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課程背景：

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國際化浪潮大背景下，伴隨中國影響力的增長，企業(yè)是走向國際舞臺的主角。中國企業(yè)與世界互動增多, 企業(yè)之間對接合作與商務(wù)往來也日益頻繁。如何在各類商務(wù)場合中脫穎而出，完美展現(xiàn)獨(dú)有的商務(wù)氣質(zhì)，為自己為企業(yè)贏得更多機(jī)會？如何以大方時(shí)尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范，使商務(wù)合作更加順利進(jìn)行？

如何以優(yōu)雅得體的言談舉止與專業(yè)有素的職業(yè)形象贏得好感與信任，在職場中游刃有余，使自己的事業(yè)成功，經(jīng)過張瑤老師系統(tǒng)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，當(dāng)你面對商務(wù)活動與職場、客戶時(shí)必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！禮儀似春風(fēng)-失禮失人生！

課程收益：

● 塑造的職業(yè)形象的重要性；

● 學(xué)員掌握商務(wù)禮儀原則及技巧；

● 學(xué)員掌握人際交往的技巧；

● 規(guī)范職業(yè)化行為；

● 學(xué)員提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。

課程對象：

職場人士

課程方式：知識講授+案例分析+頭腦風(fēng)暴+情景演練+短片視頻+圖片展示+診斷點(diǎn)評

課程大綱

第一講：重新認(rèn)識自我、重新塑造職業(yè)形象篇

一、走進(jìn)案例欣賞

案例：為何他的樣子那么賞心悅目？為何她的舉止神態(tài)優(yōu)雅大方？

思考：你心中的商務(wù)人士是什么樣子？

1. 導(dǎo)入禮儀的概念、禮儀的重要性

1）禮儀的定義

2）禮儀概論

3）禮儀重要性

4）國學(xué)禮儀三篇

第二講：儀容儀表禮儀——專業(yè)化職業(yè)形象塑造偏

一、儀容禮儀——男士職業(yè)形象打造

1. 男士發(fā)型三不過規(guī)范原則

2. 男士干凈整潔面容要求

3. 男士儀容禁忌及注意事項(xiàng)

二、儀容禮儀——女士職業(yè)形象打造

1. 女士發(fā)型3露原則

1）發(fā)式3點(diǎn)規(guī)范要求

2）發(fā)飾要求皮筋、發(fā)卡、法網(wǎng)、定型技巧

2. 女士職業(yè)基礎(chǔ)妝容打造步驟

潔面→化妝水使用→面霜眼霜→粉底使用→定妝粉使用→畫眉→畫眼影→畫眼線→畫腮紅→畫口紅→檢查效果注意事項(xiàng)

3. 男、女儀容禁忌及注意事項(xiàng)

1）手部護(hù)理

2）香水使用技巧

3）體毛、面部毛發(fā)處理等注意事項(xiàng)

4）口腔、身體異味處理等注意事項(xiàng)

三、儀表禮儀——男女儀表形象規(guī)范

1. 男士著裝規(guī)范要求

1）制服著裝要領(lǐng)

2）襯衣的穿著要領(lǐng)

3）著裝的“TPO”原則

4）著裝的“三個一”原則、著裝的“三色”原則

5）皮鞋、襪子、皮包的選擇與搭配

6）職業(yè)裝著裝大禁忌

2. 女士制服著裝規(guī)范原則

1）干凈整潔、整齊規(guī)范

2）領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴

3）徽章的佩戴法

4）鞋襪、配飾的搭配與選擇

5）女士工作制服穿著禁忌

3. 飾品、絲巾的選擇及佩戴方法

1）三種絲巾折疊方法包括胸花、領(lǐng)花等

2）絲巾的佩戴技巧

案例：某商務(wù)活動中的尷尬案例

現(xiàn)場演練：請學(xué)員上臺做模特，由其他學(xué)員點(diǎn)評，以人為例，正醒自我正面，反面

第三講：儀態(tài)禮儀——職業(yè)形象之儀態(tài)規(guī)范

一、標(biāo)準(zhǔn)站姿

1. 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范

2. 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范

3. 站姿中面部表情訓(xùn)練

4. 站姿體態(tài)訓(xùn)練方法

5. 弗勞爾聞式練習(xí)法

理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

二、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

1. 男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范

2. 女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范

3. 坐姿中行為訓(xùn)練

三、標(biāo)準(zhǔn)行姿

1. 男士標(biāo)準(zhǔn)行姿的規(guī)范

2. 女士標(biāo)準(zhǔn)行姿的規(guī)范

3. 行姿中精神狀態(tài)訓(xùn)練

四、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

1. 女士標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的4位規(guī)范法

2. 男士標(biāo)準(zhǔn)蹲姿體位規(guī)范法

3. 蹲姿的注意事項(xiàng)

五、標(biāo)準(zhǔn)手勢規(guī)范——拿，遞，送

1. 站立遞送的規(guī)范

2. 站姿的行為規(guī)范

3. 遞送的雙手規(guī)范

案例：一次與客戶簽合同的情景

現(xiàn)場實(shí)操：情景演練

第四講：職業(yè)形象之商務(wù)接待禮儀

一、鞠躬禮儀

1. 鞠躬禮儀的起源

2. 鞠躬禮儀要求

3. 鞠躬禮儀的種類及場合區(qū)分

理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

二、引領(lǐng)禮儀

1. 引領(lǐng)方位肢體原則

2. 引領(lǐng)手勢3種原則

理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

三、服務(wù)三聲禮儀

1. 來有迎聲

2. 走有送聲

3. 問有答聲

四、敬語規(guī)范的使用及辦公禮儀

1. 禮貌用語種類

稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語

2. 文明用語使用方法及注意事項(xiàng)

1）語言魅力訓(xùn)練

a語言清晰度、親和力

b音量控制

c語態(tài)控制

2）稱呼禮儀——陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？

3）問候語

a如何說第一句話

b語言寒暄訓(xùn)練

c自我介紹技巧

4）贊美他人的技巧

3. 電話禮儀

4. 微信禮儀

5. QQ工作禮儀

實(shí)操訓(xùn)練：對對碰、找錯誤

五、微笑禮儀——最美的無聲的語言

1. 標(biāo)準(zhǔn)微笑禮儀

2. 微笑手指操

3. 筷子與露齒

理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

第五講：商務(wù)接待綜合能力技巧篇

一、如何針對客戶身份吸引客戶

1. VIP顧客的特點(diǎn)

2. 贏得對方欣賞的4個原則

二、商務(wù)活動的效應(yīng)法則

1. 首輪效應(yīng) 2. 光環(huán)效應(yīng) 3. 親和效應(yīng)

4. 細(xì)節(jié)效應(yīng) 5. 末輪效應(yīng) 6. 名片遞接禁忌

7. 握手順序禮儀 8. 行進(jìn)中避讓禮儀 9. 上下樓梯禮儀

三、乘車禮儀

1. 主人駕車坐位安排

2. 司機(jī)開車坐位安排

3. 七人位商務(wù)車座次安排

4. 上下轎車身體禮儀

四、宴請會餐禮儀

1. 座次安排禮儀

2. 點(diǎn)菜搭配技巧

3. 斟酒禮儀

4. 入座禮儀

5. 奉茶禮儀

五、與客戶溝通技巧：思維、冷靜、理智

1. 認(rèn)知聆聽

2. 不先開口

3. 同理心換位

4. 不否定客戶

現(xiàn)場演練：行動學(xué)習(xí)，世界咖啡

第六講：成就自我能力篇

一、認(rèn)知情緒管理

1. 讀懂什么是“情商”

2. 學(xué)會管理自我情緒

3. 交正能量的朋友

3. 說出你的夢想

二、培養(yǎng)陽光心態(tài)

1. 謙虛的心態(tài)

2. 找到自己的位置

3. 感恩企業(yè)伴我成長

4. 認(rèn)知自我、超越自我、重塑自我

復(fù)盤總結(jié)：做出行動計(jì)劃

張老師

張瑤老師 職場效能提升專家

19年教育培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

高級心理咨詢師

高級商務(wù)禮儀講師

注意力訓(xùn)練指導(dǎo)專家

繪畫心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師

中國水都講解員形象顧問/東風(fēng)商用車特聘禮儀顧問

曾任：十堰電視臺|節(jié)目主持人

曾任：東風(fēng)輪胎集團(tuán)公司（大型央企）|行政管理干部

曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）|分銷商運(yùn)營總監(jiān)

清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京雅致商學(xué)院、湖北汽院、漢江師范大學(xué)、十堰大學(xué)特聘講師

擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、情商表達(dá)與溝通、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽光心態(tài)、服務(wù)營銷一體化等

張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！

張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)19年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力，優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，擅長針對行業(yè)開發(fā)定制 電力通訊、保險(xiǎn)公司、辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、移動公司服務(wù)行業(yè)等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計(jì)服務(wù)的企業(yè)客戶近900家，學(xué)員超過17萬人。一直秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘鲞_(dá)人！

部分代表授課案例：

※ 東風(fēng)汽車集團(tuán)

◆新人職業(yè)化打造：《職場新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期

◆定崗打造專屬職場魅力：《前臺接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營銷人員商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀與服務(wù)營銷》《優(yōu)秀班組長綜合能力提升》16期

◆管理者品牌增值：《領(lǐng)導(dǎo)人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務(wù)禮儀》6期

※ 中國銀行

◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》6期

◆服務(wù)品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務(wù)營銷禮儀》、《客戶經(jīng)理職場氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》、《服務(wù)禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升》19期

※ 中國移動

◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務(wù)禮儀與營銷溝通》、《打造服務(wù)親和力》、《營銷溝通技巧》6期

◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務(wù)營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》9期

湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘16期

廣西勞動局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘12期

五商集團(tuán)《導(dǎo)購服務(wù)禮儀與營銷溝通技巧》返聘6期

※ 醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)

◆杭州英特藥業(yè)集團(tuán)職業(yè)形象塑造：《職場新人入職禮儀》、《打造服務(wù)親和力》、《溝通技巧》萬豪酒店、深圳嘉華養(yǎng)生會所、上海美凱美容機(jī)構(gòu)、玫琳凱等16期

◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務(wù)營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《服務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德》9期

主講課程：

《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》

《現(xiàn)代企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升》

《華麗轉(zhuǎn)身——從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》

《職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動力》

《打造電力網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》

《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)服務(wù)營銷一體化》

《親子溝通家庭教育關(guān)系》

《公文寫作與辦公禮儀》

《提升服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技能技巧》

授課風(fēng)格：

張老師課程追求 “理論知識通俗化、復(fù)雜問題簡單化”的理念，課堂上以極強(qiáng)的親和力、以形象生動又不失優(yōu)雅的演繹，實(shí)行“實(shí)際案例分析+分組研討分享+實(shí)用技巧訓(xùn)練+效果鞏固”的輕松互動授課方式，讓學(xué)員進(jìn)入“輕松學(xué)習(xí)，高效吸收”的學(xué)習(xí)狀態(tài)，注重實(shí)效性、實(shí)用性，使學(xué)員都能真正掌握到新的知識，應(yīng)用到實(shí)際工作中。

部分服務(wù)客戶：

銀行業(yè)：中國銀行、工商銀行、郵儲銀行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、安徽中行、招商銀行、陜西交行、西安商業(yè)銀行、漢中工行、西安農(nóng)行、西安民生銀行、江西農(nóng)信社、河南商業(yè)銀行、鄭州交行、重慶銀行、十堰工商銀行、十堰農(nóng)業(yè)銀行、陜西長安銀行……

通信業(yè)：國家電網(wǎng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、山東移動、鄭州移動、永州移動、長沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河南電信、湖北電信……

制造業(yè)：湖北東風(fēng)商用車有限公司（銷售總部）、東風(fēng)商用車40車身廠、東風(fēng)商用車41車架廠、東風(fēng)商用車43新重型工廠（4期）、東風(fēng)公司設(shè)備制造22廠、東風(fēng)采埃孚減震器有限公司（德資企業(yè)）、東風(fēng)德納車橋零部件工廠、東風(fēng)汽車車箱廠、東風(fēng)汽車47木材加工廠、東風(fēng)新星汽車零部件有限公司、湖北三環(huán)專汽、湖北亨運(yùn)集團(tuán)、棗陽偉健汽車貿(mào)易公司、武漢東風(fēng)汽車零部件進(jìn)出口公司（4期）、湖北國瑞集團(tuán)、東風(fēng)神宇車輛有限公司……

政府機(jī)關(guān)/高等院校：湖北十堰張灣區(qū)政府、十堰市勞動局（12期）、茅箭區(qū)勞動局、武當(dāng)山土地局、十堰國稅局、丹江市委組織部、湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（16期）、湖北汽車工業(yè)學(xué)院、漢江師范學(xué)院、北京財(cái)經(jīng)學(xué)院、湖南農(nóng)銀大學(xué)、武當(dāng)山教育局、武當(dāng)山索道公司……

其他：佳裕房地產(chǎn)、五商集團(tuán)（6期）、五堰商場

部分客戶評價(jià)：

張瑤老師的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺依然意猶未盡，張老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是禮儀的各個層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的大學(xué)老師，我們在傳授新知識、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。

——東風(fēng)汽車零部件 閔暢

通過張瑤老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個人形象對客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務(wù)都是有連動作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開心的，那我們及時(shí)穿著得體，強(qiáng)顏歡笑都是毫無意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認(rèn)識到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應(yīng)該通過學(xué)習(xí)塑造良好的個人形象，把服務(wù)禮儀運(yùn)用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。

——中國銀行安徽分行 李亮

從張老師的課程中團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，通過張瑤老師的講解和訓(xùn)練，我們懂得了“禮”和“儀”的內(nèi)涵和實(shí)際工作的聯(lián)系，相信不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財(cái)富，相信這種修養(yǎng)的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位烽火科技小伙伴。

——武漢烽火科技 張雨涵

張瑤老師今天的禮儀培訓(xùn)非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過對我國禮儀文化的詮釋，帶入到現(xiàn)代禮儀的現(xiàn)狀，以及很多禮儀知識和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個老祖宗留下的好傳統(tǒng)繼承下去的責(zé)任，很多事情之前覺得沒什么，經(jīng)過張瑤老師的精心授課，才知道那是不對的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中注意細(xì)節(jié)，因?yàn)閺埨蠋煾嬖V我們細(xì)節(jié)決定成敗，張老師棒棒噠。

——湖北汽院 高琪

一整天緊張的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內(nèi)涵和聯(lián)系，通過接下來的可以練習(xí)，不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價(jià)值觀的提升和統(tǒng)一，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時(shí)，又有了新的要求。逆水行舟，不進(jìn)則退，機(jī)遇難得，時(shí)不待我，我們要學(xué)會彬彬有禮。

——十堰國稅局 程星

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