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課程背景：

從輿情傳播的角度而言，互聯(lián)網(wǎng)正成為越來越重要的輿情發(fā)源地，尤其是新興的社交網(wǎng)絡(luò)使得個(gè)體信息源的數(shù)量驟增，極大的拓寬了輿情生長的土壤，加速了輿情傳播的速度。

網(wǎng)絡(luò)輿情問題頻出，涉及各類行政、企業(yè)、事業(yè)單位，稍有不慎，就可能會(huì)不自覺地被卷入到公眾輿論漩渦中。

2015年兩會(huì)期間北京華能熱電廠爆炸事故，莆田系、百度門事件，三聚氰胺事件，城管打人事件……

無一不是由互聯(lián)網(wǎng)曝光并在網(wǎng)絡(luò)輿論中被迅速放大的。網(wǎng)絡(luò)輿情形成快，對(duì)政府形象影響巨大。因此，在加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測(cè)的同時(shí)，組織力量開展信息匯集、整理與分析，有效開展對(duì)媒體的應(yīng)對(duì)，對(duì)于及時(shí)化解網(wǎng)絡(luò)突發(fā)的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意義?？梢哉f，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體時(shí)代，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和媒體表達(dá)，已是勢(shì)在必行。

本課程分別從“網(wǎng)絡(luò)輿情”，撲面而來的狀況、“管理輿情”，勢(shì)在必行的管控和“媒體應(yīng)對(duì)”，不可避免的交道三個(gè)方面進(jìn)行分享，運(yùn)用經(jīng)典案例，通過講授、練習(xí)、游戲等各種專業(yè)教學(xué)方法，提升參訓(xùn)學(xué)員的輿情管理與媒體表達(dá)能力。課程可用于行政單位的輿情管理能力訓(xùn)練，也可根據(jù)培訓(xùn)單位的需求調(diào)整為技能訓(xùn)練課程。

課程收益：

● 掌握危機(jī)管理、輿情管理的原則、策略與方法

● 掌握輿情收集、分析與預(yù)判的方法

● 掌握正確引導(dǎo)危機(jī)輿情的方法

● 掌握建立高效輿情管理平臺(tái)的方法

● 掌握運(yùn)用輿情樹立良好的社會(huì)形象的方法

● 掌握負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)方法

● 掌握與媒體打交道的方式與方法

課程特色：

● 專業(yè)——講師是專門研究新媒體寫作理論的博士，美國得克薩斯州立大學(xué)訪問學(xué)者，“格局創(chuàng)意寫作”系列叢書作者，有著較為豐富的宣傳工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情和組織媒體表達(dá)有著深入的認(rèn)識(shí)與研究

● 通透——追根溯源，將輿情管理與媒體表達(dá)的相關(guān)理論講明白、講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然

● 實(shí)用——課程匯總了諸多輿情管理與媒體應(yīng)對(duì)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，拿來即用

● 有趣——講故事、做游戲、看電影，讓令人憂心的輿情管理與枯燥乏味說拜拜

課程對(duì)象：

行政單位中高層管理者、新聞發(fā)言人、宣傳干事、骨干人才、辦公室人員、窗口服務(wù)人員。

課程大綱

第一講：“網(wǎng)絡(luò)輿情”，撲面而來的狀況

一、洶涌而來的網(wǎng)絡(luò)輿情

1. 什么是網(wǎng)絡(luò)輿情

2. 網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于單位的重要性

3. 把握好網(wǎng)絡(luò)輿情的好處

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的“危”與“機(jī)”

1. 自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點(diǎn)

2. 自媒體時(shí)代輿情管理工作的挑戰(zhàn)

3. 自媒體時(shí)代輿情傳播帶來的新機(jī)遇

案例：百度中的“儲(chǔ)蓄事件”

案例：2015年兩會(huì)期間北京華能熱電廠爆炸事故

案例：三株的覆滅

第二講：“管理輿情”，勢(shì)在必行的管控

一、如何建立高效輿情管理平臺(tái)

1. 負(fù)面輿情產(chǎn)生的原因

2. 樹立輿情危機(jī)意識(shí)

3. 輿情管理平臺(tái)的整體工作流程

4. 全方位輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)

5. 多資源的網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)平臺(tái)

6. 高效率的危機(jī)處理平臺(tái)

二、如何形成良好的輿論傳播

1. 運(yùn)用輿情的“道”與“術(shù)”

2. 什么樣的輿情信息容易被傳播

3. 營造良好輿情的六個(gè)方法

三、如何應(yīng)對(duì)日常負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情

1. 日常負(fù)面輿情的類型與傳播規(guī)律

2. 普通負(fù)面輿情的應(yīng)對(duì)原則與一般流程

3. 惡意及不實(shí)負(fù)面輿情信息處理方式

四、如何應(yīng)對(duì)危機(jī)輿情

1. 危機(jī)輿情的爆發(fā)原因及特點(diǎn)

2. 危機(jī)輿情的防范

3. 危機(jī)輿情的信息監(jiān)測(cè)

4. 危機(jī)輿情的分析與評(píng)估

5. 危機(jī)輿情的處理方法

6. 危機(jī)輿情的善后方法

案例：失蹤的包裹

案例：湖北當(dāng)陽發(fā)電廠爆炸事故

現(xiàn)場(chǎng)演練：結(jié)合今天所學(xué)，為自己所在的機(jī)構(gòu)擬寫一份輿情管理平臺(tái)建設(shè)方案

第三講：“媒體應(yīng)對(duì)”，不可避免的交道

一、日常工作中如何與媒體打交道

1. 與媒體打交道的錯(cuò)誤方式

2. 與媒體打交道的九項(xiàng)原則

二、應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情時(shí)如何與媒體打交道

1. 新聞發(fā)言人應(yīng)對(duì)危機(jī)輿情的素質(zhì)要求

2. 新聞發(fā)言人與媒體溝通的主要原則

3. 新聞發(fā)言人的肢體語言

案例：懵掉的取款機(jī)

案例：廣東電網(wǎng)建豪華樓事件

案例：城管打人事件

總結(jié)、回顧

1. 強(qiáng)化意識(shí)是輿情管理的必要前提

2. 一顆善心是輿情管理的根本之道

3. 真心實(shí)意地為人民服務(wù)，是最好的輿情管理

孫老師

孫瑋志博士 創(chuàng)意寫作實(shí)戰(zhàn)專家

文學(xué)博士

美國得克薩斯州立大學(xué)訪問學(xué)者

中國社科院高級(jí)訪問學(xué)者

“格局創(chuàng)意寫作”創(chuàng)始人

中國古代文學(xué)副教授

曾任：天創(chuàng)廣告藝術(shù)中心董事總經(jīng)理/創(chuàng)意總監(jiān)

現(xiàn)任：中國寫作學(xué)會(huì)理事/中華博士后聯(lián)合會(huì)理事/中國屈原學(xué)會(huì)理事

19年的公文寫作、文案策劃、新媒體寫作、軟文營銷教學(xué)、咨詢與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

孫瑋志，文學(xué)博士，美國得克薩斯州立大學(xué)訪問學(xué)者，中國社科院高級(jí)訪問學(xué)者，中國古代文學(xué)副教授，碩士研究生導(dǎo)師，“格局創(chuàng)意寫作”創(chuàng)始人，新型寫作教輔書的倡導(dǎo)者、撰寫者和傳播者。中國寫作學(xué)會(huì)理事、中華博士后聯(lián)合會(huì)理事、中國屈原學(xué)會(huì)理事。

曾參與大型跨國紀(jì)錄片《沿著馬可波羅的足跡》的策劃和撰稿，曾參加內(nèi)蒙古建區(qū)六十周年電視紀(jì)錄片的攝制和撰稿。在企業(yè)和高等院校從事寫作實(shí)踐與寫作教育、培訓(xùn)、咨詢工作十九年。先后撰寫出版“格局創(chuàng)意寫作系列”叢書《作文西游記》、《巧用魔術(shù)材料，拿下高考作文》、《評(píng)卷老師講作文》、《現(xiàn)代應(yīng)用文寫作》、《語言的能耐與無奈—魏晉“言意之辨”研究》等專著。企事業(yè)單位員工訓(xùn)練研究方向：書面溝通與行文、互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)意與寫作。孫博士濃厚的文化底蘊(yùn)，加之對(duì)員工培訓(xùn)方法的研究，使得培訓(xùn)課程能通過經(jīng)典故事、現(xiàn)實(shí)案例、情景游戲，啟發(fā)學(xué)員深刻思考，進(jìn)而通過專業(yè)生動(dòng)的講解，使學(xué)員在互動(dòng)的同時(shí)，獲得感悟與方法。

專業(yè)成果：

★ 曾作為主要策劃人和撰稿人參與內(nèi)蒙古建區(qū)六十周年、呼和浩特昭君文化節(jié)和跨國紀(jì)錄片《沿著馬可波羅的足跡》的創(chuàng)意、策劃和撰稿工作；

★ 曾長期在清華大學(xué)深圳研究院、廣東醫(yī)科大學(xué)、內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)、內(nèi)蒙古藝術(shù)學(xué)院、內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校從事創(chuàng)意寫作研究和教學(xué)工作；

★ 獨(dú)著出版“格局創(chuàng)意寫作”系列叢書四部：《作文西游記》、《巧用魔術(shù)材料，拿下高考作文》、《評(píng)卷老師講作文》、《語言的能耐與無奈——魏晉“言意之辨”研究》；

★ 主編作品一部：《現(xiàn)代應(yīng)用文寫作》；

★ 出版合著作品三部：《<文心雕龍>探疑》、《應(yīng)用文讀寫教程》、《生命文化教育導(dǎo)論》；

★ 即將出版獨(dú)著作品三部：學(xué)術(shù)專著《中國古典文學(xué)與現(xiàn)代文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)》 ；小說《塵緣似水》、《作文王國奇遇記》。

主講課程：

《計(jì)劃總結(jié)別樣春》

《透過結(jié)構(gòu)看思考與表達(dá)》

《公文總動(dòng)員——常用公文的寫作技巧》

《文字推動(dòng)業(yè)績(jī)——營銷人員的軟文營銷》

《網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)——網(wǎng)絡(luò)輿情管理與媒體表達(dá)》

《愛上文案——如何寫出有銷售力的廣告文案》

《“微”力無窮——微信營銷的創(chuàng)意與信息傳達(dá)》

《刨根問底看新聞——新媒體時(shí)代的新聞寫作與宣傳》

授課風(fēng)格：

● 專業(yè)——講師是專門研究寫作理論的博士，美國得克薩斯州立大學(xué)訪問學(xué)者，研究方向?yàn)閯?chuàng)意寫作與新媒體寫作，對(duì)于創(chuàng)意思維與寫作有著較為精深的認(rèn)識(shí)與研究；

● 通透——追根溯源，將創(chuàng)意與寫作的相關(guān)理論講明白、講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然；

● 實(shí)用——課程匯總了諸多創(chuàng)意與寫作的案例，以及可供參考運(yùn)用的模式與模板，拿來即用；

● 有趣——講故事、做游戲、看電影，讓創(chuàng)意與寫作課和枯燥說拜拜。

部分服務(wù)客戶：

銀行：深圳招行、深圳中信銀行、鄂爾多斯郵儲(chǔ)、天津銀行業(yè)協(xié)會(huì)、施甸聯(lián)社、嘉興銀行、蘇州中行、杭州銀行、漠河農(nóng)商行、順德農(nóng)行、大慶郵儲(chǔ)、德清農(nóng)信、北京民生銀行、天津金城銀行、佛山平安銀行、昆明富滇銀行、貴陽銀行、長沙招行、西安民生銀行、蘇州銀行、佛山農(nóng)商行通遼農(nóng)信社、西安民生銀行、寶雞農(nóng)商行、深圳銀聯(lián)、貴陽華夏銀行、深圳招行、漠河農(nóng)商行、大慶郵儲(chǔ).......

通信：上海電信、江門電信、汕尾移動(dòng)、廣州電信、中山移動(dòng)、茂名移動(dòng)、貴州移動(dòng)、河源移動(dòng)、廣東移動(dòng)、東莞移動(dòng)、自貢移動(dòng)、清遠(yuǎn)電信、廣州移動(dòng)、佛山電信、深圳移動(dòng)、廣州電信、河源電信、?？谥幸畦F通、武漢移動(dòng)、廣東移動(dòng)?xùn)|莞客服中心、廣東移動(dòng)深圳客服中心、廣東移動(dòng)汕頭客服中心.....

電力：華東送變電、云浮粵電發(fā)電廠、佛山電力、上海電力、平頂山平高電氣、萬州供電所、穗開電業(yè)、廣州南方電網(wǎng)、西寧水電、固原電力、中國電建、天津電網(wǎng)、鐵嶺電網(wǎng)、固原電網(wǎng)、攀枝花供電局、華能海門發(fā)電、廣州電網(wǎng)……

煙草：韶關(guān)煙草、廣東煙草、永豐卷煙廠、昆明煙草、將軍煙草、西安煙草……

政府事業(yè)單位：珠海公務(wù)員培訓(xùn)中心、大瀝鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)局、山西保德縣委、廣州質(zhì)量檢測(cè)中心、蘇州行政公務(wù)培訓(xùn)中心、中山社區(qū)宣傳辦、蘇州工業(yè)園勝浦街道辦事處、中山城市管理行政執(zhí)法局......

其他知名企業(yè)：成都飛機(jī)制造集團(tuán)、華潤三九集團(tuán)、廈門海旅集團(tuán)、深圳晨光乳業(yè)、招商局集團(tuán)、深圳長城開發(fā)技術(shù)、九牧集團(tuán)、中車永濟(jì)電機(jī)集團(tuán)、國光電器.....

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