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課程背景：

傳統的輔導技術與培育方法只關注事情對不對，而忽略了人的心理變化，隨著團隊人員的“多元化”發展趨勢，“實效性不足”現象越來越明顯。那么，有沒有一種輔導方法，可以突破提升對象在意愿、時間、數量等方面的限制，即能幫助管理者激活團隊和組織，又能夠使員工的素質與能力得到有效培育；即能夠把輔導的事做好，有能夠把員工自身的效能充分釋放呢？

管理者在輔導員工過程中，往往會產生一些猶豫不決的態度，這種態度是因為管理者不敢輔導員工和不知道怎么樣輔導員工造成的，如何輔導下屬是管理者的一項基本重要技能。任何公司管理人士都需要知道怎樣才能成為一個成功的企業教練。任何大力關注員工職業發展的機構組織都會對有效的企業教練督導技巧感興趣。

輔導是經理可以用來提高他們手下員工的能力和生產率的一種重要方法。但是許多經理在這方面做得都還不夠。某些經理對輔導采取一種逃避的態度，因為他們對輔導可能導致的某些后果感到緊張不安。還有一些經理則不知道如何對他們手下的員工進行輔導。本培訓課程可以幫助經理解決這兩個問題。

《管理者的培育與輔導能力》是管理者必修的一門“教練技術”，課程從管理者的輔導心態、技巧、工具等層面更有效的提升管理者的輔導能力、激勵能力和教練輔導藝術，推動企業管理升級。

課程收益：

● 掌握四層次提問法；

● 掌握4C指導模型及應用；

● 掌握有效提問的8步法；

● 掌握有效聆聽的8個要點；

● 掌握工作教導的5個步驟；

● 掌握探討式輔導的4步法；

● 掌握兩分鐘挑戰法的5個步驟

● 掌握工作表現不佳的處理的5個步驟

● 掌握處理部屬的不良工作習慣的5個步驟

● 掌握指導的4個步驟；

● 掌握教練領導有效的方法；

● 掌握教練領導目標失效的原因；

課程對象：

企業中高層管理者

課程特色：情境體驗式教學+科學方法傳授+專業教學視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱

小組討論：員工輔導的障礙

1. 輔導下屬的成功經驗

2. 一次尷尬的指導案例

3. 有效輔導下屬的難點

4. 怎樣提高輔導的技術

工具：四聯圖思維

第一部分：員工輔導認知

第一講：教練技術認知

一、什么教練技術

1. 教練技術的定義

2. 教練的最佳時機

3. 教練輔導的原則

小組討論：體育教練VS企業教練

二、教練心智模型

1. 厘清目標

1）SMART目標框架

2）SMART提問話術

2. 反映真相

1）了解現狀

2）界定差距

3）分析要素

4）評估要素

3. 心態改善

4. 行動計劃

三、教練四項基本功

1. 積極地傾聽

1）傾聽層次

2）深度傾聽的ART方法

3）深度傾聽的障礙

4）肢體語言的回應

2. 精準區分

3. 有力提問

1）開放式提問

2）積極性提問

3）未來導向型提問

方法：簡單式教練對話的黃金7問

4. 有效反饋

1）有效反饋的兩種方式

2）積極性反饋——AAA

案例分析：A公司地跳槽事件

現場練習：教練技術基本功步驟

第二講：員工輔導技術

一、輔導的障礙

小組討論：為何指導員工那么難？

1. 為什么輔導指令轉化難

2. 輔導指令難接受的原因

3. 輔導者和被輔導者的感受

互動游戲：《默契大考驗》

二、有效指導員工

1. 指導員工的重要目的-績效實現

2. 管理者常規的措施

1）培訓

2）指導

3）輔導

3. 實用指導工具：4C指導

4. 有效指導所需掌握的主要技能

5. 如何準確糾正員工錯誤

6. 管理者在指導中的正確方式

1）有效的提問方式

2）有效的聆聽

7. 有效提問的技巧四類常規問題

1）開放式的提問

2）封閉式提問

3）探索式提問

4）解釋/重述

案例：《4C指導技巧》

現場演練：4C指導技巧演練

三、崗位教導員工

小組研討1：你們目前在做工作教導嗎？

現場討論2：是哪一方面的內容？

現場討論2：你們的感覺如何？

1. 員工需要在崗教導的三個表現

2. 對于部屬練習的結果進行恰當的回饋

3. 讓部屬進行多次的練習和回饋

4. 了解進行工作教導的5個步驟

情境教學片：《在職教導》

工具：在職教導觀察者回饋表

第二部分：攻克輔導障礙

第三講：克服指導恐懼

一、正面進行指導

研討：回顧對別人的工作表現進行反饋或指導的經歷

1. 管理者回避指導和反饋的心理障礙

2. 管理者學會反饋/指導的四個技巧

1）一般性詢問

2）先尋求反饋

3）先給予正面的反饋

4）直接切入

情境教學片：《我們可以談談嗎》

現場演練：充滿指導挑戰的4種情境

二、指導達成共識

1. 引導他人做出行為的改變

互動：4項問答

Q1：在對他人給予反饋時，你會嘗試達成改變的共識嗎？你是如何做的？

Q2：對需要做出改變的部分達成共識重要嗎？為什么？

2. 指導后達成共識的四個方法

1）給予明確的反饋

2）使用不同的例子

3）說明結果

4）100%確認

3. 100%確認兩個方式

4. 獲得一致行動方案4步驟

情境教學片：《你同意我嗎》

案例分析：你的反饋&輔導時間

三、善于發現事情本質

1. 掌握員工績效落差的根本

互動討論：在職場中，經常會有員工表現不如預期，回顧主管在工作中對這類員工進行指導的經歷

互動問答：發現、解決績效落差（4問）

2. 抓住事情本質對有效指導的重要性

3. 指導過程中找出事實的技巧

1）避免假設

2）問深入問題

3）總結并確認了解

4）表現同理心

5. 找出事實的技巧

情境教學片：《事實是什么》

現場演練：挑戰案例情境練習

四、善于發現事情本質

1. 在指導過程中，回顧主管或指導者遇到雙方討論僵局的情況

Q1：當你指導時，你如何得知你們停滯不前？信號是什么呢？

Q2：是否有某些問題/因素導致你停滯不前？為什么？

Q3：你是如何成功跳出停滯不前的狀態的？

2. 辨認不同行為的傾向和模式

3. 指出在“此時此地”她/他個人的行為

4. 講出你對這種行為的反應

5. 聯系到他工作的情況

6. 看他同不同意

7. “此時此地”4步驟

情境教學片：《為什么我們停滯不前》

現場討論：實用指導技巧的應用

第三部分：掌握有效的輔導技巧

第四講：實用輔導技巧

一、咨詢式的建議

1. 主管帶“人”的無力感

2. 勸意式“輔導”無效原因

3. 探討式輔導的含義及有效性

4. 輔導有兩種方式

5. 主管的兩種咨詢方式

1）給出建議的咨詢方式

2）提出疑問的咨詢方式

6. 探討式輔導的4步法

情境教學片：《高效輔導》

工具：探討式輔導的觀察者問卷

二、實用指導技巧

1. 描繪成功指導者畫像

2. 兩種判定下屬表現的方式

1）鼓勵部屬的優良表現

2）調整部屬的不良表現

3. 兩分鐘挑戰法的5個步驟

4. 工作表現不佳的處理的5個步驟

5. 處理部屬的不良工作習慣的5個步驟

情境教學片：《指導技巧》

現場演練：指導技巧的角色扮演

第五講：輔導型領導藝術

一、輔導員工完成任務

1. 目標層層遞減的核心原因

2. 四大管理障礙

1）管理錯位

2）管理失職

3）目標失真

4）溝通障礙

3. 傳統組織中的管理分工

1）高層主管拿方向

2）中層主管抓細節

3）基層管理干實事

4. 現代組織管理者的四個維度

1）面對上級主管與所屬部門的角色

2）面對直接與間接指揮人員的角色

3）面對其他平行單位同仁的角色

4）面對本部門或本企業的角色

5. 管理者的角色意識與效能

互動游戲：《斗生肖》

實戰技能：管理者多重角色關系圖譜

二、教練式領導藝術

1. 團隊領導的職責清單

2. 出色的團隊成員打造

1）3步樹立成員對團隊職責的信心

2）3步樹立成員對個人價值的信心

3）3步樹立成員對整體團隊的信心

情境教學片：《團隊領導藝術》

三、出色教練領導力

1. 一個出色的領導者應該具備的品質

2. 正確樹立管理者領導形象

1）熱忱待人：熱忱管理的4個好處

2）樹立信心：鼓舞部屬的3個方法

3）個性正直：個性的正直的4個步驟

3. 影響管理者正直管理的5個原因

情境教學片：《領導酸黃瓜》

工具：《領導酸黃瓜熟練度》

課程回顧總結

《教練技術-管理者的培育與輔導能力》課程要點思維導圖

田老師

田樂明老師 企業管理效能提升教練

13年大型上市企業管理實戰經驗

《領導式管理》©版權課程認證講師

管理情景式教學模式踐行者

北京管理科學院副院長

中國鞋行業第一所企業大學（奧康大學）聯合創建人

曾任：奧康國際（上市） | 奧康大學領導力學院副院長

曾任：福建柒牌集團（中國500強） | 西北區域培訓總監

服務行業（部分）：國/央企、銀行、金融、房地產、通信、醫藥、能源、珠寶、零售業、物流、院校等行業

擅長領域：領導式管理、管理者技能提升、高效能團隊發展與管理、有效授權與激勵、高效溝通與跨部門協作、管理者教練技術、目標管理與計劃執行、全員執行力打造、問題分析與解決等

實戰經驗：

田樂明老師擁有13多年大型上市、中國500強企業管理實戰經歷，在企業管理效能提升、骨干人才能力培養及人才梯隊搭建方面有著豐富的實戰經驗。能夠針對國內企業的管理痛點，深入研究和探尋人性化管理的有效方法，研發出適合國內企業的情景式管理教學系統，多年來陸續為奧康國際、柒牌集團等多家知名企業培養出5000余名管理者（其中分公司總經理和區域經理50余位），使得奧康集團業績增長了25%。連續3年被奧康集團公司評為“年度卓越管理者”。

同時老師一直專注于企業管理者的管理效益最大化，從傳統的MTP課程中摸索和實踐出一套適合中國本土化的完整管理體系課程《領導式管理》，能夠針對企業管理者痛點問題講授35天管理者領導與管理技能提升系列課程不重復，并運用120多部情景案例幫助管理者解決問題。曾為中國銀行、中國電信、郵儲銀行、中國聯通、新華書店、特步、國家稅務局、統一集團、中石化等五百強企業及黨政機關多次采購，至今累計培訓500+場，學員20000+人次，幫助企業“統一管理語言、統一執行標準和統一培訓教材”，培訓效果滿意度高居92%。

成功授課案例：

● 國家電網，《結果導向-高效執行力》和《情緒與壓力管理》，返聘10期；

● 中國聯通集團公司，《高效溝通》和《管理者綜合技能提升》，返聘8期；

● 中國電信，《目標管理與執行》、《高效時間管理》和《高效能團隊管理》，返聘12期；

● 中國通信服務股份有限公司信元物業，《職場說服力-高效溝通》，返聘7期。

● 中國航空工業集團，《高效能團隊建設》和《主管的卓越績效管理》，返聘3期。

● 中核集團，《精準表達-高效溝通與協作》和《職業生涯規劃》，返聘3期。

● 中國三峽集團，《目標管理》和《計劃執行》，返聘4期。

● 廈門特步集團，《中層管理者技能提升》，返聘4期。

● 華潤置地，《高效溝通與跨部門協作》和《高效執行與責任感》，返聘12期。

● 大理歐亞乳液集團，《目標管理與計劃執行》，持續返聘4期。

● 新城控股集團，《高效能團隊建設與協作》和《卓越績效管理》，持續返聘4期。

● 華僑城集團，《高效能團隊建設與協作》，返聘4期。

● 中石化集團，《目標管理與執行》，返聘5期。

● 中國鐵塔集團，《高效溝通能力提升》，返聘8期。

● 中國郵政儲蓄銀行，《爭分奪秒-高效時間管理》，返聘6期。

● 昆侖銀行，《員工職業生涯規劃》，返聘6期。

● 河南農商行，《高效溝通與執行力》，返聘6期。

● 新華書店，《門店管理者技能提升》，返聘4期。。

● 浙江奧康鞋業，《高效能團隊建設》《高效溝通技術》等，連續5年共30期。

● 柒牌男裝，《新任主管管理技能提升》系列課程，連續3年共20期。

● 工信部中型企業骨干人才訓練（中小微企業家或管理層），《管理干部能力提升》課程培訓，返聘8期；

● 健坤集團，《新任主管管理技能提升》《高效能團隊建設》和《授權激勵》，返聘6期。

● 恒風集團，《新任主管培訓》《高效能團隊建設》和《高效輔導與教練技術》，返聘6期。

● 六六禧珠寶集團，《高效能團隊建設》，返聘6期。

● 精泰緊固件有限公司，《卓越績效管理》，返聘6期。

● 顯峰科技，《高效溝通》《高效能團隊建設》和《卓越績效與目標管理》，返聘5期。

● 東鐵集團，《高效能團隊建設》和《卓越績效與目標管理》，返聘5期。

● COZY STEPS品牌，《高效能團隊建設》《高效溝通與跨部門協作》，返聘5期。

● 金地集團，《高效能團隊建設》《主管的卓越績效管理》《管理者技能提升》，返聘3期。

● 美團外賣，《全方位團隊執行力打造》，返聘3期。

……

主講課程：

《管理加速-管理者角色認知與定位》

《教練技術-管理者的培育與輔導能力》

《結果導向-全方位打造團隊執行力》

《齊心協力-高效能團隊建設與協作》

《目標共識-高效溝通與跨部門協作》

《欲“權”故縱-有效授權與最佳激勵》

《有的放矢-目標管理與計劃執行》

120部情景教學案例：

授課風格：

情景體驗：采用專業化、系統化的情景體驗式教學模式，理論與方法相結合、情景與實景相結合、在體驗中反思，在反思中實操。

體驗應用：運用體驗式教學活動，使學員身臨其境，做中學、學中悟、悟中覺、敏于行。

內省歸納：通過第三者的身份體驗和分析工作中存在的問題，情景體驗中統一思想，與自己對話、與大師對話、與團隊對話。

服務過的部分客戶：

國企央企：國家電網、中國鐵塔、中國聯通、中國電信、新華書店、中航工業、中國三峽集團、中石化、延安石油、中國通信服務股份有限公司、天地奔牛集團、新疆中泰集團、中核集團四0四有限公司、山東魯銀投資、義烏恒風集團、國軒集團……

房地產行業：華僑城集團、新城地產、中潤集團、華潤置地、陜西八建集團、新力地產、中國建筑集團、昆明建投集團、陜西灃西建設集團……

銀行：中國銀行廊坊分行、中國農業銀行、鄭州農商銀行、昆侖銀行、中國郵政儲蓄、招商銀行……

連鎖零售：老鳳祥、特步、百斯盾、上海華氏藥業、鄭州東方紅、亨得利集團、嘉興新金陵、絕味鴨脖、奧康國際、柒牌男裝、COZY STEPS、寧波三星集團股份有限公司、六六禧珠寶、百麗鞋業、重慶市濤盛德商貿有限公司、隆豐皮草、卓詩尼鞋業、滔博運動、CBA運動品牌、偉志集團、武漢仟吉集團……

家居建材：皇朝家私、喜臨門集團、西安積木家裝修公司……

重點院校：西北工業大學、西北大學、西安翻譯學院、西安郵電大學、西安長安大學、陜西師范大學……

其他行業：東風汽車、美團外賣、云南歐亞乳業、臥龍電氣集團、顯峰科技有限公司、溫州聯鋼精密模具有限公司、康華生物制藥、三和電器、南方醫藥包裝有限公司、金地集團、浙江天工集團有限公司、億邦成長實踐綜合平臺、健坤集團有限公司、傳化物流、森宇集團、陜西洲鴻網絡科技有限公司、西安育杰兒童智力開發有限公司、陜西樂華恒業投資(集團)股份有限公司、鄭州中捷通……

部分客戶評價：

沒想到《目標管理》課程這么有趣，數據和工具可以這么“玩”，員工的管理竟然可以這么操作，田老師“套路”滿滿！

——中石化集團合肥總經理

感謝田老師不遠萬里來西藏給我們分享《目標管理與執行》《高效時間管理》《高效能團隊建設》內容，學員收獲很大，工具能夠落地，歡迎再次來西藏。

——中國電信那總

田老師管理者授權課程的效果超出我們的預期，老師準備的教學內容很新穎，現場很活躍，不是“死板”的講授類型，課程中還準備了很多的工具，有很多讓我們練習的東西，這樣的課程我們要繼續做下去，今天的課真的是受益良多呀。

——陜建集團謝總

田老師《新任主管》課程別具特色，改變了我對管理課程的認知，有趣的情景教學片挺有意思，而且能夠幫助我們干部反思和總結，現場可以找到方法。

——東鐵集團方總

和田老師已經第5次合作了，幫團隊弄清楚了我們績效為什么沒有起到作用的原因了，現場還通過看視頻的方式學會了怎么樣做成功的績效，不再“吃大鍋飯”了。

——天工集團宋總

一直以為團隊建設就是打雞血，田老師的團隊建設和其他老師不一樣，從團隊深處分析成員的特征，現場互動很多，而且都是引導式的，不是教授講課。案例分析也很有用，很接地氣。

——六六禧集團王總

這次培訓學到了很多管理和專業方面的方法，老師的教學方式很“贊”，讓我學會如何做一名新任管理者，回去后要用實際行動去改變，把學到的東西用到團隊管理中，發揮團隊成員的最大潛能。

——樂華城HRD劉總

老師的課程很容易聽懂，而且很有趣，而且學完了馬上就能回去用，可以總結為：實用，實戰，實際。課程設計很全面，干貨慢慢，案例很多，講授式的培訓很少，概念講授不空洞。

——健坤集團徐總

跨部門溝通一致都是我們的管理弱點，有些膽怯和其他部門協作，今天學習的跨部門溝通課非常實用，通過案例解決了我們在跨部門協作上做不到位的情況，找到了和其他部門合作的步驟，徹底改變了我對溝通的認識

——柒牌男裝張總

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