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課程背景：

作為一名優(yōu)秀的管理者，既要完成公司與上級交給的目標(biāo)與任務(wù)，還要找準(zhǔn)自身的定位，通過自我的改變與成長，成為員工的正面能量的來源和激發(fā)者，使所管理的員工快樂、服從、有效地執(zhí)行任務(wù)完成工作。在此當(dāng)中，如何打造高效的執(zhí)行文化？讓團(tuán)隊的氣氛積極正面，愉悅健康，管理者的自我修煉至關(guān)重要！

負(fù)面的事件和想法往上走，正面消息和想法往下推，管理者通常也是企業(yè)里的夾心餅干：既要解決員工的思想問題，又要承接從上而來的任務(wù)壓力。在這樣的環(huán)境中管理者如何可以有效地調(diào)整心態(tài)自我成長，通過做好自已言傳身教地影響員工，樹立正面的榜樣，在繁雜的工作中充分發(fā)揮自己雙面膠的作用，幫助上級更好地貫徹執(zhí)行工作。

管理工作在很大程度上是需要身體力行，管理者的榜樣作用非常重要，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就會給其他人樹立錯誤的榜樣。下屬員工工作積極性高低、團(tuán)隊向心力的強(qiáng)弱、目標(biāo)執(zhí)行是否到位，其根源并不在于管理者“管人”能力的高低，而在于管理者本身是否具備良好的自我管理能力，是否具備良好的情商！

而當(dāng)今90后一代新型員工涌入企業(yè)班組，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式，管理者們?nèi)绾螒?yīng)對90后員工的挑戰(zhàn)？

作為優(yōu)秀的管理者，不再僅僅作為一個計劃制定者、組織者、資源協(xié)調(diào)者和過程控制者，更應(yīng)該成為下屬員工的導(dǎo)師和教練，不僅僅讓班組只作為員工的工作場所，更應(yīng)該成為有所依，有所仰的精神居所!

讓員工感受到在班組的工作不僅僅是滿意其物質(zhì)需求，更能滿足其情感需求，精神需求，把下屬的心留住，凝聚在一起，讓自己成為高情商的管理者，打造出有責(zé)任感、付出、快樂、高效執(zhí)行的團(tuán)隊文化。

課程對象：

全體管理者、中基層管理

課程收益：

● 樹立正確的人生觀、價值觀、事業(yè)觀

● 明確作為管理者的角色與定位

● 增強(qiáng)主人翁意識，培養(yǎng)感恩的心態(tài)，加強(qiáng)對公司的忠誠度；以更積極的態(tài)度、更明確的目標(biāo)感，與公司目標(biāo)達(dá)成一致

● 加強(qiáng)管理者的執(zhí)行意識，掌握高效執(zhí)行的能力，打造執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊文化

● 培養(yǎng)管理者的情商，提升管理者的人格魅力

● 加強(qiáng)管理者的核心能力：溝通能力，創(chuàng)造順暢的溝通效果

● 了解“90后”的特征與心理需求，形成對“90后”人群的管理風(fēng)格，拉近管理者與下屬之間的距離，增加管理者對員工情緒的輔導(dǎo)能力，掌握有效的方法，消除員工的負(fù)面情緒，減輕心理包袱

● 掌握激勵輔導(dǎo)技能，讓制度化管理與人性化管理相互相承，讓管理工作更得心應(yīng)手

● 提升領(lǐng)導(dǎo)力，根據(jù)團(tuán)隊成員的不同情況和表現(xiàn)給予合適的指導(dǎo)與支持

● 通過統(tǒng)一管理者的管理思維、價值觀，從而影響團(tuán)隊成員，讓一群來自不同經(jīng)歷，不同背景的人能圍繞同一個目標(biāo)向前邁進(jìn)

● 建立家庭與事業(yè)之間的平衡點，創(chuàng)造高效和諧的生活、工作環(huán)境

課程大綱

第一講：優(yōu)秀管理者的角色與定位

探索管理者的角色與定位：我如何看待我自己？我如何待我的工作和我的團(tuán)隊？

一、了解自己

1. 我現(xiàn)有的價值觀是什么？這些價值觀能幫助我走多遠(yuǎn)？

2. 我要成為一個怎樣的人？

3. 我要給我的團(tuán)隊帶來什么？

4. 我要給我的家庭帶來什么？

二、了解下屬

1. 我的下屬他們需要些什么？

2. 他們遇到些什么困惑？

3. 他們的壓力來源是什么？

4. 作為一名管理者，如何幫助下屬解除他們的壓力，實現(xiàn)自我價值？

工具：領(lǐng)導(dǎo)者的《自畫像》

第二講：一名優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備怎樣的心態(tài)及素質(zhì)能力？

孫子兵法曰：將者,智、信、仁、勇、嚴(yán)也.法者,曲制、官道、主用也.凡此五者,將莫不聞,知之者勝,不知者不勝。

一、智：智慧

1. 提升智慧需要學(xué)習(xí)，有學(xué)習(xí)力方有競爭力

2. 一德二命三風(fēng)水四積陰功五讀書解讀

3. 有效學(xué)習(xí)的6個層次

案例：巴菲特與查理芒格的學(xué)習(xí)力

二、信：有信心，講信義，方能無信不立

1. 領(lǐng)導(dǎo)與信義

1）孔子談民無信不立

2）商殃變法與信用

2. 信心是成功的根基

1）《圣經(jīng)》與信、望、愛

2）韓信能忍跨下之辱

3）以色列的信心之道

三、勇：勇敢有擔(dān)當(dāng)，勇敢的心方能激發(fā)團(tuán)隊的主觀能動性

1. 積極主動

2. 勇于改變

3. 勇于負(fù)責(zé)

案例：范仲淹的不為良醫(yī)便為良相

四、嚴(yán)：嚴(yán)格嚴(yán)格要求自己和團(tuán)隊成員，賞罰分明方能提升團(tuán)隊績效

1. 嚴(yán)于律己

2. 嚴(yán)于律己的三個層次

案例分析

3. 嚴(yán)格管理,紀(jì)律分明

五、仁：仁愛、感恩，創(chuàng)造溫暖人心的企業(yè)文化，讓員工視企業(yè)為家

1. 感恩文化對企業(yè)的影響

1）感恩與團(tuán)隊氛圍的關(guān)系

案例分享

2）建立感恩文化

3）感恩的練習(xí)

第三講：優(yōu)秀管理者的情商（EQ）修煉

通過提高管理者的管理情商來消除企業(yè)內(nèi)部對員工績效產(chǎn)出產(chǎn)生的可能的消極人為因素，進(jìn)而提高管理技能和效能，同時幫助管理者更好的把握員工的心理資本、激發(fā)員工的潛能，以達(dá)到員工穩(wěn)定、持續(xù)高績效產(chǎn)出的管理目標(biāo)。

一、高情商管理者的自我省察與情緒調(diào)控

1. 情緒是如何產(chǎn)生的？

2. 情緒是如何影響我們的看法、反應(yīng)、決策的？

3. 我們?nèi)绾尾粌H不讓負(fù)面情緒傷害無辜，更能通過有效舒解促進(jìn)自身的壓力適應(yīng)能力？

4. 我們?nèi)绾芜x擇情緒，選擇反應(yīng)方式，選擇結(jié)果？

二、高情商管理者的逆境商數(shù)

高情商管理者在面對挫折和逆境時，會以怎樣的心態(tài)與方式幫助自己及他人順利渡過難關(guān)？

三、高情商管理者的下屬管理情商

1. 分析“90后”的成長特征

2. 分析“90后”心理特征

3. 分析“90后”心理需求與職場需求

4. 管理者應(yīng)對“90后”員工的情商管理

人與人之間（同事、上下屬、家庭成員、朋友）是如何進(jìn)行情感交流？形成良好關(guān)系的核心在哪里？

5. 管理者團(tuán)隊管理角色決定了其必須的開放、創(chuàng)新、責(zé)任以及服務(wù)下屬的心態(tài)。讓每一位管理者都能意識到，能為別人提供服務(wù)，是我們的福氣！以支持別人，幫助別人為自己的工作樂趣，通過快樂地付出，贏得更多的信任和支持，更好的達(dá)成工作上的協(xié)調(diào)和同步，進(jìn)而帶動團(tuán)隊的積極效應(yīng)。

第四講：優(yōu)秀管理者的管理技能之：領(lǐng)導(dǎo)力提升

一、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力

1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)？針對領(lǐng)導(dǎo)和下屬，主管應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格？

2. 觀念：員工離開公司，更多是離開上司，離開上司多因管理風(fēng)格有關(guān)

測試：你的領(lǐng)導(dǎo)力天性

二、你是哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

1. 上級與下屬的四種風(fēng)格類型

2. 主管相對應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格

案例研討：不同的領(lǐng)導(dǎo)力天性的的特質(zhì)以及影響策略

三、不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何成長全能領(lǐng)導(dǎo)力？

1. 如何應(yīng)對不同類型的下屬員工？

1）喜歡與你唱對臺戲

2）性格孤僻型、憂郁內(nèi)向型、性情暴躁型等

討論：如何管理好80、90后員工

案例：美國谷歌如何營造高效的工作氛圍

討論：如何提升領(lǐng)導(dǎo)力減少員工的流失率

2. 激勵員工的八項行為策略

第五講：優(yōu)秀管理者之的管理技能之：溝通能力提升

一、提升溝通能力

1. 有效的溝通技巧

1）常見的工作溝通問題

2）有效溝通的要點

3）積極傾聽的技巧

4）反饋的技巧

5）如何與上司進(jìn)行溝通

6）如何與同事進(jìn)行溝通

7）高效溝通，實現(xiàn)說服（欣賞影片）

二、如何與不同風(fēng)格的人打交道？

測試：四種典型的人際風(fēng)格，你是哪一種？

研討：各種風(fēng)格的特點和溝通關(guān)鍵

方法：應(yīng)對各種風(fēng)格的策略

練習(xí)：如何快速識別他人的人際風(fēng)格并作相應(yīng)的溝通模式調(diào)整？

三、溝通中的YES/NO法則運用

1. 通過體驗互動項目，體驗理解與尊重的快樂，放松心情，調(diào)整好心態(tài)，學(xué)會欣賞與贊美別人，這是溝通者有效溝通應(yīng)具備的心態(tài)

2. 聆聽：聆聽是優(yōu)秀管理者必備的技能，重要的是，能聽出弦外之音

3. 表達(dá)：肯定與激勵

4. 如何有藝術(shù)地批評？

四、換位思考，合作共贏

思考：領(lǐng)導(dǎo)喜歡怎樣的下屬?下屬愛戴怎樣的主管?

雙贏游戲：紅黑大戰(zhàn)

針對游戲結(jié)果學(xué)員討論與總結(jié)

第六講：優(yōu)秀管理者的團(tuán)隊管理技能之：激勵與輔導(dǎo)

一、如何有效地激勵班組團(tuán)隊

1. 優(yōu)秀的管理者要能成為員工的教練與導(dǎo)師。他們需要懂得激勵，讓員工更好的達(dá)成目標(biāo)；他們需要懂得如何輔導(dǎo)，讓員工更快更好的達(dá)成目標(biāo)，并在過程中成長。

2. 不同時間、不同空間、不同事情、不同對象、不同文化背景下，我們該如何激勵員工?

3. 激勵有哪些方式與工具?

案例：美國UPS公司的員工激勵方式

二、管理者如何有效輔導(dǎo)員工？

1. 企業(yè)或部門內(nèi)有哪些員工輔導(dǎo)不合格現(xiàn)象?

2. 輔導(dǎo)可以從哪些方面著手?

3. 有哪些層面?

4. 輔導(dǎo)的來源有哪些?

5. 場合有哪些?

6. 輔導(dǎo)成效不佳有哪些可能原因?

第七講：優(yōu)秀班組長的團(tuán)隊管理技能之：執(zhí)行意識與執(zhí)行能力

企業(yè)基層班組長是企業(yè)完成戰(zhàn)略有效資源的緊密合作者，企業(yè)基層執(zhí)行力的強(qiáng)與弱直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略的落地。基層員工及班組長對執(zhí)行力的正確理解、班組長如何掌握提升執(zhí)行力的方法和途徑是提升基層執(zhí)行力的有力保障。

1. 樹立正確工作態(tài)度，認(rèn)識正確的工作態(tài)度和能力的關(guān)系

2. 深刻理解執(zhí)行的意義與執(zhí)行力提升的方法和途徑

3. 掌握工作中的困難點應(yīng)該如何克服，成長點應(yīng)如何把握。充分認(rèn)識團(tuán)隊利益和個人利益的關(guān)系

4. 使學(xué)員學(xué)會把握執(zhí)行的核心要素，形成健康的執(zhí)行心態(tài)，科學(xué)利用執(zhí)行工具，有效扮演執(zhí)行角色

第八講：課程回顧與總結(jié)

1. 知識與回顧

2. 提問與解答

特別說明：上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。

嚴(yán)老師

嚴(yán)紅艷老師 《心動力®》激發(fā)專家

中科院心理研究所碩士

版權(quán)課《心動力®之管理者心理資本開發(fā)》創(chuàng)始人

沙盤心理認(rèn)證治療師

國際教練學(xué)總會 (IAC)認(rèn)證教練

4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師

國學(xué)文化傳播者

曾任：美國友邦保險經(jīng)理儲才學(xué)院副主任(全球500強(qiáng)企業(yè))

曾任：英國保誠集團(tuán)經(jīng)理人計劃主任導(dǎo)師(全球500強(qiáng)企業(yè))

曾任：加拿大宏利金融培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人(全球500強(qiáng)企業(yè))

曾任：美國方慎集團(tuán)董事長秘書

曾任：深圳市壹佰在線呼叫中心經(jīng)理

唯一國家級心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)—中科院心理研究所：心理咨詢與治療專業(yè)

具有21年的國內(nèi)外名企營銷實戰(zhàn)及團(tuán)隊管理工作經(jīng)歷，12年的金融行業(yè)銷售團(tuán)隊培訓(xùn)經(jīng)歷， 9年全球500強(qiáng)外資企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗；

嚴(yán)老師十?dāng)?shù)年的傳統(tǒng)文化實修以及對心理學(xué)的系統(tǒng)鉆研，能將國外先進(jìn)課程及管理工具與中國企業(yè)實際情況進(jìn)行有效整合，形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實效的培訓(xùn)主張以及獨特的演講風(fēng)格！在提升領(lǐng)袖人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)力、心理資本、賦能團(tuán)隊管理、塑造員工心態(tài)、提升員工情商以及綜合能力打造方面充滿覺察與洞見！能夠幫助學(xué)員開啟智慧，敏銳覺察到組織或自己所面臨問題背后的真相，并且提升學(xué)員解決問題的動力以及策略，將培訓(xùn)方法有效落地，使企業(yè)和個人能夠順利實施。嚴(yán)老師團(tuán)隊管理經(jīng)驗豐富，管理過的團(tuán)隊超過5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾十萬人。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

嚴(yán)老師在深圳市壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司擔(dān)任呼叫中心經(jīng)理職位期間，負(fù)責(zé)創(chuàng)建呼叫中心運營部。包括人員招募、培訓(xùn)、制度擬定及員工正式上崗運營； 創(chuàng)立了全國首家呼叫中心模式運作的人才交流服務(wù)項目——人才一線通； 負(fù)責(zé)市場的開拓與售前售后服務(wù)的支持，發(fā)展企業(yè)會員5500多家，個人會員6萬多；成功拓展電話銷售項目，與顧問公司合作成功“培訓(xùn)課程”銷售項目。在美國友邦保險工作期間，所負(fù)責(zé)的儲備經(jīng)理學(xué)院晉升率從70%提升至82%，共13期學(xué)員業(yè)績居學(xué)院前列； 面向于主管級以上營銷員講授之課題，且反響頗佳。在保險業(yè)期間，嚴(yán)老師高度關(guān)注受訓(xùn)學(xué)員的心態(tài)調(diào)整和潛能開發(fā)，通過一系列的心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練，共培養(yǎng)保險業(yè)經(jīng)理人19期（每期訓(xùn)練6個月，平均70人一期），曾經(jīng)創(chuàng)下英國保誠集團(tuán)B26期經(jīng)理人以在訓(xùn)期間月人均FYP26000元的業(yè)績打破公司記錄，在全公司當(dāng)年度總監(jiān)團(tuán)隊業(yè)績中名列榜首。在中宏人壽工作期間，針對準(zhǔn)增員的招募，研發(fā)了一套三天兩夜心靈成長課程，每月一期，共舉辦6期，成功將新人的入職率與留存率都分別提升了30%和60%。

擅長課程：

《心動力®管理者心理資本開發(fā)》

《心動力®管理者情商修煉》

《心動力®情緒壓力管理訓(xùn)練》

《心動力®你究竟為誰工作 》

《4D領(lǐng)導(dǎo)力打造卓越團(tuán)隊》

《優(yōu)秀管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》（中高階）

《優(yōu)秀管理者自我修煉之團(tuán)隊管理技能訓(xùn)練》

《優(yōu)秀管理者修煉之員工關(guān)懷與關(guān)鍵溝通》

授課風(fēng)格：

嚴(yán)老師的課程思維嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，學(xué)員容易掌握。嚴(yán)老師語言富有感染力，聲音富有磁性，結(jié)合女性導(dǎo)師獨有的內(nèi)在魅力，其表達(dá)方式深入淺出，通俗易懂，授課風(fēng)格輕松簡練，表現(xiàn)力強(qiáng)，頗具激情，氣場強(qiáng)大，有出色的親和力。

服務(wù)過的部分客戶：

銀行業(yè)：煙臺農(nóng)行（3期）、張家界農(nóng)行、大理祥云縣農(nóng)村信用社合作社、浦發(fā)銀行、湖南農(nóng)商行、安順農(nóng)行、貴州省農(nóng)行、濟(jì)南農(nóng)行、貴州黔東南農(nóng)行、濟(jì)寧農(nóng)行（2期）、常州農(nóng)行、湖北農(nóng)行十堰分行（2期） 泰安農(nóng)行（2期）、淄博農(nóng)行（2期）、威海農(nóng)行（2期）、臨沂農(nóng)行（2期）、濰坊農(nóng)行（5期）、重慶農(nóng)行，萊蕪農(nóng)行、深圳農(nóng)行、天津農(nóng)行、建設(shè)銀行山東分行（3期）、山西建設(shè)銀行（4期）、哈爾濱建設(shè)銀行、南昌建設(shè)銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行、深證發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、廣州銀行、湖州工商銀行、湖北銀行、上海興業(yè)銀行、青島光大銀行、江蘇銀行深圳分行、廣州中國銀行、廣州工商銀行、上海郵儲銀行、河南信陽郵政、鄭州郵政、甘肅金昌信用聯(lián)社（2期）、蘭州農(nóng)信社（2期）河北保定農(nóng)信社（4期）、甘肅定西農(nóng)信社（4期）、東莞郵政儲蓄銀行、靖邊農(nóng)商行、德州農(nóng)商行、成都郵儲銀行（2期）、中信銀行、漢口銀行、河北農(nóng)行、蒙城農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、郵儲銀行濟(jì)寧分行、滄州農(nóng)信社、滄州河北聯(lián)社、廣州農(nóng)商行、寧波中信銀行深圳市分行、深圳瑞穗銀行、江西農(nóng)行.........

保險業(yè)：美國友邦深圳公司（19期）、中宏人壽（6期）、中國人保、中國人壽深圳分公司、廣州友邦保險、深圳中宏保險、廣州中宏保險、郴州人保、太平人壽、江蘇人壽保險、廣州信誠人壽、廣州華泰保險、 廣州泰康人壽、平安人壽、中意人壽、天津中荷人壽、杭州永誠財產(chǎn)保險、太平洋保險、東北證券、安徽安誠金融控股集團(tuán) 、嘉興平安保險.....

通信業(yè)：廣東電信培訓(xùn)中心、黑龍江移動通信有限責(zé)任公司哈爾濱分公司、河南移動通信有限公司鄭州分公司、山東移動通信有限責(zé)任公司、四川移動通信有限責(zé)任公司資陽分公司、重慶電信、珠海移動（8期）、中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司..........

其它行業(yè)：新希望集團(tuán)、星河控股、西安周大福、恒生制藥、中國石化儀征化纖股份（8期）、深圳周大福珠寶、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團(tuán)、紅云煙草、華潤集團(tuán)、深圳皇家精典工藝禮瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊、中國南方電網(wǎng)、中國營銷傳播網(wǎng)、深圳能源物流、香港元征科技 、翠綠實業(yè)、東南珠寶金飾、廣州市威妮華時尚首飾有限公司、寶福珠寶首飾、深圳市殘聯(lián)、深圳市少兒圖書館 、深圳南山社區(qū)學(xué)院、廣州松下•萬寶、海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、南昌仁和藥業(yè)、東方紅航天生物技術(shù)公司、北京建工集團(tuán)、深圳強(qiáng)興建材、河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、湖南常德卷煙廠、曲靖盛世錦華房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)、深圳佳德智盛、開封光利高科、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)、河南漯周界高速公路有限公司、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強(qiáng)置業(yè)、匯建醫(yī)療、日清食品、永華家具、歐派家居集團(tuán)、天湖水利電業(yè)、重慶時報、唐山三友氯堿、湖北省金安格印刷、廣東省金葉科技開發(fā)有限公司、深圳品龍精密五金有限公司、長沙老百姓大藥房（2期）、增城市奔馬實業(yè)有限公司、京信通信系統(tǒng)控股有限公司、重慶龍大科技有限公司、廣東潤生藥業(yè)、深圳雅利貿(mào)易有限公司、愛康麗美研顧問管理（深圳）有限公司、天顏國際、蘇州江蘇銀河電子股份有限公司、西部數(shù)碼、廣州力美健、摩米士科技有限公司、周口醫(yī)院、滑縣人民醫(yī)院、其嘉紙業(yè)、河南漯周界高速公路 濟(jì)南英才學(xué)院、深圳海光國際物流……

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