
客戶(hù)重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧
客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷(xiāo)技巧
第六單元 客戶(hù)差異化關(guān)系管理-深度策略
業(yè)務(wù)深度捆綁 情感深度捆綁 戰(zhàn)略合作捆綁
第七單元、大客戶(hù)關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)技巧
大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)四種角色公關(guān) 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的雷區(qū)提示
大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)之成交高于一切
電話(huà)銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、陌生拜訪、會(huì)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第八單元、有效的客戶(hù)關(guān)系與溝通技巧
四種客戶(hù)關(guān)系如何拓展
四大死黨建立的關(guān)鍵
溝通的五個(gè)層次 克服溝通中的障礙 有效聆聽(tīng)技巧---解決客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)
與不同類(lèi)型客戶(hù)溝通技巧 案
例分析:與高層領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系成功的關(guān)鍵
第二部分: 大客戶(hù)維護(hù)與管理
第九單元 客戶(hù)關(guān)系的維護(hù) 和客戶(hù)建立什么樣的關(guān)系
如何讓客戶(hù)感覺(jué)物超所值 怎樣提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度
如何防止客戶(hù)抱怨和客戶(hù)流失
第十單元 客戶(hù)關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析
如何才能讓客戶(hù)感覺(jué)非常滿(mǎn)意?
如何在客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)成本之間尋求平衡?
如何確立最佳的服務(wù)水平?
第十一單元:客戶(hù)資源管理
客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度 客戶(hù)生命周期管理 客戶(hù)關(guān)懷 流失管理與客戶(hù)重獲
客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施 客戶(hù)異議處理
第十二單元、處理客戶(hù)投訴
何謂客戶(hù)投訴? 客戶(hù)投訴的動(dòng)機(jī)和原因 客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)的反應(yīng)
客戶(hù)投訴對(duì)我們意味著什么? 如何處理難纏無(wú)理的客戶(hù)
有效處理投訴的技巧 處理電話(huà)抱怨的原則
案例分析 : 角色扮演:演練接待投訴的CLEAR技巧,抱怨客戶(hù)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的拿手好戲
第十三單元、提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度 什么是客戶(hù)滿(mǎn)意度?
客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體指標(biāo) 客戶(hù)關(guān)注的服務(wù)價(jià)值 客戶(hù)的流失的原因
客戶(hù)流失帶來(lái)的波浪反應(yīng)
案例分析:客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)IBM的顫動(dòng)
第三部分: 品牌維護(hù)與危機(jī)公關(guān)
第十四單元: 服務(wù)品牌 優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是最好的企業(yè)品牌
客戶(hù)服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)有什么意義?
如何建立有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶(hù)關(guān)系管理體系?
只有出色的客戶(hù)服務(wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力 牢固樹(shù)立服務(wù)品牌。
創(chuàng)造企業(yè)品牌 服務(wù)品牌是防止客戶(hù)流失的最佳屏障
客戶(hù)叛離是一種嚴(yán)重的傳染病
客戶(hù)叛離的最佳療法--“以客戶(hù)為中心”
第十五單元:危機(jī)公關(guān)處理技巧
危機(jī)公關(guān)處理步驟 危機(jī)公關(guān)策略 危機(jī)處理策略 危機(jī)公關(guān)細(xì)節(jié)
錯(cuò)誤危機(jī)公關(guān)方式 危機(jī)公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn) 危機(jī)管理的商務(wù)談判
危機(jī)公關(guān)處理利器 危機(jī)預(yù)防
畢老師
?中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)中央云智庫(kù)專(zhuān)家
?歷任中國(guó)糧油食品進(jìn)出口公司遼寧省分公司、大連玉璘企業(yè)集團(tuán)、棒棰島海產(chǎn)有限公司、大連英杰食品有限公司、英聯(lián)摩迪國(guó)際認(rèn)證集團(tuán)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位
?北京大學(xué)EMBA總裁班特聘教授,大連理工大學(xué)、海洋大學(xué)、東北大學(xué)客座教授
?可全英文授課
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
畢可敏老師具有30多年豐富的管理經(jīng)驗(yàn),包括3年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn),12年企業(yè)高管經(jīng)歷,5年私企營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作經(jīng)歷和15年管理咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
從事國(guó)際貿(mào)易12年,其中兩年駐在荷蘭法國(guó)。英語(yǔ)熟練,有參加國(guó)際大型展會(huì)的經(jīng)驗(yàn)及與各國(guó)商人交流的經(jīng)歷。
對(duì)企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等方面具有豐富的培訓(xùn)與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn);不僅具有深厚的理論知識(shí),而且具備豐富的實(shí)踐操作能力;注重對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性,對(duì)企業(yè)問(wèn)題的分析和研究準(zhǔn)確到位。
【主講課程】
《國(guó)際采購(gòu)操作和庫(kù)存管理及國(guó)際貿(mào)》
《易風(fēng)險(xiǎn)管理》
《國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)》
《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》
《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作及法律風(fēng)險(xiǎn)防范》
《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)銀行函電》
《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)與中美貿(mào)易摩擦》
《國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》
《貿(mào)易模式創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)防控》
《曾國(guó)藩拙誠(chéng)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力》
《國(guó)學(xué)智慧與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型》
《陽(yáng)明心學(xué)與工匠精神》
《多重時(shí)代金融領(lǐng)導(dǎo)力》
《非暴力溝通》
《金融脫媒與商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型》
《客戶(hù)經(jīng)理的修齊治平》
《貿(mào)易融資業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析》
《農(nóng)村金融市場(chǎng)形式分析與對(duì)策》
《銀行精細(xì)化管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)及精細(xì)化管理》
《支行零售主管的綜合管理能》
《忠誠(chéng)與責(zé)任》
《大客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)提升》
《宏觀經(jīng)濟(jì)展望與高凈值客戶(hù)理財(cái)》
《金融高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》
《金融網(wǎng)格化管理與營(yíng)銷(xiāo)》
《網(wǎng)點(diǎn)存量客戶(hù)盤(pán)活綜合能力提升》
《網(wǎng)點(diǎn)存量客戶(hù)盤(pán)活綜合能力提升》
《創(chuàng)新管理》
《非暴力溝通》
《工匠精神》
《領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《危機(jī)管理與媒體溝通》
《向解放軍學(xué)習(xí)》
【服務(wù)客戶(hù)】
北大總裁班,大連理工總裁班,東北大學(xué)總裁班;IBM上海銷(xiāo)售中心、上海國(guó)際水產(chǎn)城、中國(guó)銀行山東分行、山東正良食品有限公司、安徽水帝集團(tuán)、大連北良集團(tuán)、大連璐易美貿(mào)易有限公司、大連天正實(shí)業(yè)有限公司;中國(guó)移動(dòng),國(guó)家電網(wǎng),沈飛集團(tuán),沈陽(yáng)地鐵,大連公交集團(tuán);五大國(guó)有銀行,城商行(大連,吉林,哈爾濱,營(yíng)口等)農(nóng)商行及農(nóng)信社(廣西,黑龍江等)
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課日歷
2025年
2024年
銷(xiāo)售培訓(xùn)推薦公開(kāi)課
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

諸強(qiáng)華老師
浙江大學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 本科畢業(yè) 美國(guó)國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)(ICQAC) 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(中級(jí)) ...

朱佩弘老師
名課堂特聘專(zhuān)家 情境營(yíng)銷(xiāo)資深顧問(wèn)、心理咨詢(xún)師 美國(guó)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)(AITA)認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)...

張家雙老師
張家雙老師 銀行營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 上海海事大學(xué) 金融系學(xué)士 清華大學(xué)研究生院 金融學(xué)研修 匯豐銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)...