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課程背景：

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知往往無法站在全局的視野做好行政管理工作。

很多時(shí)候行政人員想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因?qū)I(yè)不強(qiáng)，被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；

如何提升行政人員的行政管理能力？如何成為新形勢(shì)下九段級(jí)的行政管理者？如何掌握“調(diào)頻”技巧？學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將？

本課程特別為行政管理工作人士量身定做了本次課程，通過學(xué)習(xí)全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧。

課程收益：

明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)崗位認(rèn)知，職責(zé)

明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)

學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位

運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平

有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率

規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用

學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧

了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵

掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧

學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為九段秘書/助理的的能力及方法。

課程對(duì)象：

企事業(yè)單位各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任、前臺(tái)人員等

課程大綱

第一講：職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)角色定位

1. 行政人員（秘書/助理）的角色認(rèn)知

2. 行政人員（秘書/助理）的定義與職業(yè)價(jià)值

3. 行政人員的角色扮演：管家.助手.人際

4. 企業(yè)需要什么樣的行政人員

5. 行政人員（秘書/助理）準(zhǔn)確自我定位

1）初級(jí)：事務(wù)性文員

2）中級(jí)：事務(wù)性文員+協(xié)助管理

3）高級(jí)：獨(dú)立管理+事務(wù)處理

二、認(rèn)清行政人員（秘書/助理）的十四項(xiàng)職責(zé)

三、行政人員（秘書/助理）必備的技能與素質(zhì)

四、專業(yè)秘書/助理的工作法則

第二講：行政人員（秘書/助理）禮儀與應(yīng)對(duì)篇

一、對(duì)禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)

1. 禮儀三要素及基本內(nèi)容

2. 行政禮儀應(yīng)遵循的原則

二、行政人員儀態(tài)訓(xùn)練

1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)

2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信

4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客

6. 手勢(shì)——優(yōu)雅明確自信大方

7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象

三、行政人員的儀容規(guī)范

1. 男士?jī)x容規(guī)范

2. 女士?jī)x容規(guī)范

3. 工作的發(fā)型規(guī)范

四、行政人員的著裝禮儀

1. 正式的著裝

2. 非正式著裝

3. 穿著的禁忌

五、行政接待會(huì)面的禮儀

1. 問候讓客人賓至如歸

2. 得體的稱呼表達(dá)尊敬

3. 中外見面致意的禮節(jié)

4. 用介紹打開交際之門

5. 握手傳遞出來的信息

6. 名片交換的注意事項(xiàng)

六、行政接待陪同的禮儀

1. 迎接與引導(dǎo)的禮儀

2. 上下樓梯引導(dǎo)方式

3. 陪同乘電梯的禮儀

4. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室

5. 奉茶的禮儀

6. 送客的禮儀

第三講：行政人員（秘書/助理）工作技能篇

一、行政辦公場(chǎng)所6S管理

1. 6S的概念

2. 推行6S的重要性

3. 如何做好辦公室的6S

4. 6S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

現(xiàn)場(chǎng)模擬與案例討論

二、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1. 時(shí)間管理的誤區(qū)

2. 時(shí)間管理的原則

3. 目標(biāo)管理與80/20法則

4. 領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

案例+小組討論

三、會(huì)務(wù)組織與管理

1. 成功組織會(huì)議的技巧

2. 會(huì)議組織階段的工作

1）會(huì)前準(zhǔn)備工作

2）會(huì)中協(xié)助工作

3）會(huì)后整理工作

3. 會(huì)議座次安排的學(xué)問

四、信息、文檔管理與運(yùn)用

1. 信息收集

1）信息工作的基本要求

2）收集信息工作的訣竅

3）信息的查實(shí)及傳遞

4）信息的儲(chǔ)存與保密

2. 文檔管理

1）文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范

2）文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

3）文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

五、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

1. 行政公文寫作的基本要求

2. 常用行政公文寫作及公文格式

第四講：行政人員工作統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

1. 溝通的意義所在

2. 成功溝通“聽”的技巧

3. 成功溝通“說”的技巧

二、因人而異的溝通方式

1. 與上級(jí)溝通的原則

2. 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通

3. 跨部門的溝通

4. 與客戶溝通

三、通訊溝通禮儀的訓(xùn)練

1. 接聽電話技巧

2. 撥打電話技巧

3. 使用手機(jī)的要求

4. 電子郵件溝通

四、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

1. 辦公室后勤管理

2. 辦公室設(shè)備管理

五、事務(wù)性項(xiàng)目性工作的組織管理

1. 事務(wù)工作有哪些

2. 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

3. 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施

課程總結(jié)分享

唐老師

唐小婉老師 資深禮儀專家

高級(jí)禮賓師高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

公務(wù)員禮儀知識(shí)競(jìng)賽專家評(píng)委

黨校公務(wù)員禮儀特聘客座教授

北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)委員

全國(guó)專業(yè)人才教育專家委員會(huì)禮儀委員

教育部《中小學(xué)文明禮儀教育讀本》執(zhí)行主編

從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)背景：

唐老師擁有十八年學(xué)校教育教學(xué)經(jīng)歷，具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的教育專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

唐老師曾任八年公司總裁，負(fù)責(zé)公司的管理運(yùn)營(yíng)兼公司企業(yè)培訓(xùn)首席講師。曾為上千家企事業(yè)單位及政府機(jī)關(guān)策劃舉辦各類慶典、活動(dòng)、會(huì)議、文化展；為各類企業(yè)提供過形象管理咨詢。具有豐富的活動(dòng)營(yíng)銷策劃，現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；對(duì)服務(wù)接待執(zhí)行，展會(huì)活動(dòng)，會(huì)議接待，服務(wù)管理，服務(wù)營(yíng)銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

唐老師迄今為止已經(jīng)有十六年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷。在理論與實(shí)踐中，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)教育教學(xué)理念，形成了獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格，注重職業(yè)素養(yǎng)的教育，倡導(dǎo)禮儀文化的傳承。曾為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、上市公司、金融、科技、交通、通信、電力、地產(chǎn)及其他各個(gè)行業(yè)做過大量的培訓(xùn)；豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，深厚的專業(yè)知識(shí)，資深的行內(nèi)經(jīng)歷，成為武漢大學(xué)、浙江大學(xué)，浙江工商大學(xué)、華中科技大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、深圳南方科技大學(xué)等高等學(xué)府的總裁班特聘講師。

禮儀輔導(dǎo)案例：

¤2016年11月深圳建設(shè)銀行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊(duì)伍獲得優(yōu)異成績(jī)

¤2016年8月孝感農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊(duì)伍獲得第一名

¤2015年9月寧夏農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽總教練

¤2015年8月全國(guó)郵政營(yíng)銷大賽河南代表隊(duì)商務(wù)禮儀教練，河南代表隊(duì)榮獲全國(guó)第一名

¤2015年7月輔導(dǎo)中國(guó)移動(dòng)監(jiān)控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績(jī)

¤2012年8月為斯巴魯汽車培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國(guó)銷售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名

¤2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎(jiǎng)報(bào)紙副刊評(píng)選好專欄獎(jiǎng)

¤2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)“百萬市民學(xué)禮儀”禮儀專家

¤2010年8月為郵儲(chǔ)銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲(chǔ)蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍

¤2010年9月為公務(wù)員禮儀知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)并擔(dān)任專家評(píng)委

¤2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名

¤2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評(píng)委會(huì)主任

¤2008年為國(guó)際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練

¤2004年為服務(wù)接待系統(tǒng)“形象大使”培訓(xùn)選手獲亞軍

授課風(fēng)格與經(jīng)典課程：

唐老師授課風(fēng)格以語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

經(jīng)典課程：

《魅力形象修煉》

《高端商務(wù)禮儀》

《新員工商務(wù)禮儀》

《商務(wù)接待禮儀與會(huì)展服務(wù)》

《從優(yōu)秀到卓越——政務(wù)禮儀》

《門店銷售禮儀與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》

《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)提升》

《高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練》

輔導(dǎo)企業(yè)與培訓(xùn)的客戶：

著名企業(yè)：

中石油、中國(guó)華電集團(tuán)、中國(guó)國(guó)電集團(tuán)、中海油、新希望集團(tuán)、正大集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、昆鋼集團(tuán)、中國(guó)南車集團(tuán)、廣汽傳琪，廣汽本田，斯巴魯汽車、江鈴汽車、眾泰汽車，鹽田港、騰訊公司、海航集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、中鐵四局、中鐵三局、中鐵十一局、中鐵十二局，中建三局、中電建設(shè)集團(tuán)、廣東省粵海集團(tuán)、廣州越秀集團(tuán)、越秀金控集團(tuán)、廣州市政集團(tuán)、廣東省電力集團(tuán)、江西投資集團(tuán)、順豐速運(yùn)、跨越速運(yùn)、修正藥業(yè)、星河集團(tuán)、新華書店、華寶國(guó)際、西北核技術(shù)研究所、奧馬電器、新寶電器、中國(guó)人壽、中郵人壽、天安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、平安普惠、獐子島集團(tuán)、金立手機(jī)、華立集團(tuán)、紅獅集團(tuán)、雅迪科技、潤(rùn)泰股份、李錦記、無限極、三陽百盛、海南望海國(guó)際、深圳科協(xié)、海格通信、香港鳳凰人生珠寶、七彩云南、六福珠寶、麥克維爾、中茂園林、名人婚紗、天長(zhǎng)地久藝術(shù)攝影、廣東中煙、河南中煙、風(fēng)行乳業(yè)、珠光集團(tuán)、廣碩鞋業(yè)、錦龍集團(tuán)、國(guó)珠集團(tuán)、廣田集團(tuán)、玖瓏紙業(yè)、毅力工業(yè)園、新中源、朗悅時(shí)裝、美即面膜、中達(dá)投資集團(tuán)、鳳凰莊、邁德樂、美信貨運(yùn)、鵬元資信、深水海納、瑞能集團(tuán)……

政府、學(xué)校、團(tuán)體、醫(yī)院：

政府：廣州市政集團(tuán)、山西省政協(xié)、吉林省公安廳、政府機(jī)關(guān)事務(wù)局、廣東工商局、中山行政服務(wù)中心、花都人社局、肇慶高新區(qū)、清遠(yuǎn)建設(shè)局、英德婦聯(lián)、攀枝花地稅、沭陽地稅局、云南地稅局、花都地稅局、清遠(yuǎn)地稅局、清遠(yuǎn)國(guó)稅局、河源地稅局、梅州電視臺(tái)......

學(xué)校：浙江大學(xué)，武漢大學(xué)，浙江工商大學(xué)、深圳南方科技大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、清遠(yuǎn)黨校、招銀大學(xué)、無限極大學(xué)、廣州科學(xué)中心、深港駕駛學(xué)校、深圳高級(jí)職業(yè)學(xué)院，雅迪商學(xué)院，華潤(rùn)大學(xué)、浙江化工研究院；

交通：昆明機(jī)場(chǎng)、內(nèi)蒙機(jī)場(chǎng)、廣州地鐵、貴州高速，深圳高速、清連高速，京珠高速

醫(yī)院：梅州市第三人民醫(yī)院、茂名中醫(yī)院、江西大余中醫(yī)院、梅州市中醫(yī)院、婦幼保健院、河源人民醫(yī)院、

河南楚氏骨科醫(yī)院、洛陽中醫(yī)院、河南第十六人民醫(yī)院、河南新鄭人民醫(yī)院

金融：中國(guó)建設(shè)銀行：河北分行、宿遷分行、南寧分行、四川分行、深圳分行，廣州分行、哈爾濱分行、肇慶分行、

清遠(yuǎn)分行、建行平陽支行；

中國(guó)工商銀行：廣州分行、佛山工商銀行、廣西分行、石家莊分行、清遠(yuǎn)分行及5個(gè)縣市支行；

中國(guó)銀行：上海、內(nèi)蒙、江蘇、四川、成都、衢州、廣州、深圳、中山、東莞、佛山、天津分行；

郵政儲(chǔ)蓄銀行：海南省分行、上海郵政儲(chǔ)蓄銀行、河南郵儲(chǔ)銀行、溫州分行、駐馬店、三門峽、許昌分行，杭州分行、清遠(yuǎn)市分行、防城港分行，深圳分行，東莞分行，佛山分行；

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：清遠(yuǎn)市分行及5個(gè)縣市支行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行及8個(gè)地市分行、常德農(nóng)行、山西農(nóng)行、

深圳農(nóng)行、貴陽農(nóng)行、銅仁分行、貴州黔東南中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、重慶分行、佛山、肇慶分行；

農(nóng)村商業(yè)銀行：江西農(nóng)信聯(lián)社、貴州農(nóng)信社、山東省農(nóng)信社、昆明農(nóng)信社、連云港農(nóng)信社、廣東信用省農(nóng)

信聯(lián)社及十五個(gè)縣市農(nóng)信社、廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社及其十多個(gè)市縣農(nóng)村信用聯(lián)社、

桂城信用社、東莞農(nóng)商行、仁化聯(lián)社、寧夏農(nóng)商行、銅仁農(nóng)商行、佛山、新會(huì)、農(nóng)商行，孝

感農(nóng)商行、北京農(nóng)商銀行、貴州農(nóng)商行；

其他各類銀行：廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚(yáng)州分行、中國(guó)人民銀行清遠(yuǎn)市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行……

通信、郵政：

中國(guó)電信：上海電信、深圳電信、珠海電信、中山電信、汕頭電信、佛山電信、東莞電信，清遠(yuǎn)電信及5縣

市電信分公司；

中國(guó)移動(dòng)：廣東移動(dòng)、重慶移動(dòng)、防城港移動(dòng)、深圳移動(dòng)、南寧移動(dòng)、百色移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)，揭陽移動(dòng)；

中國(guó)聯(lián)通：石家莊聯(lián)通、武漢聯(lián)通、四川聯(lián)通、清遠(yuǎn)聯(lián)通；

中國(guó)郵政：上海郵政、河南郵政、江西郵政、海南郵政、廣東郵政；

酒店：

獅子湖國(guó)際大酒店、梅州富源大酒店、步步高酒店......

電力：

中廣核電集團(tuán)、長(zhǎng)治電力、南方電網(wǎng)、云浮電廠、粵電集團(tuán)、惠州電廠、陽江供電、清遠(yuǎn)供電、清新供電、臺(tái)山供電局、晉城國(guó)家電網(wǎng)、攀枝花電力集團(tuán)、廣東電力局.......

地產(chǎn)：

東部華僑城、頤杰.獅子湖、美林湖、恒福地產(chǎn)、壹號(hào)豪庭、珠海招商房地產(chǎn)、星河地產(chǎn)……

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