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課程介紹

一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)、一流企業(yè)靠標(biāo)準(zhǔn)、一流的標(biāo)準(zhǔn)成就一流的企業(yè)！！！在這個(gè)“人員流動(dòng)性越來越大、產(chǎn)品微利、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈、向管理要效率”的時(shí)代，如何保證我們所有的客戶都能體驗(yàn)同樣的服務(wù)？如何讓客戶的滿意度長期保持？如何讓工作業(yè)績實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化增長……，“流程標(biāo)準(zhǔn)化”是達(dá)到這一效果的唯一方法，更是“管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范”的重要衡量指數(shù)之一。

“管理標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化”等是現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化主要板塊，而我國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系往往導(dǎo)阿入與應(yīng)用效果不好：“實(shí)際執(zhí)行與體系兩張皮、為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)、有了流程文件也運(yùn)行不了…….”等等現(xiàn)象表明：企業(yè)沒有達(dá)到真正的標(biāo)準(zhǔn)化，這一系列亂象長期困擾著許多企業(yè)。針對(duì)這些問題，必須有一種能和中國企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的“方法、工具、機(jī)制”才能解決！

企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)以“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求——GB/T15496、管理標(biāo)準(zhǔn)體系——GB/T15498、標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)——GB/T19273”等權(quán)威為基礎(chǔ)，以企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)現(xiàn)（初期、中期、后期）為核心，直至完成整個(gè)流程，通過信息化平臺(tái)的集成——形成一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)支持系統(tǒng)，真正高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績，即：“理想的人均產(chǎn)值、理想品質(zhì)、理想的交期、理想的客戶體驗(yàn)”，而這些是企業(yè)內(nèi)部各崗位人員的基本職責(zé)，也是團(tuán)隊(duì)價(jià)值的核心體現(xiàn)，更是企業(yè)發(fā)展的最根本基石！！

本課程使用大量企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理案例，使管理者從理論到實(shí)踐、從基礎(chǔ)到實(shí)操，清晰掌握如何有效地實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)快速提升企業(yè)管理水平的目的。

課程對(duì)象

追求卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、流程標(biāo)準(zhǔn)化體系管理成員、信息化項(xiàng)目組管理成員、IT工程師等企業(yè)管理人員。

課程大綱

第一講 精準(zhǔn)定位“流程標(biāo)準(zhǔn)化”的價(jià)值

1.管理真諦互動(dòng)

A.互動(dòng)：科學(xué)管理、品質(zhì)管理、目標(biāo)管理的共性是什么？

B.結(jié)論：三大管理學(xué)派的前提

2.約束出效率！

A.互動(dòng)：效率來自秩序！

B.互動(dòng)：秩序是約束出來的！

C.互動(dòng)：約束就一定不方便？

D.互動(dòng)：不約束會(huì)一時(shí)方便、個(gè)體方便，約束持續(xù)方便、團(tuán)隊(duì)方便

E.互動(dòng)：管理提升的邏輯--PDCA（P\D\C\A各環(huán)節(jié)的重要性）與SDCA

F.結(jié)論：意識(shí)=素養(yǎng)=約束=標(biāo)準(zhǔn)化

3.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的問題解析

A.如何做標(biāo)準(zhǔn)？

B.有標(biāo)準(zhǔn)，為什么不落實(shí)、落實(shí)程度低

C.為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)

D.有了流程文件也運(yùn)行不了…….

4.權(quán)威依據(jù)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

A.GB/T15496——企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求

B.GB/T15497——技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)要求

C.GB/T15498——管理標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)

D.GB/T19273——評(píng)價(jià)與改進(jìn)

5.流程標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵

A.企業(yè)為什么要流程標(biāo)準(zhǔn)化？

B.顧客的需求是什么？企業(yè)利潤的獲取（開源、節(jié)流、周轉(zhuǎn)）

C.標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)比

D.標(biāo)準(zhǔn)化=文件化+動(dòng)作化+數(shù)據(jù)化

E.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——企業(yè)

F.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——團(tuán)隊(duì)管理

G.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——個(gè)人

第二講 流程標(biāo)準(zhǔn)化過程實(shí)用技術(shù)和方法

1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的問題解析

E.如何做標(biāo)準(zhǔn)？

F.有標(biāo)準(zhǔn)，為什么不落實(shí)、落實(shí)程度低

G.為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)

H.有了流程文件也運(yùn)行不了…….

2.標(biāo)準(zhǔn)化載體：文件控制體系建設(shè)要求

A.文件是企業(yè)的財(cái)富！

B.文件系統(tǒng)管理組織建設(shè)

C.文件系統(tǒng)管理規(guī)范

D.文件級(jí)別 & 文件管理要求

E.文件編號(hào)和規(guī)范管理

F.有效文件體系導(dǎo)入的2/8原則

G.標(biāo)準(zhǔn)化落地的七步驟：

起草、檢討、定稿

發(fā)行、培訓(xùn)考試

試運(yùn)行、正式運(yùn)行

H.【現(xiàn)場(chǎng)演練——標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟】

3.標(biāo)準(zhǔn)化邏輯：標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動(dòng)作化 + 數(shù)據(jù)化 + 機(jī)制化

A.文件化=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任（三要素法）

標(biāo)準(zhǔn)：什么人（崗位）在什么時(shí)間做什么事情；

制約：誰監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；

責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？

B.動(dòng)作化=文件化 × 驅(qū)動(dòng) × 執(zhí)行（稽核控制法）

他律驅(qū)動(dòng)：稽核控制法

自律驅(qū)動(dòng)：橫向制約法

執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動(dòng)×自律驅(qū)動(dòng)

C.數(shù)據(jù)化=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動(dòng)法）

數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的記錄

數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交

數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善

D.機(jī)制化=主要規(guī)則+薪酬+績效

主要規(guī)則=管理規(guī)則 + 賠償規(guī)則 + 培訓(xùn)規(guī)則

薪酬=崗位分析 + 級(jí)別系統(tǒng) + 薪酬結(jié)構(gòu)

績效=晉升體系 +目標(biāo)體系 + 過程指標(biāo)（數(shù)據(jù)化績效評(píng)估模式）

E.【現(xiàn)場(chǎng)演練——三要素法、稽核控制法、數(shù)據(jù)流動(dòng)法、數(shù)據(jù)化績效評(píng)估模式】

第三講 詳解企業(yè)管理流程模塊化設(shè)計(jì)

1.企業(yè)管理流程模塊化

A.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化范圍=制度 + 流程 + 表單

B.制度、流程、表單的內(nèi)涵與關(guān)聯(lián)勾稽關(guān)系

2.詳解：“制度、流程、表單”標(biāo)準(zhǔn)化要素：

A.流程標(biāo)準(zhǔn)化：如何做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、制作SOP

B.流程標(biāo)準(zhǔn)化：JIS日本工業(yè)規(guī)格圖示表

C.流程標(biāo)準(zhǔn)化：流程圖設(shè)計(jì)與含義

D.流程標(biāo)準(zhǔn)化：SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式案例

E.制度標(biāo)準(zhǔn)化：目的、范圍

F.制度標(biāo)準(zhǔn)化：管理職責(zé)

G.制度標(biāo)準(zhǔn)化：內(nèi)容

H.制度標(biāo)準(zhǔn)化：管理考核

I.制度標(biāo)準(zhǔn)化：支持文件、記錄表單

J.制度標(biāo)準(zhǔn)化：執(zhí)行與解釋

K.表單標(biāo)準(zhǔn)化：要素

L.表單標(biāo)準(zhǔn)化：數(shù)據(jù)流動(dòng)圖

M.【現(xiàn)場(chǎng)案例】

3.詳解：作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化要素（SOP）：

A.工作\產(chǎn)品\服務(wù)名稱

B.作業(yè)步驟名稱

C.工作質(zhì)量要求

D.作業(yè)地點(diǎn)

E.作業(yè)人數(shù)

F.作業(yè)時(shí)間

G.本作業(yè)安全守則

H.作業(yè)內(nèi)容： 標(biāo)示此工作站的工作項(xiàng)目及順序

I.變更記事: 記錄此項(xiàng)作業(yè)變更的事項(xiàng)與原因

J.版本: 用以管控此項(xiàng)工作的指導(dǎo)書.

第四講 詳解日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)化——六日工作法

1.日常工作標(biāo)準(zhǔn)化=職業(yè)化

A.日常工作標(biāo)準(zhǔn)化=職業(yè)化

B.完成職業(yè)目標(biāo)=崗位\團(tuán)隊(duì)業(yè)績

C.完成職業(yè)目標(biāo)=管理的提升SDCA

2.如何完成職業(yè)目標(biāo)

A.計(jì)劃與目標(biāo)構(gòu)成

B.計(jì)劃的特性

C.PDCA工作法

D.海爾OEC詳解

3.日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)化——六日工作法

A.日計(jì)劃——每日工作任務(wù)核對(duì)

B.日準(zhǔn)備——每日做好工作任務(wù)的準(zhǔn)備

C.日協(xié)調(diào)——每日信息快速傳播

D.日稽核——每日稽查、查反復(fù)、反復(fù)查

E.日考核——每日成果兌現(xiàn)、PK

F.日攻關(guān)——每日問題集攻關(guān)

G.【現(xiàn)場(chǎng)模擬——六日工作法】

第五講 業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)平臺(tái)化——信息化

1.一個(gè)IT顧問曾經(jīng)遇到的問題分享

A.選型前的“承諾”

B.實(shí)施中的問題

C.上線后的結(jié)果

D.信息化項(xiàng)目失敗案例的教訓(xùn)總結(jié)（三個(gè)典型案例）

E.海爾SAP導(dǎo)入項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)分享

2.一個(gè)管理人員應(yīng)具備的系統(tǒng)導(dǎo)入思維

A.意識(shí)——堅(jiān)定不移的目標(biāo)感

B.認(rèn)識(shí)——清晰認(rèn)知差距

C.方法——合適的方法選擇

D.工具——成熟的工具支持

E.機(jī)制——持續(xù)有效的運(yùn)行機(jī)制保障

3.系統(tǒng)平臺(tái)化 = 標(biāo)準(zhǔn)化 + 信息化

A.系統(tǒng)平臺(tái)化內(nèi)涵

B.信息化 = 標(biāo)準(zhǔn)化+ 系統(tǒng)軟件

C.重申：軟件是成熟的系統(tǒng)，不是單純的“工具”

D.系統(tǒng)軟件的選型建議

E.系統(tǒng)軟件服務(wù)商具備的資格條件

4.信息化導(dǎo)入管理要素

A.企業(yè)信息化總模型圖

B.人體模擬信息化【案例】

C.從銷售訂單到產(chǎn)品出貨模擬（5動(dòng)畫案例）

D.信息化項(xiàng)目組職責(zé)要素

E.信息化項(xiàng)目形象進(jìn)度表

F.系統(tǒng)生命周期管理與企業(yè)管理

5.信息化導(dǎo)入技術(shù)要素

A.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與物理平臺(tái)——“硬件”要求

B.IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)具備要素——“軟件”要求

C.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)——數(shù)據(jù)庫的維護(hù)能力

關(guān)系型數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式

數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)與維護(hù)

SQL編程——select語句

SQL編程——insert、update、delete語句

SQL編程——backup 語句

D.接口調(diào)用（設(shè)計(jì)\存儲(chǔ)\維護(hù)結(jié)構(gòu)）【案例】

某PLM廠商與某ERP廠商BOM清單接口調(diào)用

人力資源與采購、倉庫、財(cái)務(wù)模塊接口調(diào)用

6.信息化導(dǎo)入案例

A.某汽車企業(yè)實(shí)時(shí)工廠（電子數(shù)據(jù)看板）案例

B.某電子企業(yè)自動(dòng)化配送線（含原料倉、成品倉、有軌輸送車、輸送軌道、一樓、二樓、生產(chǎn)線等）案例

C.某企業(yè)電子化作業(yè)流程——E-SOP案例

第六講 課程總結(jié)

1.團(tuán)隊(duì)思維統(tǒng)一利器：六輯思維模式

2.革除執(zhí)行的四大陋習(xí)

3.咨詢式領(lǐng)導(dǎo)模式構(gòu)建

4.課程總結(jié)

（課綱順序和內(nèi)容可根據(jù)需要進(jìn)行微調(diào)）

沈老師

10年大型制造業(yè)（日企、臺(tái)企及民企）管理經(jīng)驗(yàn)

5年管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

中國產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練聯(lián)盟（中產(chǎn)訓(xùn)）系統(tǒng)導(dǎo)師

ISOL國際職業(yè)培訓(xùn)師 認(rèn)證講師

贏在現(xiàn)場(chǎng)、班組長管理技能提升、TWI等系列課程 資深講師

曾任：某世界500強(qiáng)生產(chǎn)企業(yè) 生管經(jīng)理

曾任：某皮具企業(yè)（東莞工廠） PMC部總監(jiān)

曾任：某汽車配件企業(yè) 流程信息化總監(jiān)

曾任：多個(gè)駐廠管理咨詢項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理\董事長顧問\總指揮

【從業(yè)經(jīng)歷】

在10余年的南方工作經(jīng)驗(yàn)中，沈老師從一線作業(yè)人員做起，歷任輔導(dǎo)員、儲(chǔ)備干部、線長（班組長、工段長）、生產(chǎn)主管、生管經(jīng)理（PMC計(jì)劃主管）、供應(yīng)鏈主管，至今5年以上培訓(xùn)師、咨詢師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（含工作期間）。

深入掌握日企、臺(tái)企管理思想，專注生產(chǎn)制造型企業(yè)管理優(yōu)化，精通“信息流、物資流、工藝流”，為累計(jì)超過400多家工廠提供調(diào)研診斷、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、培訓(xùn)等管理升級(jí)服務(wù)，結(jié)合中國企業(yè)實(shí)際情況，給出針對(duì)性解決方案，輕松實(shí)現(xiàn)高效管理。

【授課風(fēng)格】

科學(xué)性：從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)調(diào)邏輯、知識(shí)的科學(xué)性、管理答案的精準(zhǔn)性，禁止“大約、好像、似乎...”，絕不誤人子弟，使課程知識(shí)具備可追溯性；

案例性：引入現(xiàn)場(chǎng)大量親手操盤案例，經(jīng)驗(yàn)性的規(guī)避管理過程中的焦點(diǎn)、難點(diǎn)，禁止“立即、馬上、嚴(yán)格....”,絕不含含糊糊，使企業(yè)變革、業(yè)績提升少走彎路；

互動(dòng)性：講授由淺入深、通俗易懂、互動(dòng)性強(qiáng)，課件以“動(dòng)畫+圖片+表格+視頻”，采用“問題剖析+現(xiàn)狀描述+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練”全員互動(dòng)，并提供總結(jié)點(diǎn)評(píng)；

技術(shù)性：注重“方法+工具+機(jī)制”的系統(tǒng)性應(yīng)用，注重管理邏輯與閉環(huán)持續(xù)，并提供“課前調(diào)研+課中溝通+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)+課后跟蹤”；

實(shí)效性：不講大道理，只針對(duì)問題而上課。重視實(shí)際問題解決能力培養(yǎng)，確保“信息獲取--知識(shí)總結(jié)--技能轉(zhuǎn)換--實(shí)際運(yùn)用”等過程符合成人教育的成果吸收規(guī)律；

滿意度：目前培訓(xùn)滿意度均在90%以上，被業(yè)界稱為“實(shí)戰(zhàn)型、技術(shù)型、務(wù)實(shí)型”講師；并為“成就中國每一家實(shí)體企業(yè)的精細(xì)化管理！”而精益求精！！！

【課程特色】

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)有趣：采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬等多樣化的方式，引導(dǎo)學(xué)員思考和掌握實(shí)用管理智慧。

培訓(xùn)成果現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)調(diào)研問題診斷，為需要加強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)管控能力給出實(shí)用解決措施，有效支持企業(yè)快速發(fā)展和綜合績效的快速實(shí)現(xiàn)，并幫助企業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果。

概念引進(jìn)、強(qiáng)化意識(shí)：全面引進(jìn)管理概念，強(qiáng)化管理意識(shí)和理念；

案例分析、吸取經(jīng)驗(yàn)：結(jié)合經(jīng)典管理案例，分析并討論，問答結(jié)合；

結(jié)合實(shí)際、模擬練習(xí)：結(jié)合培訓(xùn)前的訪談?wù){(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)討論分析，提出改進(jìn)；

游戲結(jié)合、生動(dòng)深刻：模擬練習(xí)分析，游戲分析，獎(jiǎng)賞結(jié)合，腦力激蕩。

【部分授課記錄】

2018年全年國家電網(wǎng)《金牌班組長卓越技能提升培訓(xùn)》10期輪訓(xùn)

2018年全年圣象《企業(yè)精細(xì)化管理實(shí)務(wù)》6期輪訓(xùn)

2018年神華集團(tuán)各分公司《卓越”五型“班組建設(shè)與班組長的一天》10輪訓(xùn)

2018年北京交通局《安全生產(chǎn)》系列培訓(xùn)

2018年中國航油集團(tuán)《班組長管理技能提升》4期

【培訓(xùn)客戶】

國家電網(wǎng)、中國電子、中國移動(dòng)、中國重汽、神華集團(tuán)、中國郵政、中國華電、沈飛集團(tuán)、中國航油、中國航天、中國鋁業(yè)、中國煙草、北京交通局、北京燃?xì)狻⑿馒P鳴集團(tuán)、大唐電力、富士康集團(tuán)、東風(fēng)本田、東風(fēng)日產(chǎn)、TATA木門、圣象集團(tuán)、寶理塑料、大和熱磁、東洋機(jī)電、科萊恩化工、天光科技、環(huán)宇集團(tuán)、新飛電器、科隆集團(tuán)、河南威猛振動(dòng)、佛山能拓工業(yè)爐、佛山市偉成機(jī)器、土禾通風(fēng)設(shè)備、振源機(jī)械、豫通集團(tuán)、廣東聯(lián)塑集團(tuán)、湖南金聯(lián)星特種材料、南通永高鋼絲、泰合碳纖維（東莞）、廣東新能源、佛山市曄彩金屬噴涂、新星化工冶金材料、佛山市百麗池涂料、廣州美亞、河南中煙集團(tuán)、廣東嘉士利食品、河南雙匯集團(tuán)、湖南旺旺食品、河南大長遠(yuǎn)集團(tuán)、中航工業(yè)豫北轉(zhuǎn)向器系統(tǒng)、華斯豪智能科技、廣瑞汽車部件、大陽紙業(yè)、浪迪陶瓷、遠(yuǎn)東陶瓷、明泰\東宏陶瓷、華菱電源、口口妙食品、華宇集團(tuán)……

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