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課程背景：

企業管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關。——美國著名管理學家RichardM. Hodgetts

在我所遇到的每一個組織中，溝通不暢是其面臨的一個基本問題。從人際誤解到財政、運營和生產，無不與溝通低效有關。——商業資訊大師Dr. RaymondL. Hilgert

個人智慧、專業技術和經驗只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。——美國普林斯頓大學對1萬份人事檔案分析結果

在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職的占82%。——哈佛大學就業指導小組調查結果

我們近20年的學校教育未曾涉及過有關溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業社會的快速運轉離不開有針對性的和高效率的溝通，溝通力與人際關系技能是職場制勝法寶。從某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業技能，而是一種職場生存方式。本課程助你從一名默默無聞的上班族，成為左右逢源的快樂高效高人氣職場人！

課程收益：

● 深入理解情商在職場溝通、團隊協作、客戶關系中的重要作用；

● 通過情商模型科學認知自我情感，掌握提高情商的方法；

● 掌握賦能型溝通與真誠表達技巧，締造和諧快樂人脈網絡；

● 學會運用情感推理，實現雙贏的決策的技巧；

● 培養管理自我情感和積極影響他人情感的能力。

課程對象：

所有職場人

課程大綱

第一講：職場情商修煉

一、情商修煉目標

1. 更加有意識——留意自己的行為

2. 更加有意圖——做自己想做的事

3. 更加有意義——為一個理由而做

討論：智商與情商

二、職場中的情感智能

1. 情感智能如何影響決策

2. 情感智能如何影響績效

3. 情感智能如何影響行為

4. 情感智能如何影響關系

三、自我情感認知

1. 了解自我情緒

2. 豐富情緒詞匯

四、自我情緒選擇

1. 情緒發出的信號

2. 回應方式的選擇

五、他人情感認知

1. 他人情感認知三步驟

2. 提高他人情感認知四部曲

3. 傾聽的四個層次

六、實現情緒雙贏

1. 情緒雙贏

2. 雙贏溝通模型

第二講：賦能型人際交往

一、建立雙贏思維

1. 情感賬戶

2. 人際交往六種模式

3. 培養雙贏思維

二、賦能型移情溝通

1. 同理心溝通

1）聆聽四個層次

2）同理心與同情心

2. 診斷后開方

1）品德與技巧

2）自傳式回應

3. 有效溝通四步法

1）建立互賴關系

2）雙向溝通要素

3）全身心聆聽

4）非暴力溝通模式

三、創造性合作

1. 整體大于部分總和

2. 統合綜效的溝通

3. 創造第三方案

1）尊重差異

2）催生創造力

第三講：高情商賦能型溝通

一、溝通的維度空間

1. 零維溝通法——實現單項溝通

案例：反正我說了！

2. 一維溝通法——雙向溝通起點

案例：不超三句話！

3. 二維溝通法——實現雙向溝通

案例：聽明白了嗎？

4. 三維溝通法——實現賦能溝通

演練：共創第三空間！

二、賦能溝通五部曲

1. 從心開始——雙贏心態、用心溝通

案例：奧普拉的智能資本

2. 用眼觀察——察言觀色、覺察需求

3. 用耳傾聽——移情傾聽、同頻共振

案例：GE公司的LEADER解釋

4. 用口表達——邏輯清晰、準確表達

5. 用腦思考——積極回應、思考四問

三、真誠情感表達的五種策略

1. 回避型表達

2. 消極型表達

3. 攻擊型表達

4. 果斷型表達

5. 協作型表達

四、建立協作型情感表達

1. STROKE撫拍術

2. HAPPS感謝術

五、協作型情感表達的四步法

1. 初步了解

2. 明確主張

3. 闡明觀點

4. 詢問聆聽

課程回顧及學習評估

1. 小組成果與培訓心得分享

2. 管理者情商修煉行動計劃

李老師

李美鮮老師 職場效能提升教練

情商領導力認證講師

國際大腦測評認證講師

Genos EI情感智能認證講師

WIAC國際行動教練協會認證教練

Persona領導力顧問/教練

ACI國際注冊職業培訓師

行動教練認證講師

DISC國際版權講師

韓國MBTI高級講師

曾任天津秀進培訓學院院長

現任：QHSE INTERNATIONAL 總經理

曾任：韓國prochina學院 首席講師

曾任：階梯國際教育集團 教學部主任

擅長領域：情商管理、情緒壓力、陽光心態、職場溝通、職業素養、性格分析

實戰經驗：

● 近12年培訓學校運營管理經驗與中、韓兩國教學經驗，有豐富實戰經驗與超強的舞臺感。

● 階梯國際教育集團歷任教學部課長、區域教學主管職務,作為最年輕區域教學主任，負責中級以上教師的教學培訓與績效考核，每月定期組織開展各分校教研會、全國師訓，帶領教學部獲得東北地區教學創新獎、零流失率區域獎。

●2016-2019年連續受聘于中建三局，中建七局，昆山農商行，中國銀行，遠洋商業等講授《管理者—高情商修煉》和《職場情商解鎖與壓力管理》，幫助企業更好的把握員工的心理資本、激發員工的潛能，以達到穩定員工隊伍、持續高績效產出的管理目標，提升員工心理幸福感。

主講課程：

01-職場情商應用系列

《情商領導力》

《EI情感智能與幸福職場》

《情商管理與賦能溝通》

《情商管理與壓力疏解》

02-職業發展進階系列

《從校園到企業—新員工職業化塑造》

《從勝任到優秀—員工職業化六項精進》

《從管理到教練—教練式管理技術》

03-職場效能提升系列

《高賦能溝通技術》

《情緒與壓力管理》

《陽光心態與職場正能量》

《結構化思維與高效表達》

《DISC行為風格與團隊協作》

《MBTI性格分析與職業發展規劃》

授課風格：

★ 親和大方，激情幽默又不失端莊典雅，善于營造愉快的學習環境；

★ 課程新穎、邏輯清晰、以企業需求為導向，結合大量時下鮮活案例，內容落地實戰；

★ 課程秉承“YES”原則：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解決問題，娛樂體驗式學習和參與型流程設計，使學員輕松掌握深受歡迎。

部分服務客戶：

金融行業：北京中國銀行、上海中國銀行、天津建行、重慶招商銀行 、廣東交通銀行分行、中國銀行東莞分行、中國銀行湖南省分行、廈門農商行、重慶農商行、潮汕交行、鎮江南粵銀行、安徽徽商銀行、香港太平金融、廊坊銀行、東莞中國銀行、91金融、深圳郵政、南寧郵儲、中國郵政、河南聯社、肇慶市銀行業協會、柳州北部灣銀行、友利銀行天津分行、平安惠普、天津華西證券、北京和泰人壽、四川太平人壽、天津中郵保險，華夏銀行石家分行，廣州太平洋，成都平安銀行、北京人人貸、91金融、上海海通證券……

院校協會：清華大學、青島大學、沈陽東北大學、北京信息職業技術學院、河南西平商學院、韓國綜合教育院、潮汕企業家協會……

電子/快消：君樂寶乳業、伊利集團、石家莊OPPO、長沙點石家裝、北京大明眼鏡、景芝酒業、蜜雪冰城、COCO奶茶、博大酒業、北新建材、武漢長城潤滑油、天津雅各商貿、盧華服裝、星數碼影像、香港韓國衣童社國際服飾、pantos范韓物流、金蝶軟件、惠州高銘電子、平祿電子、山東中微光電子、天津脈思凱電子、惠州高銘電子、平祿電子……

通訊/電力/地產：北京中國移動、北京中國電信、四川電信，廈門電信、內蒙古電力集團、大唐電力、韓國電力公社、上海德律風置業、南京世茂地產、重慶金融街地產、武漢華僑城、北京國安天下第一城、鄭州碧源地產、鄭州新田置業……

其他：中建八局、中建七局、云南煙葉、南通三建、中國制造網、山東金谷集團、 中國中元、北新建材、陜西神木能源，湖南中煙集團、長沙中建五局、宜昌葛洲壩、中鐵隧道局集團、成都邦泰集團、天津鐵建大橋局、蘇州營財集團、蘇州鹽電閥門、上海長飛電纜、河南心連心化工集團、廣州JEF鋼板、廣州宇智啟升、北京和遠科技有限公司、河北華油鋼管、河北敬業集團、淄博魯泰集團、北京納吉亞動物醫院、包頭大安鋼鐵、北京石化盈科、宿遷地稅局、長沙稅務局、天津臨港集團、天津中環股份、滄州玉龍灣旅游有限公司、滄韓亞航空、北京搜秀城、北京SGS通標、中美華東制藥有限公司、神州優車集團、天津港務集團、樂天百貨、韓國CJ集團、LG渤海化學、石家莊奧星、韓國G-clinic整形醫院、粒粒堡親子主題餐廳、鉅派投資集團、中國電子四公司、北京遠洋商業、帥康集團、南金兆集團、北京中交投資、天津中海油工程技術、柳州醫藥、 鄭州鐵塔集團、北京首鋼基金、聯合汽車、中國海洋石油集團、江蘇天裕能源化工……

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