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課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)競爭激烈，新的商業(yè)模式層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)+也在融合和改變各個行業(yè)。為了適應(yīng)這個急劇變化的時代，各家企業(yè)也是八仙過海，各顯神通。但有一點卻非常的相似，那就是各家企業(yè)都發(fā)現(xiàn)人才將是決定企業(yè)長久發(fā)展的核心競爭力，于是人才發(fā)展和培養(yǎng)成為了企業(yè)良性發(fā)展的重點工程。

但企業(yè)經(jīng)營管理者也在日常企業(yè)的人才培養(yǎng)中存在諸多苦惱，比如：在業(yè)務(wù)推進中，招聘了很多新員工，如何讓新員工快速開展工作？老員工有經(jīng)驗和技能，如何讓他們把資深經(jīng)驗分享出來，復(fù)制給他人？新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何樹立標桿并高效普及全員？舉辦的關(guān)鍵活動每次都有新的做法，找不到可以復(fù)制的經(jīng)驗。關(guān)鍵客戶流失，如何有效挽留客戶？……

《成為明星講師之經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)培訓(xùn)》這門課就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。通過梳理崗位職責(zé)和工作任務(wù)，分析挑戰(zhàn)點和解決訣竅，有效萃取和梳理專家經(jīng)驗，使人和經(jīng)驗分離。并通過案例呈現(xiàn)專家經(jīng)驗，使經(jīng)驗生動化、形象化、場景化。

課程收益：

● 認同專家經(jīng)驗萃取對企業(yè)組織、對個體有很大的獲益和價值

● 有效應(yīng)用關(guān)鍵崗位的任務(wù)梳理，使經(jīng)驗萃取系統(tǒng)化、全面化

● 運用專家經(jīng)驗萃取的工作流程，梳理挑戰(zhàn)，顯性化解決技巧

● 有效應(yīng)用案例開發(fā)的9個結(jié)構(gòu)要項，產(chǎn)出基于典型場景的案例

● 應(yīng)用深度訪談技術(shù)，1對1訪談專家，提升案例的精度和深度

課程對象：

企業(yè)內(nèi)部專家、高績效員工、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

課程大綱

第一講：經(jīng)驗萃取彰顯價值

華為的首席知識官譚新德先生提到過：“華為最大的浪費是經(jīng)驗的浪費”。對于任何一個組織來說，經(jīng)驗的傳承和復(fù)制都是非常寶貴的。讓人和經(jīng)驗的分離，做到隱性經(jīng)驗顯性化，顯性經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化，結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗普遍化，有效降低企業(yè)成本，快速提升組織績效。

一、經(jīng)驗萃取的價值體現(xiàn)

1. 對經(jīng)驗萃取者自身的價值

2. 對學(xué)習(xí)者的價值

3. 對培訓(xùn)管理者的價值

4. 對企業(yè)的價值

二、經(jīng)驗萃取滿足高層關(guān)注

1. 關(guān)鍵崗位人才梯隊的搭建

2. 關(guān)鍵崗位人才的培養(yǎng)速度

3. 關(guān)鍵崗位人才的成材率

三、企業(yè)知識管理模型

1. 群化：隱性經(jīng)驗到隱性經(jīng)驗

2. 外化：隱性經(jīng)驗到顯性經(jīng)驗

3. 融合：顯性經(jīng)驗到顯性經(jīng)驗

4. 內(nèi)化：顯性經(jīng)驗到隱性經(jīng)驗

四、經(jīng)驗萃取的三個層次

1. 思維層面：指導(dǎo)思想

2. 行為層面：行為、步驟

3. 轉(zhuǎn)化層面：表單、工具

五、專家貢獻經(jīng)驗

1. 新手和專家的區(qū)別

2. 挑選專家的5E模型

3. 向“民間高手”學(xué)習(xí)經(jīng)驗

六、庫博學(xué)習(xí)體驗圈

1. 實際運用

2. 具體體驗

3. 觀察反思

4. 總結(jié)提煉

第二講：專家經(jīng)驗團隊萃取

以關(guān)鍵崗位為基礎(chǔ)，做崗位職責(zé)和工作任務(wù)分析，可使得人才培養(yǎng)全面化和系統(tǒng)化，避免重復(fù)勞動。同時在每個工作任務(wù)中找到若干典型的工作場景，分析其中的挑戰(zhàn)和困難點，作為后續(xù)案例開發(fā)的引入，使開發(fā)的案例更有針對性，更貼近工作實際，因為場景的真實性，也方便學(xué)習(xí)之后知識的遷移和復(fù)制。

一、團隊經(jīng)驗萃取的流程

1. 梳理崗位職責(zé)

2. 排序崗位職責(zé)

3. 細分工作任務(wù)

4. 定位工作場景

5. 尋找挑戰(zhàn)障礙

二、選擇目標崗位

1. 受眾最廣泛

2. 領(lǐng)域最核心

3. 崗位最關(guān)鍵

4. 效果最明顯

三、梳理崗位職責(zé)

1. 合并同類項

2. 排序從屬關(guān)系

3. 剔除無關(guān)工作

4. 查看是否遺漏

四、排序崗位職責(zé)

1. 重要性

2. 頻繁度

3. 學(xué)習(xí)困難度

五、細分工作任務(wù)

1. 直接排序法

2. 便簽貼風(fēng)暴法

六、定位工作場景

1. 工作場景的定義

2. 為什么要定位場景

3. 場景定位三個維度

七、場景地位三維度

1. 人：和誰做

2. 事：做什么

3. 地：在哪做

八、尋找挑戰(zhàn)障礙

1. 挑戰(zhàn)點是什么

2. 困難點是什么

3. 面臨的問題是什么

第三講：典型案例設(shè)計開發(fā)

一個好的案例對于企業(yè)組織來說受益良多，成功的案例可讓大家借鑒成功經(jīng)驗，保留成功的套路和方法。失敗的案例可使大家吸取教訓(xùn)，避免下次再犯類似的錯誤，減少企業(yè)的失誤成本。我們學(xué)習(xí)基于場景開發(fā)案例，用案例傳遞標準操作步驟、專家的想法、專家的思維等經(jīng)驗。

一、案例的結(jié)構(gòu)和要項

1. 案例標題

2. 內(nèi)容摘要

3. 案例描述

4. 啟示反思

5. 模型圖示

6. 附錄

二、案例標題的寫法

1. 客觀中立法

2. 比喻修辭法

3. 問題提示法

4. 數(shù)字模型法

5. 價值提煉法

三、內(nèi)容摘要的寫法

1. 內(nèi)容摘要的兩個特點

2. 內(nèi)容摘要的七個要素

3. 正面案例內(nèi)容摘要的編寫模板

4. 反面案例內(nèi)容摘要的編寫模板

四、案例描述的寫法

1. 背景描述的兩個類別

2. 事件描述的5W1H標準

3. 分析解決過程的呈現(xiàn)要點

五、啟示反思的三個層次

1. 思維層面

2. 行為層面

3. 轉(zhuǎn)化層面

六、案例提煉優(yōu)化的思路

1. 口訣化提煉

2. 建立模型

七、案例提問的三種類型

1. 事實型提問

2. 分析型提問

3. 借鑒型提問

八、案例信息的掩飾技巧

1. 哪些信息需要做掩飾處理

2. 掩飾信息的常犯錯誤和誤區(qū)

3. 掩飾信息的常用手法

九、案例寫作檢查清單

1. 關(guān)于案例內(nèi)容的檢查三要素

2. 關(guān)于文字表述的檢查三要素

第四講：深度訪談輔助萃取

專家都是百煉成鋼，經(jīng)過九九八十難歷練而成的。有的專家沒法進行自我復(fù)盤，梳理出自己的優(yōu)秀經(jīng)驗。這就需要借助訪談技巧，以挑戰(zhàn)為抓手，多維度，多角度剖析，深度還原的方法，讓當(dāng)事人現(xiàn)身說法，幫助其歸納提煉出精彩的案例。

一、專家經(jīng)驗的兩種存現(xiàn)形式

1. 隱性經(jīng)驗

2. 顯性經(jīng)驗

二、個人訪談的開展思路

1. 開場：塑造氣氛，目的流程介紹

2. 中間：梳理邏輯，得出有效經(jīng)驗

3. 結(jié)尾：致謝專家，預(yù)約補充訪談

三、以挑戰(zhàn)為抓手的個人訪談

1. 當(dāng)事人現(xiàn)身說法

2. 找到專家成功經(jīng)驗背后的思維模式和行為模式

3. 學(xué)習(xí)專家多維思考和剖析的底層邏輯

4. 找到專家成功的主客觀原因

四、個人深度訪談的四個步驟

1. 步驟1：講概要、定價值

2. 步驟2：分階段、找挑戰(zhàn)

3. 步驟3：細還原、深剖析

4. 步驟4：對目標、理經(jīng)驗

五、個人訪談工具表單

1. 個人訪談提綱表

2. 個人訪談信息記錄表

3. 個人訪談內(nèi)容整理表

六、案例內(nèi)容整理與輸出

1. 以訪談故事板整理案例內(nèi)容

2. 以經(jīng)驗總結(jié)板梳理案例總結(jié)

樓老師

樓劍老師 TTT實戰(zhàn)訓(xùn)練專家

小說式TTT系列書籍創(chuàng)作第一人

專注企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的匠人老師

國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

國家企業(yè)管理咨詢師認證

IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師認證

PTT職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)認證

杭州市“志愿者之星”，中國志愿者

暢銷書《成為明星講師》、《成為明星講師2》作者

曾任：中華英才網(wǎng)蘇州Call Center 市場部經(jīng)理

曾任：華地國際集團（上市零售企業(yè)） 培訓(xùn)經(jīng)理/高級講師

樓劍老師在校期間就參與創(chuàng)業(yè)，負責(zé)杭州下沙13所大學(xué)業(yè)務(wù)團隊的建設(shè)和業(yè)務(wù)推廣。曾是江蘇群峰教育集團的高級講師，擔(dān)任“卓越經(jīng)營模式”300余家中小企業(yè)中高層管理者的授課，并系統(tǒng)學(xué)習(xí)TTT認證課程、IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師認證。為華地國際控股集團培養(yǎng)出400多位內(nèi)訓(xùn)講師，為零售學(xué)院培養(yǎng)出200多位區(qū)域經(jīng)理、商場總經(jīng)理、采購經(jīng)理，300多位運營主管及店長，500多名儲備干部。其經(jīng)典課程《企業(yè)培訓(xùn)師技能提升（系統(tǒng)篇）》、《TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（深化輔導(dǎo)篇）》為上海邦圣、群峰集團、華地控股集團內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)必備培訓(xùn)課程，培訓(xùn)過的企業(yè)中高層管理學(xué)員達1500人次，培訓(xùn)師達800余名，累計學(xué)員達5000余名。

主講課程：

● 成為明星講師系列課程：

《成為明星講師之內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)》

《成為明星講師之課程設(shè)計與開發(fā)培訓(xùn)》

《成為明星講師之內(nèi)訓(xùn)師高階技能訓(xùn)練》

《成為明星講師之微課設(shè)計與開發(fā)培訓(xùn)》

《成為明星講師之經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)培訓(xùn)》

《成為明星講師之課程體系設(shè)計與開發(fā)培訓(xùn)》

《成為明星講師之高效表達技能訓(xùn)練》

● 演講表達類課程

《會說才能贏-公眾演說與表達技巧訓(xùn)練》

● 成為明星講師之內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升項目：（8天）

第一階段：課程內(nèi)容組織篇（2天）

第二階段：教學(xué)形式設(shè)計篇（2天）

第三階段：授課技能提升篇（2天）

第四階段：課程評審匯報篇（2天）

授課風(fēng)格：

內(nèi)容實戰(zhàn)：課程內(nèi)容有針對性，落地，追求務(wù)實，工具化，拿回去就能用。并通過課堂的練習(xí)，讓學(xué)員產(chǎn)生感覺，實現(xiàn)課后的繼續(xù)使用和創(chuàng)新。

課程生動：樓老師注重現(xiàn)場互動，以大量的案例研討、互動等方式將枯燥的理論生活化、生動化，最大限度的讓學(xué)員將培訓(xùn)成果在企業(yè)落地生效。

風(fēng)格獨特：嚴謹認真、旁征博引，能有效且迅速的抓住聽眾與學(xué)員的注意力，讓學(xué)員記憶猶新，通過提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)能力從而助推企業(yè)員工快速成長。

部分服務(wù)過的客戶：

銀行類：東莞郵儲（5期）、河南郵政局（6期）、山西中國銀行、興化農(nóng)村商業(yè)銀行、淮安農(nóng)村商業(yè)銀行、遼寧農(nóng)信社（7期）、華夏銀行、安陽郵政、太原工商銀行、中興信用卡中心、許昌農(nóng)信社（3期）、深圳農(nóng)商行、興業(yè)銀行、信陽郵政局、開封郵政、中國銀行（5期）、銀川農(nóng)信社、清遠中國銀行、漢口銀行、貴陽農(nóng)行、四川農(nóng)行……

金融保險類：艾融股份、珠海平安人壽、寧波中國人壽……

消費電子類：沈陽三星電子（8期）、老板電器（5期）、德賽電池、斯威克科技、天弋能源科技、泰鋒電器……

汽車類：成都大眾汽車、東風(fēng)悅達起亞、東風(fēng)本田發(fā)動機、采埃孚、馬瑞利汽車電子、江南模塑、先鋒車業(yè)、一汽大眾、東南汽車、福州奔馳、東風(fēng)商用車……

大型生產(chǎn)類：海爾集團、國投欽電、上海滬東重機、江西中煙工業(yè)、中糧糧油、贛州卷煙廠、長江三峽設(shè)備物質(zhì)、永康供電局、鹽湖股份、重慶中石化、中電投銀川、泰光制鞋、祥云化工集團、國網(wǎng)寧夏電力、迪森熱能技術(shù)、卓寶科技、廣州卷煙廠……

家居類：全友家私（4期）、晚安家居、紅蜻蜓、紅星美凱龍（8期）、大千藝術(shù)家居、紅金頂織造、恒田印染、新鴻藝紡織、金彩豹服飾、新綠葉織造、華然裝飾……

公共交通類：中車集團、民航管理干部學(xué)院、上海地鐵、武漢高鐵訓(xùn)練段、中國南車、武漢鐵路局、湖北高速管理處、武黃高速公路管理處、地鐵保障維護公司、臺鈴電動車……

能源類：天戈能源科技、濟南熱力、中冶塞迪工程技術(shù)、力維檢測科技、城投水務(wù)、嘉立達實業(yè)、寶華炭黑、天澤化工、天源水處理、創(chuàng)新凈化、德華生態(tài)、高氏園林、國環(huán)檢測……

電子類：愛普科斯電子、藍微電子、緯亞電子、泰全電機、天齊電氣、聯(lián)泓交通器材……

制造類：飛拓科技、華盛印刷、昌星模具、飛天科技、和悅金屬、旭升鋁業(yè)、愛麗塑料、鴻萌橡塑……

機械制造類：井原六和機械、恒源機械、肯美特機械、貝爾機械、協(xié)揚機械、特銘精密……

地產(chǎn)類：瑞安房產(chǎn)、弘洋集團、冠鼎地基、寶龍地產(chǎn)、龍光地產(chǎn)、禹洲地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、通力建設(shè)……

零售貿(mào)易類：遼寧成大方圓醫(yī)療連鎖、老媽米線、王森烘焙、億嘉進出口、水為裳貿(mào)易、華美達酒店……

高科技類：西鐵城、德瑞光學(xué)技術(shù)、黃埔網(wǎng)絡(luò)科技、大宇宙信息、維羅軟件……

制藥類：拜耳制藥、葵花藥業(yè)、百靈威制劑、龍燈瑞迪制藥、蔡同德中藥……

人力資源類：浙江大學(xué)、清華大學(xué)、聯(lián)創(chuàng)夜校、成功人力資源……

物流類：合發(fā)展景物流、藍海物流……

通信類：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通……

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