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課程背景：

國際形勢風云變幻，政治和經濟都面臨更多的不確定性，科技發展日新月異，市場競爭日趨激烈，我們企業將面臨前所未有的挑戰，企業需要面對和解決的問題勢必會越來越多、越來越大、越來越難，比如：

☆ 每天需要處理的事情越來越多，把自己弄得天天都很“忙”……

☆ 極少數人業績突出，大多數表現平庸，你不知如何才能提升整體績效……

☆ 很難分析問題的深層原因，憑直覺做單點決策，因此指導下屬時底氣不足……

☆ 同樣的問題不斷重復發生，處理時總是抓不住重點導致自己很“盲”……

☆ 構思了很長時間，但是卻發現決策在實施過程中不見任何成效……

☆ 常常頭痛醫頭腳痛醫腳，總是欠缺有效解決問題的系統方案……

而企業管理者最重要的職責就是如何能夠最快速地抓住問題核心，并整合資源去解決它們，預防它們。

本課程理論結合實踐，運用大量企業行之有效的實際案例和方法，讓學員既能掌握一套解決問題的科學流程，同時學會8種解決問題過程中應用的思維方法和管理工具，即學即用，通過課堂演練和實操，確保所學方法和工具現場落地，能快速應用于企業實際工作，提高員工工作效能，提升企業工作業績。

課程收益：

● 掌握一種整體性問題分析與解決的架構

● 掌握一套解決問題的科學流程

● 掌握探究本源的原因分析思維方法

● 學會運用四大指標來篩選解決方案的優先實施順序

● 掌握風險分析與預防的計劃思維技巧

● 掌握面向不同性格人員確認方案的溝通技巧

● 學會8種解決問題過程中應用的思維方法和管理工具

課程對象：

中、基層管理者、車間班組長和優秀員工

課程大綱

課程導入：為什么學這門課程？

第一講：界定、發現問題

一、工作中的三類異常

1. 可視型

2. 找尋型

3. 創造型

二、六個分析維度

維度一：過往異常分析

維度二：發展趨勢分析

維度三：對標分析

維度四：決策者分析

維度五：消費者分析

維度六：環境分析

三、問題管理模型

1. 問題優選矩陣法

2. 優選順序

四、描述問題現狀

1. 什么是問題

2. 六種思維方法

1）白色思維

2）紅色思維

3）黑色思維

4）黃色思維

5）青色思維

6）藍色思維

五、設定解決問題的目標

1. 設定目標

2. SMART原則法

3. 有效界定問題的標準模板

案例分析：相同場景，不同景象

學員演練：羅列工作中的異常、可樂瓶、戴上六頂思考帽

工具包：問題優選矩陣法、六頂思考帽法、SMART原則法

第二講：分析問題的根源

一、列舉要素的方法

1. 自上而下

2. 自下而上

3. 頭腦風暴法

二、如何細化結構

1. MECE樹法

2. 結構化標準句式

三、面對問題的六種內部歸因

1. 負面情緒向內

2. 負面情緒向外

3. 忽略情緒

4. 表里不一

5. 缺乏原則

6. 原則不符主流

四、問題選擇的方法

1. 80/20法則

2. 要因分析示例

3. 5W2H分析法

學員演練:瓜果蔬菜分類、工作異常分類

工具包：頭腦風暴法、MECE問題樹法

第三講：確定問題解決方案

一、確認備選方案

1. 多類型方案提供

2. 判斷題與選擇題

二、細化步驟模型

1. 優選矩陣

2. 細化步驟四原則——可執行、可衡量、可落地、可評價

三、六種創新模式

1. 延伸式創新

2. 逆向式創新

3. 疊加式創新

4. 拆分式創新

5. 流程式創新

6. 顛覆式創新

四、實施方案確認

1. 確認的對象——上級、平級和下級

2. 方案有效確認的策略——DISC性格分析法

案例分析：相同場景，不同策略

視頻案列：猜猜TA是哪種類型

工具包：DISC性格分析法

第四講：落地執行解決方案

一、制定一個好計劃的四要素

1. 清晰的目標

2. 明確的方法與步驟

3. 必要的資源

4. 可能的問題與成功關鍵

二、確認實施計劃

1. 正確的目標

2. 問題主導著意識

三、計劃編制與實施跟蹤

1. 甘特圖的特點——時間、地點、人物、事件、進展清晰

2. 節點監控與糾偏

3. 過程和結果反饋

四、確保方案落地的風險預控

1. 風險預案——預則立不預則廢

2. 風險分級預警——層層預警分級決策

3. 風險防控的黑色思維——避免百密一疏

五、過程反饋的方法

1. 積極性反饋

2. 建設性反饋

3. A3報告法

六、總結提升

1. PDCA循環法

2. 經驗反饋

視頻案例:項目進度表呢？

學員演練:編寫A3報告

工具包：PDCA循環法

第五講：課程收尾

1. 回顧課程

2. 答疑解惑

3. 合影道別

鮑老師

鮑建勇老師 實戰派管理效能提升專家

15年中外世界500強企業管理實戰經驗

※ 精通中、英、法三國語言

※ 2項國家級科技進步獎獲得者

※ 4項省市級企業管理現代化創新獎獲得者

※ 清華大學、武漢大學、華中科技大學特邀講師

巴黎大學管理學碩士/武漢大學MBA

曾任：中集集團（中國500強）丨卓越運營顧問

曾任：東風汽車集團（世界500強）丨運營總監

曾任：標致雪鐵龍集團（世界500強）丨卓越績效經理

曾任：W&L公司（外商獨資）丨人力資源經理

擅長領域：組織建設、中高層領導力、問題分析與解決、高效執行力

鮑建勇老師在團隊領導力、精益組織建設、高效執行力團隊打造，以及跨部門溝通與合作方面具有獨到的研究和豐富的經驗。服務過海爾、東風汽車、中海集裝箱、中石油、華為、中國電信、南方電網、武漢地鐵、湖北航空，湖北廣電集團、湖北省委黨校等近百家企業，至今為止授課近1000場，累計學員多達10000+人。是東風汽車集團、標致雪鐵龍集團等超大型企業培訓咨詢御用講師。

實戰經驗：

→近20年的企業管理實戰經驗，助力企業提升競爭力

曾先后供職于外商獨資企業、大型跨國企業集團和大型央企，為企業強化“軟實力”，修煉內功，建立管理體系，穩固管理基礎，提高管理能力。

★曾在標致雪鐵龍集團任職期間，為集團亞太事業部搭建卓越績效管理體系，提高員工的滿意度和創新能力，從而增強組織的市場應變能力和績效優勢，效果顯著得到領導認可，并開始在各部門推廣應用，助力實現集團在中國市場3年銷量倍增75%，經營利潤率提升4個百分點。

★曾在東風汽車集團任職期間，是其核心人才庫專家，參與組織、策劃并構建企業職級體系和領導力模型，2年時間建立起員工的3通道職業發展體系，降低15%公司研發領域人才流失率；創建5星卓越組織管理體系，為企業積累智力、知識資本，隨后作為“最佳管理實踐”在集團內進行推廣應用。

★曾在中集集團任職期間，為集團下屬7家單位提供組織建設、精益改善和流程再造方面的培訓和輔導，當年僅1個項目就實現了產品毛利率30%的提升。

→10年以上的職業培訓講師經驗，助力中高層管理效能提升

為企業及下屬各子公司提供組織建設、中高層管理和精益改善方面的培訓和輔導，協助企業提高管理人才素質，不斷評審、改進自身的管理績效從而逐步邁向卓越。

★曾為法國W&L實業有限公司完成1家新建工廠200多人的招聘和崗前培訓，講授《高效溝通技巧》、《目標管理與執行力》、《人力資源管理》等課程，累計15場，參訓人數超500人。

★曾為法國標致雪鐵龍集團（中國）有限公司講授《卓越績效管理體系》、《時間管理》、《跨文化管理》、《精益管理》等課程，累計60場，參訓人數超2000人。

★曾為東風汽車集團講授《問題分析與解決》、《項目管理》、《時間管理與授權》、《跨部門溝通與合作》、《目標管理與執行力》等課程，累計超100場，參訓人數超4000人。

★曾為中集集團培訓《從技術到管理——新晉管理者技能提升》、《研發團隊領導力》、《高效溝通技巧》、《問題分析與解決》、《目標管理與執行力》等課程，累計超60場，參訓人數超1500人。

主講課程：

《高效溝通技巧》

《卓越中層九堂課》

《管理者全面技能提升》

《時間管理與效率提升》

《從技術到管理——新晉管理者技能提升》

《精益研發團隊領導力打造》

《問題分析與解決-4招8法16式》

《目標管理與執行力高端沙盤模擬》

授課風格：

★ 強大的氣場，互動性非常強，培訓風格注重實戰和解決問題

★ 新穎接地氣，通過通俗化模型和啟發式授課，將復雜理論淺顯化

★ 實戰案列和高效工具包，使學員既能快速打通實際工作與理論概念之間的壁障，快速掌握決實際問題的方法和工具

部分服務過的客戶：

制造行業：海爾、美的、格力、武鋼、東風汽車、東風本田、中海集裝箱、武船、中石油、勁牌酒業、龍騰廣電、北京匯京珂曼、廈門勝華元、神龍汽車、南充汽車、東風鴻泰、友德、亞普、李寧、安踏……

建筑行業：甘肅省建、武漢建工、聯投集團、宜昌城投集團、碧桂園（武漢）、人信地產、上海路橋、中信物業、和信物業……

信息行業：華為、百度、聯想、卓爾集團、訊方科技、世成電子、晶硅科技、東方通信、京信通信、展訊、風華高科、匯海科技、中國電信、小米（武漢）總部……

交通軌道行業：武漢地鐵、湖北航空……

金融行業：中國銀行、中國平安、長江證券、中信銀行、中國農業銀行、泰康人壽……

電力行業：南方電網....

國企政府事業機關：甘肅省國資委、湖北省質監局、湖北省委黨校、武漢市經信委、東風黨校、其他：摩爾美食城、飛天大酒店、太庫（武漢）孵化器、十堰汽車學院、清華大學、武漢大學、華中科技大學、江漢大學、蘭州日報社、湖北廣電集團、東風文化傳媒、東風電視臺……

部分學員評價：

鮑老師的課程和管理創新成果能切實解決企業面臨的經營管理問題，非常實用和落地，我們需要下一步在集團內各板塊進行推廣，為企業提供好管理智力支持。感謝鮑老師！

——中集集團卓越運營中心 陳總經理

鮑老師的課程帶給我深深地震撼，也是我見過氣場最強大的老師，為我們創業中的企業提供了很多實用的方法和工具。鮑老師不僅管理理論造詣深厚,講課風格幽默風趣,更是難得的理論與實務相結合并能在課堂上充分演繹的優秀老師,我們獲益菲淺。

——太庫（武漢）科技孵化器有限公司 梁經理

鮑老師的《執行力》沙盤課程對我觸動很大，最近工作壓力大，比較茫然，鮑老師的課如醍醐灌頂，使我重新找到了動能和方向，感謝鮑老師！

——天辰生物公司 詹經理

鮑老師學識淵博，有非常豐富的現代企業管理經驗，講課生動精彩，互動性強，風趣幽默，受益良多，我們下次還請您講課。

——海爾集團武漢分公司 李經理

已經連續3年聽了鮑老師的培訓課，老師講得非常精彩，實用性強，且生動、幽默、感染力強，大家都很有代入感，能學到很多知識！

——東風汽車公司 張經理

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