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課程背景：

禮儀是一個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，人際交往的潤(rùn)滑劑，企業(yè)形象的名片，而對(duì)社會(huì)精英階層來(lái)說(shuō)，禮儀更是必須嚴(yán)格遵守的游戲規(guī)則；

塑造卓越的形象，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵；對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)有助于建立良好的人際關(guān)系，在職業(yè)發(fā)展中也將助你一臂之力；

掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中盡顯交際魅力；

杜絕小舉止小事情，會(huì)避免對(duì)公司的形象利益產(chǎn)生不良影響；

塑造卓越魅力形象，使您在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊。

課程收益：

■ 幫助精英們塑造專業(yè)，得體，符合崗位角色的卓越形象；

■ 讓精英們?nèi)媪私夂驼莆掌髽I(yè)人應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與行為素養(yǎng)；

■ 幫助精英們靈活運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)，完善提升企業(yè)的公眾形象，從而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；

■ 幫助精英們對(duì)過(guò)去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善和調(diào)整，從而逐步塑造現(xiàn)代企業(yè)合格的職業(yè)化特質(zhì)；

■ 學(xué)會(huì)巧用商務(wù)會(huì)面接待禮儀和技巧，打造場(chǎng)合交際魅力。

課程對(duì)象：

企事業(yè)中高層管理人員，行政人員，客戶經(jīng)理及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

課程方式：

采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂(lè)，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程大綱

第一講：禮儀認(rèn)知導(dǎo)言篇----人生必修課

一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)

1. 禮儀的含義及禮儀三要素

2. 禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

二、商務(wù)禮儀的基本理念

1. 商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則

2. 商務(wù)交往的基本特點(diǎn)

第二講：態(tài)勢(shì)語(yǔ)言塑造篇----表情行為舉止修煉

一、表情禮儀管理

1. 用微笑提升魅力

2. 用眼神展示真誠(chéng)

二、儀態(tài)禮儀管理

1. 展示氣質(zhì)的站姿

2. 優(yōu)雅得體的坐姿

3. 灑脫自信的走姿

4. 自然端莊的蹲姿

5. 鞠躬度數(shù)看身份

6. 點(diǎn)頭致意看關(guān)系

7. 手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

8. 舉手示意，揮手告別，遞送物品，示意落座，指示方向

9. 手勢(shì)禮儀的情境運(yùn)用與演練

第三講：常用商務(wù)禮儀篇——吹響商務(wù)交往的序曲

一、商務(wù)拜訪的禮儀

二、商務(wù)會(huì)面的禮儀

1. 問(wèn)候的禮儀

2. 見(jiàn)面致意的禮節(jié)

3. 自我介紹與為他人做介紹

4. 握手的禮儀

5. 名片的遞送

三、位次排序的禮儀

1. 會(huì)客、會(huì)議、洽談、談判的排序

2. 行路、乘車次序

四、商務(wù)接待的禮儀

1. 商務(wù)接待的流程

1）事前準(zhǔn)備

2）迎接客戶

3）引導(dǎo)入座

4）奉茶

5）寒暄進(jìn)入主題

6）送行

7）接待的情境運(yùn)用與演練

2、迎接與引導(dǎo)的禮儀

3、送客的禮儀

五、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧

第四講：魅力形象塑造篇----提升職業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)力

一、卓越形象塑造----良好印象

1. 形氣神瞬間感受的亮點(diǎn)

2. 第一印象形象的要素

3. 個(gè)人形象對(duì)成功的影響

二、卓越形象塑造----職場(chǎng)著裝

1. 職場(chǎng)著裝原則與TPO原則

2. 女士商務(wù)著裝的穿著要點(diǎn)

4. 男士商務(wù)著裝的穿著要點(diǎn)

三、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理

1. 找對(duì)色彩就美麗

2. 選對(duì)款式就時(shí)尚

3. 職業(yè)形象---職業(yè)第一，美麗第二

4. 約會(huì)裝---傳情達(dá)意

5. 休閑裝---不是怎么穿都可以

6. Party---出眾的法則

7. 飾品的佩戴，絲巾、領(lǐng)帶的打法

8. 鞋包是整體形象的一部分

9. 職場(chǎng)著裝禁忌

和老師

和平坤老師 心態(tài)教練導(dǎo)師

職業(yè)素養(yǎng)提升專家

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

NLP教練技術(shù)執(zhí)行師

正面管教教師認(rèn)證講師

東莞市公益愛(ài)心傳播大使

中華形象文化協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)

注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師（CISET）

現(xiàn)任：東莞市和悅涂料科技有限公司總經(jīng)理

2012年至2015年為河南省郵政、山東省農(nóng)行、廣東省中行、浙江省建行、廣東省工行、梅州各地稅、廣西農(nóng)信社進(jìn)行《陽(yáng)光心態(tài)打造》、《職業(yè)素養(yǎng)提升》全省輪訓(xùn)共110余期，學(xué)員滿意度都高達(dá)97%以上，返聘率高達(dá)85%。

和平坤老師一直潛心研究心態(tài)養(yǎng)成和訓(xùn)練的課題，為了不斷踐行自己在心態(tài)正能量方面的研究，拜訪了30多位全國(guó)知名的激勵(lì)學(xué)大師，翻閱的專業(yè)書(shū)籍超過(guò)1000本；結(jié)合自己20年的工作與管理經(jīng)驗(yàn)，加入了義工聯(lián)傳播正能量與積極心態(tài)的課程；并自己自費(fèi)走訪了東莞和深圳200于家不同行業(yè)的企業(yè)、工廠；為了完善自己的課程體系，她參加各類心理學(xué)和心態(tài)教練的課程進(jìn)行系統(tǒng)強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)自身陽(yáng)光心態(tài)與正能量的提升，在不斷的訓(xùn)練研究與實(shí)踐的過(guò)程是課程得以全面升級(jí)，和老師對(duì)不同行業(yè)員工心態(tài)提高、服務(wù)態(tài)度提升有獨(dú)到的見(jiàn)解，超過(guò)800場(chǎng)次的提升正能量講座，受益學(xué)員超50000人。

部分返聘記錄：

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東日照分行返聘《打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)》4期

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行泰安分行返聘《打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)》6期

農(nóng)商行廣西玉林分行返聘《優(yōu)秀員工從正能量開(kāi)始》8期

農(nóng)商行廣東清遠(yuǎn)分行返聘《優(yōu)秀員工從正能量開(kāi)始》4期

中國(guó)建設(shè)銀行溫州分行返聘《打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)》12期

中國(guó)建設(shè)銀行河南分行返聘《正能量與責(zé)任》3期

主講課程：

《卓越團(tuán)隊(duì)賦能訓(xùn)練----五維心力知行打造》

《打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)》

《職場(chǎng)精英五大心態(tài)升級(jí)訓(xùn)練營(yíng)》

《職場(chǎng)精英情緒管理與壓力緩解》

《優(yōu)秀員工核心素養(yǎng)提升訓(xùn)練營(yíng)》

《職場(chǎng)精英商務(wù)禮儀與形象塑造》

《職場(chǎng)精英心態(tài)升級(jí)修煉》

《企業(yè)感恩》

授課方式：

多樣性：講師講授實(shí)戰(zhàn)案例，角色扮演音像視頻，學(xué)習(xí)快樂(lè)多；

實(shí)踐性：課堂專項(xiàng)技能模擬，分組訓(xùn)練強(qiáng)化演練，技能掌握牢；

實(shí)用性：課程強(qiáng)化知行合一，培訓(xùn)注重效果評(píng)估，內(nèi)容落地快。

授課風(fēng)格：

課程思維嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，學(xué)員容易掌握，

語(yǔ)言富有感染力，結(jié)合女性導(dǎo)師獨(dú)有的內(nèi)在魅力，

表達(dá)方式深入淺出，通俗易懂，授課風(fēng)格輕松簡(jiǎn)練

表現(xiàn)力強(qiáng)，頗具激情，有出色的親和力。

部分服務(wù)客戶：

銀行業(yè)：中國(guó)銀行廣東分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東分行、中國(guó)工商銀行廣東分行、中國(guó)建設(shè)銀行浙江分行、中國(guó)建設(shè)銀行天津分行、中國(guó)農(nóng)信社廣西分行、中國(guó)農(nóng)信社廣東分行、中國(guó)工商銀行湖北分行、宜賓工行、開(kāi)封郵政、中國(guó)建設(shè)銀行南昌分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行貴州黔東南分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行貴州分行、湖北銀行、安順農(nóng)行、上海興業(yè)銀行、青島光大銀行、保定農(nóng)信社、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行常州分行、中國(guó)郵政鄭州分行、中國(guó)郵政商丘分行、中國(guó)郵政信陽(yáng)分行、來(lái)賓合山縣農(nóng)村信用社、廣州農(nóng)商行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行渝北支行、農(nóng)信聯(lián)社等。

美容保健業(yè)：香港修身堂、文姿美容生活館、唯美美容院、雅姿美容院、虎門(mén)國(guó)珍店、東莞第一國(guó)際伊芙蘭帝會(huì)所、香妃燕會(huì)所。

其它客戶：深圳電信、長(zhǎng)沙聯(lián)通、貴州中國(guó)聯(lián)通、TCL成都分公司、廣州白云國(guó)際會(huì)議中心、建信人壽保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、平頂山瑞博電器、重慶北碚電力、云南大紅山管道有限公司、五華地稅（二期）、平遠(yuǎn)地稅、杭州永聚大型公開(kāi)課、金華基業(yè)常興公開(kāi)課、宿遷市沭陽(yáng)地稅局、鄭州地鐵、佛山EMS郵政速遞物流有限公司、湖南株洲黃蘭礦業(yè)有限公司、武漢永正教育、廣東科技學(xué)院、精英美容美發(fā)學(xué)校、江西五豐食品有限公司、湖南中元集團(tuán)河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門(mén)南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、新希望集團(tuán)、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團(tuán)、紅云煙草、田源學(xué)校、銘誠(chéng)實(shí)業(yè)有限公司、祥裕實(shí)業(yè)有限公司、廣州萬(wàn)力集團(tuán)有限公司、至臻永正科技有限公司、紅云煙草、華潤(rùn)集團(tuán)、湖南常德卷煙廠、儀征化纖、深圳佳德智盛、開(kāi)封光利高科、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強(qiáng)置業(yè)、匯建醫(yī)療、日清食品、鄭州地鐵、宿遷地稅局等。

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