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課程背景：

新員工是企業的新鮮血液。新員工能夠給企業帶來新的活力。但新員工在進入企業伊始，都會碰到各種各樣的問題和疑惑，主要問題有以下幾點：

1. 如何快速的適應新的工作？

新員工由于剛剛進入公司，沒有必要的心理準備，對崗位所需的技能不太清楚，想要知道要學習哪些知識、技能？我的角色是什么？我應該在哪里向誰學習才能更快的適應這份新工作？這些都是大大的問號。

2. 工作心態容易出現較大波動，如何調適？

企業的新員工在未進入公司之前對公司充滿了各種美好憧憬的，進入企業也會感到無比驕傲，但她們往往不清楚具體工作性質，對于工作沒有清醒的認知，而一旦真正進入工作崗位，又容易產生巨大的心理落差，迅速降低工作滿意度;

3. 如何與同事建立起融洽的人際關系？

進入一個陌生的環境，陌生的工作伙伴是新進員工遇到的第一個障礙，而人際關系相處的融洽與否又關系到新進員工的工作意愿，從而直接影響工作績效。當工作中出現問題后我該找誰？

4. 銀行服務營銷工作從何處著手?

銀行以服務促營銷，但是新人入職要學的產品知識和技能很多，從何處著手，理論如何應用于工作?

綜合以上因素，新員工的培訓要更具有針對性和系統性，我們將此次內容集中在以下方向：

1. 職業心態：主要從職業生涯的角度讓員工清晰自己的定位，了解職業發展方向；更重要的是了解當下的工作與未來目標之間的聯系；同時，讓員工樹立職業化心態，做好心態以及情緒壓力管理，以便更快的適應崗位角色。

2. 工作技能：服務營銷的學習是一個積累的過程，讓新員工愿開口，敢開口才是這個階段的目標，本次課程著重于服務銷售話術練習，讓新員工掌握到開口的具體方法，先用起來；

3. 團隊與人際溝通技能：良好的人際環境是新員工成長的重要一款，在這個模塊需要掌握基本的表達與傾聽技巧。

課程收益：

● 幫助新員工進行從“學生”到“職業化”的角色認知，形成職業人思維。

● 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性，了解職業發展初期如何梳理能力和需求之間的沖突；幫助新員工樹立正確的職場思維，進行職業化的工作狀態。

● 使學員掌握日常情緒管理方法，調整職業狀態。

● 了解團隊成員的人際風格，了解團隊合作的重要性及協作方法。

● 塑造新員工的職業化形象，掌握柜員及大堂崗位基本的服務禮儀。

● 掌握基礎的客戶接觸話術與服務過程中的異議處理技巧。

課程對象：

新員工

課程大綱

互動導入

思考1：定位新員工的生涯階段及主要任務

思考2：新金融時代對銀行員工職業化要求

第一講：新員工適應力提升——職場思維塑造

一、新員工職場適應問題

1. 職場適應問題一：角色不知如何轉換

案例：“好學生未必成為好員工“

2. 職場適應問題二：能力與需求錯位，

案例：是“理想“還是“眼高手低“

案例：過早陷入職業倦怠的小白

3. 職場適應問題三：職場關系錯位

案例：“受不了批評就離職“

4. 職場適應問題四：自我需求不清晰，

案例：“一言不合就離職，反復跳槽“

二、職場適應問題分析

1. 人職匹配模型

2. 人與職業的五類互動關系

三、職場適應策略——思維轉變

1. 職場思維一：升級角色

1）角色轉換：工作者與學生的區別

2）職業人工作的”關鍵行動指標“

討論：如何以結果導向處理問題？(銀行網點案例）

2. 職場思維二：循序漸進

1）職業生涯中能力與個人需求之間的關系

2）全面看待職業收益

3）職業發展初后與中后期的發展策略

3. 職場思維三：區分場合

1）破解職場“玻璃心”

2）以職業人眼光看待同事關系

第二講：做一個成熟的職業人——職業人的情緒管理

一、常見職業情緒

案例分析

1. 職業情緒之厭倦：心理機制及具體表現

2. 職業情緒之焦慮：焦慮的心理機制及具體表現

3. 職業情緒之失落：失落的心理機制及具體表現

二、職業情緒處理方案

1. 從悅納到改變：職業情緒處理三步走

2. 倦怠的三個應對策略

3. 焦慮的三個應對策略

4. 失落的三個應對策略

課程總結與答疑

第三講：建立積極的職場共同體——團隊協作與人際關系管理

一、人際關系的基礎——知己知彼

測評：DISC人際風格測評

解讀：四種風格的狀態調適及注意事項

四種風格的人際溝通與合作技巧

二、人際互助的基礎——情感帳戶

1. 情感帳戶的定義

2. 人際關系維護的“存款行為”分析

3. 人際互動的六種模式

體驗游戲：尊重與諒解體驗

三、溝通技巧的職場運用

1. 職場溝通要點

2. 職場溝通中的”主動”與”回避”溝通

3. 職通中的傾聽技巧：傾聽的四個層面

案例分析

4. 職場中的表達技巧

案例：表達中的邏輯結構

第四講：新金融時代職業化員工——職業化能力提升

一、職業能力三核

1. 新員工階段的能力結構要求

2. 能力三核之可遷移性：知道工作的意義，踏實工作不挑活

3. 能力三核之競爭順序：認真仔細，不倦怠

討論：以銀行柜員崗位的能力三核及練習方向

二、銀行網點員工職業化形象塑造

1. 銀行儀容儀表規范

1）微笑的魅力

2）儀容

3）銀行職業裝著裝要點

2. 禮儀舉止規范

1）練出修長挺拔的站姿

2）良好的坐姿體現一個人的修養

3）如何走出風度與氣質

3. 標準蹲姿的基本要領

1）引導客人規范

2）介紹規范

3）握手

4）名片使用

5）電話禮儀

6）柜員服務七步曲練習

分組演練

三、銀行網點客戶投訴處理能力提升

1. 投訴處理七步曲

2. 投訴處理過程中的”雙核思維”

案例演練：如何解釋銀行的規定?(四步曲話術練習)

3. 如何向客戶解釋產品的安全性?(三步曲話術練習)

話術分組練習

案例演練與點評

1）大額取現

2）沒收假幣

羅老師

羅姝老師 銀行人才培養顧問

12年企業咨詢輔導經驗

廣東衛視《和事佬》節目特邀職業咨詢嘉賓

國家二級心理咨詢師

BCC全球生涯教練

國家職業生涯規劃師

DISC人際溝通風格國際版權課認證講師

WMECA世界醫學認證協會認證完形治療師

曾任：雅虎網絡中國授權注冊中心大佛山地區 渠道經理/渠道總監/雅虎認證培訓講師

曾任：臺灣寶成工業集團大中華地區培訓中心 培訓經理

曾任：深圳市某咨詢公司 通信行業、金融行業、電力行業咨詢顧問

版權研發項目：《銀行崗位經驗內化項目》聯合創始人

版權授權項目：《崗位經驗內化》《非暴力溝通》《銀行網格化精準營銷》《DISC國際版權課》

執行項目每年達30多期，職業生涯規劃、銷售人才輔導等課程好評率達95%以上；受訓學員超8萬人次。

2007年—2014年間，羅姝老師作為項目顧問先后為移動、電力、銀行提供過人才培養體系搭建、課程設計與開發、服務營銷咨詢；2015——2019年間，作為專職老師主要進行銀行業的培訓及咨詢工作，合作客戶包括招銀大學、招商銀行、東莞農商行、上海浦發、民生銀行、長安銀行、中國銀行、農業銀行、濱海農商行、廣西陜西等多家農商行、光大銀行、中國建行、河南農商行、河南郵儲等多家銀行，從銀行的服務營銷的輔導、到員工的職業發展輔導，對銀行的人才培養現狀和員工發展有深入的了解。

羅老師的授課特點：

01-對接精準，與企業文化同頻：

羅姝老師曾為金融、通信、制造業等行業領域客戶提供關鍵崗位輔導，對不同企業管理文化、員工發展有深入的體會，使課程內容具有彈性，保持課程氛圍與企業文化的同頻度。

02-跨界思維，提升課程廣度：

羅姝老師的職業經歷豐富，并兼任心理咨詢、職業生涯咨詢、服務營銷講師等職業角色，身份的“跨界”使課程具有一定的“跨界”思維，給課程輸入了更多元和更清晰的解讀，擴寬了課程的視野，特別是對本身就在跨界（大融合）的市場成長起來的年輕一代，羅姝老師的課程最能打中他們的認知，深受學員歡迎。

03-落地實用，在體驗中學習：

經由咨詢經驗的積累，加上課程開發方面的經驗，羅姝老師擅于將不同的內容用適合的學習方式傳遞給學員。既有案例講解，也有體驗互動，大大提升學員參與度的同時，保證課程內容的充實度，同時，羅老師法學專業背景，讓課程的邏輯性上非常嚴謹，適合這個信息爆炸的時代的學習法則——有邏輯又有趣味性。

主講課程：

人才發展“心動力”：

《從校園到職場——銀行員工角色認知與職場適應》

《打破“職業倦怠“，重新出發——青年員工職業定位與發展》

《人工智能時代銀行員工職業發展管理》

《新金融時代銀行客戶經理職業內驅力提升》

《智能化轉型時期柜員職業迭代與營銷力提升》

人才發展“行動力”：

《DISC高效溝通與團隊協作》

《效能倍增——客戶經理溝通與表達訓練》

人才發展“強助力”：

《管理者教練式輔導技能提升》

《自我賦能——發現你的優勢》（青年員工）

《銀行版崗位經驗內化項目》

經典合作案例：

婁底移動人才培養項目——內訓師選拔認證項目

內蒙移動人才體系建設——“頭腦風暴”員工職業內動力提升項目

長沙移動人才培養項目——班組長崗位能力培養與資格認證項目

湖北聯通人才培養項目——班組文化建設與管理能力提升項目

湖南移動人才培養項目——四級客戶經理測評認證與輔導全省輪訓

安徽移動人才培養項目——全省集團客戶經理測評、認證培訓輪訓

貴州息峰聯社網格化精準營銷與種子促動師培養項目

安徽穎上農商行客戶經理培養項目——營銷能力提升與督導團隊建設

湖南芙蓉支行客戶經理培養項目——銷售方案呈現能力訓練

龍巖中行客戶經理培養項目——方案呈現能力提升

2017年招商銀行山東分行、深圳招銀大學《擁抱變化——員工職業生涯規劃》4期

2017年浦發銀行上海分行百人大課《服務營銷崗位員工職場適應與發展》2期

2017年陜西農商行項目《網格化精準營銷》5期25天

2016-2017年江蘇建行《90后員工職業生涯管理》4期

2016-2017年東莞農商行《擁抱變化——新時代員工職業生涯規劃》4期

2016-2017年云南省中行《新員工職場適應與發展》2期

2016貴州省農全省200新員工入職課《職業生涯規劃與職業心態管理》

2016-2017廣發銀行《員工職業生涯規劃與內動力提升》4期

2016——2019光大銀行廣州分行《職業化思維塑造與內動力提升》4期

部分合作客戶：

銀行業：云南省中行、江蘇建行（4期）、貴州農行、江西民生銀行(項目)、上海浦發、山東光大銀行、山東招行、惠州中行、陜西農商行（5期項目）、延安農商行、長安銀行、桂林銀行、廣州農行、深圳招銀大學、溫州工行、江門農行、自貢農行、珠海興業銀行、貴州息烽農信社、河池農商行、山東河東農商行、內蒙農信（4期）、廣發銀行中山分行、賀州農商行、葫蘆島銀行、甘肅農商行（8期）、河南郵政、上海工行、華夏銀行、杭州工行、大豐農商行、廣西農商行……

通信業：四川移動、成都移動、內蒙移動、安徽移動、長沙移動、自貢移動、湖北聯通、淮南移動、阜陽移動、呼和浩特移動……

其他行業：廣東煙草、河南煙草、商丘煙草、開封煙草、中建三局、中建五局、深圳航空、深圳大族激光、深圳雁聯計算機公司、深圳TCL總部、班尼路、安徽蚌埠國禎房地產集團、河南平安保險、梅州供電局、上海交大EMBA湛江授課中心、廣州諾富（外資）分司、廣西貝福投資集團……

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