南昌CSM培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

雙贏銷售談判技巧—鮑英凱老師 廣州：2025年07月11日

前言：思考一些最基本的問題1、除了價格，我們與對手的差異，還有哪些？2、在這些區別與不同之中，我們有哪些特點與優勢?3、我們如何利用這些特點與優勢打擊對手，贏得客戶？4、在客戶與市場開發過程中，最大的障礙是什么?★ 案例討論：美國通用電氣公司家電事業部在中國市場的開拓第一單元：自我分析，樹立優勢前言：主動地引導用戶，避......

卓越績效模式在優秀企業的最佳實踐 深圳：2025年06月20日

前言：卓越績效模式概述1. 卓越績效模式產生的背景2. 中國國家標準《卓越績效評價準則》與美國質量獎評價標準的比較3. 卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯系與區別4. 企業建立卓越績效模式的意義5. 卓越績效模式框架6. 卓越績效模式的十一項核心價值觀7. 卓越績效模式內容構成和分值分布8. 卓越績效模式內容的相......