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【課程背景】

在職場，我們是否經常碰到這樣的情景：

1.老總：你這人什么都好，就是不會溝通處理不好同事關系，何時讓我省省心？

2.同事：和你們部門溝通真難，還讓人感覺不舒服！每次不吵架就不能溝通了？

3.總是感覺溝通中，與溝通對象不在一個頻道上；

4.感覺團隊內耗非常大，執行力差、一盤散沙；

以上情景、難點形成的主要原因是：

1．哈佛大學就業指導小組調查結果發現了有趣的溝通“70/70”現象：我們工作中70%的時間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！

2．一個企業如果將大量時間浪費在無效溝通上，將會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業管理內耗增加、企業文化劣化！

工作生活中70%的誤會是因為溝通不暢所帶來的。團隊氛圍的融洽、人與人之間的和諧相處、順暢的各層級溝通與配合，以及應對突發狀況的時候，團隊如何溝通能夠達成高效的成果，對于企業發展來說都是非常重要的組成部分；

溝通效果的好壞取決于團隊成員之間的關系，好關系才能帶來好溝通效果；基于目前大多數團隊的現狀和訪談過程中員工的培訓訴求，特設計此課程。

【課程目的】

讓參訓者了解自己及團隊成員各自的性格特征；

讓參訓者掌握如何與不同性格的人進行溝通的要點；

讓參訓者了解和掌握溝通的基本要領；

引領參訓者學習溝通技巧掌握萬能溝通公式；

【課程特色】

理論與實踐相結合

通過自身體驗，拿到切實感受，總結與自己相輔的方式方法

講解+示范+演練+指導+再演練，做到真正掌握相關技能

真實案例呈現更貼近現實

教學方式多樣：故事、案例、視頻

【課程對象】

企業中基層干部、各職能部門員工

【課程大綱】

第一模塊 如何溝通讓工作、生活更暢通？

一、開場互動“四分之一”游戲

主旨體驗：溝通特點之行為的主動性、對象的多樣性、過程的互動性；

體驗思考：面臨突發任務時如何讓溝通變得更加有效高效；

二、溝通的定義及組成要素

1、溝通力=理解力+表達力

圖解、總結、點題

2、溝通通過信息、思想、情感符號來傳遞

案例分享

3、五種方式建立人與人之間的情感差系賬戶

三、溝通視窗

主旨講解：擴大公開象限、減少隱私象限、了解盲點象限、激發潛能象限

1、懇請反饋，拓寬盲點象限

2、自我揭示，擴大公開象限

3、溝通中如何建立尊重與信任

隨堂思考：討論發表

四、溝通技能之——聽、說

主旨講解：掌握溝通實戰技能

1、聆聽的三個層次

2、3F聆聽

（1）同理心是什么

（2）和同理心相關的句子

（3）同理心訓練的四步法

（4）3F聆聽應用

（5）聆聽流程

（6）聆聽的重要理念

3、弄清楚說的目的

互動體驗、小游戲體驗、場景再現

4、日常表達常見問題

5、邏輯表達流水線

課堂練習

6、三明治對話方式

7、魔法數字“3”

五、團隊項目體驗

主旨體驗：團隊溝通的原則和方法以及注意事項，如何通過團隊溝通取得高效成

世界咖啡、魚缸會議、頭腦風暴任選一項體驗

第二模塊 不同性格溝通特點、溝通注意事項有哪些？

一、PDP概述、測試與評估

1、PDP概述

（1）什么是PDP

（2）PDP的由來

（3）PDP的廣泛應用

2、PDP測試與評估

（1）通過測評確定每位參與者的類型

（2）通過服裝進行簡單的辨識身邊人的類型

二、性格類型解析

1、老虎型特點

2、孔雀型特點

3、考拉型特點

4、貓頭鷹型特點

5、變色龍型特點

三、各類型的溝通與優化（小組討論）

1、老虎型

（1）老虎型工作中的優勢

（2）老虎型過度緊張時的行為

（3）老虎型如何看待其他類型

（4）與老虎型客戶溝通

（5）老虎型自我完善

2、孔雀型

（1）孔雀型工作中的優勢

（2）孔雀型過度緊張時的行為

（3）孔雀型如何看待其他類型

（4）與孔雀型客戶溝通

（5）孔雀型自我完善

3、考拉型

（1）考拉型工作中的優勢

（2）考拉型過度緊張時的行為

（3）考拉型如何看待其他類型

（4）與考拉型客戶溝通

（5）考拉型自我完善

4、貓頭鷹型

（1）貓頭鷹型工作中的優勢

（2）貓頭鷹型過度緊張時的行為

（3）貓頭鷹型如何看待其他類型

（4）與貓頭鷹型客戶溝通

（5）貓頭鷹型自我完善

5、變色龍型

（1）變色龍型工作中的優勢

四、案例與應用

1、案例一

2、案例二

3、案例三

4、案例四

胡老師

——資深心理成長輔導專家

曾任新華人壽保險公司山東分公司培訓師

曾任海爾紐約人壽山東分公司培訓部經理

曾任某大型保險中介集團總經理助理

山東經濟廣播《夜話明說》、濟南經濟廣播《陪伴》 欄目特約嘉賓

國家二級心理咨詢師、國家婚姻家庭咨詢師、國家注冊理財規劃師、心力教練高級訓練師、山東省婦聯講師團講師

【個人簡介】

胡老師擁有從一線銷售到銷售管理的實戰經驗，進入新華保險山東分公司培訓部，在此期間她建立了全省的新人培育體系、業務追蹤體系，并連續被評為系統優秀講師、卓越講師稱號；后擔任海爾紐約人壽山東分公司培訓部經理；擔任某大型保險中介集團總經理助理；

自10年至今系統學習心理學，并將心理學理論與豐富的培訓經驗結合，整合出心理學應用課程；自03年至今培訓場次累計5000余場；

胡老師為山東省17地市各級婦聯，提供親子、婚姻、親密關系的專業課程50余場；企業EAP服務課程兩千余場。

胡老師為濟南中小學進行家庭教育系列課程300余場，直接受益家庭30000人次

胡老師曾作為中國建設銀行《中年續航》項目中唯一，一位心理學導師，經過輔導全體參訓學員表示壓力明顯減輕，重新點燃了工作的動力與激情，85%的參訓學員做出紙質承諾。

胡老師作為一名心理咨詢師，累計咨詢時長超過3000小時，曾幫助多位嚴重心理問題來訪者，減輕內心痛苦，從新找到前進的方向和動力，獲得來訪者一致好評。

胡老師將心理學與多年的培訓管理經驗有機結合，整合出助力企業發展的心理學應用課程。

【主講課程】

《EAP落地實訓》

《高效溝通道與術課綱》

《情緒壓力管理》

《情緒壓力與溝通管理》

《新晉員工的職業素質》

《溝通及壓力釋放》

《洞察人心的讀心術—肢體語言解讀》 《PDP性格解析》

《打造高效溝通團隊》

【授課風格】

胡老師講理論和實際相結合，易于理解和接受，講課親和、生動、風趣，實用性強，幫助解決切實問題，滿意度很高，深受學員的一致好評。

【學員評價】

胡老師課程現場氛圍溫馨別致～我們聽完后都感嘆：聽胡老師講課很享受，有收獲！還想再聽！ ——海爾集團副總裁 盛中華

胡老師的課程，不僅僅提供情緒管理的技巧，更注重于心靈的建設，切實幫助學員改善自我意識，人際關系。 ——山東大學企業高層管理教育中心副主任 許崇君

聽了胡老師的課，仿如重生，在那一刻，仿佛睡醒了，每天的太陽都是新的！

——江蘇華峰建設集團董事長 李峰

說得多不如做得多，學得多不如體驗多！胡老師課堂上運用促動技術、心理劇、團體輔導等方式讓我們理解感悟到什么才是真正的情緒壓力管理！

——山東齊信招標有限公司董事長 郭培勛

胡老師時而睿智，時而風趣，時而修心的言談引起了學員們的陣陣笑聲與片片思考。

——青島西發集團董事長 劉魯強

丹姐，帶給我們姐姐般的溫暖，用她的抱持與專業讓我們在課堂中療愈自己。

——山東信安營銷策劃有限公司總經理 叢登臣

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