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【課程背景】

隨著Z世代（1995年-2009年出生的人）逐漸進入職場，成為職場生力軍的時候，過去的管理理論與實踐遭遇到前所未有的尷尬，很多管理者感嘆新生代管理遇到了“四大難”：制度執行難、有效溝通難、工作教導難、員工激勵難。體現在：工作不積極、不投入、不承擔；心理素質差、協作力差，人際關系緊張；隨意辭職跳槽，離職率高，管理成本太高；抗拒制度、鄙視義務、漠視責任、超級自我；視70、80后領導為落伍者和無法溝通者；“洗腦”式培訓收效甚微……

新生代為什么這么隨性？大多數管理者認為“Z世代”喜歡彰顯個性、不懂感恩、缺少責任心等等，僅僅如此嗎？我們是否反思過，我們的管理藝術在與時俱進嗎？

美國總統羅斯福說：“每一代人的問題都不盡相同，但解決這些問題所需要的素質是永恒不變的”。本課程將與學員共同尋找管好Z世代員工的要素，使管理者面對新生代員工管理更加得心應手，激發年輕員工的工作激情。

【課程收益】

1.協助學員清晰識別和界定Z世代員工的時代特性、行為風格、決策偏好；

2.幫助學員學習Z世代員工管理的理論、方法、技術、工具；

3.啟發學員自覺構思Z世代員工管理的創新思路、新穎策略以及有效方法；

4.引導學員體悟自身狀態，與時俱進，成長自己，提升管理藝術。

【課程特色】

?講師講解，通過深入淺出的講解演繹，讓學員充分理解理論知識；

?形式多樣，通過課堂講述、案例分析、圖片展示等方式結合腦力激蕩、情景演練加以實踐，使學員充分牢固地掌握課堂所學方法；

【課程對象】

70/80/90/95后員工管理者，員工關系管理者，HR人員

【課程大綱】

一、你真的了解Z世代嗎？

1.Z世代社會行為特征

2. Z世代的職業追求和工作狀態

3. Z世代管理挑戰：員工不聽話，老板沒辦法

關鍵討論：Z世代的長板與短板（迷之自信）

二、應對Z世代管理的領導“心法”

（一）設立愿景：為了同一個目標，聚集同一類

1.建立團隊目標，引導Z世代員工融入團隊

2.用企業文化讓Z世代員工跟上隊伍

3.建立團隊精神的情感紐帶

4.多講實際，少“畫大餅

（二）幫助規劃：幫助Z世代員工制訂職業生涯規劃

1.Z世代員工職業生涯規劃現狀

2.建立公司與員工的共同愿景

3.設置能看到的目標，工作才有“盼頭

4.長短期目標結合設置

（三）明確定位：明確各自角色定位，避免親力親為

1. 管理者不是工作的執行者

2.管理者的五種角色

（四）柔性管理：“暖心”更“治心”

1.柔性管理與剛性管理的差異

2.柔性管理“攻心三式”

關鍵討論：Z世代最藐視什么樣的領導？為什么？

Z世代最崇拜什么樣的領導，為什么？

小組復盤：到底是什么原因造成了這樣的結果

三、“行有不得，反求諸己”——Z世代領導實戰Tips

（一）時代要求領導力轉型——教練式領導

1.認識“教練”及為何有效

2.改變公式

3.績效的本質

4.兩種教練技術

5.教練的五大原則

6.新生代教練五步法

7.GROW模型

8.基本教練流程

（二）有效管理之提升績效

1.用制度管人，而不是“人管人”

2.嚴明標準：再簡單的工作，也有標準

3.績效考核：科學考核員工，找到真正適合公司的

（三）有效管理之認同組織

1.結果導向：拋棄形式化，工作更有效率

2.批評問責：權責清晰，讓Z世代員工學會承擔責任

3.價值提升：為Z世代員工搭建更寬廣的舞臺

（四）有效管理之鼓舞士氣

1.六感激勵法

2.物質與精神并重

3.構建游戲化團隊，讓工作變得更有趣

（五）有效管理之能力提升

1.冰山模型

2.快速學習

3.職業規劃

現場案例：我們在管理新生代過程中到底遇到了什么問題，痛點在哪里？

總結 新時代下的領導藝術

高明的領導者，引領員工的思維

權威型的領導者，看管員工的行為

建立相互信任關系，經營彼此情感賬戶

董老師

董怡老師（北京）

——企業通用管理培訓師

王府井集團商學院特聘講師

原王府井集團銷售分公司市場營銷部總監

PRADA、COACH等多家知名品牌門店活動策劃顧問

美國格里咨詢（全球行業領先）特約行業專家

中國人民大學應用心理學研究生

職場詠樂匯合伙人、高級導師

職業生涯規劃師、咨詢師

【個人簡介】

董老師擁有近20年的大型國企多崗位履職經驗及團隊管理、門店銷售、活動策劃經驗，對于如何運用職業規劃分析和解決問題、如何發揮語言的力量提升溝通效率等方面，都具有非常豐富的實踐經驗。

董老師作為“職場詠樂匯”合伙人及高級導師，輔導高端年費VIP百余人，幫助員工認識企業，清醒認知個人與企業的雙贏關系，學會處理壓力與情緒，增強職場幸福感。

作為北京冬奧組委指定企業聯系人，帶領團隊在三個月內完成北京2022冬奧會特許零售店北京市百貨大樓專柜開業工作，獲得冬奧組委及集團領導肯定，北京2022冬奧組委市場運營與開發部部長樸學東多次赴專柜視察并拍攝新聞短片。

董老師負責PRADA、COACH品牌營銷及VIP管理期間，運用情景模擬、觀察與反饋等培訓方法對一線銷售員進行專業技能培訓，教授從迎賓到送別的全流程接待技巧及銷售方法，簡單有效地指導銷售人員提升客人的好感與成交率，幫助學員實現舉一反X，達到所學知識落地開花的最佳狀態。

董老師負責自營國際品牌PRADA、COACH等品牌營銷策劃及VIP管理；店面營銷活動策劃，每年不少于15次；兩年時間，幫助公司VIP客戶從0增長到1萬余人。

董老師帶領下屬團隊，利用三年時間幫助門店實現年銷售額增長18%，同時董老師還是王府井集團商學院特聘講師，常年負責集團導購員銷售技能提升培訓、門店管理培訓，受訓人員超過500人次。

董老師具備甲方門店與乙方品牌的雙重實戰經驗，行業背景資深，多崗位履職經驗使她對不同崗級工作要求及員工需求了解更為深入。董老師將20年管理與培訓經驗總結成為落地性強、實操效果好的方法論，幫助企業在新經濟條件下，實現門店業績與員工專業能力的雙項提升！

在教學中，董老師善于將行動學習、翻轉課堂、情景模擬、觀察與反饋等方法貫穿學習過程始終，讓學員主動獲得學習體驗的快樂，忌說教、重引導，幫助學員實現舉一反N，達到所學知識落地開花的最佳狀態。

【主講課程】

《打造深度洞察力、迎接豐盈人生》

《從0到1成為培訓師》

《無限未來在今朝——職業生涯規劃》

《把逛街者變成購買者的黃金法則》

《精英店長八項修煉》

《打造卓越服務》

《DISC人格解析與職場溝通》

《職業生涯規劃》

【學員評價】

董老師在培訓中強調理論與實際的結合， 不僅關注“知”，而且注重“行”， 在理論闡述的基礎上，結合具體的案例分析、角色扮演等方法，讓學員不僅了解知識，更通過一系列的練習，掌握具體的方法與技巧，在實際工作中進行運用，加深學員的理解，增強實戰技巧，以提高培訓的效果！ ——?碧水集團有限公司 張萌萌

很多案例都是工作中遇到過的，董老師不僅教給了我們方法，也糾正了我們對于銷售工作的舊認識，重新樹立了大家的銷售自信！ ——北京博影世紀文化傳播有限公司 ECHO

董老師的課程條例清晰、實用性強，對于門店經營工作很有啟發，收獲滿滿。

——王府井百貨鄂爾多斯店 趙新月

臺風穩健、語言生動、自帶氣場，全面而落地，學員受益匪淺。

——神州數碼（中國）有限公司 安安

和董老師認識多年，每次聽她分享都非常感動，不僅是因為內容，更是因為她的真誠和親切，讓我們學習到了維護客戶的正確方式——朋友。 ——聯想（北京）有限公司 李盟

【服務客戶】

王府井集團股份有限公司、北京市百貨大樓、長安商場、王府井百貨鄂爾多斯店、王府井百貨樂山店、王府井賽特奧萊長春店、王府井賽特奧萊沈陽店、王府井賽特奧萊咸陽店、王府井賽特奧萊臨潼店、王府井賽特奧萊銀川店、神州數碼（中國）有限公司、聯想（北京）有限公司、分眾傳媒集團、碧水集團有限公司、北京博影世紀文化傳播有限公司、北京晨報、北京思迪國際傳媒廣告有限公司、北京中聯智投商貿有限公司

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