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課程背景：

隨著業務渠道不斷轉型，目前店面的職能已從原來的業務辦理向終端銷售、客戶體驗、智慧家庭等方向轉變，而這些都對店面的運營提出了更高的要求，如何做動線設計和觸點管理，怎樣才能讓宣傳快速捕捉客戶的眼球，產品該如何陳列才能突出重點，怎么利用互聯網產品實現有效聚客，這一系列問題是擺在管理者和宣傳管理員面前的新課題。

本課程將以店面實踐案例為背景，結合國內外同行業及跨行業的優秀經驗，幫助店面提升宣傳效果和聚客能力，助力門店銷售提升。

課程收益：

● 結合市場一線優秀案例，向店面管理者提供可落地的宣傳提升方案。

● 讓店面宣傳與互聯網平臺結合，掌握公眾號和微信運營技巧，實現店面宣傳2.0。

● 掌握店面布場和陳列的核心關鍵點，做好動線設計和觸點管理。

● 通過有效分區和冷熱區管理，實現店面效能最大化。

課程對象：

店面經理、儲備干部、值班經理

課程大綱

第一講：覺醒——店長自我管理

一、時間管理

1. 了解自己的生活&工作軌跡

互動案例：了解自己日常的時間分配

2. 無法有效掌控時間的原因

3. 4代時間管理工具

1）便條

2）日程表

3）輕重緩急

4）個人管理

4. 避開時間黑洞的7個好方法

二、目標管理

1. 目標的三個層面

1）什么是愿景目標

2）什么是表現目標

3）什么是行動目標

2. 制定目標的五個核心原則

1）具體的

2）可達到的

3）有時限的

4）相關聯

5）可衡量

三、關注圈和影響圈

1. 你的重心在哪里

互動案例：了解自己的工作和生活重心是哪些？

2. 如何平衡你的重心

四. 同理心的傾聽

1. 先診斷、后開方

2. 溝通的3個層次

第二講：成長——從容員工管理

一、識別你的員工

1. 案例分享——愛默生的故事（你的啟示是什么？）

2. DISC員工性格分類

3. 個性的劃分——情感型

1）情感型員工的識別

2）情感型員工管理的應對

4. 個性的劃分——分析型

1）分析型員工的識別

2）分析型員工管理的應對

5. 個性的劃分——溫和型

1）溫和型員工的識別

2）溫和型客戶管理的應對

6. 個性的劃分——主觀型

1）主觀型員工的識別

2）主觀型客戶管理的應對

7. 員工性格測試練習

二、不同類型員工的溝通策略和管理技巧

1. 四種員工的應對和管理策略

2. 情感型員工的溝通策略和管理技巧

3. 分析型員工的溝通策略和管理技巧

4. 溫和型員工的溝通策略和管理技巧

5. 主觀型員工的溝通策略和管理技巧

第三講：蛻變——卓越店面管理

一、店面運營技巧

1. 店面運營技巧七大關鍵要素

1）排班管理

2）指標下達

3）任務督進

4）信息傳遞

5）店面例會

6）現場管理

7）人員分工

二、NPS提升

1. 客戶忠誠維護

1）服務過程場景化

2）打分感知植入化

3）銷售服務良性化

4）反饋收集便捷化

2. 店面內部優化

1）建立原始忠誠數據

2）搭建NPS考核關聯機制

3）門店NPS忠誠度管理

實踐練習：世界咖啡——運營難題破解

楊老師

楊俊老師 銷售管理實戰專家

北京大學 法學專業畢業

廣州商業協會 特邀講師

5年門店營銷項目咨詢輔導經驗

14年中國移動營銷管理實戰經驗

《東莞移動營業廳C+手冊》主編

《東莞移動營業廳運營管理手冊》主編

曾任：中國移動通信集團廣東分公司 營銷經理

曾任：中國移動通信集團全球通服務廳 店面經理

曾任：中國移動通信集團廣東移動“金講臺”講師

曾輔導全球通服務廳業務量和服務質量在廣東省汕頭市全市綜合排名第一，并獲得“全國青年文明號”榮譽稱號。

楊俊老師北京大學畢業后任職中國移動廣東分公司，擁有14年實戰營銷管理經驗，歷經營銷管理、店面管理、項目輔導等不同崗位，擅長門店運營管理、營銷策劃、服務提升、團隊管理、營銷管理等培訓與輔導，成為商業終端的實戰專家。曾為樂富家居全國加盟店進行輔導和授課，充分進行調研訪談后為其開發出《互聯網時代下的門店營銷技巧》、《終端店面導購銷售技巧》等課程，以”情景設置+工作實操+動作分解+舉一反三”的教學模式，全國輪訓5場，業績迅速提升三倍。近5年先后多次被通信行業、家居建材、家用電器、服務行業等多個行業多次返聘，尤其是《門店銷售秘籍》、《破解運營密碼》已被通信運營商作為主打課程，課程返聘率和滿意度高達95%以上，深受學員一致好評。

近年部分授課：

2017年 畢節移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓3期）

2017年 興義移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓2期）

2017年 廣州移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓2期）

2017年 貴陽電信 《營業廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓2期）

2017年 肇慶移動 《破解運營密碼》（4期）

2016年 樂富家居 《互聯網時代下的門店營銷技巧》、《終端店面導購銷售技巧》（5期）

2016年 六盤水移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》

2016年 樂富家居 《門店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓5期）

2016年 德億電器 《門店銷售秘籍》《金牌店長訓練營》（輪訓5期）

2016年 廣州商業協會 《門店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓3期）

……

部分移動項目：

2016年東莞移動“廳店運營督導” 項目總監

2016年作為特聘導師輔導東莞移動公司員工參加全省“新門店”導師

2016年作為特聘導師輔導珠海移動、肇慶移動、清遠移動三家公司參加廣東移動省公司舉辦的全省營銷技能競賽

2016年興義移動“黔西南信息化崗位人員面試” “副室經理選拔”項目總監兼評委

2016年東莞移動“自建渠道能力標準化建設與應用項目” 項目總監

2016年貴州省省級高星級客戶經理測評項目（測評教練+項目規劃）

2016廣東移動4G英雄聯盟競賽輔導（輔導了珠海、清遠、肇慶三家地市公司）

2016東莞分公司營業廳《東莞移動營業廳運營管理手冊》（主編）

2015貴州省興義市儲備干部能力測評項目（測評教練+項目規劃）

2015年貴州省省級高星級客戶經理測評項目（測評教練+項目規劃）

2015東莞分公司營業廳《C+服務”運營密碼實戰管理手冊》（主編）

2014東莞移動營業廳店長工作行為習慣專題（項目經理）

2014東莞移動營業廳客戶行為習慣和消費需求深度研究（項目經理）

2014、2015廣東移動4G英雄聯盟競賽輔導（輔導了汕頭、清遠、肇慶三家地市公司）

2014肇慶移動營業廳賣場化轉型輔導（項目經理）

授課風格：

楊老師擅長引導式教練授課法，運用PBL教練模式，引用100% 行業案例，根據客戶需求定制，遵循學員的學習規律，穿針引線，讓學員自己發現答案，并幫助學員重新塑造和改善行為習慣，有效地達到培訓的目標。

主講課程：

01-《店面銷售秘籍》

02-《金牌店長訓練營》

03-《店面活動宣傳營銷技巧》

04-《5G時代的終端門店銷售秘籍》

05-《客戶滿意度調查與服務質量提升》

06-《優勢職業思維與習慣打造》

07-《職場陽光心態與素養提升》

服務過的企業（部分）：

通信行業：中國移動廣東公司鼎湖培訓中心、中國移動內蒙古區公司、中國移動貴州分公司、貴陽移動、昆明移動、東莞移動、珠海移動、汕頭移動、肇慶移動、清遠移動、汕尾移動、梅州移動、潮州移動、江門移動、揭陽移動、汕尾移動、六盤水移動、畢節移動、黔西南移動、安順移動、黔東南移動、黔南移動……

家居建材：豪峰裝飾城、黎氏閣家具、聚信美家居、沃愛家居、億豐最家空間、美好家居連鎖、克拉斯家具、優有家居、原點裝飾城、美德亨家具商場，洛斐爾建材、樂富家居、泛美家居、瑞寶壁紙，倍特櫥柜、廚博士、美生櫥柜，圣象地板、宜美利嘉、強力家具……

其他行業：騰訊游戲研發部、廣州商業協會、深圳家樂福、廣東堅基購物中心、惠東美匯城、廣西南寧商會、億利集團、德億電器、金倫商場、亮美嘉、名韻世家、匯達廣場、德高防水、東方雨虹、艾特尼特、貴派電器、金陵光源、福田電工……

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