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課程背景

本課程首先切入信用管理的第一步——建立有效的信用管理體系，對信用控制的分步講解，讓學員了解如何建立有效的信用管理機制和業務流程設計，詳細介紹最關鍵的客戶信用管理，加之實用的操作工具，使您在今后的信用管理中能真正把它視為一個整體，讓信用部、財務部和銷售部攜手合作，加強企業信用風險的管理水平，讓您真正走在企業管理的前端!

市場經濟就是信用經濟，沒有信用便會造成惡性的欺詐，信用管理水平的落后必會極大的增加企業的管理成本，從而削弱企業的競爭力。我國國內的信用狀況相比發達國家而言起步較晚，由于缺乏完善的信用約束機制以及企業缺乏信用風險的管理意識等因素，因而如何提高企業自身的信用管理水平，成為了管理者們比較頭疼的問題。

目前在一些意識領先的企業中，率先設立了信用部門，由信用部門監督、防范貿易風險，保護管理好客戶資源，在銷售部和財務部之間構建起了溝通的橋梁，起到了加強企業信用管理的作用。本課程通過對信用控制的分步講解，讓學員了解如何建立有效的信用管理機制和業務流程設計，在今后的實際操作中能真正讓信用部、財務部和銷售部攜手合作，加強企業信用風險的管理水平，讓您真正走在企業管理的前端!

授課對象

財務經理、信用經理、銷售經理

商務信用或專業會計人員

催帳人員、清欠人員、銷售人員

負責信用或應收賬款管理的相關人員

銷售、市場部相關人員

課程收益

重視企業信用控制體系的建立和作用

學會建立信用控制體系

掌握客戶信用管理的關鍵點

了解賒銷的收益及其成本與收益的配比

掌握應收賬款管理與欠款催收的具體方法與技巧

掌握信用管理工具的使用

課程大綱

引言——為什么要進行客戶信用管理?

一、信用管理體系

應收款管理的命脈

客戶信用管理與企業資金周轉危機

客戶信用管理問題產生的成本

信用控制與市場銷售的權衡

信用管理的第一步-——建立有效的信用管理體系

二、全程信用管理模式中的客戶信用管理

信用風險產生的根本原因

控制信用風險的6個主要環節

信用管理職能的設置

客戶信用管理——關鍵環節

涉及的部門與人員——職責劃分及溝通協調

三、客戶信用資料的收集與管理

基本原則

怎樣搜集客戶信用資料

從企業內部搜集客戶信息的方法

從與客戶的交流中搜集信息的方法

從公共信息渠道獲得客戶信息的方法

怎樣利用專業機構的資信調查服務

常見偏誤分析

客戶數據庫的建立和維護

新客戶的合法身份的識別

法人營業執照的內容和識別要點

明確新客戶合法身份的步驟和內容

如何獲取和核實客戶的注冊資料

一般風險識別

定性信息和資料

定量信息和資料

歷史信用記錄

四、客戶信用分析與評估

信用風險評估方法

定性評估法

定量評估法：評估模型法

綜合評估法

信用評估模型：如何事先判斷客戶的付款能力

影響客戶資信狀況的因素確定：信用評估的4大方面

具體選擇信用評估指標

制定指標的打分標準

平衡不同指標之間的重要性

對評估結果的理解和應用

制定不同信用等級的信用政策

客戶信用評估流程設計

對客戶進行資信評級

客戶的分類管理

定期對客戶進行資信調查，調整信用等級

五、應收賬款管理

應收賬款管理制度與流程

收款及對賬流程中的關鍵控制

應收賬款管理的關鍵指標——如何做好應收賬款監控及分析

壞帳準備金及沖銷制度

馬老師

師從李若山教授，復旦大學會計學博士，理論經濟學博士后，上海證券交易所博士后

曾擔任大型企業內審經理、子公司財務負責人、商業銀行信貸經理、全球第五大會計師事務所咨詢合伙人

北京財稅研究院研究員

納稅人俱樂部特聘專家《董事會》專欄作者

【個人簡介】

馬老師是財務與風控資深專家，致力于財務、內部控制和風險管理領域研究及實務，近二十年工作經歷，十年多管理咨詢從業經歷，指導幾十家上市公司和企事業單位建立內控體系并輔導實施,擅長財務分析、內控漏洞診斷及應對，積累了大量內控漏洞及財務管理的典型案例。

馬老師編著《內控漏洞識別與財務應對》、《財務報表分析技術》，在《財務與會計》、《董事會》、《企業管理》、《中國證券報》等報刊發表《內部控制十大漏洞》、《企業內部控制建設若干問題思考》、《企業內部控制體系建設十大誤區及防范》、《新會計準則下估值思考》等文章六十多篇，主持國家科技部創新基金、博士后基金、會計學會等多項課題。

馬老師曾為多個中央企業、上市公司和知名民企提供內控及財務管控咨詢服務，為企業提供務實的咨詢方案，并通過系統的培訓輔導企業實施，促使方案有效落地。尤其以財務分析、會計準則應用、內部控制、風險管理等見長，培訓學員過萬名，受到學員普遍好評。

【主講課程】

一．資本運營及新三板

企業IPO實務與操作

企業融資之道與并購重組

企業上市財務稅務規范常見風險及應對

上市公司及擬上市公司財務報表分析

私募股權投融資運作實務

投資盡職調查

新三板實務

二，銀行類金融機構客戶

商業銀行財務分析與管理會計

商業銀行財務管控體系建設與風險防范

商業銀行管理會計體系與實踐

商業銀行全面預算管理

商業銀行投資銀行實務與案例分析

授信盡職調查和財務造假識別

信貸視角財務報表分析與虛假報表識別

銀行案件防控及風險防范

銀行信貸業務全流程風險管理

三．管理人員及總裁班課程（非財-內控）

非財人員財務管理（報表閱讀+報表分析+預算+成本+內控）

集團管控與集團內控體系

內部控制與風險管理

消滅企業內控漏洞

總經理財務研修—打造財務管控五大系統

四．財務人員專業課程（內控-財務分析-預算-審計等）

財務報表分析與粉飾識別

財務精細化管控

風險導向的內審實務與技巧

內控漏洞識別與財務應對

企業財務分析與運營診斷

企業內部控制-框架 體系體系建設與內控評價

企業內部控制審計

全面預算管理

如何發揮財務部門在企業中的管控作用

業財融合_從價值記錄到價值創造

有效的信用控制與應收賬款管理

【授課風格】

1、授課邏輯思維清晰，深入淺出，生動活潑

2、實戰性強，近二十年實務與咨詢經歷，領導過多個咨詢項目，案例豐富

3、注意授課互動性，啟發學員參與討論和深入思考，容易引起學員共鳴

4、專業功底深厚，具有戰略高度，卻又簡明易懂

5、理論與實踐相結合，視角獨特，視野開闊

【服務客戶】

高校：清華大學、復旦大學、上海交大、上海財大、上海國家會計學院、暨南大學等多所高校研究生及總裁班特聘師資。

銀行：中國銀行、中國郵政儲蓄銀行總行、平安銀行、光大銀行山東分行、建設銀行松江支行、昆侖銀行、西安銀行、嘉興銀行、江南農村商業銀行、郵儲湖北分行、湖北農信社、黑龍江農信社、昆明農信社、內蒙古信用聯社、漢口銀行、綿陽市商業銀行、中國太保、泰康人壽、申銀萬國證券、光大證券、安信信托、昆侖信托、廣汽匯理汽車金融公司、上海通用汽車金融公司、華融資產、南方電網財務公司

其他：中國重工、國華能源投資、中糧生化、北京首旅集團、東風汽車、復星醫藥、中船澄西、同煤集團、紫光股份、山西汾酒、寧波富達、中大建設、徐匯國投、上港集團、錦江地產、益民商業、聯化科技、普萊科生物、蘇浙匯、新華傳媒、金光紙業（APP）、WMF（中國）公司、無錫愛普生、上海電科、雙輪集團、常熟熱電、長江石化、云錫股份、云南磷化、杉杉集團、寧波華鼎錦綸、廣博股份、中國南車寧波時代傳感、欣龍控股、四川富臨股份、水星家紡、波爾服裝、重慶港九、雙錢股份、維維股份、東方財富網、海航物流、上海玻機幕墻、浙大網新、中國高嶺土、杭州熱聯、中國能建、卓爾控股、寧夏英力特、匯銀股份、海隆石油、中國電信陜西通信服務、中國電信黃頁公司、河南藥監局、湛江地稅、青海國資，上海市稅務局、復旦大學軟件學院、上海交大、深圳綜合開發研究院、上海會計學會

【客戶評價】

1、三天財務培訓結束，總結一句話，會計其實并不枯燥，還是挺有趣的，大大的彌補了大學里欠下的功課。謝謝！

2、整個授課過程分享的眾多案例，古今中外，既有企業實踐接觸到的，也有影視小說的各類情節，讓我大開眼界、大開思路，佩服！

3、以前工作中碰到過很多困惑和朦朧的認識，聽馬老師講完之后，覺得有種戳破窗戶紙的感覺，對解決工作面對的問題很有幫助，授課方式娓娓道來、深入淺出，案例有針對性。

4、學了這么多年會計，第一次知道會計原來可以理解，就連小小的會計等式原來蘊含了這么多哲理。

5、老師授課過程中分享到眾多風險案例，讓我深刻地認識到內控對企業成長的重要性。企業要持續發展，必須構建良好的內控體系，而執行到位，并非一句口號所能解決，需要有完善的流程和操作工具作為保障。

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