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課程背景：

不管是世界500強(qiáng)企業(yè)得管理者，還是小型企業(yè)得管理者，能否管理好下屬是實(shí)現(xiàn)企業(yè)飛速發(fā)展得關(guān)鍵。管理者如果學(xué)會了有效得管理方法，就可以運(yùn)籌帷幄，掌握發(fā)展大局。現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭日益激烈，一個(gè)管理者要想使你的下屬有效執(zhí)行企業(yè)或組織管理者制定的決策，要想讓企業(yè)或組織在競爭中立于不敗之地，就必須掌握一門管理方法。管理使企業(yè)或組織存在和發(fā)展的靈魂，好的管理方法可以凝聚團(tuán)隊(duì)力量，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。而管理心理學(xué)無疑使一門比較實(shí)用且有效的管理科學(xué)。

作為一個(gè)管理者，為什么你不能管好下屬呢？因?yàn)槟愀静恢浪麄冊谙胧裁础＿@就需要企業(yè)或組織的管理者能夠充分掌握管理心理學(xué)知識。

管理心理學(xué)是把心理學(xué)的知識應(yīng)用于分析、說明、指導(dǎo)管理活動的個(gè)體和群體行為的心理學(xué)，是研究管理活動中的個(gè)體和群體行為的心理學(xué)，是研究管理過程中人們的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。管理心理學(xué)就是把心理學(xué)的一般規(guī)律運(yùn)用于實(shí)際管理，以解決管理中的具體問題的科學(xué)。分析產(chǎn)生積極行為的一般心理過程，研究哪些因素最能在下屬心理上起到激勵(lì)作用，如何保持和加強(qiáng)下屬的積極行為等，這些就是管理心理學(xué)所要研究的問題。對于下屬的心理需要和心理動機(jī)的了解，有助于管理者調(diào)動下屬的積極性。

本次課程的宗旨就在于通過科學(xué)有效的管理心理學(xué)知識的展現(xiàn)，給管理者一些正確的管理啟示。從多個(gè)不同的心理學(xué)角度來引導(dǎo)管理者如何剖析下屬的心態(tài)，如何更好地與下屬溝通，如何確保下屬能夠有效執(zhí)行任務(wù)，從中知道為什么下屬不服管教，找到通向員工內(nèi)心的鑰匙。

課程收益：

● 認(rèn)知：管理心理學(xué)在管理工作中的價(jià)值和意義；

● 明確：管理各項(xiàng)模塊中應(yīng)用心理的作用

● 掌握：用人、溝通、激勵(lì)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)力各模塊具體使用

● 收獲：不同主題的知識和技巧掌握，工具的導(dǎo)入。

課程特色：

● 理論+實(shí)際：管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學(xué)員有實(shí)用價(jià)值，課程中培訓(xùn)師將用豐富的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)際相結(jié)合運(yùn)用。

● 互動+反思：運(yùn)用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學(xué)游戲等多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)習(xí)和參與。交流和分享都會引起學(xué)員的思考和自我總結(jié)。

課程對象：

部門經(jīng)理、主管、儲備或 技術(shù)干部等管理人員

課程大綱

第一講：用人心理學(xué)——如何讓新兵變精英

一、如何了解員工的真實(shí)需求

1. 馬斯洛基本需求層次

1）生理需求

2）安全需求

3）情感和歸屬

4）尊重需求

5）自我實(shí)現(xiàn)

2. 如何了解員工的真實(shí)需求

1）外部進(jìn)行了解

2）換位思考模式

3）建立內(nèi)部交流機(jī)制

4）運(yùn)用工具

工具一：調(diào)查問卷

二、管理不同個(gè)性、氣質(zhì)、性格的員工方法

1. 員工個(gè)性特征及心理應(yīng)用策略

1）開放性

2）外傾性

3）神經(jīng)質(zhì)

4）責(zé)任性

5）三步應(yīng)用

2. 員工不同氣質(zhì)分析及心理應(yīng)用策略

研討：案例分析

1）多血質(zhì)

2）粘液質(zhì)

3）膽汁質(zhì)

4）抑郁質(zhì)

5）如何管理不同氣質(zhì)的員工

3. 員工不同性格特征及心理應(yīng)用策略

1）老虎型

2）孔雀型

3）考拉型

4）貓頭鷹型

5）不同性格不同應(yīng)對策略

三、如何提升員工的能力

1. 個(gè)人價(jià)值觀對表現(xiàn)的影響

1）選擇的不同

2）意義的不同

2. 員工能力類型與提升方法

1）一般與特殊

2）模仿與創(chuàng)造

3）認(rèn)知與操作

4）提升能力的管理方法

第二講：溝通心理學(xué)——確保員工理解執(zhí)行

一、何為溝通及功能

1. 溝通的定義

1）定義

2）三個(gè)要素

2. 溝通的功能

1）控制功能

2）情緒表達(dá)

3）激勵(lì)功能

4）信息傳遞

二、溝通會遇到的障礙

1. 個(gè)人障礙

1）性別、經(jīng)驗(yàn)、種族

2）符號語義

2. 溝通傳遞障礙

3. 溝通組織障礙

三、管理者如何與員工溝通

1. 了解員工的期望

2. 告知必要的事項(xiàng)

3. 使用不同的語言

4. 及時(shí)對內(nèi)容的反饋

5. 避免情緒化

第三講：激勵(lì)心理學(xué)——高效激勵(lì)喚醒員工

一、怎樣激勵(lì)才會讓員工滿意

1. 不得不知道的雙因素理論

2. 如何讓員工滿意

1）愿景、授權(quán)

2）公平環(huán)境、合理制度

3）創(chuàng)建自由開發(fā)的企業(yè)氛圍

工具：ERG理論模型

二、如何提升員工公平感和正確的強(qiáng)化

1. 管理實(shí)踐中如何提高公平感

1）重視和了解

2）分析原因

3）建立公平文化和約束

4）鼓勵(lì)參與，實(shí)行量化

2. 正確強(qiáng)化管理的價(jià)值

1）正強(qiáng)化包括哪些？

2）管理者在員工管理中的方式

三、員工物質(zhì)與創(chuàng)新激勵(lì)

1. 物質(zhì)激勵(lì)的影響

1）物質(zhì)激勵(lì)需公正

2）結(jié)合實(shí)際量力而行

3）形成績效考核

2. 創(chuàng)新激勵(lì)

1）多種渠道和方法與員工交流

2）鼓勵(lì)員工提出不同意見

3）積極聯(lián)絡(luò)員工家屬

第四講：人際心理學(xué)——管理中如何調(diào)劑人際關(guān)系

一、影響人際關(guān)系的因素和不良心理

1. 影響人際關(guān)系的因素分析

1）認(rèn)知因素

2）情緒因素

3）人格因素

4）能力因素

5）人際因素

6）社會因素

2. 人際關(guān)系不良心理

1）羞怯心理

2）敵視心理

3）多疑心理

4）自卑心理

5）自負(fù)心理

6）嫉妒心理

二、管理者如何提高人際交往能力

1. 觀察和總結(jié)

1）面對不同層次不同方式對待

2）保持良好的交友心態(tài)

3）提高對別人心理狀態(tài)的洞察力

2. 管理者怎樣與不同類型的員工相處

1）不輕易對嘮叨員工表明態(tài)度

2）盡量滿足爭強(qiáng)好勝員工

3）利用“某些”員工

4）理解自尊心強(qiáng)的員工

第五講：情緒心理學(xué)——調(diào)動員工情緒的技巧

一、怎樣調(diào)節(jié)消極情緒提高積極狀態(tài)

1. 如何調(diào)節(jié)消極情緒

1）坦誠與他人交流

2）管理者對自己的消極情緒系統(tǒng)分析

2. 調(diào)動員工積極狀態(tài)

1）了解——分析——對應(yīng)

2）微笑工作

3）情緒勞動

二、化解員工抵觸情緒，善待失意下屬

1. 五步化解抵觸情緒

2. 三招善待失意下屬

第六講：團(tuán)隊(duì)心理學(xué)——建立高效凝聚力組織學(xué)問

一、如何提高團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力

1. 如何提高組織士氣

1）重視每一個(gè)成員的發(fā)展

2）完成任務(wù)兌現(xiàn)獎勵(lì)

3）適度柔性化管理

2. 凝聚力如何提高

1）規(guī)劃共同遠(yuǎn)景

2）擁有強(qiáng)大的人格魅力

3）創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境

4）提高進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的門檻

5）加強(qiáng)對工作流程的控制

二、管理者在團(tuán)隊(duì)中樹立權(quán)威應(yīng)對內(nèi)部沖突

1. 管理者如何樹立權(quán)威

1）權(quán)威的形式

2）三步樹立管理者權(quán)威

2. 內(nèi)部沖突的影響

1）團(tuán)隊(duì)中沖突的特點(diǎn)

2）團(tuán)隊(duì)沖突5種方法

三、如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)

1. 高效團(tuán)隊(duì)的定義

1）高效團(tuán)隊(duì)的理解

2）案例說明

2. 如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)

1）員工深造的機(jī)會

2）關(guān)注自己的言行

3）注意細(xì)節(jié)

4）塑造團(tuán)隊(duì)整體信心

5）認(rèn)真做好規(guī)劃

第七講：領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)——突破固化思維提升影響力

一、管理者應(yīng)具備的能力

1. 管理者能力塑造

1）專業(yè)能力

2）管理能力

3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

5）協(xié)調(diào)能力

6）決策能力

二、如何提升管理者影響力

1. 如何提高自制力

1）心理暗示法

2）轉(zhuǎn)移注意力

3）回避刺激法

4）積極補(bǔ)償法

5）合理發(fā)泄法

2. 權(quán)力性與非強(qiáng)制性影響力

1）管理者三種權(quán)力：合法性、獎賞權(quán)和懲罰權(quán)

2）非強(qiáng)制性影響力：以身作則；豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

三、管理員工的期望和應(yīng)對挫折

1. 管理者如何管理員工的期望

1）進(jìn)行“個(gè)人工作期望值”測試

2）運(yùn)用“饑餓療法”對員工期望值進(jìn)行管理

3）管理者注重對員工的信息管理

4）擴(kuò)大管理半徑

工具：個(gè)人工作期望值測試

2. 管理者應(yīng)對挫折的方法

1）挫折包含的三個(gè)內(nèi)容

2）認(rèn)真分析，調(diào)整目標(biāo)

3）轉(zhuǎn)移視線，防止消極

周老師

周文斌老師 團(tuán)隊(duì)績效成果教練

墨爾本商學(xué)院管理心理學(xué)碩士

國家二級心理咨詢師

EAP高級咨詢師

曾就職于IBM管理咨詢公司 咨詢顧問

埃里克森教練技術(shù)認(rèn)證講師

PTT國際資深講師

美國ACI職業(yè)沙盤培訓(xùn)師

《培訓(xùn)》、《經(jīng)理人》、《公司》雜志等媒體特約撰稿人

北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大等EDP班培訓(xùn)師

曾任：世界500強(qiáng)偉創(chuàng)力科技公司 培訓(xùn)與發(fā)展主管

曾任：青島海爾集團(tuán) 戰(zhàn)略部戰(zhàn)略咨詢師/企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師

曾任：海底撈火鍋 常年項(xiàng)目管理咨詢顧問

曾任：海瀾之家股份有限公司 獨(dú)立董事/項(xiàng)目咨詢管理顧問

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

入職世界500強(qiáng)偉創(chuàng)力科技公司后從人事助理起步，后續(xù)擔(dān)當(dāng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理。為企業(yè)儲備和培養(yǎng)大量人才，并負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人才的培訓(xùn)管理與考核。培訓(xùn)內(nèi)容包含中高層領(lǐng)導(dǎo)力、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)績效改進(jìn)、有效溝通等方向。

在海爾集團(tuán)擔(dān)任企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師時(shí)，負(fù)責(zé)集團(tuán)中基層管理者職業(yè)發(fā)展改進(jìn)。組建30多人內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，建立了涵蓋服務(wù)管理、中層管理、項(xiàng)目管理的12門課程，直接并協(xié)助進(jìn)行集團(tuán)員工輪訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)6000余人次。不僅為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)儲備管理者，同時(shí)還擔(dān)當(dāng)為眾多其他行業(yè)管理層的培訓(xùn)及教學(xué)工作。幫助參訓(xùn)企業(yè)獲得實(shí)戰(zhàn)、有效的管理經(jīng)營方法。

加入IBM管理咨詢公司擔(dān)任咨詢顧問期間，參加國內(nèi)數(shù)家中大型企業(yè)并購、資產(chǎn)重組、流程及管理體系構(gòu)建項(xiàng)目。獲得不可多得的組織變革、發(fā)展諸多管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn).

出版著作：《效率達(dá)人—讓時(shí)間更值錢》浙江大學(xué)出版社 2012年6月

主講課程：

《管理心理學(xué)》《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》

《管理者教練技術(shù)》《打造高績效團(tuán)隊(duì)》

《情緒與壓力管理》《管理者角色定位與認(rèn)知》

《知己知彼技巧—管理高效溝通》《MTP中層管理者管理技能提升訓(xùn)練》

授課風(fēng)格：

● 激情洋溢 幽默風(fēng)趣 互動性強(qiáng) 學(xué)員分享;

● 貼近實(shí)戰(zhàn) 深入淺出 實(shí)用性強(qiáng) 案例分析;

● 培訓(xùn)課堂注重實(shí)戰(zhàn)和實(shí)用，授課中沒有成功學(xué)洗腦式的和專家背書式的培訓(xùn)。

● 每一門課程中，都很注重管理工具的導(dǎo)入和使用。目標(biāo)只有一個(gè)：學(xué)以致用。

培訓(xùn)或輔導(dǎo)的企業(yè)(部分)：

金融行業(yè)：中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、南京平安保險(xiǎn)、上海太平洋保險(xiǎn)、國聯(lián)證券股份有限公司（3期）、平安保險(xiǎn)東莞分行、友邦保險(xiǎn)、信誠人壽、建設(shè)銀行、濟(jì)寧農(nóng)業(yè)、工商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、上海銀行、上海證劵、南京銀行、內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)信聯(lián)社、中原農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)股份有限公司、廣發(fā)銀行深圳分行、莆田郵政儲蓄、寧波銀行、南京農(nóng)商行、杭州農(nóng)信系統(tǒng)、溫州農(nóng)信系統(tǒng)、蓮都農(nóng)商行、長興農(nóng)村商業(yè)銀行、揚(yáng)州郵政、常州中行、南京中行、無錫中行、云南富滇銀行（4期）、交通銀行上海分行、溫州農(nóng)商行、寧波勤州銀行……

生產(chǎn)制造：南方軸承、江蘇中聯(lián)科技、海天集團(tuán)、山東濰柴、三一重工、常發(fā)集團(tuán)、金陵石化、康明斯(中國)、萬向集團(tuán)、大亞集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、杭州東華鏈條集團(tuán)有限公司、上海津信集團(tuán)、天津三國公司、斯凱孚(上海)軸承有限公司、阿科瑪蘇州高分子材料有限公司、西安博世力士樂、南京儀征化纖、廣東鴻圖南通壓鑄有限公司、洋馬農(nóng)機(jī)、上海良和包裝材料有限公司、蘇州璨宇光電有限公司、揚(yáng)州泰富特種材料有限公司……

電力煙草：中國電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、江西電網(wǎng)、重慶電力、上海電力、山西電力、廣東火電集團(tuán)、廣西水利電力建設(shè)集團(tuán)有限公司、中廣核集團(tuán)、臺山核電站、廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)、江西中煙、廣東煙草、貴定卷煙廠、上海致達(dá)科技集團(tuán)有限公司、湛江中粵能源公司、內(nèi)蒙古東部電力、國家電力人才發(fā)展中心……

通訊行業(yè)：上海電信(40期)、中國移動、中國聯(lián)通、西門子、中國網(wǎng)通、華為、UT斯達(dá)康 、大唐電信……

IT電子：華東電子、OPPO手機(jī)、旭電科技、明碁電通、方正電腦、超人集團(tuán)、偉泰電子、法泰電器、清華紫光、杭州東芝家電技術(shù)電子有限公司、湖南三力信息技術(shù)有限公司、富春江集團(tuán)、泉州愛君電子有限公司、江蘇澳洋科技股份有限公司、杭州信牛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海飛樂智能技術(shù)有限公司、杭州博拉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、廣州訊動網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、浙江嘉科電子、嘉興樂玩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、……

醫(yī)藥行業(yè)：民生藥業(yè)、海外制藥、中美史克、三九制藥、天馬醫(yī)藥、榮昌制藥、寧波三星醫(yī)療電氣公司、湖南華萊生物科技有限公司、康寧杰瑞生物科技有限公司、國藥控股湖南有限公司、濟(jì)人藥業(yè)公司、蘇州市天靈中藥飲片有限公司（兩期）、……

食品（快消品）行業(yè)：卡夫食品、統(tǒng)一集團(tuán)、康師傅集團(tuán)、匯源集團(tuán)、哇哈哈、燕京啤酒、重慶啤酒、長城葡萄酒、華潤雪花、完達(dá)山乳業(yè)、光明牛奶、洋河酒業(yè)、伊利集團(tuán)、深圳市嘉旺餐飲連鎖有限公司、鎮(zhèn)江元致亨食品有限公司、青島萬福集團(tuán)……

電器行業(yè)：海爾集團(tuán)、三星電子、松下電子、方太集團(tuán)海信集團(tuán)、溢泰集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、老板集團(tuán)、美的集團(tuán)、TCL、萬利達(dá)電子、日立、奧克斯空調(diào)……

汽車行業(yè)：廣州本田、上海通用汽車、北京現(xiàn)代、華晨寶馬、宇通客車、江淮汽車、奇瑞汽車、吉利汽車、上汽大眾、一汽大眾、東風(fēng)雪鐵龍、寧波杉杉股份有限公司、……

連鎖品牌：班尼路服飾、江蘇陽光集團(tuán)、海瀾集團(tuán)、雅戈?duì)柗棥⒀诺戏棥⒉ㄋ镜羌瘓F(tuán)、報(bào)喜鳥服飾、美特斯邦威服飾有限公司、貴州哥弟、貴州阿瑪尼、李寧體育服裝有限公司、顧家家具、成都遠(yuǎn)東百貨、杭州國大城市廣場、浙江馳騁控股、太陽神鞋業(yè)新廠、……

酒店地產(chǎn)：富豪酒店、半島酒店、和平飯店、金陵大酒店、洲際酒店、星河地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)、萬達(dá)集團(tuán)、綠地集團(tuán)、佳兆業(yè)集團(tuán)、新疆北新房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、江蘇中南建筑產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、安徽建工建筑材料有限公司、中科大業(yè)、……

郵政快遞：南京郵政、武漢郵政、長春郵政、申通快遞、順豐速遞……

其他行業(yè)：銅陵市中小企業(yè)局、成都地鐵、58同城、全優(yōu)加早教、常州企業(yè)家協(xié)會總裁班、上海長江口投資控股（集團(tuán)）有限公司、供應(yīng)鏈海昌威視、淮安中小企業(yè)研修班、安徽安糧控股股份有限公司、安徽省農(nóng)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、上海鉅派投資集團(tuán)有限公司、新疆曦隆實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、江南造船廠、巴城陽澄湖旅游度假中心

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