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課程背景：

溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為職場人士最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示： 85%成功取決于溝通；美國企業(yè) 94% 的時間在溝通；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職場成功不可缺少的必備條件。 

現(xiàn)實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。但是我們與其他人合作共事的能力取決于我們是否能夠進行有效的溝通。無論你是否意識到，你的經(jīng)理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對總體的工作表現(xiàn)有極為重要的影響。

為什么會有這樣的影響呢？因為溝通意味著合作，意味著在保證完成任務、保持工作流暢進行的同時沒有引起他人的憎惡或仇恨之情。溝通高手知道如何才能使工作朝著成功解決問題發(fā)展，并且讓各方獲得滿意結果。

《高效溝通與跨部門協(xié)作》本課程，可以立即運用到工作中去，幫助你進行明確、有效的溝通。內(nèi)容完全以現(xiàn)實工作為基礎，反映了缺乏有效的溝通會引起誤解和沖突。整個課程將啟發(fā)學員如何運用所學內(nèi)容解決實際工作問題。

課程收益：

● 掌握跨部門溝通與協(xié)作的三工具

● 掌握直言不諱地進行批評6步法

● 掌握有效處理溝通沖突的5步驟

● 掌握與咄咄逼人的家伙打交道5個處理方式

● 掌握直言不諱地提出自己的觀點的12種情景

● 掌握直言不諱的12個要點

● 掌握鼓勵員工提出問題和想法的6個步驟

課程對象：

企業(yè)全體員工

課程方式：情境體驗式教學+科學方法傳授+專業(yè)教學視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱

課程引導：跨部門溝通與協(xié)作畫像

1. 跨部門工作的最大好處

2. 跨部門工作的最大問題

3. 跨部門協(xié)作溝通的短板

4. 從哪些方面可改善現(xiàn)狀

5. 工作中還有哪些需提升

工具：巴掌思維

第一講：高效溝通正確解析

一、高效溝通的解析

1. 什么是高效溝通

2. 什么是跨部門溝通

3. 跨部門溝通的三大層面

1）最重要的一個字

2）跨部門溝通原則

3）跨部門溝通難度

4. 有效溝通的類型

音頻案例：倒鴨子

音頻案例：糯米網(wǎng)的客服

5. 溝通的漏斗理論

案例講解：《圣德西的西服》

6. 高效溝通的三個層次

溝通游戲：撕紙游戲

二、高效率溝通的障礙

小組討論：我的話為什么他聽不懂？

1. 工作任務難于溝通的原因

2. 什么原因阻礙任務的達成

3. 協(xié)作雙方如何配合效果最佳

互動游戲：《最佳拍檔》

三、高效率溝通關鍵點

1. 學會積極傾聽

1）積極傾聽的五個層次

2）積極傾聽的六個技巧

2. 表達的層次邏輯

1）確認表達對象

2）理清表達內(nèi)容

3）運用表達技巧

3. 學會及時的反饋

1）及時反饋的兩個方面

2）反饋的要點，警惕“推理階梯”

3）正面反饋的三個層次

4）負面反饋的漢堡模式

5）負面反饋的四大流程

案例講解：漢堡模式反饋示例

第二講：高效溝通技巧方式

一、直言不諱的溝通方式

1. 團隊直言不諱的溝通方式

1）直言不諱批評

2）直言不諱表揚

2. 有效拒絕別人2種方式

1）堅持你拒絕對方的理由

2）告訴對方你拒絕的理由

3. 與“強勢隊友”共事原則

4. 直言不諱的12個要點

情境教學片：《直言不諱》

現(xiàn)場演練：12種“直言不諱”場景演練

二、與不同類型同事的溝通技巧

1. 與同事溝通的三大認知

2. 與同事溝通的三大障礙

1）與同事溝通時不自信

2）與同事溝通時忠言逆耳

3）與同事溝通時不懂贊美

3. 與不同類型同事溝通的技巧

1）與支配型同事溝通技巧

2）與表現(xiàn)型同事溝通技巧

3）與和藹型同事溝通技巧

4）與分析型同事溝通技巧

現(xiàn)場測試：你和你的同事屬于哪種類型？

第三講：跨部門溝通與協(xié)作

一、跨部門協(xié)作的壁壘

1. 跨部門溝通的作用

2. 各部門的“保護墻”意識

3. 如何推倒部門“保護墻”---跨部門溝通

二、跨部門溝通與協(xié)作流程化

1. 通過體驗活動《斗生肖》小組討論：

1）請根據(jù)傳遞的信息條作出分析描述；

2）什么因素影響了跨部門共識的達成？

3）現(xiàn)實跨部門工作中有哪些類似現(xiàn)象？

4）對跨部門之間的工作有什么新發(fā)現(xiàn)？

2. 建立跨部門協(xié)調(diào)工作流程圖

1）本部門與單個部門協(xié)調(diào)工作流程

2）本部門與多個部門協(xié)調(diào)工作流程

三、跨部門協(xié)作的基本原則

1. 鎖定目標

2. 轉(zhuǎn)換思考角度

3. 態(tài)度積極

4. 尊重差異

5. 控制情緒

案例分享：《杜拉拉升職記》

第四講：跨部門達成目標共識

一、如何順暢進行跨部門溝通

1. 跨部門溝通前，需要做哪些準備工作

1）約請溝通對象

a時間

b人員

c地點

視頻案例：杜拉拉升職記

2）準備文件數(shù)據(jù)與資料

3） 整理溝通的邏輯性

2. 跨部門溝通中，如何恰當運用肢體語言

1）溝通中的仰勢溝通位勢

2）溝通中的平勢溝通位勢

3）溝通中的俯勢溝通位勢

工具（一）：跨部門溝通計劃表

二、如何在跨部門中達成共識

1. 積極地傾聽對方3步法

案例分析：對反對意見和保留意見進行溝通處理

案例分析：在對方很忙碌時如何吸引對方注意

2. 贏得對方認同的3步驟

話術演練：溝通話術

3. 如何共同找出解決方案

案例分析：通過跨部門溝通解決問題

情景教學片：《從“不”到“是”》

工具（二）：跨部門工作協(xié)作單

三、解決溝通沖突的方式

1. 溝通不暢導致沖突問題

1）沖突的產(chǎn)生原因

2）沖突帶來的影響

2. 感同身受的解決方式

3. 使用不同的例子論證

4. 達成合作的重要因素

5. 理解阻礙的原因

6. 分辨事實的方法

7. 有效處理沖突具備的能力

8. 表達個人的觀點的方法

9. 有效處理沖突的5步驟

情境教學片：《解決困境》

現(xiàn)場演練：佩塔的禮物

第五講：高效溝通實操工具

一、溝通工具（一）：1:1會議

思考：為什么他離職“思考了很久很久”，你居然一直不知道？

1. 1:1會議四大步驟

二、溝通工具（二）：羅伯特議事規(guī)則

案例：APP開發(fā)會議

1. 十二原則六步法

現(xiàn)場演練：有效的會議

三、溝通工具（三）：Scrum

1. 四個儀式

2. 三個角色

3. 三個物件

現(xiàn)場演練：有效的任務溝通

課程回顧總結：《目標共識-高效溝通與跨部門協(xié)作》課程要點

注：以上為課程標準版內(nèi)容，可根據(jù)客戶要求進行調(diào)整

田老師

田樂明老師 企業(yè)管理效能提升教練

13年大型上市企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

《領導式管理》©版權課程認證講師

管理情景式教學模式踐行者

北京管理科學院副院長

中國鞋行業(yè)第一所企業(yè)大學（奧康大學）聯(lián)合創(chuàng)建人

曾任：奧康國際（上市） | 奧康大學領導力學院副院長

曾任：福建柒牌集團（中國500強） | 西北區(qū)域培訓總監(jiān)

服務行業(yè)（部分）：國/央企、銀行、金融、房地產(chǎn)、通信、醫(yī)藥、能源、珠寶、零售業(yè)、物流、院校等行業(yè)

擅長領域：領導式管理、管理者技能提升、高效能團隊發(fā)展與管理、有效授權與激勵、高效溝通與跨部門協(xié)作、管理者教練技術、目標管理與計劃執(zhí)行、全員執(zhí)行力打造、問題分析與解決等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

田樂明老師擁有13多年大型上市、中國500強企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)歷，在企業(yè)管理效能提升、骨干人才能力培養(yǎng)及人才梯隊搭建方面有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。能夠針對國內(nèi)企業(yè)的管理痛點，深入研究和探尋人性化管理的有效方法，研發(fā)出適合國內(nèi)企業(yè)的情景式管理教學系統(tǒng)，多年來陸續(xù)為奧康國際、柒牌集團等多家知名企業(yè)培養(yǎng)出5000余名管理者（其中分公司總經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理50余位），使得奧康集團業(yè)績增長了25%。連續(xù)3年被奧康集團公司評為“年度卓越管理者”。

同時老師一直專注于企業(yè)管理者的管理效益最大化，從傳統(tǒng)的MTP課程中摸索和實踐出一套適合中國本土化的完整管理體系課程《領導式管理》，能夠針對企業(yè)管理者痛點問題講授35天管理者領導與管理技能提升系列課程不重復，并運用120多部情景案例幫助管理者解決問題。曾為中國銀行、中國電信、郵儲銀行、中國聯(lián)通、新華書店、特步、國家稅務局、統(tǒng)一集團、中石化等五百強企業(yè)及黨政機關多次采購，至今累計培訓500+場，學員20000+人次，幫助企業(yè)“統(tǒng)一管理語言、統(tǒng)一執(zhí)行標準和統(tǒng)一培訓教材”，培訓效果滿意度高居92%。

成功授課案例：

● 國家電網(wǎng)，《結果導向-高效執(zhí)行力》和《情緒與壓力管理》，返聘10期；

● 中國聯(lián)通集團公司，《高效溝通》和《管理者綜合技能提升》，返聘8期；

● 中國電信，《目標管理與執(zhí)行》、《高效時間管理》和《高效能團隊管理》，返聘12期；

● 中國通信服務股份有限公司信元物業(yè)，《職場說服力-高效溝通》，返聘7期。

● 中國航空工業(yè)集團，《高效能團隊建設》和《主管的卓越績效管理》，返聘3期。

● 中核集團，《精準表達-高效溝通與協(xié)作》和《職業(yè)生涯規(guī)劃》，返聘3期。

● 中國三峽集團，《目標管理》和《計劃執(zhí)行》，返聘4期。

● 廈門特步集團，《中層管理者技能提升》，返聘4期。

● 華潤置地，《高效溝通與跨部門協(xié)作》和《高效執(zhí)行與責任感》，返聘12期。

● 大理歐亞乳液集團，《目標管理與計劃執(zhí)行》，持續(xù)返聘4期。

● 新城控股集團，《高效能團隊建設與協(xié)作》和《卓越績效管理》，持續(xù)返聘4期。

● 華僑城集團，《高效能團隊建設與協(xié)作》，返聘4期。

● 中石化集團，《目標管理與執(zhí)行》，返聘5期。

● 中國鐵塔集團，《高效溝通能力提升》，返聘8期。

● 中國郵政儲蓄銀行，《爭分奪秒-高效時間管理》，返聘6期。

● 昆侖銀行，《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》，返聘6期。

● 河南農(nóng)商行，《高效溝通與執(zhí)行力》，返聘6期。

● 新華書店，《門店管理者技能提升》，返聘4期。。

● 浙江奧康鞋業(yè)，《高效能團隊建設》《高效溝通技術》等，連續(xù)5年共30期。

● 柒牌男裝，《新任主管管理技能提升》系列課程，連續(xù)3年共20期。

● 工信部中型企業(yè)骨干人才訓練（中小微企業(yè)家或管理層），《管理干部能力提升》課程培訓，返聘8期；

● 健坤集團，《新任主管管理技能提升》《高效能團隊建設》和《授權激勵》，返聘6期。

● 恒風集團，《新任主管培訓》《高效能團隊建設》和《高效輔導與教練技術》，返聘6期。

● 六六禧珠寶集團，《高效能團隊建設》，返聘6期。

● 精泰緊固件有限公司，《卓越績效管理》，返聘6期。

● 顯峰科技，《高效溝通》《高效能團隊建設》和《卓越績效與目標管理》，返聘5期。

● 東鐵集團，《高效能團隊建設》和《卓越績效與目標管理》，返聘5期。

● COZY STEPS品牌，《高效能團隊建設》《高效溝通與跨部門協(xié)作》，返聘5期。

● 金地集團，《高效能團隊建設》《主管的卓越績效管理》《管理者技能提升》，返聘3期。

● 美團外賣，《全方位團隊執(zhí)行力打造》，返聘3期。

……

主講課程：

《管理加速-管理者角色認知與定位》

《教練技術-管理者的培育與輔導能力》

《結果導向-全方位打造團隊執(zhí)行力》

《齊心協(xié)力-高效能團隊建設與協(xié)作》

《目標共識-高效溝通與跨部門協(xié)作》

《欲“權”故縱-有效授權與最佳激勵》

《有的放矢-目標管理與計劃執(zhí)行》

120部情景教學案例：

授課風格：

情景體驗：采用專業(yè)化、系統(tǒng)化的情景體驗式教學模式，理論與方法相結合、情景與實景相結合、在體驗中反思，在反思中實操。

體驗應用：運用體驗式教學活動，使學員身臨其境，做中學、學中悟、悟中覺、敏于行。

內(nèi)省歸納：通過第三者的身份體驗和分析工作中存在的問題，情景體驗中統(tǒng)一思想，與自己對話、與大師對話、與團隊對話。

服務過的部分客戶：

國企央企：國家電網(wǎng)、中國鐵塔、中國聯(lián)通、中國電信、新華書店、中航工業(yè)、中國三峽集團、中石化、延安石油、中國通信服務股份有限公司、天地奔牛集團、新疆中泰集團、中核集團四0四有限公司、山東魯銀投資、義烏恒風集團、國軒集團……

房地產(chǎn)行業(yè)：華僑城集團、新城地產(chǎn)、中潤集團、華潤置地、陜西八建集團、新力地產(chǎn)、中國建筑集團、昆明建投集團、陜西灃西建設集團……

銀行：中國銀行廊坊分行、中國農(nóng)業(yè)銀行、鄭州農(nóng)商銀行、昆侖銀行、中國郵政儲蓄、招商銀行……

連鎖零售：老鳳祥、特步、百斯盾、上海華氏藥業(yè)、鄭州東方紅、亨得利集團、嘉興新金陵、絕味鴨脖、奧康國際、柒牌男裝、COZY STEPS、寧波三星集團股份有限公司、六六禧珠寶、百麗鞋業(yè)、重慶市濤盛德商貿(mào)有限公司、隆豐皮草、卓詩尼鞋業(yè)、滔博運動、CBA運動品牌、偉志集團、武漢仟吉集團……

家居建材：皇朝家私、喜臨門集團、西安積木家裝修公司……

重點院校：西北工業(yè)大學、西北大學、西安翻譯學院、西安郵電大學、西安長安大學、陜西師范大學……

其他行業(yè)：東風汽車、美團外賣、云南歐亞乳業(yè)、臥龍電氣集團、顯峰科技有限公司、溫州聯(lián)鋼精密模具有限公司、康華生物制藥、三和電器、南方醫(yī)藥包裝有限公司、金地集團、浙江天工集團有限公司、億邦成長實踐綜合平臺、健坤集團有限公司、傳化物流、森宇集團、陜西洲鴻網(wǎng)絡科技有限公司、西安育杰兒童智力開發(fā)有限公司、陜西樂華恒業(yè)投資(集團)股份有限公司、鄭州中捷通……

部分客戶評價：

沒想到《目標管理》課程這么有趣，數(shù)據(jù)和工具可以這么“玩”，員工的管理竟然可以這么操作，田老師“套路”滿滿！

——中石化集團合肥總經(jīng)理

感謝田老師不遠萬里來西藏給我們分享《目標管理與執(zhí)行》《高效時間管理》《高效能團隊建設》內(nèi)容，學員收獲很大，工具能夠落地，歡迎再次來西藏。

——中國電信那總

田老師管理者授權課程的效果超出我們的預期，老師準備的教學內(nèi)容很新穎，現(xiàn)場很活躍，不是“死板”的講授類型，課程中還準備了很多的工具，有很多讓我們練習的東西，這樣的課程我們要繼續(xù)做下去，今天的課真的是受益良多呀。

——陜建集團謝總

田老師《新任主管》課程別具特色，改變了我對管理課程的認知，有趣的情景教學片挺有意思，而且能夠幫助我們干部反思和總結，現(xiàn)場可以找到方法。

——東鐵集團方總

和田老師已經(jīng)第5次合作了，幫團隊弄清楚了我們績效為什么沒有起到作用的原因了，現(xiàn)場還通過看視頻的方式學會了怎么樣做成功的績效，不再“吃大鍋飯”了。

——天工集團宋總

一直以為團隊建設就是打雞血，田老師的團隊建設和其他老師不一樣，從團隊深處分析成員的特征，現(xiàn)場互動很多，而且都是引導式的，不是教授講課。案例分析也很有用，很接地氣。

——六六禧集團王總

這次培訓學到了很多管理和專業(yè)方面的方法，老師的教學方式很“贊”，讓我學會如何做一名新任管理者，回去后要用實際行動去改變，把學到的東西用到團隊管理中，發(fā)揮團隊成員的最大潛能。

——樂華城HRD劉總

老師的課程很容易聽懂，而且很有趣，而且學完了馬上就能回去用，可以總結為：實用，實戰(zhàn)，實際。課程設計很全面，干貨慢慢，案例很多，講授式的培訓很少，概念講授不空洞。

——健坤集團徐總

跨部門溝通一致都是我們的管理弱點，有些膽怯和其他部門協(xié)作，今天學習的跨部門溝通課非常實用，通過案例解決了我們在跨部門協(xié)作上做不到位的情況，找到了和其他部門合作的步驟，徹底改變了我對溝通的認識

——柒牌男裝張總

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