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課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新的商業(yè)模式層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)+也在融合和改變各個(gè)行業(yè)。為了適應(yīng)這個(gè)急劇變化的時(shí)代，各家企業(yè)也是八仙過(guò)海，各顯神通。但有一點(diǎn)卻非常的相似，那就是各家企業(yè)都發(fā)現(xiàn)人才將是決定企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，于是人才發(fā)展和培養(yǎng)成為了企業(yè)良性發(fā)展的重點(diǎn)工程。

但企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者也在日常企業(yè)的人才培養(yǎng)中存在諸多苦惱，比如：在業(yè)務(wù)推進(jìn)中，招聘了很多新員工，如何讓新員工快速開(kāi)展工作？老員工有經(jīng)驗(yàn)和技能，如何讓他們把資深經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，復(fù)制給他人？新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何樹(shù)立標(biāo)桿并高效普及全員？舉辦的關(guān)鍵活動(dòng)每次都有新的做法，找不到可以復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵客戶流失，如何有效挽留客戶？……

《成為明星講師之經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)培訓(xùn)》這門課就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。通過(guò)梳理崗位職責(zé)和工作任務(wù)，分析挑戰(zhàn)點(diǎn)和解決訣竅，有效萃取和梳理專家經(jīng)驗(yàn)，使人和經(jīng)驗(yàn)分離。并通過(guò)案例呈現(xiàn)專家經(jīng)驗(yàn)，使經(jīng)驗(yàn)生動(dòng)化、形象化、場(chǎng)景化。

課程收益：

● 認(rèn)同專家經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)企業(yè)組織、對(duì)個(gè)體有很大的獲益和價(jià)值

● 有效應(yīng)用關(guān)鍵崗位的任務(wù)梳理，使經(jīng)驗(yàn)萃取系統(tǒng)化、全面化

● 運(yùn)用專家經(jīng)驗(yàn)萃取的工作流程，梳理挑戰(zhàn)，顯性化解決技巧

● 有效應(yīng)用案例開(kāi)發(fā)的9個(gè)結(jié)構(gòu)要項(xiàng)，產(chǎn)出基于典型場(chǎng)景的案例

● 應(yīng)用深度訪談技術(shù)，1對(duì)1訪談專家，提升案例的精度和深度

課程對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)部專家、高績(jī)效員工、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

課程大綱

第一講：經(jīng)驗(yàn)萃取彰顯價(jià)值

華為的首席知識(shí)官譚新德先生提到過(guò)：“華為最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)”。對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)的傳承和復(fù)制都是非常寶貴的。讓人和經(jīng)驗(yàn)的分離，做到隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，顯性經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化，結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗(yàn)普遍化，有效降低企業(yè)成本，快速提升組織績(jī)效。

一、經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值體現(xiàn)

1. 對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取者自身的價(jià)值

2. 對(duì)學(xué)習(xí)者的價(jià)值

3. 對(duì)培訓(xùn)管理者的價(jià)值

4. 對(duì)企業(yè)的價(jià)值

二、經(jīng)驗(yàn)萃取滿足高層關(guān)注

1. 關(guān)鍵崗位人才梯隊(duì)的搭建

2. 關(guān)鍵崗位人才的培養(yǎng)速度

3. 關(guān)鍵崗位人才的成材率

三、企業(yè)知識(shí)管理模型

1. 群化：隱性經(jīng)驗(yàn)到隱性經(jīng)驗(yàn)

2. 外化：隱性經(jīng)驗(yàn)到顯性經(jīng)驗(yàn)

3. 融合：顯性經(jīng)驗(yàn)到顯性經(jīng)驗(yàn)

4. 內(nèi)化：顯性經(jīng)驗(yàn)到隱性經(jīng)驗(yàn)

四、經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)層次

1. 思維層面：指導(dǎo)思想

2. 行為層面：行為、步驟

3. 轉(zhuǎn)化層面：表單、工具

五、專家貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)

1. 新手和專家的區(qū)別

2. 挑選專家的5E模型

3. 向“民間高手”學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

六、庫(kù)博學(xué)習(xí)體驗(yàn)圈

1. 實(shí)際運(yùn)用

2. 具體體驗(yàn)

3. 觀察反思

4. 總結(jié)提煉

第二講：專家經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)萃取

以關(guān)鍵崗位為基礎(chǔ)，做崗位職責(zé)和工作任務(wù)分析，可使得人才培養(yǎng)全面化和系統(tǒng)化，避免重復(fù)勞動(dòng)。同時(shí)在每個(gè)工作任務(wù)中找到若干典型的工作場(chǎng)景，分析其中的挑戰(zhàn)和困難點(diǎn)，作為后續(xù)案例開(kāi)發(fā)的引入，使開(kāi)發(fā)的案例更有針對(duì)性，更貼近工作實(shí)際，因?yàn)閳?chǎng)景的真實(shí)性，也方便學(xué)習(xí)之后知識(shí)的遷移和復(fù)制。

一、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的流程

1. 梳理崗位職責(zé)

2. 排序崗位職責(zé)

3. 細(xì)分工作任務(wù)

4. 定位工作場(chǎng)景

5. 尋找挑戰(zhàn)障礙

二、選擇目標(biāo)崗位

1. 受眾最廣泛

2. 領(lǐng)域最核心

3. 崗位最關(guān)鍵

4. 效果最明顯

三、梳理崗位職責(zé)

1. 合并同類項(xiàng)

2. 排序從屬關(guān)系

3. 剔除無(wú)關(guān)工作

4. 查看是否遺漏

四、排序崗位職責(zé)

1. 重要性

2. 頻繁度

3. 學(xué)習(xí)困難度

五、細(xì)分工作任務(wù)

1. 直接排序法

2. 便簽貼風(fēng)暴法

六、定位工作場(chǎng)景

1. 工作場(chǎng)景的定義

2. 為什么要定位場(chǎng)景

3. 場(chǎng)景定位三個(gè)維度

七、場(chǎng)景地位三維度

1. 人：和誰(shuí)做

2. 事：做什么

3. 地：在哪做

八、尋找挑戰(zhàn)障礙

1. 挑戰(zhàn)點(diǎn)是什么

2. 困難點(diǎn)是什么

3. 面臨的問(wèn)題是什么

第三講：典型案例設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

一個(gè)好的案例對(duì)于企業(yè)組織來(lái)說(shuō)受益良多，成功的案例可讓大家借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，保留成功的套路和方法。失敗的案例可使大家吸取教訓(xùn)，避免下次再犯類似的錯(cuò)誤，減少企業(yè)的失誤成本。我們學(xué)習(xí)基于場(chǎng)景開(kāi)發(fā)案例，用案例傳遞標(biāo)準(zhǔn)操作步驟、專家的想法、專家的思維等經(jīng)驗(yàn)。

一、案例的結(jié)構(gòu)和要項(xiàng)

1. 案例標(biāo)題

2. 內(nèi)容摘要

3. 案例描述

4. 啟示反思

5. 模型圖示

6. 附錄

二、案例標(biāo)題的寫法

1. 客觀中立法

2. 比喻修辭法

3. 問(wèn)題提示法

4. 數(shù)字模型法

5. 價(jià)值提煉法

三、內(nèi)容摘要的寫法

1. 內(nèi)容摘要的兩個(gè)特點(diǎn)

2. 內(nèi)容摘要的七個(gè)要素

3. 正面案例內(nèi)容摘要的編寫模板

4. 反面案例內(nèi)容摘要的編寫模板

四、案例描述的寫法

1. 背景描述的兩個(gè)類別

2. 事件描述的5W1H標(biāo)準(zhǔn)

3. 分析解決過(guò)程的呈現(xiàn)要點(diǎn)

五、啟示反思的三個(gè)層次

1. 思維層面

2. 行為層面

3. 轉(zhuǎn)化層面

六、案例提煉優(yōu)化的思路

1. 口訣化提煉

2. 建立模型

七、案例提問(wèn)的三種類型

1. 事實(shí)型提問(wèn)

2. 分析型提問(wèn)

3. 借鑒型提問(wèn)

八、案例信息的掩飾技巧

1. 哪些信息需要做掩飾處理

2. 掩飾信息的常犯錯(cuò)誤和誤區(qū)

3. 掩飾信息的常用手法

九、案例寫作檢查清單

1. 關(guān)于案例內(nèi)容的檢查三要素

2. 關(guān)于文字表述的檢查三要素

第四講：深度訪談?shì)o助萃取

專家都是百煉成鋼，經(jīng)過(guò)九九八十難歷練而成的。有的專家沒(méi)法進(jìn)行自我復(fù)盤，梳理出自己的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。這就需要借助訪談技巧，以挑戰(zhàn)為抓手，多維度，多角度剖析，深度還原的方法，讓當(dāng)事人現(xiàn)身說(shuō)法，幫助其歸納提煉出精彩的案例。

一、專家經(jīng)驗(yàn)的兩種存現(xiàn)形式

1. 隱性經(jīng)驗(yàn)

2. 顯性經(jīng)驗(yàn)

二、個(gè)人訪談的開(kāi)展思路

1. 開(kāi)場(chǎng)：塑造氣氛，目的流程介紹

2. 中間：梳理邏輯，得出有效經(jīng)驗(yàn)

3. 結(jié)尾：致謝專家，預(yù)約補(bǔ)充訪談

三、以挑戰(zhàn)為抓手的個(gè)人訪談

1. 當(dāng)事人現(xiàn)身說(shuō)法

2. 找到專家成功經(jīng)驗(yàn)背后的思維模式和行為模式

3. 學(xué)習(xí)專家多維思考和剖析的底層邏輯

4. 找到專家成功的主客觀原因

四、個(gè)人深度訪談的四個(gè)步驟

1. 步驟1：講概要、定價(jià)值

2. 步驟2：分階段、找挑戰(zhàn)

3. 步驟3：細(xì)還原、深剖析

4. 步驟4：對(duì)目標(biāo)、理經(jīng)驗(yàn)

五、個(gè)人訪談工具表單

1. 個(gè)人訪談提綱表

2. 個(gè)人訪談信息記錄表

3. 個(gè)人訪談內(nèi)容整理表

六、案例內(nèi)容整理與輸出

1. 以訪談故事板整理案例內(nèi)容

2. 以經(jīng)驗(yàn)總結(jié)板梳理案例總結(jié)

樓老師

樓劍老師 TTT實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家

小說(shuō)式TTT系列書籍創(chuàng)作第一人

專注企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的匠人老師

國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家企業(yè)管理咨詢師認(rèn)證

IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證

PTT職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)認(rèn)證

杭州市“志愿者之星”，中國(guó)志愿者

暢銷書《成為明星講師》、《成為明星講師2》作者

曾任：中華英才網(wǎng)蘇州Call Center 市場(chǎng)部經(jīng)理

曾任：華地國(guó)際集團(tuán)（上市零售企業(yè)） 培訓(xùn)經(jīng)理/高級(jí)講師

樓劍老師在校期間就參與創(chuàng)業(yè)，負(fù)責(zé)杭州下沙13所大學(xué)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和業(yè)務(wù)推廣。曾是江蘇群峰教育集團(tuán)的高級(jí)講師，擔(dān)任“卓越經(jīng)營(yíng)模式”300余家中小企業(yè)中高層管理者的授課，并系統(tǒng)學(xué)習(xí)TTT認(rèn)證課程、IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證。為華地國(guó)際控股集團(tuán)培養(yǎng)出400多位內(nèi)訓(xùn)講師，為零售學(xué)院培養(yǎng)出200多位區(qū)域經(jīng)理、商場(chǎng)總經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理，300多位運(yùn)營(yíng)主管及店長(zhǎng)，500多名儲(chǔ)備干部。其經(jīng)典課程《企業(yè)培訓(xùn)師技能提升（系統(tǒng)篇）》、《TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（深化輔導(dǎo)篇）》為上海邦圣、群峰集團(tuán)、華地控股集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)必備培訓(xùn)課程，培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)中高層管理學(xué)員達(dá)1500人次，培訓(xùn)師達(dá)800余名，累計(jì)學(xué)員達(dá)5000余名。

主講課程：

● 成為明星講師系列課程：

《成為明星講師之內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)》

《成為明星講師之課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)》

《成為明星講師之內(nèi)訓(xùn)師高階技能訓(xùn)練》

《成為明星講師之微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)》

《成為明星講師之經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)培訓(xùn)》

《成為明星講師之課程體系設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)》

《成為明星講師之高效表達(dá)技能訓(xùn)練》

● 演講表達(dá)類課程

《會(huì)說(shuō)才能贏-公眾演說(shuō)與表達(dá)技巧訓(xùn)練》

● 成為明星講師之內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升項(xiàng)目：（8天）

第一階段：課程內(nèi)容組織篇（2天）

第二階段：教學(xué)形式設(shè)計(jì)篇（2天）

第三階段：授課技能提升篇（2天）

第四階段：課程評(píng)審匯報(bào)篇（2天）

授課風(fēng)格：

內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容有針對(duì)性，落地，追求務(wù)實(shí)，工具化，拿回去就能用。并通過(guò)課堂的練習(xí)，讓學(xué)員產(chǎn)生感覺(jué)，實(shí)現(xiàn)課后的繼續(xù)使用和創(chuàng)新。

課程生動(dòng)：樓老師注重現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，以大量的案例研討、互動(dòng)等方式將枯燥的理論生活化、生動(dòng)化，最大限度的讓學(xué)員將培訓(xùn)成果在企業(yè)落地生效。

風(fēng)格獨(dú)特：嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、旁征博引，能有效且迅速的抓住聽(tīng)眾與學(xué)員的注意力，讓學(xué)員記憶猶新，通過(guò)提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)能力從而助推企業(yè)員工快速成長(zhǎng)。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

銀行類：東莞郵儲(chǔ)（5期）、河南郵政局（6期）、山西中國(guó)銀行、興化農(nóng)村商業(yè)銀行、淮安農(nóng)村商業(yè)銀行、遼寧農(nóng)信社（7期）、華夏銀行、安陽(yáng)郵政、太原工商銀行、中興信用卡中心、許昌農(nóng)信社（3期）、深圳農(nóng)商行、興業(yè)銀行、信陽(yáng)郵政局、開(kāi)封郵政、中國(guó)銀行（5期）、銀川農(nóng)信社、清遠(yuǎn)中國(guó)銀行、漢口銀行、貴陽(yáng)農(nóng)行、四川農(nóng)行……

金融保險(xiǎn)類：艾融股份、珠海平安人壽、寧波中國(guó)人壽……

消費(fèi)電子類：沈陽(yáng)三星電子（8期）、老板電器（5期）、德賽電池、斯威克科技、天弋能源科技、泰鋒電器……

汽車類：成都大眾汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞、東風(fēng)本田發(fā)動(dòng)機(jī)、采埃孚、馬瑞利汽車電子、江南模塑、先鋒車業(yè)、一汽大眾、東南汽車、福州奔馳、東風(fēng)商用車……

大型生產(chǎn)類：海爾集團(tuán)、國(guó)投欽電、上海滬東重機(jī)、江西中煙工業(yè)、中糧糧油、贛州卷煙廠、長(zhǎng)江三峽設(shè)備物質(zhì)、永康供電局、鹽湖股份、重慶中石化、中電投銀川、泰光制鞋、祥云化工集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)寧夏電力、迪森熱能技術(shù)、卓寶科技、廣州卷煙廠……

家居類：全友家私（4期）、晚安家居、紅蜻蜓、紅星美凱龍（8期）、大千藝術(shù)家居、紅金頂織造、恒田印染、新鴻藝紡織、金彩豹服飾、新綠葉織造、華然裝飾……

公共交通類：中車集團(tuán)、民航管理干部學(xué)院、上海地鐵、武漢高鐵訓(xùn)練段、中國(guó)南車、武漢鐵路局、湖北高速管理處、武黃高速公路管理處、地鐵保障維護(hù)公司、臺(tái)鈴電動(dòng)車……

能源類：天戈能源科技、濟(jì)南熱力、中冶塞迪工程技術(shù)、力維檢測(cè)科技、城投水務(wù)、嘉立達(dá)實(shí)業(yè)、寶華炭黑、天澤化工、天源水處理、創(chuàng)新凈化、德華生態(tài)、高氏園林、國(guó)環(huán)檢測(cè)……

電子類：愛(ài)普科斯電子、藍(lán)微電子、緯亞電子、泰全電機(jī)、天齊電氣、聯(lián)泓交通器材……

制造類：飛拓科技、華盛印刷、昌星模具、飛天科技、和悅金屬、旭升鋁業(yè)、愛(ài)麗塑料、鴻萌橡塑……

機(jī)械制造類：井原六和機(jī)械、恒源機(jī)械、肯美特機(jī)械、貝爾機(jī)械、協(xié)揚(yáng)機(jī)械、特銘精密……

地產(chǎn)類：瑞安房產(chǎn)、弘洋集團(tuán)、冠鼎地基、寶龍地產(chǎn)、龍光地產(chǎn)、禹洲地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、通力建設(shè)……

零售貿(mào)易類：遼寧成大方圓醫(yī)療連鎖、老媽米線、王森烘焙、億嘉進(jìn)出口、水為裳貿(mào)易、華美達(dá)酒店……

高科技類：西鐵城、德瑞光學(xué)技術(shù)、黃埔網(wǎng)絡(luò)科技、大宇宙信息、維羅軟件……

制藥類：拜耳制藥、葵花藥業(yè)、百靈威制劑、龍燈瑞迪制藥、蔡同德中藥……

人力資源類：浙江大學(xué)、清華大學(xué)、聯(lián)創(chuàng)夜校、成功人力資源……

物流類：合發(fā)展景物流、藍(lán)海物流……

通信類：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通……

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